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汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。
市场经济下，客户满意度是4S店自由竞争的产物，是人们经济中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略17生活福利的体现，它已成为衡量4S店全面运营质量的水准。如何提升4S店的客户满意度也是摆在各个汽车品牌生产厂家和经销商管理案头的一个重要的
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影响汽车购买行为的主要因素一.文化因素(1)社会文化.不同民族.不同社会,其文化内涵的差别很大.如美国人希望得到个人最大限度的自由,追求超前享受,人们在购买住房.汽车等时,既可分朗付款,又可向银行贷款支付.而在我国,人们则习惯攒钱买东西,人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内.
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