浙江工商大学硕士学位论文基于ITIL的IT服务管理模型研究及服务台设计与实现姓名:吴文彬申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:王光明20080201基于lTlL的lT服务管理模型研究及服务台设计与实现摘要IT服务管理(ITSM)是当前学术与应用领域非常热门的研究课题。
(企业管理专业论文)服务质量差距动态模型研究论文,差距,模型,企业管理,服务质量,动态模型,服务差距,服务质量,差距模型,服务企业摘要服务质量差距研究是服务营销研究中的热点问题与前沿问题。服务质量差距研究模型是相关研究的基础。
.服务质量差距模型与KANO模型比较模型和服务质量差距模型都是以顾客感知质量为出发点,KANO模型通过发展魅力质量特性不断向顾客期望接近,服务质量差距模型则是通过由内向外、由上到下的管理控制,缩小顾客期望与感知质量间的差距,两者的目的都是
mba论文面向信息管理系统的服务扩展描述模型及匹配算法研究pdf面向信息管理系统的服务扩展描述模型及匹配算法研究重庆大学硕士学位论文(学术学位)学生姓名梁奕欢指导教师柴毅教授专业控制科学与工程学科门类工学重庆大学自动化学院二O一三年四月重庆大学硕士学位论文中文摘要I摘要当…
工商管理论文题目:A品牌汽车售后服务体系优化问题之管理研究.根据中国汽车工业协会发布的汽车销量年度统计数据,截至2017年12月,国内汽车销量突破300万辆,销量较去年同期略有增长。.2017年汽车产量为2901.5万辆、销量为2471.8万辆,如图1.1所示...
基于目录的普适计算资源管理模型,普适计算,资源访问,资源管理,目录服务,组域。自从上世纪九十年代初普适计算的概念被首次提出后,其赖以实现的基础技术(包括移动计算技术、中间件技术、无线传感网技术、…
对于ToB产品,仅仅基于用户需求来设计产品架构是远远不够的。B端产品服务的是有着几年,甚至几十年管理积淀的企业,必须依靠一定的理论知识来支撑系统的设计规划。上篇文章《CRM系统的整体功能设计》基于用户需求,构建出一个涵盖营销管理、销售过程管理和售后管理的CR
来源:对话CFO.原标题:10个常用管理中的经典分析模型(完整版).在管理中,我们常用的分析模型你都知道吗?.还不清楚的,收藏学习吧!.1、波特五种竞争力分析模型.波特的五种竞争力分析模型被广泛应用于很多行业的战略制定。.波特认为在…
CMM/CMMI模型在成品油协同监管服务平台项目中的应用研究,项目管理,CMM,CMMI,精简并行过程,过程域。CMM是一个结合现代管理方法和质量工程的企业运作管理方法。自1993年推出CMM以来,曾引领美国、欧洲和印度软件企业从作...
从毕业论文指导交互系统的用例抽象,可以确定如下的主要模块的用例:毕设选题管理、毕设进行过程管理、毕设答辩管理、毕设后期处理等。从系统总的用例来建立用例图,这样设计在项目开始阶段对理解系统的要求和目标都有好处,但需要进一步细化,…
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