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个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究.乔均褚庆鑫.【摘要】：多年以来我国车险行业的恶性价格竞争引发的一系列市场违规、理赔纠纷已经严重影响了保险业的正常经营,甚至导致消费者对保险业产生了质疑态度。.如何提升感知服务质量...
浅析客户处理论文.doc,学号201112320351湖南交通职业技术学院汽车工程系学生毕业论文设计(论文)题目：浅析客户处理作者：蒋小翠专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1103班实习单位：校内指导老师：王佳妮校外指导老师：2013年6月25日浅析客户处理蒋小翠汽车系…
4S店针对顾客抱怨收费高的应对话术整理编辑：杨文泽【抱怨总体收费贵】问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的70%，以后不来了！答：我们服务店的维修工时费标准是根据比亚迪汽车、XX市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为比亚迪汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统…
关于酒店业顾客抱怨行为的研究（其它管理学论文）.pdf,关于酒店业顾害抱怨行为的研究文档信息主题:关于管理或人力资源中的市场营销"的参考范文。属性Doc-02B7ZXIdoc恪式，正文4333字。质优实惠，欢迎下载!作为管理论文、真E管理学论文...
[摘要]本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨，并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建议。[关键词]酒店业顾客抱怨行为显性抱怨隐性抱怨改革开放以来，我国的酒店业市场规模不断扩大，在不到30年时间，中国酒店数量已由几十家骤增至...
【摘要】：本文以餐饮顾客为研究对象,着重研究消费者抱怨行为影响因素。通过文献研究、访谈和问卷调查,构建了餐饮企业顾客抱怨行为影响因素体系;对服务失误和顾客抱怨行为的相关关系以及顾客人口统计特征和情景因素对服务失误和顾客抱怨行为的影响程度进行了实证研究;最后提出了具有...
决策理论方法案例服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究陈艺妮1，何绪军2(1．东北师范大学商学院，吉林长春130117；2．北京工业大学经济与管理学院，北京100029)摘要：近年来顾客流失率越来越高，如何防止顾客流失已经成为企业面临的...
顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以汽车4S店为研究对象，通过实证分析
本文首先从国内机动车保险行业的发展趋势及理赔服务现状和存在的问题入手，联系PA保险公司现有理赔模式，对PA保险公司目前的车险理赔现状展开全方位的讨论，并运用文献研究法和图表分析法等方法分析了其中存在的各种问题，然后从理赔的要求和发展入手...
车险综合改革的影响分析和对策建议.傅天明，中国人寿财产保险股份有限公司党委委员、副总裁；吕飞、任婕、荆菁，现供职于中国人寿财产保险股份有限公司。.车险是与人民群众利益关系密切的险种，同时作为财产保险行业最主要的险种，其发展走势无疑...
个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究.乔均褚庆鑫.【摘要】：多年以来我国车险行业的恶性价格竞争引发的一系列市场违规、理赔纠纷已经严重影响了保险业的正常经营,甚至导致消费者对保险业产生了质疑态度。.如何提升感知服务质量...
浅析客户处理论文.doc,学号201112320351湖南交通职业技术学院汽车工程系学生毕业论文设计(论文)题目：浅析客户处理作者：蒋小翠专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1103班实习单位：校内指导老师：王佳妮校外指导老师：2013年6月25日浅析客户处理蒋小翠汽车系…
4S店针对顾客抱怨收费高的应对话术整理编辑：杨文泽【抱怨总体收费贵】问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的70%，以后不来了！答：我们服务店的维修工时费标准是根据比亚迪汽车、XX市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为比亚迪汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统…
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[摘要]本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨，并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建议。[关键词]酒店业顾客抱怨行为显性抱怨隐性抱怨改革开放以来，我国的酒店业市场规模不断扩大，在不到30年时间，中国酒店数量已由几十家骤增至...
【摘要】：本文以餐饮顾客为研究对象,着重研究消费者抱怨行为影响因素。通过文献研究、访谈和问卷调查,构建了餐饮企业顾客抱怨行为影响因素体系;对服务失误和顾客抱怨行为的相关关系以及顾客人口统计特征和情景因素对服务失误和顾客抱怨行为的影响程度进行了实证研究;最后提出了具有...
决策理论方法案例服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究陈艺妮1，何绪军2(1．东北师范大学商学院，吉林长春130117；2．北京工业大学经济与管理学院，北京100029)摘要：近年来顾客流失率越来越高，如何防止顾客流失已经成为企业面临的...
顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以汽车4S店为研究对象，通过实证分析
本文首先从国内机动车保险行业的发展趋势及理赔服务现状和存在的问题入手，联系PA保险公司现有理赔模式，对PA保险公司目前的车险理赔现状展开全方位的讨论，并运用文献研究法和图表分析法等方法分析了其中存在的各种问题，然后从理赔的要求和发展入手...
车险综合改革的影响分析和对策建议.傅天明，中国人寿财产保险股份有限公司党委委员、副总裁；吕飞、任婕、荆菁，现供职于中国人寿财产保险股份有限公司。.车险是与人民群众利益关系密切的险种，同时作为财产保险行业最主要的险种，其发展走势无疑...
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