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摘要:2013年1月,我作为项目经理参与了某省电力公司一体化综合运维管理项目的建设。该项目以IT资源配置管理为中心,通过构建可灵活扩展的CMDB配置库,实现贯穿IT运维周期的运维管理体系,通过资源管理、综合监控、服务管理、安全审计等...
服务质量差距的影响因素分析及其评价,影响服务质量的因素,影响质量的五大因素,影响质量的六大因素,固井质量影响因素,外部因素评价矩阵,影响质量的因素,施工质量的影响因素,环境因素识别评价表,环境因素评价表,多因..
.服务质量差距模型与KANO模型比较模型和服务质量差距模型都是以顾客感知质量为出发点,KANO模型通过发展魅力质量特性不断向顾客期望接近,服务质量差距模型则是通过由内向外、由上到下的管理控制,缩小顾客期望与感知质量间的差距,两者的目的都是
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