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导游在意外事件中的处理技巧探讨毕业论文.doc,长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：导游在旅游意外事件中的处理技巧探讨毕业论文毕业设计毕业专题√类型：指导老师：付检新贺丽霞学院：外语学院班级：旅英1131学号：1127123143112712314211271231411127123145姓名：余苗…
学位论文：香港旅游购物事件的发生特征及其管理机制研究,免费,...花在诱导游客购物以获取回扣，往往导购的热情远远高于导游讲解和接待服务的热情，有的导游甚至因游客...
游客为何一提导游就想到“黑”？导游的生存状况究竟如何？3月下旬至4月下旬，《中国经济周刊》记者在北京等地，对导游的生存状态进行了深入了解。游客抱怨：导游为何演变成了“导购”香港5日游，团费2200元，便宜吧？可是去了就上当了。
导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等所谓的“灰色收入”。2.3.2导游不受游客尊重。导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种相对…
导游突发事件应对与现场处理2019-07-2414:00来源:倬云教育导游带团会遇到各种问题，比如：游客走失、遗失物品、意外伤害等。虽然并不是每一次带团都会有意外发生，可一旦出现就会产生非常严重的后果。所以，本期小导将为大家提供一些带...
三、导游讲解服务中存在的问题.1.讲解水平有待提高.一些导游在讲解的过程中不是采用讲解的方式，只是在向游客背诵导游词，经常造成游客听不清、不理解、跟不上思路。.有些导游对游客提出的问题不能给出专业的回答，含糊不清、顾左右而言他。.当游览...
导游人员传递给游客温暖的微笑、优雅的风度、得体的打扮、动听的语言都能使游客得到赏心悦目的审美效果。3.协调作用导游人员服务礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂。旅游服务过程中难免会出现一些纠纷事件，重要的是如何去对待、去处理。
本文是一篇工商管理论文，本文在以往学者对导游人员素质和胜任力研究的基础上，采用岗位职责分析、文献分析法、行为事件访谈法、专家小组讨论法获取、汇总、筛选D市旅行社导游人员胜任力要素，根据得到的胜任力要素编制调查问卷1；选取与本次研究关系较为密切的本地旅行社、导游...
导游幽默对游客行为意愿的作用路径——基于情感事件理论涂红伟;林宝民基于情感事件理论,文章考察了导游幽默对游客行为意愿的跨层影响路径,尤其是积极情绪和目的地形象两个变量在这个过程中的链式中介…
作为一名导游领队，在带团时引导游客文明旅游是义不容辞的责任。我国是十大文明古国之一，历来以“礼仪之邦”著称于世。近年来的国民出境游却因不文明行为而给国家蒙羞：今年9月5日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频出现在网络上引起网友热议，相关人员进入“游客黑名单”；不久前...
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导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等所谓的“灰色收入”。2.3.2导游不受游客尊重。导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种相对…
导游突发事件应对与现场处理2019-07-2414:00来源:倬云教育导游带团会遇到各种问题，比如：游客走失、遗失物品、意外伤害等。虽然并不是每一次带团都会有意外发生，可一旦出现就会产生非常严重的后果。所以，本期小导将为大家提供一些带...
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本文是一篇工商管理论文，本文在以往学者对导游人员素质和胜任力研究的基础上，采用岗位职责分析、文献分析法、行为事件访谈法、专家小组讨论法获取、汇总、筛选D市旅行社导游人员胜任力要素，根据得到的胜任力要素编制调查问卷1；选取与本次研究关系较为密切的本地旅行社、导游...
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