发表服务
一、高铁乘务员工作特点及存在问题(一)高铁乘务员工作特点与其他列车乘务员不同的是高铁乘务员既要具备较强的服务意识,集中精力为乘客提供细致入微的服务,又要承担高负荷的工作压力.对她们的工作要求高,需要具备多方面的综合素质.目前,我国高铁乘务员
提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作用,加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知…
谈礼仪对高铁乘务人员素质的影响摘要：我国航空运输业快速发展，高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。
因此，为了便于高铁站应急疏散的研究，首先要对人员在应急疏散过程中的心理、行为，以及群体行为特性进行分析，以方便后文针对高铁站的应急疏散影响因素和对策的研究。.2．1人的应急疏散的心理特性分析心理是人们在自身功能器官的激发作用下，所...
铁路客运服务人员的服务技巧与服务能力提升策略研究.doc,PAGE题目：铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究专业：铁路交通运输学号：姓名：甄奇志指导教师：彭其渊学习中心：北京学习中心西南交通大学网络教育学院2014年4月10日院系西南交通大学网络教育...
在服务中表现主要为：希望乘务人员尊重他的人格，能相信他讲的话，能耐心听取他的想法或看法，即使他有什么地方讲错或做错。也不希望服务人员讥笑他们，更不希望服务人员指责他们。3.旅客气质和性格特点3.1气质的生理基础要了解旅客的需求。
篇一：铁路职工职业生涯规划.职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向...
高铁乘务员应该具备哪些素质要求-——根据行业的性质,高铁乘务员要求必须具备以下素质,首先,作为一名高铁乘务员,你必须具有良好的身体素质,因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次,在春运时期,可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭,所以需要高铁乘务员必须有大局意识...
谈如何提高高铁客运服务质量.doc,谈如何提高高铁客运服务质量[摘要]近年来，国家对铁路的建设越来越重视，并不断加强对高铁建设的投资力度，使得高铁的各种硬件设施和列车环境得到了很大地改善。然而，在高铁客运服务方面，依然存在许多不足，导致高铁客运服务质量仍然不能达到一个理想...
提高铁路服务质量的调研报告提高铁路服务质量的调研报告改革开放至今，我国已成为在国际上逐步提高地位的强国。随着我国经济的不断发展，针对我国的进出贸易的瞬间转变，对我国铁路部门的要求也越来越严格。在高速经济发展的要求下，全线旅客列车的服务质量良莠不齐，与构建社会主义...
一、高铁乘务员工作特点及存在问题(一)高铁乘务员工作特点与其他列车乘务员不同的是高铁乘务员既要具备较强的服务意识,集中精力为乘客提供细致入微的服务,又要承担高负荷的工作压力.对她们的工作要求高,需要具备多方面的综合素质.目前,我国高铁乘务员
提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作用,加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知…
谈礼仪对高铁乘务人员素质的影响摘要：我国航空运输业快速发展，高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。
因此，为了便于高铁站应急疏散的研究，首先要对人员在应急疏散过程中的心理、行为，以及群体行为特性进行分析，以方便后文针对高铁站的应急疏散影响因素和对策的研究。.2．1人的应急疏散的心理特性分析心理是人们在自身功能器官的激发作用下，所...
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在服务中表现主要为：希望乘务人员尊重他的人格，能相信他讲的话，能耐心听取他的想法或看法，即使他有什么地方讲错或做错。也不希望服务人员讥笑他们，更不希望服务人员指责他们。3.旅客气质和性格特点3.1气质的生理基础要了解旅客的需求。
篇一：铁路职工职业生涯规划.职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向...
高铁乘务员应该具备哪些素质要求-——根据行业的性质,高铁乘务员要求必须具备以下素质,首先,作为一名高铁乘务员,你必须具有良好的身体素质,因为在春运的时候作为一名高铁乘务员压力是非常大的;其次,在春运时期,可能会因为工作而无法与家人吃个团年饭,所以需要高铁乘务员必须有大局意识...
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