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免费在线预览全文.装订处南开大学现代远程教育学院考试卷2019年度春季学期期末(2019.9)《客户心理与沟通》主讲教师：赵艳华一、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。.1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发2、论某种客户心理效益在营销中的应用3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）4、以案例说明女性消费者的营销...
每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效2、固定的沟通态度人与人的相处总是会出现...
关于管理者沟通技巧的论文(共2篇)关于管理者沟通技巧的论文内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。.沟通是一项重要的管理技巧。.沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图...
一、适度褒扬，顺水推舟.每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。.身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。.巧妙地使对方的“不”变成“是”。.这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在...
毕业论文《如何实现有效沟通》.doc,如何实现有效沟通沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作...
掌握与客人的沟通技巧重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。重视对客人的“心理服务”
酒店人对客沟通“十大技巧”.世界顶级酒店集团丽思卡尔顿对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。.例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。.为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。.由此可见，在服务中，沟通是何等重要！.
乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。.从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。.旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求...
4、注意聆听听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。.5、注意面部表情和眼神面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人...
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每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效2、固定的沟通态度人与人的相处总是会出现...
关于管理者沟通技巧的论文(共2篇)关于管理者沟通技巧的论文内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。.沟通是一项重要的管理技巧。.沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图...
一、适度褒扬，顺水推舟.每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。.身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。.巧妙地使对方的“不”变成“是”。.这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在...
毕业论文《如何实现有效沟通》.doc,如何实现有效沟通沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作...
掌握与客人的沟通技巧重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。重视对客人的“心理服务”
酒店人对客沟通“十大技巧”.世界顶级酒店集团丽思卡尔顿对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。.例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。.为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。.由此可见，在服务中，沟通是何等重要！.
乘务员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。.从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规负责，而乘务员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。.旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求...
4、注意聆听听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。.5、注意面部表情和眼神面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人...
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