设计题目:关于中国移动甘肃有限公司提升客户满意度的策略研究内容摘要随着我国中国移动通信市场的不断发展,移动通信业的竞争日益激烈,目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争,服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。
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甘肃移动公司自成立起一直经营个人移动电话业务,2003年起才开始集团客户工作。目前,集团客户关系管理机制不健全,集团客户管理信息支持系统尚属空白。所以,系统开展集团客户关系管理研究工作,提高集团客户管理水平已是当务之急。
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