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良好有效的沟通，可以促进企业了解外部环境，并利用内部资源，促使企业目标的实现。参考文献[1]李磊.马华维.管理心理学.[M]天津.南开大学出版.2016年：327—368.[2]刑秀丽．浅谈沟通在企业管理中的重要性.项目管理技术.2014（3）
沟通，特别是有效沟通在酒店管理中的重要性日益凸显。2.1有效沟通在酒店管理中的作用酒店以优质的服务取胜，而服务来源于员工的劳动。以前，酒店往往只重视顾客的重要性，而忽略了员工的作用。如今员工在酒店中的作用得到了越来越多的重视。
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文献综述2.书面沟通与口头沟通。如果想要达到更好的沟通效果，最好将书面沟通与口头沟通同时使用。因为书面沟通有利于保证沟通内容的完整性以及准确性，比较正式，减少沟通的偏差，但是很难及时受到反馈；口头沟通有利于信息的迅速传递...
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