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毕业论文——顾客满意度及其提高途径.要：在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。.本文对顾客满意度的内涵、影响因素，及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。.针对顾客...
要：在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已成为企业营销管理的一个重要组成部分，因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养忠诚的顾客。
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顾客满意度，顾客信任度，顾客个人特征三者又同向正向影响顾客忠诚度。影响顾客忠诚度的三大变量间又相互正向影响。2.2.2调查结果分析（1）质量是消费者最关注要素，这会使他们达到效用最大化。顾客倾向于选择优质的电动车，反而不太注重价格。
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