第二章研究综述及相关理论基础2.1国内外文献综述及简要评析。2.1.1国外文献综述。(1)营销组合策略方面的研究。上世纪60年代,营销学家麦卡锡提出了由产品、价格、地点和促销组成的4Ps组合理论。到了80年代,市场营销组合理论飞速发展。80年代
2、服务营销没有完美的服务体系和手段,就无法吸引消费者。要吸引并留住客户就必须在卖出产品的前后过程中竭心尽力为他们提供所需的各种服务,因此,服务是投入最大、需要厂家功力最深的一种营销策略,需要长期的准备和配套设施的完善。
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关于服务营销的论文参考文献[1]左仁淑.关系营销:服务营销的理论基础.四川大学学报,2004,(4):19-23[2]科特勒,洪瑞云,梁绍明等.市场营销管理(亚洲版).第3版.北京:中国人民大学出版社,2004,15-35[3]HeideJB,GeorgeJ.DoNormsMatterin...
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