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1.2国内外研究现状1.2.1顾客满意度研究现状国外顾客满意度研究现状通过阅读国外文献，很多学者对顾客满意和满意度评价方面进行研究，具体论述如首次将顾客满意理论引入营销学，他认为顾客的期望对购物体验和产品消费评价的影响是比较直接和积极的。
本文是一篇MBA论文，本文研究的目的是诊断BY机场旅客服务质量存在的问题，进而提出BY机场旅客服务质量提升策略，提高旅客的满意度，巩固其在国内三大枢纽机场的主导地位。
本文是一篇MBA论文，本文综合应用顾客满意理论与服务质量理论，探究其对机场服务质量的影响，并以BY机场为例，探究上述概念及相关理论方法对于我国机场服务业的适用性，诊断BY机场在服务质量方面存在问题，进而提出有效的解决措…
航空公司服务质量旅客满意度研究航空公司服务质量旅客满意度研究内容摘要:提高旅客对服务质量的满意度对航空公司打造竞争优势具有重要的意义,主要表现在价格优势.成本优势.品牌忠诚优势.时机优势和个性化服务优势等方面.目前,影响旅客对航空公司服务质量满意度的主要因素有航班运营质量...
万方数据第一章绪论1.3研究方法与技术路线1.3.1研究方法本文以东方航空公司作为研究对象，运用服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度等理论，分析了航空公司的现状及问题，并提出了改进策略。.在文中使用了下列研究方法:（1）文献研究法通过搜集阅读...
大型机场旅客等候管理及满意度研究专业名称：工商管理硕士申请人姓名：沙健容导师姓名及职称：石凤波副教授答辩委员会（签名）：答辩日期：年月日C0二0论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，进行研究工作所取得的成果。
第二章国内外研究现状与相关理论,国内外研究现状主要介绍国外服务管理的理论理念,近期研究的范畴,国内学者的相关研究成果等相关理论主要介绍航空服务质量、顾客满意度、关理论和相关模型,从理论的角度阐述航空服务质量第三章中国东方航空公司
提高客运客运服务质量对策研究.doc,毕业设计（论文）中文题目：学院：远程与继续教育学院专业：姓名：学号：指导教师：年月日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明：本人所提交的毕业论文《提高客运段客运服务质量对策研究》是本人在指导教师指导下研究、写作的成果。
摘要：民航是中国经济和社会发展的重要战略产业。改革开放以来，中国民航事业发展迅速。随着民航事业的不断发展，旅客服务水平不断提高。由于一些特殊旅客的存在，机场或航空公司也将给予特殊待遇或特殊照顾。本文从特殊客运服务的概念、服务原则、技巧等方
本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及各种情况的对应方案比如：如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外...
1.2国内外研究现状1.2.1顾客满意度研究现状国外顾客满意度研究现状通过阅读国外文献，很多学者对顾客满意和满意度评价方面进行研究，具体论述如首次将顾客满意理论引入营销学，他认为顾客的期望对购物体验和产品消费评价的影响是比较直接和积极的。
本文是一篇MBA论文，本文研究的目的是诊断BY机场旅客服务质量存在的问题，进而提出BY机场旅客服务质量提升策略，提高旅客的满意度，巩固其在国内三大枢纽机场的主导地位。
本文是一篇MBA论文，本文综合应用顾客满意理论与服务质量理论，探究其对机场服务质量的影响，并以BY机场为例，探究上述概念及相关理论方法对于我国机场服务业的适用性，诊断BY机场在服务质量方面存在问题，进而提出有效的解决措…
航空公司服务质量旅客满意度研究航空公司服务质量旅客满意度研究内容摘要:提高旅客对服务质量的满意度对航空公司打造竞争优势具有重要的意义,主要表现在价格优势.成本优势.品牌忠诚优势.时机优势和个性化服务优势等方面.目前,影响旅客对航空公司服务质量满意度的主要因素有航班运营质量...
万方数据第一章绪论1.3研究方法与技术路线1.3.1研究方法本文以东方航空公司作为研究对象，运用服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度等理论，分析了航空公司的现状及问题，并提出了改进策略。.在文中使用了下列研究方法:（1）文献研究法通过搜集阅读...
大型机场旅客等候管理及满意度研究专业名称：工商管理硕士申请人姓名：沙健容导师姓名及职称：石凤波副教授答辩委员会（签名）：答辩日期：年月日C0二0论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，进行研究工作所取得的成果。
第二章国内外研究现状与相关理论,国内外研究现状主要介绍国外服务管理的理论理念,近期研究的范畴,国内学者的相关研究成果等相关理论主要介绍航空服务质量、顾客满意度、关理论和相关模型,从理论的角度阐述航空服务质量第三章中国东方航空公司
提高客运客运服务质量对策研究.doc,毕业设计（论文）中文题目：学院：远程与继续教育学院专业：姓名：学号：指导教师：年月日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明：本人所提交的毕业论文《提高客运段客运服务质量对策研究》是本人在指导教师指导下研究、写作的成果。
摘要：民航是中国经济和社会发展的重要战略产业。改革开放以来，中国民航事业发展迅速。随着民航事业的不断发展，旅客服务水平不断提高。由于一些特殊旅客的存在，机场或航空公司也将给予特殊待遇或特殊照顾。本文从特殊客运服务的概念、服务原则、技巧等方
本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销观念和软件设施以及各种情况的对应方案比如：如何更好地实现铁路客运专线旅客运输服务价值以及国内外...
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