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12345工单处理流程.docx,12345工单处理流程一、统一受理由综合办统一接听接收群众诉求来电、市长信箱等。对咨询类问题，依据知识库标准答案立即答复来电人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程分类处理。二、分类处理1、对诉求类事项，接收到12345专网派发电子工单后，转交相关…
基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径.彭晓梁艳许立言李迪华†.北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室,北京100871;†通信作者,E-mail:dihuali@pku.edu.摘要以海南省三亚市的“12345”市民服务热线数据为研究对象...
“12345”工作管理制度.docx,“12345”工作管理制度一、工作的职责??1、房产部统一接收上级信访工作部门转发的工单，并做好登记工作；??2、及时向分管领导汇报工单情况并分发涉及的部门及时解决；??3、各部门要认真综合分析工单信息，开展...
江苏12345在线服务平台这一端，服务代表将问题录入标准化服务工单模板，通过舆情分析、深度学习算法自动抓取，形成“献血主题”数据池。经分析发现，淮安市、宿迁市等地也有一些群众通过平台咨询何时才能享受到“三免”政策。
专办员，各部门负责人是12345工单的处理责任人，对12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度，今年来共开展专题汇报4次，简报4次。努力形成“各司其职，各…
篇八：城建局12345总结1根据区办公室《关于“12345”服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求，结合我局实际，现将我局201212345热线处理情况汇报如下：我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。.目前为止，共受理“12345...
word格式12345“接诉即办”工作考核管理办法范文免费下载，12345“接诉即办”工作考核管理办法免费阅读全文。12345“接诉即办”工作考核管理办法为深入贯彻落实区委、区关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现...
摘要：【目的】分析上海12345市民热线接受控烟工单情况,了解控烟条例修订前后市民的关注热点、工单办理部门的办理效率和质量。【方法】对48945条12345热线控烟工单进行统计学分析,并用自然语言处理的方法建立数据模型后进行汇总分析。
人工客服及工理模块当语音引导和问答无法提供准确服务，或用户要求转人工处理时，支持将本次会话的全部信息传递给人工座席，系统也可以针对无法应答的问题进行转人工处理。支持语音问答人工工单的三位一体的12345热线客服体系，该功能主要
XX街道“12345”市民服务热线工作实施办法为加强街道“12345”市民服务热线工单的办结率和群众满意率，根据《关于规范XX市12345市民服务热线工作流程若干问题的通知》要求，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的原则，结合街道实际情况，特制定如下实施方案。
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人工客服及工理模块当语音引导和问答无法提供准确服务，或用户要求转人工处理时，支持将本次会话的全部信息传递给人工座席，系统也可以针对无法应答的问题进行转人工处理。支持语音问答人工工单的三位一体的12345热线客服体系，该功能主要
XX街道“12345”市民服务热线工作实施办法为加强街道“12345”市民服务热线工单的办结率和群众满意率，根据《关于规范XX市12345市民服务热线工作流程若干问题的通知》要求，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的原则，结合街道实际情况，特制定如下实施方案。
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