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湖南大学硕士学位论文顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究姓名：刘资媛申请学位级别：硕士专业：企业管理学指导教师：于坤章20041001硕士学位论文20世纪90年代以来，随着世界经济的全球化、信息化发展，人们对产品和服务的需求越来越趋于多样化，提供个性化的产品和服务、提高...
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
浙江工业大学硕士学位论文高星级酒店顾客满意度影响因素分析――以杭州为例姓名：严珏烨申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：项文惠20091101高星级酒店顾客满意度影响因素分析――以杭州为高星级酒店顾客满意度影响因素研究――以杭州为例摘要顾客满意度是测量酒店能否...
顾客忠诚度因素探析顾客满意信任消费可感知效果重复购买行为忠诚影响因素满意度销售的产品湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文globalization,marketcompetitionincreasinglyfierce,marketingfieldwereengagednewrevolution.
基于顾客忠诚度影响因素的研究文献综述.doc,毕业论文文献综述题目：基于顾客忠诚度影响因素的研究一、前言部分随着经济的发展和社会的不断进步，企业面临的市场竞争日趋激烈。零售业的市场环境正在发生着剧烈的变化。随着越来越多的跨国零售巨头进入中国市场，竞争变得越来越激烈。
好文网为大家准备了关于论顾客信任影响因素实证研究范文,好文网里面收集了五十多篇关于好论顾客信任影响因素实证研究好文,希望可以帮助大家。更多关于论顾客信任影响因素实证研究内容请关注好文网[论文关健词]顾客信任；机制性研究[论文摘要]在过去10年中，信任已日益成为人们讨论和关注...
信任是顾客最为看重的因素，感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买，涨价易使顾客流失，因此，网络商家努力降低顾客的感知风险，提升顾客参与度，建立良好的关系质量，是维系顾客忠诚度的有效途径。
营销策略论文：从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略【摘要】针对消费者对餐饮业满意度的影响因素进行认知和感知2个方面展开调查。.寻找哪些因素会影响顾客对餐饮企业的满意度以及消费者认知和感知的差异空间,从而分析餐饮业...
内容摘要：[论文关健词]顾客信任；机制性研究[论文摘要]在过去中，信任已日益成为人们讨论和关注的焦点。企业也变得更加注意它们面时雇员、顾客、其他公司和一般公众的信任—一或者不信任问题。正因为信任在交易的各个环节上举足轻重，生意人才在营销中寻求信任。
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顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
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信任是顾客最为看重的因素，感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买，涨价易使顾客流失，因此，网络商家努力降低顾客的感知风险，提升顾客参与度，建立良好的关系质量，是维系顾客忠诚度的有效途径。
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