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电子商务环境下的客户服务管理随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。传统的客户管理注重营销,而对客户本身的关注程度不够。
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不断研究客户需要以提高客户满意度。真正了解客户的需求,才能实现销售同时维护良好的关系。例如在没有经过调查研究,就直接向客户推销企业的产品,而这个客户刚好不久前才买了同样的产品,这样的盲目的做法,只会让客户觉得很不耐烦,会很不满意。
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