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周欣摘要：随着社交网络的兴起，社会化客户关系管理（SCRM）应运而生，本文以客户生命周期为线索，探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击，进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持
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