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2.1售后服务理念淡薄在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，这主要表现为两方面：一方面是服务人员服务态度差，比如个别4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事；顾客进店维修汽车时，维修人员聊天
东风雪铁龙通过用户服务质量调查发现,4S店存在维修费用高、服务时间长、服务态度差、人员流失等问题。论文从客户售后服务关注因素、服务地点选择及评价、对4S店售后服务的评价、需求和期望等方面分析了客户流失现象,从服务区域环境改善、细化4S店服务
毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析汽车服务业，作为一个近儿年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来幵始就会接受各种各样的服务：岀厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是...
一、我国汽车4S店售后服务存在的问题(一)服务人员良莠不齐，综合素质不高这主要表现为两方面：一方面是服务人员服务态度差，比如个别4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事;顾客进店维修汽车时，维修人员聊天、插科
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摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多题目，本文择其重点三个题目进行分析并提出改进的初步建议。关键词：汽车4S店售后服务...
实任何一个品牌的4S店服务都是有好有坏，比如豪华品牌在一线或者二线城市，服务会差一些，比如前几个月发生的西安利之星奔驰车漏油事件，因为店面销售接待甚至售后的资源相对于消费者、车主人数而言是充足的。.根据用户普遍的反应而定。.客户多，忙...
一方面是服务人员服务态度差，比如个别4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事；顾客进店维修汽车时，服务人员聊天、插科打第二章汽车维修业务接待的重要性19诨，置顾客于不顾；工作无效率，少有4S店能够免费提供
提供汽车4S店服务质量研究现状及未来展望文档免费下载，摘要:李丽君:汽车4S店服务质量研究现状及未来展望交通运输汽车4S店服务质量研究现状及未来展望李丽君(暨南大学管理学院,广东广州510632)[摘要]随着经济的发展,汽车在消费者眼中已不再是可望而不可即的奢侈品,而是一种日常的消费品,车市...
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