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空乘人员需要接触来自不同国家、不同民族、不同地区的乘客。假如他们只具备空乘服务的专业知识,很多时候是很难实现和乘客交流的目的的[23]。这就要求空乘人员必须要具备不同学科的知识以及不同国家和地区的相关风俗习惯。
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二、空乘专业学生服务意识和能力的培养路径(一)以感悟服务的理念为核心服务是能够帮助旅客在享受出行时间内体验到真正的愉悦、温暖以及便捷的行为态度,并且空乘服务人员能够在这个过程中实现自身的岗位价值。
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