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3.1列车服务质量规范是基础高速铁路列车服务工作中，列车乘务人员应落实服务标准，严格执行规章。.在确保旅客运输安全的前提下，不断地积累经验，逐步提高列车服务质量。.3.2热情亲切、主动周到是待客之道在列车上旅客会出现将就心理、逆向心理...
高速铁路动车乘务专业人才培养方案(2018级、三年制)专业代码:600112旅游系二O一八年六月高速铁路动车乘务专业人才培养方案一、招生对象与学制、学习形式1.招生对象:高中毕业生、中职毕业生2.学制:三年3.学习形式:全日制二、人才培养目标本专业...
动车组、高铁列车乘务人员实务培训.ppt,动车组列车乘务人员实务第二章服务规范和工作标准动车组列车乘务人员实务4客运乘务员服务程序——开车后（1）巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管。
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动车晚点应急预案【毕业论文】.doc,湖南铁路科技职业技术学院毕业设计说明书课题：D2307次列车晚点应急预案高速铁路动车乘务班完成日期：20年4月22日摘要旅客列车晚点现象普遍存在于日常行车组织过程中，并呈现常态化发展趋势。随着人们对铁路运输安全和应急管理的重视，晚点现…
提供《铁路列车服务实务》教学计划文档免费下载，摘要:《高铁概论》教学计划一、课程的性质和任务（一）课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。通过本课程的学习，使学生掌握现代高铁管理的特点、内容及方法，培养学生解决高...
中国动车组发展历史.doc,中国动车组发展历史社区hnb2XYYAO.COM?一、试水（1958-1990）???1958年到1990年，是中国铁路发展的相对缓慢时期，中国动车组列车在这一期间，除了滇越铁路上留下的米其林公务车之外，仅仅引进和试制了三种...
可编辑《铁路客运规章》理论课教案第八章高速铁路突发事件的处理课时：4学时授课人：本章技能目标1.动车组列晚点的应急处理措施？2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
动车组概论结课报告.doc,动车组概论结课报告动车组概论课程总结高速列车及转向架技术课程学习总结院系：班级：姓名：学号：成绩：大学2014年6月15日这学期，我们学习了高速列车及转向架技术这门课程，该课程内容主要涵盖我国动车组车体技术、转向架技术、牵引供电、制动技术等几...
近年来国家对铁路行业的发展高度重视,在铁路“大开发、大建设”的浪潮下,铁路运输移动装备的采购和维修需求在长期内也呈持续增大的趋势。其中高速动车组列车是当前中国铁路总公司（以下简称“铁总”）重点采购的设备之一。铁总作为我国动车组的主采购方,目前对采购活动
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