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论文从显性和隐性两个方面分析了顾客对酒店的原因，并对顾客的心理进行了相应的分析。在此基础上，文章认为，酒店应正确对待顾客，加强自身的规范化管理，主动采取有效措施避免。
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贵州商业高等专科学校学生毕业设计（论文）标题：试论客人的处理和饭店形象的树立10502103055指导老师：职称：讲师填表日期：贵州商业高等专科学校印制试论客人的处理和饭店形象的树立摘要：众所周知酒店行业是聚集各个行业人士的地方，顾客的需求也各不相同，酒店不能满足...
论顾客的有效处理的论文.doc,论顾客的有效处理的论文[论文关键词]顾客处理[论文摘要]顾客的满意感是服务者追求的目标，是商家能否真正兴旺发达的关键。然而，在日常工作中，由于商品方面、服务方面、商家方面等原因，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起。
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接待客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。要使接待客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人的程序、方法和艺术。
遭遇客人，是许多酒店人不得不面对的一项重要工作。面对客人，若处理得当，则有机会扭转局面，避免差评，甚至还有机会因为优秀服务而获得客人的好评。本文将为各位酒店人盘点常见的8类客户场景，帮助…
提供汽车售后客户处理的技巧word文档在线阅读与免费下载，摘要:汽车售后客户处理的技巧在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达，我们称之为客户信息反馈。
管理前厅的管理包括2个层面：一是接受，二是处理，前厅员工处理的方式，对酒店口碑有关键影响。1、接受接受时，应保持冷静，如有必要和可能，将的客人请到妥善地点，用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的意见；
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