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中国民用航空飞行学院高等教育自学考试毕业论文业：民航运输准考证号：指导教师：完成日期：不正常航班旅客服务技巧研究学生：指导老师：对不正常航班旅客服务技巧的研究已成为各大航空公司日益重视的课题。
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从旅客心理看不正常航班服务0引言随着我国航空运输市场的快速发展，随之而来的服务质量问题也频频发生，尤其是不正常航班服务问题更加突出。和其他交通运输方式相比，民航旅客更注重服务，对民航的服务质量有更高的要求。不正常航班在对机场及航空公司带来影响的同时
不正常航班的旅客服务沟通与危机管理.pdf,毕业论文范文模板不正常航班的旅客服务沟通与危机管理学生：谌柯全指导老师：董国临摘要民航是一个科技密集型的现代化运输行业，安全是其运行的第一要素；然而航班延误的问题一直以来都是困扰着各航空公司和旅客的一大难题。
不正常航班旅客服务技巧研究.doc,不正常航班旅客服务技巧研究摘要虽然各航空运输企业不遗余力地提高航班准点率，但是航班不正常仍然是航空运输中不可避免的现象。如何妥善处理不正常航班、有效化解旅客与航空公司之间的矛盾，将因不正常航班而导致的损失降到最低点一直是各航空运输...
航空公司的议价成本包括金钱、运行秩序，人力物力，还有公司声誉等等。不正常航班服务3.1不正常航班服务规则在摆正航空公司和旅客的位置的同时，航空公司需要制定一些合理的规则，指导员工处理各种突发事件，当他们遇到麻烦时，告诉他们边界在
国内非正常航班及服务问题成因与对策研究.【摘要】：航班延误是全球民航业面临的难题。.民航治理航班延误、提高正点率的脚步从未停歇,但航班延误的现象不但没有消除反而有增长趋势,据统计,目前我国的航班延误率在20%左右,比发达国家的航班延误率高,其...
不正常航班和旅客行程恢复问题研究.【摘要】：随着航空运输的快速发展，资源日益紧缺，航班不正常情况越来越严重。.不正常航班成为了社会日益关注的热点，也成为航空公司面临的巨大难题。.如何科学合理地进行航班恢复，实现资源的合理调整，减少...
不正常航班旅客服务技巧研究摘要虽然各航空运输企业不遗余力地提高航班准点率，但是航班不正常仍然是航空运输中不可避免的现象。如何妥善处理不正常航班、有效化解旅客与航空公司之间的矛盾，将因不正常航班而导致的损失降到最低点一直是各航空运输企业重点工作内容之一。
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