然而海底捞诚恳的态度以及及时的应对顺利转化了这次危机事件,其公共形象也基本得到了维持,为其他公司示范了一次成功的公关案例。2017年8月25日10:58,经过4个月暗访,法制晚报发布重磅新闻——《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》,一瞬间将海底捞推上风口…
摘要:本文结合游昌乔提出的5S原则,对“海底捞事件”进行全面分析,并对企业如何进行危机公关给予相应建议。关键词:危机公关,5S原则,海底捞一、危机公关的内涵及策略(一)危机公关相比较于日常生活,大多数学者习惯于将危机归结为具有威胁性、破坏性、紧迫性等特征的一类事件。
很多人认为危机会给企业带来不可避免的损失,然而,2017年8月发生的海底捞卫生危机公关,非但没有影响到企业股价,反而带动了底料商股价的上涨,这是为何?一起来看海底捞成功的危机公关处理案例分析。2017年8月,法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访,通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏...
3.1海底捞公关的优点举例来说,2017年8月份海底捞面对公关危机时表现出极强的危机公关能力,令公众印象深刻,甚至有人将其奉为教科书级的案例。可见,海底捞公司抓住了危机公关的要义的。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关能力不容小觑,堪称是2017年危机公关经典案例之一了。经典的危机公关案例二3月2日,马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示,他两会提交的议案资料总结为:“互联网虚拟经济破坏实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。
看来,海底捞值得大家学习的不仅仅是服务,其危机公关亦独树一帜。海底捞出事后,不怪媒体,二不怨对手,三不博同情,企业承认不足,创始人张勇出面担责,这些足以显示出企业的责任感和企业家的管理水平与胸襟,而这恰恰是绝大多数企业目前根6本不
海底捞危机公关策划中体现的几个原则:1、速度原则当真相还未穿上鞋子,谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后,往往会贻误时机,或者24小时后才给出反馈,与此相反,海底捞的反应速度非常之快,堪称样板。
海底捞此次公关活动无疑是成功的,我国企业可以从这次危机公关案例中借鉴其对社交媒体的充分利用、处理问题的积极迅速等经验,但从传播内容上来看,海底捞此次公关策略是与其品牌紧密贴合,难以“二次复制”的。
海底捞火锅“勾兑门”危机公关.pdf,海底捞火锅“勾兑门”危机公关海底捞火锅简介海底捞成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川海底捞餐饮股份有限公司。在北京、上海、郑州、西安、南京、天津、杭州,简阳等城市...
在本次危机当前,海底捞官方的公关做法,再一次赢得业内人士的好评。1、什么是危机公关?由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
然而海底捞诚恳的态度以及及时的应对顺利转化了这次危机事件,其公共形象也基本得到了维持,为其他公司示范了一次成功的公关案例。2017年8月25日10:58,经过4个月暗访,法制晚报发布重磅新闻——《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》,一瞬间将海底捞推上风口…
摘要:本文结合游昌乔提出的5S原则,对“海底捞事件”进行全面分析,并对企业如何进行危机公关给予相应建议。关键词:危机公关,5S原则,海底捞一、危机公关的内涵及策略(一)危机公关相比较于日常生活,大多数学者习惯于将危机归结为具有威胁性、破坏性、紧迫性等特征的一类事件。
很多人认为危机会给企业带来不可避免的损失,然而,2017年8月发生的海底捞卫生危机公关,非但没有影响到企业股价,反而带动了底料商股价的上涨,这是为何?一起来看海底捞成功的危机公关处理案例分析。2017年8月,法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访,通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏...
3.1海底捞公关的优点举例来说,2017年8月份海底捞面对公关危机时表现出极强的危机公关能力,令公众印象深刻,甚至有人将其奉为教科书级的案例。可见,海底捞公司抓住了危机公关的要义的。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关能力不容小觑,堪称是2017年危机公关经典案例之一了。经典的危机公关案例二3月2日,马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示,他两会提交的议案资料总结为:“互联网虚拟经济破坏实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。
看来,海底捞值得大家学习的不仅仅是服务,其危机公关亦独树一帜。海底捞出事后,不怪媒体,二不怨对手,三不博同情,企业承认不足,创始人张勇出面担责,这些足以显示出企业的责任感和企业家的管理水平与胸襟,而这恰恰是绝大多数企业目前根6本不
海底捞危机公关策划中体现的几个原则:1、速度原则当真相还未穿上鞋子,谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后,往往会贻误时机,或者24小时后才给出反馈,与此相反,海底捞的反应速度非常之快,堪称样板。
海底捞此次公关活动无疑是成功的,我国企业可以从这次危机公关案例中借鉴其对社交媒体的充分利用、处理问题的积极迅速等经验,但从传播内容上来看,海底捞此次公关策略是与其品牌紧密贴合,难以“二次复制”的。
海底捞火锅“勾兑门”危机公关.pdf,海底捞火锅“勾兑门”危机公关海底捞火锅简介海底捞成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称是四川海底捞餐饮股份有限公司。在北京、上海、郑州、西安、南京、天津、杭州,简阳等城市...
在本次危机当前,海底捞官方的公关做法,再一次赢得业内人士的好评。1、什么是危机公关?由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。