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参考文献：[1]李玉刚.客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J].中国流通经济,2004,06:45-48.[2]王维娜.客户满意与客户忠诚关系分析[J].魅力中国,2009,19:138-139.论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚[J].三门峡职业技术学院学报,2009,02:108-112.
西南大学硕士学位论文经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究姓名：周庆莲申请学位级别：硕士专业：社会学指导教师：秦启文20100401摘要经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究社会学专业硕士研究生周庆莲指导老师秦启文教授摘要本研究以我国经济型酒店的发展现状为...
《论文：顾客满意与忠诚的关系管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论文：顾客满意与忠诚的关系管理.doc（8页珍藏版）》请在新文库网上搜索。1、顾客满意与忠诚的关系管理1引入高效的客户关系管理2客户关系管理操作流程三。
5积分下载文档.4积分VIP8折下载.顾客关系管理论文：顾客忠诚和顾客关系管理[摘要]当代企业非常重视关系营销，而顾客关系是关系营销的核心。.而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。.有时，顾客满意度高而企业效益不佳，是因为企业没有意识到...
（三）顾客满意与顾客忠诚的关系美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明，顾客忠诚和顾客满意的关系受行业竞争状况的影响，影响竞争状况的因素主要包括以下四类：有效的常客奖励计划。如图所示，对角线左上方表示低度竞争区，对角线右下...
因此，本文通过对经济型酒店顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度的关系研究有助于我国经济型酒店的健康持续发展，对于酒店开展顾客营销策略具有一定的借鉴意义和现实的指导意义。1．3研究目的和内容1．3．1研究目的本研究的目的在于...
2004年龚益鸣、王中立提出针对中国电信行业的顾客满意指数模型CTICSI。[4]Oliver(1997,1999)在定义顾客忠诚时，研究了重复购买倾向，及它与忠诚、关系、行为之间的关系。”[5]他把顾客忠诚分成四个阶段:认知的忠诚、情感忠诚、态度忠诚、行为忠诚。
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...
2011-01-13如何理解顾客价值，顾客满意和顾客忠诚的整体性172016-07-18如何理解顾客满意与顾客忠诚之间的联系142014-12-21什么是顾客价值顾客满意和顾客忠诚？三者的关系？12017-11-09综述客户期望、客户信任、客户价值、客户满意、客户忠诚1
非常相似的是Berry和Zeithaml(1991)也同样指出："一个坚定不移的忠实顾客来源于持续不断的提供超出其预想以上的优质服务（产品）。.".那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也就是满意度越高，忠诚度越高。.然而事实...
参考文献：[1]李玉刚.客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践[J].中国流通经济,2004,06:45-48.[2]王维娜.客户满意与客户忠诚关系分析[J].魅力中国,2009,19:138-139.论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚[J].三门峡职业技术学院学报,2009,02:108-112.
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（三）顾客满意与顾客忠诚的关系美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明，顾客忠诚和顾客满意的关系受行业竞争状况的影响，影响竞争状况的因素主要包括以下四类：有效的常客奖励计划。如图所示，对角线左上方表示低度竞争区，对角线右下...
因此，本文通过对经济型酒店顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度的关系研究有助于我国经济型酒店的健康持续发展，对于酒店开展顾客营销策略具有一定的借鉴意义和现实的指导意义。1．3研究目的和内容1．3．1研究目的本研究的目的在于...
2004年龚益鸣、王中立提出针对中国电信行业的顾客满意指数模型CTICSI。[4]Oliver(1997,1999)在定义顾客忠诚时，研究了重复购买倾向，及它与忠诚、关系、行为之间的关系。”[5]他把顾客忠诚分成四个阶段:认知的忠诚、情感忠诚、态度忠诚、行为忠诚。
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非常相似的是Berry和Zeithaml(1991)也同样指出："一个坚定不移的忠实顾客来源于持续不断的提供超出其预想以上的优质服务（产品）。.".那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也就是满意度越高，忠诚度越高。.然而事实...
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