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本文根据滴滴出行的特征,建立了滴滴出行顾客满意度模型,并对顾客满意的影响因素、顾客满意与顾客忠诚之间的关系、顾客抱怨行为等方面做了深入研究。.研究的主要内容如下:(1)针对顾客满意度的提升问题,提出构建滴滴出行的顾客满意度模型DCSI,利用结构...
这是一篇关于共享经济,滴滴出行,顾客满意度相关方向的论文(附下载链接),论文主要内容是近年来,由于社会总供给超出了总需求,因此网络平台开始在供、需两方之间进行产能分配,从而促进了共享经济的快速发展。共享经济在发展初期在各行业都极受消费者推崇,就出行角度而言,更新了人们的出行...
就目前研究现状来看,顾客满意度相关研究更多基于餐饮、住宿、旅游等行业,而对滴滴出行消费者满意度的实证研究较为有限。.本文以滴滴出行用户角度为切入点,通过梳理国内外已有文献,结合实际进行实证研究并探索其影响因素,在此基础上创建了指标体系...
本文选题：滴滴出行切入点：满意度出处：《统计与信息论坛》2017年08期论文类型：期刊论文【摘要】：运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数…
毕业论文课题相关文献综述一、论文研究背景与意义随着互联网的高速发展，共享经济在不断扩大市场范围。作为居民出行最重要交通工具之一的出租车，也在大移动互联网时代下发生了巨大的变化，网约车应运而生。网约车，...
1.3.2论文的逻辑结构-22文献综述-32.1顾客满意度的相关理论-32.2有关打车软件的研究-42.3有关“滴滴出行”的研究-53研究设计-63.1研究模型-63.2研究假设-83.2.1用户的感知质量与感知价值的关系-83.2.2用户的感知质量与满意度的关系-9
ManagementObserver2015下旬出版南京滴滴打车满意度研究——基于顾客感知价值（南京审计学院工商管理学院，江苏南京211815）摘要：随着“互联网时代”的发展，“滴滴打车”越来越受到人们的喜爱，其别具一格的优越性对传统出租车行业经营方式产生了深远的影响。
4.3滴滴出行终端客户需求及行为特征分析-94.4滴滴出行终端客户满意度分析-114.5调查分析结论-115滴滴出行营销策略存在问题-125.1客户服务问题-125.2价格问题-125.3便利问题-135.4沟通问题-136滴滴出行4CS营销策优化建议-136.1滴滴出行客户策略-13
摘要：滴滴出行是基于“互联网+”模式,在共享经济背景下的一次创新,作为一种新生经济业态,企业存在着较多的问题。基于企业的优势、劣势、机会和威胁分析,发现滴滴出行作为共享经济的典型代表,具有广阔的市场前景。但滴滴出行自身不可避免地存在着安全性无法保证、共享单车市场冲击...
随着分享经济的高速发展,消费者的消费欲望也随之再次增加,因此顾客维系在这一领域的研究具有重要的意义。本文结合社会资本理论,互惠理论,顾客价值感知和顾客维系,以“滴滴出行”平台为研究对象,构建结构方程模型,找出影响网约出行企业顾客维系的主要因素。
本文根据滴滴出行的特征,建立了滴滴出行顾客满意度模型,并对顾客满意的影响因素、顾客满意与顾客忠诚之间的关系、顾客抱怨行为等方面做了深入研究。.研究的主要内容如下:(1)针对顾客满意度的提升问题,提出构建滴滴出行的顾客满意度模型DCSI,利用结构...
这是一篇关于共享经济,滴滴出行,顾客满意度相关方向的论文(附下载链接),论文主要内容是近年来,由于社会总供给超出了总需求,因此网络平台开始在供、需两方之间进行产能分配,从而促进了共享经济的快速发展。共享经济在发展初期在各行业都极受消费者推崇,就出行角度而言,更新了人们的出行...
就目前研究现状来看,顾客满意度相关研究更多基于餐饮、住宿、旅游等行业,而对滴滴出行消费者满意度的实证研究较为有限。.本文以滴滴出行用户角度为切入点,通过梳理国内外已有文献,结合实际进行实证研究并探索其影响因素,在此基础上创建了指标体系...
本文选题：滴滴出行切入点：满意度出处：《统计与信息论坛》2017年08期论文类型：期刊论文【摘要】：运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数…
毕业论文课题相关文献综述一、论文研究背景与意义随着互联网的高速发展，共享经济在不断扩大市场范围。作为居民出行最重要交通工具之一的出租车，也在大移动互联网时代下发生了巨大的变化，网约车应运而生。网约车，...
1.3.2论文的逻辑结构-22文献综述-32.1顾客满意度的相关理论-32.2有关打车软件的研究-42.3有关“滴滴出行”的研究-53研究设计-63.1研究模型-63.2研究假设-83.2.1用户的感知质量与感知价值的关系-83.2.2用户的感知质量与满意度的关系-9
ManagementObserver2015下旬出版南京滴滴打车满意度研究——基于顾客感知价值（南京审计学院工商管理学院，江苏南京211815）摘要：随着“互联网时代”的发展，“滴滴打车”越来越受到人们的喜爱，其别具一格的优越性对传统出租车行业经营方式产生了深远的影响。
4.3滴滴出行终端客户需求及行为特征分析-94.4滴滴出行终端客户满意度分析-114.5调查分析结论-115滴滴出行营销策略存在问题-125.1客户服务问题-125.2价格问题-125.3便利问题-135.4沟通问题-136滴滴出行4CS营销策优化建议-136.1滴滴出行客户策略-13
摘要：滴滴出行是基于“互联网+”模式,在共享经济背景下的一次创新,作为一种新生经济业态,企业存在着较多的问题。基于企业的优势、劣势、机会和威胁分析,发现滴滴出行作为共享经济的典型代表,具有广阔的市场前景。但滴滴出行自身不可避免地存在着安全性无法保证、共享单车市场冲击...
随着分享经济的高速发展,消费者的消费欲望也随之再次增加,因此顾客维系在这一领域的研究具有重要的意义。本文结合社会资本理论,互惠理论,顾客价值感知和顾客维系,以“滴滴出行”平台为研究对象,构建结构方程模型,找出影响网约出行企业顾客维系的主要因素。
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