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导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
一、要加强文化知识的学习，导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。二、要养成良好的生活习惯。导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。三、要注意加强个人修养。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。四、要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。五、要善于调整自己的情绪。作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。希望对你有用哦～～--摘自网络
原文链接：[摘要]中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。导游业现状及存在的问题分析(一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科以上学历者占。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容;在带团过程中边看书边讲解;在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占;中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1，其中中文类导游人员占，外语类导游人员占。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。(二)兼职导游比例大，导游服务不稳定据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。
导游服务中存在的问题与对策分析摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。关键词：旅游 导游人员 服务质量旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了�6�8定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极 协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。1导游服务市场存在的主要问题1．1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理 据r解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47．27万人，其中执业导游32．O5万人，32万执业导游中，3O岁以下的占80％，大专及以F学历者占80‰ 初级导游占97％。另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏 这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。1．2导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高有些导游经验不足，综合能力差。有些导游连基本的讲解技能也未过关；有 导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理。部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力较强的复合型人才。1．3部分导游缺乏基本的职业道德与旅游发达国家相比。我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职、I 并不看好。很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。导游人员的职业倦怠感日渐突显。1．4规范化操作不达标，个性服务意识欠缺许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。另一方面，大多导游员对旅游者合理的 l生化要求不能积极有效地满足。2 影响导游服务质量的原因分析2．1整体旅游市场不规范导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健 旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称 旅行社之阆恶性竞争；游客消费心理 成熟等。2．2导游准入门槛太低由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。导致丁导游队伍素质偏低，结构不合理。2．3导游人贝的收入结构不合当前，导游基本是“ 无人员”， 即无薪水、尢固定T作单位、7己保险。导游员的收入依靠宰游客、购物回扣和小费，根本没有保障。正常的经济要求得不到满足。服务水准很难提高。为了满足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是过分地追求个人的经济利益。2．4激励机制不健全大部分旅游企业不太重视员工激励。即使对导游员进行激励，也是手段 �6�1，覆盖而小。同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。在我国职称制度 ，没仃导游员这一系列。这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。2．5部分导游员自身素质不高部分企业在选拔导游员时，注雨数量轻质量，重、 务能力轻思想素质。忽略了导游员的德才兼备。同时导游 资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。2．6导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45，3％，持特级导游员证书人员的流，大率为37％。3 提高导游服务质量的思路与对策3．1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。3．2 建立健全导游激励机制建立一种既能使 职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动导游的T作积极性，保证导游服务的质量。一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设二是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。3．3加强导游员自身素质建设导游代表着国家和地区的形象。所以需要不断尢电。提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有：良好的服务意识；较强语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法冶意识，优秀的心理品质平¨戍变能力。加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习；另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。3．4尊重导游职业和导游人员有导游声称：平时工作非常辛苦。到处赔笑，点头受气，社会地位低下。没有人愿意干一辈子。导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们的尊重。3．5加强培训和继续教育针对导游员的现状，应当采取切实有效措施，加大培训 度。使培训制度化。要重视导游培训上作；拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。对导游员进行全而培训，既进行经营观念、职业道德、服务意识、礼仪社交培训，又进行法律法觇、业务知识、专业知识等培训。3．6 加强导游队伍建-l殳在旅游企业中的地位3．6．1导游队伍与企业等级挂钩《旅行社管理条例》对旅行社企业设立的条件进行了规定，但没有提及导游人员队伍建设。《旅行社管理条例实施细则》对旅行社的经营管理者作了规定，对导游人员却无任何要求， 这不利于导游队伍建设。因此，设立旅行社企业和进行年度审查时要考虑导游队伍建设，在一些评优活动，也应该考虑浚社导游队伍建设情况。3．6．2导游等级与接待档次挂钩旅游业务通常按住宿、餐饮、旅游交通工具、景点等要素划分为豪华、标准、普通和经济等旅游包价产品，对其实行小同的价倍，但没有对导游等级作相应要求。旅行社可以根据陪同导游的等级收取不同导游服务费，这一措施可以为企业带来新的利润，更有助十导游队伍的建设。3．7加大监督、管理力度有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白，尽快建立科学完善的旅游法律法规体系。各个郎门齐抓其管，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用，加大市场监管力度，净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控，杜绝旅行社的恶性削价竞争。大力开展行业自律，备旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。总之，导游处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定丁旅游产品质量的好坏；同时，导游也是一个国家或地区形象的代表。因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强．导游队伍建设，提升导游服务质量。参考文献[1]．陈天啸．导游人员职业权益维护及利益表达．旅游学刊．2006．4[2]．昊丹．导游服务质量存在问题及解决方法初探．商业经济．2006．5[3] 尹敏，谢兆元．试论高素质导游员队伍的建设．价格月刊．2004．11[4]．周杰，杨爱军．如何科学持久地提升贵州导游服务质量．贵州教育学院学报．2006年4月
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在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天,导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障,还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。围绕着游客体验的需求,导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。同时,这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有战略指导意义。
浅谈高中英语阅读理解能力的教学策略
论文关键词：阅读能力阅读技巧英语教学
论文摘要： 英语阅读理解能力是高中英语教学培养的重点，如何在课堂有限的时间内指导学生学生进行有效阅读，帮助学生改进阅读策略、掌握阅读技巧是我们要研究的，最终的目的是要促进和提高学生英语实际应用能力。 英语阅读理解题在高考中占了40分，近几年在高考卷中更多地强调对阅读速度、知识面和理解能力的考查，试题变得越来越灵活，内容涉及政治、经济、文化、历史、人物、科普新闻等，形式也更加多样化，有的甚至以广告或图表形式出现。很多学生一说到阅读理解，心里就发虚。因为他们常见到的阅读理解不是太多词不懂就是词懂了，却不知文章所云；或者，文章大意抓住了题目却答错了，觉得英语实在是好难学。因此，广大英语教师必须在阅读速度、答题技巧、知识面的拓展上不断训练学生，使学生阅读能力和语言应用能力逐渐提高，从而使学生高考成绩的大幅提升成为可能。本文结合平时的教学实践，谈一点自己的做法，与同行交流。 一、目前导致高中生阅读理解能力差的原因 1.学生阅读的兴趣低，动力不足 教师应选择恰当的阅读材料，不能让学生见啥读啥，教师应依据实际情况对阅读材料进行认真的筛选并培养学生阅读的速度。在选择材料时应注意以下四点：(1)篇幅长度适中。高中生学习任务重，时间紧，能用于阅读的时间较少，阅读材料太长不但会耗掉较多的时间，而且容易使学生产生阅读疲劳，从而失去阅读兴趣。(2).难易要适当。阅读材料的生词量一般不得超过3%。文章太难学生读不懂就会失去信心。材料的难易度应遵循先易后难，逐步提高的原则。(3)题材、体裁要新颖多样。这样不但可以激发学生的阅读兴趣，也可以使他们广泛涉猎多方面的知识，扩大知识面，提高阅读速度。(4)阅读材料的思想性。教师应引导学生阅读那些内容健康，读了开头想要快点知道结尾的有益材料，尤其是那些与他们生活息息相关，能够启发他们思维、触动他们灵魂的好文章。 2.学生的视幅有限 许多学生在阅读理解过程中，试图理解和记住所有的内容，习惯于逐字逐句地看，唯恐错过某个细节，他们的视幅就在一个到几个词之间变化。而实际上阅读过程就如同欣赏风景一样，欣赏者所看到的应是全貌，而非局限于某个具体事物。有限的视幅遏制了学生阅读的速度，因此教师平时应有意识地培养学生纵观全文、扩大视幅的习惯。 3.学生的注意力不集中，短时记忆力差 有的学生注意力不集中，短时记忆力差，结果，阅读过程中他们常常前看后忘，所以不得不频繁地回视，阅读不能做到一气呵成。有时甚至为集中攻破某部分的理解，他们的目光会停滞在这部分相当长一段时间，阅读效率很低。还有很多学生在进行阅读理解时，不能用英语思维，而是用中文思考，这样做既降低了阅读速度，又影响对文章的正确、全面理解。 二、提高高中生阅读理解能力的教学策略 1.狠抓词汇，打好基础 词汇是语言学习的基础。有了一定的词汇量、才能提高阅读速度，反过来，大量的阅读又有助于扩大词汇量，丰富语言知识，二者相辅相成。在学习生词时，要尽可能地知道其多种属性：词性，读音，词义，概念，以及其所表达或使人联想到的情感。做到词不离句，循环记忆。 2.利用教材中的课文进行阅读训练，培养理解能力 英语教材中的课文就是阅读理解的最佳训练材料，教师在教学中要充分利用好这些材料，将阅读训练、理解训练贯穿于平时的教学中，使精读与泛读有机结合，强化学生阅读能力的培养。对于一篇新的课文，教师可以先设置几个问题，然后给学生15分钟左右的时间快速阅读，对照理解题，再按精读要求，让学生针对指定段落，自己找出重要的语言点，通过提问和小组讨论，辅以教师的点拨，突破材料阅读过程中的障碍，把握全文。在此过程中，泛读和精读完全由学生自己去完成，学生的能力在不断的揣摩和感悟中得以提升，这就改变了过去教师一包到底的课堂格局，使学生得自主研读能力得到了提高。 3.有效地开展课外阅读 高中学生的课业是很繁重的，如果只是机械地将一些课外内容强行塞入他们手中，只会增加他们的负担，引起他们的反感。要使学生的阅读从被迫消极转向主动积极。应按以下方法做： 1）有目的，有计划的选择阅读材料。比如高一上学期是初、高中的过渡时期，学生的阅读习惯仍然停留在初中阶段。所以高一上半学期我使用初三的阅读材料，而且侧重那些故事性强的文章，从而适当的降低起点，减小坡度，尽可能使学生在同一起跑线上，增强他们学习英语的信心和兴趣。从高一的下半学期就开始使用高一上学期的阅读材料，慢慢地使阅读内容和课本同步。 2）课外阅读最好采用限时阅读。如果对学生做题的时间不加限制的话，就只能加重他们优柔寡断，思维太慢，而不能适应新的`考试要求。同时长时间的做同一类型的练习，往往会使学生产生厌烦情绪，所以要在限时阅读时给学生选取不同类型的题目。平时可以举行班内的小型竞赛，对成绩较好和进步较快的同学及时表扬和鼓励，使每个学生都体会到成功的乐趣。 4.尊重原文，推理判断 蒙田说过“，聪明人看到他应该看到的那么多，而不是他能够看到的那么多”。这位文学大家劝导人们做事情处理问题时要多开动脑筋，一个句子的含义绝非所有组成单词词义的叠加。很多话语中还含有说话人的暗示意向或言外之音。因此，我们要通过信息综合归纳，进行理解。这种反应能力，或称之为悟性，越敏捷、越正确越好。这就得通过多读来自然养成。深层次的理解更要尊重作者的观点，去进行分析，推理和判断。 5.注重习惯，提高效率 培养好的阅读习惯是加快阅读速度的先决条件。在阅读中，好的读者对所读的材料有直接的印象。他们在看的同时，把所需的信息自然转入大脑。而有人习惯将中英文对照来学习，他们对母语的依赖性太大。费时费力，增添了不必要的负担。另一方面，阅读时发声，嘴唇 嚅 动，心中默念和一些不必要的手势或动作，都应克服。 总之，学生阅读理解能力的提高，涉及学生的多方面能力，在平时的教学中，只有扎扎实实、脚踏实地地加以训练，注重学生良好习惯的培养，不断总结方法和技巧，在吃透文章的基础上，科学推理，杜绝凭空臆想，随意揣测，只有这样，学生的阅读能力、理解能力才能不断得到发展。
怎样提升英语阅读能力论文
英语综合语言运用能力的形成，是新课标综合语言运用教学的核心目标。而阅读作为最重要的语言技能之一，其水平的高低直接反映出学生学习英语的综合素质，因此，提升学生的英语阅读能力是英语教学中的重要课题。那么，如何提高学生的英语阅读能力呢？
一、阅读方法
一篇精读课文，教师一般要引导学生读三到四遍。第一遍让学生快速阅读，根据上下文猜测生词意义，领悟文章中心思想；第二遍让学生快速阅读，可采取浏览、跳读、抓中心句等，能回答文章中显现的问题；第三遍引导学生慢读，能回答文中隐性或开放性的问题；第四遍让学生大声朗读文章，自己发现问题、提出问题，并进行讨论，对文章和作者的思想进行评价。之后让学生根据提供的关键词复述文中的重要句子和重要段落。
二、阅读顺序：先读问题，再读文章
学生在做阅读理解题时，往往按照以下两种顺序进行：“读全文——看试题和待选答案——看文章并从中找答案——选择正确答案”和“看试题和待选答案——读文章并从中找答案——选择正确答案”。教师在训练学生阅读时，应引导学生采取后一种阅读顺序，先看试题，再带着问题去阅读相关句段。这样，不仅节省了一个步骤，而且可以通过采用点式的选读法，有针对性地了解需要的数据和事实，从而更迅速、准确地发现正确答案。
三、阅读重点：文章主题思想
把握主题思想，了解作者的写作意图和主旨，是准确理解文章内涵和正确答题的关键。教师在教学中应让学生注意以下几个方面的内容。
1.紧抓文章主题句。主题句的表达一般比较笼统、概括，不涉及具体事实，它往往位于句首，并常见于说明、解释性文体。少数主题句会出现在句末（总结归纳、画龙点睛）或句中（突出中心、承上启下）。此外，有些文章没有明确的主题句，这就需要学生根据全文进行概括、总结。
2.紧抓最根本、最具概括力的信息。这种信息应能归纳、概括文中其他处所具有的共性。例如，在“anger,sorrow,emotion,fear”四词中，emotion最具概括性，它包含了其他三个词的词义。同理，阅读理解的题目设计也有此种现象，即四个选项就某一方面只有一个能概括文章中心。
3.在确定表达中心思想时应注意选项所包含的内容。推断主题思想的常见考试形式是为文章选择合适的标题，即选择对文章主题最简练、最确切的表达方式。正确的选项应能恰如其分地概括文中所阐述的全部内容。
四、阅读过程：深刻理解，正确推理
1.深刻理解文章的深层涵义。可以通过在阅读过程中设问自答来加深对文章的理解。特别是寓言故事和讽刺小品一类的文章，只有通过在原来基础上的提高“问答”才能理解其深层意义。此外，还要养成写读后感的习惯，抓住文中的主要问题畅谈自己的看法。这样，日积月累，就能锻炼出对文章所含社会意义理解的能力，从而使阅读水平产生质的提高。
2.正确推理。
推理就是以事实为依据获得未知信息，即读者根据文中的事实，通过分析、判断，推导出作者未明确陈述的、隐含的意思。
要体会作者没有明确表达的'意思，需要从作者已明示的观点、事实和实际出发，推断、挖掘出作者想说而未直言的、隐含于文中的东西。如果是要求理解某句或某段的含蓄意义，就必须抓住提问的关键词语和短文中的相应词语，积极思考、分析和推断，然后逐个考虑选项去伪存真，选出答案。如果需要推理的内容涉及全文逻辑发展过程的基础上再进行正确推理，要牢记：标题和主题句是文章的灵魂，语法结构及承上启下的词汇是文章的重要标志，在进行推理时都必须紧紧把握。 学生在解答阅读理解题中往往会遇到不同层次的问题：○1记忆问题（答案是文章中现成的，记住就能回答）；○2理解性问题（答案在文中，但不一定是现成的）；○3应用性问题（答案要求运用文章中的知识内容或新的语言知识）；○4创造性问题（答案要求独立思考，发挥创造性）；○5评价性问题（答案要求表达个人观点，发表不同意见）。有些文章并不直截了当地表明自己的观点，也不用明确的词语表达，而是使用一些含蓄的词语，这就依赖于学生的理解能力了。教师应指导学生学会认真阅读，分析体会作者的思想，区分文章的主次内容，了解文章的内涵和“弦外之音”，从而进行正确的推理。
五、阅读训练：广泛阅读，扩大知识面
单纯阅读课本上的文章，很难培养学生良好的阅读能力。因此，必须让学生在课外广泛阅读，扩大词汇量，提高理解和吸收书面信息的能力。教师要注意为学生选择适当的题材，文章生词不要过多，生词率不要超过3%，篇幅也不要太长，让学生体验成就感，提高学习兴趣；阅读体裁、题材应尽量广泛，人物传记、寓言故事、活动记述、社会文化、文史知识、科普小品、信函、请柬、通知、便条、说明、表格、图表、图示、标志等都应该涉猎。此外，新闻阅读要做到精、泛结合，快速扫视，用眼不用口，潜心投入，好的句子和精彩文章也可以做些笔录并多做记诵。总之，阅读量越多，词汇量就越大，语感也会越强，无论说写都会变得更加容易。
六、阅读习惯：优化方法，提升速度
阅读速度是衡量阅读能力的重要标志。为了提高阅读速度，必须摆脱精读的学习方法。训练快速阅读时教师应首先选择文章短、词汇多为常用词、生词量少、结构容易、内容简单的阅读材料，并从以下几方面培养学生良好的阅读习惯。
1.无声阅读。许多学生阅读时习惯性发出每个词的读声，即使不发出声音，但内心仍在自言自语，这些都严重影响阅读速度。应当让学生养成无声、直接理解书面意义的阅读习惯，即通过眼睛感知文字符号直接获得信息。
2.按意群阅读。许多学生习惯于逐词阅读或用手指点读，惟恐遗漏文章内容，而这样所达到的往往只是句子水平上的理解。逐词阅读会使学生偏离对文章内容的预期理解，最终影响阅读效率。正确的做法是：阅读时将文章分为较大意义的意群，这样既能加快速度，又能把注意力集中在理解读物的内容上，理解水平就能进一步提高。
3.纵式阅读。有相当一部分学生阅读时有“回视”现象，即在阅读文章时，反复寻找先前读过的信息。这种习惯不仅严重影响阅读速度，更影响信息的扩展、逻辑的推理和材料的理解。因此，在阅读中应采用纵向阅读方法，目光在阅读材料居中部位纵式移动，同时目光扫描左右，按意群向前跳跃，捕捉关键词，抓住中心思想，摆脱语法和英译汉的习惯。
阅读是一个多因素相互作用的过程，我们应该让学生掌握正确的阅读方法，坚持训练学生把握信息、寻找中心词、猜测词义和分析推理等各种能力，鼓励学生进行大量的课外阅读，积累充足的词汇量和基础语法知识，逐渐养成良好的阅读习惯，最终提高他们的英语阅读能力，从阅读中获得乐趣与知识。
摘 要：阅读是语言运用中最频繁的一种活动，又是现代人类认知世界最基本的方法，也是人们获取信息的重要的手段，还是提高英语水平最有效的途径，因此中学英语教学往往将“读”放在四大技能之首，把阅读教学作为教学重点。 关键词：英语；阅读；能力；培养 英语阅读能力的高低直接关系到英语学习的好坏，遗憾的是，我们的阅读教学效果并不尽如人意。由于传统的英语教学过多的承担了词汇、语法等语言基础知识的教学任务，英语教师常把大量的时间、精力用于知识点传授、复习、掌握和操练上，对于阅读训练，尤其是以语篇能力、思维能力和阅读技巧为核心的阅读能力训练不足，导致学生的阅读能力没得到实质的提高。 随着初中英语阅读量不断增加，初中学生思维能力的局限越来越成为阻碍学生提高英语考试成绩的一大障碍。而阅读理解题更是越来越多地检测学生对文章的隐含意义、逻辑结构等的理解和对主旨大意的概括，问题的答案多数隐藏在文章的脉络之中，学生通常无法直接从字面意思中获得，必须开动脑筋、激活思维。因此，要想在英语考试中取得高分，学生必须学会灵活运用分析、综合、归纳、判断、推理等思维方法。由此看来，当前如何提高学生英语阅读能力已成为迫切需要解决的英语教学课题。 一、影响学生英语阅读能力的因素 1.不良的阅读习惯 （1）出声阅读，此习惯的主要弊端就是影响了阅读速度。出声阅读往往以不同形式表现出来，不一定有声音，有时可能是无声地动动舌，喉，嘴唇等，但这无疑会阻碍眼睛的扫描速度，多了声音这一阶段，所以要训练养成直接利用视觉来阅读的好习惯。 （2）过于精读，由于平时英语教学着重于对词组的积累，长句难句的分析，很多学生在实际阅读中，往往边读边分析句子，碰到不懂的单词，停下来查字典。结果是句子读懂了，可对文章的把握却不知所述，不仅影响了阅读速度，还扼杀了阅读兴趣。所以要培养自己猜词的能力，利用上下文意，而不是靠查字典。 （3）复读过于频繁，即指读完一句或一段，有回过头来再读一遍。这严重影响了阅读速度。这是学生阅读自信心不强的表现。 2.忽略阅读技巧 大多数中学生在实际阅读中，都是简单地看似按顺序的操作，先文章，再来做题。有所不知的是，运用了一些阅读技巧之后，会达到事半功倍的效果，如，精读与泛读相结合，略读，寻读，以及猜词的技巧。灵活运用阅读技巧，能让阅读能力有一个质的飞跃。 阅读量小，知识面太窄。大多数学生只在课堂上进行相关阅读训练，很少通过报刊，杂志去丰富自己，对于中西文化的差异的陌生，同样给阅读带来不利影响。 阅读思维的欠缺。部分学生满足于表层理解而忽视深层理解和评价性理解，对于不能在文中直接找到答案的题目，不知所措，缺乏对文章实质的理解及思考，所以要训练总揽全文大意的能力，通过语段归纳，主旨句的分析来提高这方面的能力。 二、培养学生多种阅读方式的能力 要想提高学生的阅读能力，还应该培养学生多种阅读方式的能力。第一是，限时细读。在限定的时间内通过呈现理解性问题（一般5小题）引导学生对所读内容进行分析、比较、推理、综合、归纳、总结，以便把握短文的实质和内容的各个细节，然后让学生口头或书面回答问题。第二是，倡导合作式阅读活动。在阅读教学中，课题组精心设计各项任务，由学生通过各种形式的小组活动来合作完成。教师培养学生的合作意识和合作学习能力，让学生了解对方的观点，学会表达自己的观点。第三是，复述短文。在培养阅读能力的同时，通过复述短文激活学生储存于长期记忆中的知识能力模块，进而提高学生的语言和言语表达能力。第四是，开放性设问。运用发散性思维，围绕教师布置的话题，在短文的基础上得以启发，开阔视野，发挥想象，陈述自己的观点，并在课堂上进行交际活动，提高自己解决问题的能力。 三、学会猜测生词，进行计时阅读 在阅读过程中常常会碰到一些生词。在一般情况下，不必见到生词就查字典，以保持阅读的连贯性，不至于影响阅读的速度和对文章的整体理解。那么，该怎么办呢？一方面可以通过构词法来分析判断词性或词义。另一方面可以根据上下文的内容，语气来判断其含义。如果遇到个别难以猜测而又影响对文章理解的单词，就该查阅一下词典。大纲规定：初中生的阅读速度为每分钟400到500个词，理解正确率达到百分之七十。因此，常做计时训练，以提高自己的阅读速度和理解能力。 四、加强学生背景知识的掌握 在以往的英语阅读教学中，教师往往只注重阅读课文本身的讲解，甚至细化的每个句子，每个单词的掌握，而忽视了对于背景文化知识的介绍。事实上，了解一定的背景知识，对英语阅读会起到事半功倍的效果。教师可以分主题在每个学期中利用专门的时间给学生讲解一些关于外国背景文化的知识。比如，教师可以在多年英语阅读题材情况的了解基础上，分风俗、礼仪、饮食、教育等等，向学生大致讲解世界各主要国家的情况。教师也可以在讲到相关英语阅读文章时，顺便介绍各国相关文化背景知识。 五、坚持阅读训练 学生每学完某些句型后，老师要提供一些难易程度与课文相当的短文、对话进行阅读。这些短文，对话后的练习尽量围绕相关的句型结构特点设计，这样，常用句型就能按照记忆规律多次以不同形式展现在学生面前，学生识别常用句型的能力就会培养起来。因此，坚持阅读训练既可以熟悉且熟练掌握学过的常用句型、又可以挖掘学生内在潜力，更有效地提高学生的阅读能力，形成良好的阅读习惯，是学好英语中的重要一环。 六、重视课外阅读 重视课外阅读指导，选择合适的阅读材料，扩大课外阅读量，加大信息输入。我们要重视课内、外阅读。不能只课堂上阅读，课外也要增加阅读量，这样阅读能力才会逐步提高。学生在选择阅读材料时，往往无法判断是否适宜。所以教师要关注学生的阅读情况，及时提出合理的建议。阅读材料的恰当与否直接影响到学生的阅读兴趣和效果。特别是农村中学生他们手里的资料不多，他们的阅读量特别需要增加，努力加大信息输入是农村中学生的首要任务。由于条件的限制我在课外是通过精选材料给学生复印发给他们。所选材料主要注意材料内容的趣味性；材料难度要适中，要适合学生的实际水平；材料的题材要多样性、要广泛，能扩大学生的知识面，开阔视野。材料要具有鲜明的时代性。可涉及科学技术、经济改革、卫生环保、休闲旅游等热门话题。通过阅读，不仅有利于学生扩大词汇量、丰富语言知识、开阔视野、开拓思路，还有利于学生理解英、美等国家的文化背景、生活习俗、思维习惯及英语特有的语言表达方式，从而提高阅读能力和英语运用能力。 总之，学生阅读能力的提高时一个长期而漫长的过程，如何使外语教学理论付诸于教学实践，教学实践又促使教学理论的飞跃，是摆在我们外语教学工作者面前的重要任务。我们要不断加强自身英语教学的理论学习，提高自己的英语阅读教学能力，并用它来指导学生的学习，提高学生的英语阅读能力。
企业财务能力分析及提升策略研究论文
策略意思是计策、谋略。该词语一般是指可以实现目标的方案集合以及根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法，也用来表示有斗争艺术，能注意方式方法。下面是我为你带来的企业财务能力分析及提升策略研究论文 ，欢迎阅读。
摘 要
本文研究的是与企业财务能力相关的问题。文章首先简要阐述了企业财务能力的概念及内涵，然后又在此基础之上，进一步分析了企业财务能力的特征和提升企业财务能力的策略，希望能够为企业财务工作的开展提供一定的参考与借鉴。
企业财务能力是来源于企业能力理论的，其作为企业能力的组成部分，取决于企业能力并服务于企业能力。在竞争日益激励的现代市场经济中，企业的财务能力是至关重要的，其不但是企业正常运转的基础，也是企业形成良好的竞争力的必要条件。在开展企业财务工作的过程中，只有明确企业财务能力的概念及内涵，了解企业财务能力的特征，才能够有针对性的制定科学的企业财务能力提升策略，并在此基础上实现企业的健康、可持续发展。鉴于此，本文就以企业财务能力的特征及提升策略为切入点，对企业财务能力的相关问题进行了简要的探索与分析。
一、企业财务能力概念及内涵
企业的财务能力，实际上指的就是企业在长期的发展过程中，逐渐形成的、能够迅速的适应变化的财务环境、利用变化的财务环境，来实现企业的可持续发展的财务综合能力，是企业所拥有的财务资源和在发展过程中所积累的财务学识有机组合体。企业的财务能力是贯穿于企业整个动态经营的始终的，同时，也是构成企业财务管理体系的不可或缺的重要内容。
概括来说，企业的财务能力主要是由企业的财务管理能力、财务活动能力、财务关系能力以及财务表现能力四个部分来构成的。其中企业的财务管理能力，指的是企业组织、计划以及控制和协调企业的财务活动所需要具备的独特的知识与经验有机结合的学识，其主要包括企业财务的决策能力、企业财务的控制能力、企业财务的规划能力以及企业财务的创新能力等内容；而企业的财务活动能力指的则是，企业在进行财务活动时，所需要具备的独特的知识与经验有机结合的学识，其通常包括企业的筹资能力、投资能力以及资金运用能力和分配能力等内容；企业的财务关系能力，指的是企业在平衡相关利益者财务关系方面的能力以及企业的财务网络；企业的财务表现能力指的则是通过企业的财务报表所反映出来的企业的财务发展能力，其一般包括企业的盈利能力、偿债能力、营运能力以及成长能力和社会认可能力等内容。
在企业发展的过程中，如果具备了优势的、强有力的财务能力，其往往就能够为企业创造更多的价值，并会对企业持续竞争优势的形成和企业核心能力的提升产生积极的推动作用。由此可见，企业财务能力对企业来说是至关重要的，在开展企业财务工作的过程中，必须要注意关注企业财务能力的发展与提升。
二、企业财务能力的特征分析
（一）资源性的特征
企业财务能力作为企业在发展过程中，逐渐形成的财务综合能力，其直接的.体现为企业在发展过程中所积累下来的财务资源，并呈现出了资源性的特征。特别是随着现代企业管理理念的发展和现代企业管理手段广泛运用，企业财务能力的资源性也越来越被人们所认同，并越来越被企业管理人员和企业财务人员所重视和关注。
（二）系统性的特征
企业财务能力之所以具有系统性的特征，是因为，企业财务能力是企业能力系统中的一个子系统，一方面，企业能力能够决定企业的财务能力。但是反过来，企业的财务能力又会反作用于企业能力。也就是说，企业财务能力作为企业能力系统中的一个子系统，系统性的特征始终是其本质特征之一。
（三）动态性的特征
企业财务能力的状况并不是一成不变的，其会随着企业外部环境的变化和企业内部条件的变化而不断的变化。例如：企业的财务能力会随着社会经济的发展而发生变化，也会因为地区的不同、国家的不同、行业的不同以及发展阶段的不同呈现出千差万别的表现形式。也就是说，企业的财务能力始终是与企业在一定时期的管理模式、财务资源等变量高度相关的，这些变量的变化会对企业的财务能力产生重要的影响。因此，对于企业来说，不同的时间、不同的发展阶段、不同的内外环境以及不同的条件下均有着不同的财务能力，而这一点也很好的反映了企业财务能力动态性的特征。
三、企业财务能力的提升策略
要提升企业财务能力，可以从如下几个方面入手：一是，应有计划的实施战略财务管理，培养企业可持续发展的财务能力。战略财务管理，简单来说，实际上指的就是企业的财务决策者根据企业的实际情况，在深入分析了企业的外部环境和内部条件的基础上，所制定的财务整体战略，是用来指导企业未来的财务管理工作的。战略财务管理，是企业可持续发挥在那的基石，是立足于企业长远发展的需要所做出的判断，对于企业财务能力的最大化有着积极的促进作用。因此，在提升企业的财务能力时，一定要注意有计划的实施战略财务管理。
二是，要重视财务创新，通过财务创新来促进企业财务能力的提升。财务创新，指的既是管理创新，也是制度创新，财务创新能够通过新的财务元素为企业财务工作诸如新的活力，并推动企业的不断发展与进步。因此，企业在开展财务工作的过程中，一定要注意通过财务创新的方式来促进企业财务能力的提升。
三是，要注意构建一个财务学习型组织。通过财务学习型组织的构建，来让企业拥有更好的财务学习能力，并通过持续的学习活动，使企业的财务能力不断提升，保持持久的财务竞争优势。
参考文献：
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[3] 黄国兵.企业财务能力分析――基于宁波波导2009-2011年的年度报告[J].财会通讯，.
高职教师信息素养提升策略论文
摘要： 创新创业教育背景下的教学改革需要大量信息化教学资源支撑，需要教师具备较高的信息素养。但是目前高职院校教师信息素养低，诸如教师对新技术的敏感度不高、对教改项目重视不够、自主学习能力不足、信息素养水平差异大等。从构建有效的模型评价体系、完善激励机制、营造环境、科研成果转化为信息化教学资源等方面提出了有效对策。
关键词： 创业创新教育；高职教师；信息素养；困境与对策
为适应国家实施创新驱动发展战略，2015年《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（以下简称《意见》）出台，明确了全体教师创新创业教育的责任。高职院校创新创业教育必须与专业教育深度融合，这是实现高职学生在专业领域内的创新或者创业的有效途径。《意见》提出各高校要加快优质课程信息化教学资源建设，为学生自主学习提供更加丰富多样的教育资源，设立课堂教学改革项目，充分发挥优质资源的辐射作用，有计划地大力开展教师培训、教学技能竞赛等活动，多形式鼓励广大教师积极参与课堂教学创新。创新创业教育环境下，高职院校教师需要担当知识和信息的组织者与创造者，但相当多教师自身信息素养不足，相应的意识和能力欠缺、教学方式方法单一，难以胜任创新创业教育教学需要。
一、高职院校创新创业教育对教师信息素养的需求分析
（一）一线教师需要具备一定的信息化教学资源制作能力
现阶段教学资源的建设，主要是依托高职院校与教学资源开发企业，需要校方总体协调、专业技术人员参与，所需经费庞大，且耗时较长，极大地影响了教学资源的产出量和时效性。为普及信息化教学常态应用，需要提升一线教师的信息素养，激发一线教师参与教学资源建设的积极性，使其成为教学资源建设的骨干力量。教师在教学过程中熟练掌握和应用信息化手段，可以使教学资源和教学信息内容形式新颖、寓意丰富引人思考，教学过程也更清晰，教学效果更好，从而使高职院校教师满足创新创业教育教学改革的需要。“信息素养”由美国信息产业协会主席保罗泽考斯基在给联邦图书馆与信息科学委员会的报告中首次提出。杨红孺认为高校教师信息素养就是指其在教学活动中运用信息技术对信息进行检索、分析、利用、传播、评价乃至创新的素质与修养；大部分教师虽能对信息与网络保持敏感，却不能积极主动地将其转化为多媒体课件应用于教学中。高海燕认为长期从事一线教学工作的教师往往更能够敏锐地捕捉到信息技术与教研的结合点，针对性的培训可以提升教师信息化教学能力，极大地推动教学活动的创新。陆亚丽提出教师只有应用现代信息化手段，扩大和丰富教学资源内容，并应用教学多媒体精心设计及制作精美的视频教学内容和多样化的教学软件，使教学活动更加生动、深刻、清晰及高效，进而促进教学生态系统的良性发展。
（二）创新创业教育背景下的教学改革模式
需要教学资源支撑各高职院校要想在更大的范围内开展启发式、讨论式、参与式及小班化教学，促使教师自如地根据本学科的最新发展趋势把自己的实践经验融入课堂教学，就必须针对不同类型和水平的学生开展差异化分级教学，激发学生的主观能动性，提供丰富多样的教育资源。教学活动是一个获取、加工、处理和利用教学信息的过程，信息技术可以改变以往表达抽象、理性逻辑知识的常用的单纯文本形式，代之以更加直观、感性的图形、动画、视频等，通过图解的方式探索客观事物发展过程，也可以实现大容量教学信息的快速传播。
二、高职院校教师信息素养提升的现实困境
（一）教师对新信息和技术的敏感度总体不高，阻碍了创新人才的培养
随着基于创新创业教育的应用型高校教育改革的深入，高职院校教师必须不断接受新技术、拓展知识领域，直接成为终身学习的践行者，这需要高职院校教师强化自主学习的意识，通过不同途径，主动接受培训。目前，信息技术已经成为教师专业培训最重要的工具和手段，教育技术部门已经制作了大量在线视频教程供教师随时点击观看；甚至淘宝等平台也有商家提供教师的在线辅导，遇到问题可以随时咨询。同时，利用网络平台和环境，教师之间可以更方便自如地交流和共同发展。然而目前多数高职教师信息素养有限，难以自如地利用这些平台，对自主学习视频教程和操作说明不适应和缺乏耐心，因而难以促进自身的专业能力发展。不少教师还不适应信息化教学的新形势，对新信息和技术的敏感度过低，甚至有一些教师对此有抵触情绪，创新创业教育环境下的教学设计和以学生为中心的教学理念还处在基本的认知阶段，导致教学质量提升十分有限，阻碍了创新人才的培养。
（二）新引进高层次人才无力在科研和教学改革间寻找平衡
教学和科研是高校承担的两大职能，目前虽然大多数高职院校领导和教师都认识到教学科研互动的重要意义，但实践中仍然存在教学科研两张皮的`问题。各高职院校都引进了不少具备博士学位的高层次人才，他们非常注重科研，但对高职院校的教学改革不适应，产生了职业倦怠感。此外，新进青年博士教师所上的课程，很多与自己的研究方向不一致，导致他们在工作中不能做到教研相长，常常游离于高职院校信息化教育改革的热潮之外，参与教学改革项目的积极性不高。
（三）高职院校各职能部门对教师信息素养的监督和考核是个空白点
教育部要求在“十三五”期间全面深入推进教育信息化工作，但高职院校在教师教学信息化技术手段的培训与应用考核方面还有相当多的工作要做，人事、教务、信息中心、教师培训等多个职能部门都与此有关，但都没完全落到实处，教师信息素养相关工作在很多方面还是个空白。
（四）教师信息素养水平差异大，需要区别处理
高职院校教师因个性特点不同，有些人对信息技术很感兴趣也很容易掌握，有些人即使是理工科专业的中青年教师也对信息化手段的应用相当抵触，故教师的信息素养水平差异很大，为达到理想的预期效果不宜采取统一的模式。如果代之以定位分流、分类分层的方法，由教师认真领会创新创业教育的相关精神进行自我评价，拟定其信息素养的提升计划，既能保证创新创业教育改革的系统性和全面性，又可针对高职院校教师的个性，激发教师的积极性和能动性。
（五）高职院校教师的信息素养培训没有充分考虑系统性和全面性
高校信息素养培训重智轻情的失衡倾向一直存在，忽视对教师情感的功能及发生机制的介入引导。在信息化教学中，任何教师都会感受到知识储备和技能的不足，从而陷入焦虑、怀疑等消极情绪中。因此信息素养培训绝不只是信息技术培训工作，而且应该侧重增强教师对信息化教学的情感适应，侧重与自身专业的整合、信息构建的能力乃至新形势下师生关系等方面内容。
三、高职院校提升教师信息素养的策略
（一）选择对高职院校不同类型的教师作为研究对象，编制特征编码、形成有效的模型评价体系
1．多方面考察教师信息素养达到的程度。教师的信息素养多数停留在基础层面（如Power-Point制作教学课件），中高端信息化教学技能滞后（如利用PPT图形功能自制动画课件、使用小型DV自制视频教学资源、使用电子手写板手绘课件、VideoScribe手绘动画制作工具在微课制作中的应用），欠缺自觉利用信息技术整合课堂教学的意识。考察教师是否具备较高信息素养可从其是否对信息有内在需求、主动知觉和获取信息，是否了解先进的信息理论和信息技术，是否擅长利用信息技术获取、处理、创新和生成新信息等方面来判断。
2．选取指标，构建模型评价体系，对教师信息素养的水平及发展潜力作出客观评价。根据职业教育教师“双师型”的路线，从提高教学内容的深刻性和实效性出发，将教学资源数字化，并通过信息重组，共享优质信息资源。教师大多认为需要安排多媒体课件设计与开发培训，但是只有少数教师将所学内容应用到了教学实践，培训效果不明显甚至流于形式，甚至有少数青年教师对此有抵触情绪，因此要基于信息化职业实践技能、信息化职业技术知识等因素构建模型评价体系。教师信息素养培训要在充分调研的基础上，对教师信息素养的水平及发展潜力有个客观评价，鼓励教师之间进行帮扶和带动。
（二）模型评价体系的应用
1．创新创业教育教学教师选拔。由于开展创新创业教育教学的教师需要更高的信息素养和更多的网络教学实践经验，而模型指标可以体现教师在创新创业教育教学中的教学能力特征和岗位胜任程度，反映教师在创新创业教育教学中取得成功的内外因素，从而更好地对从事创新创业教育教学的教师进行指导和选拔。不符合要求的教师可以参加有针对性的培训。
2.信息化教学在高职院校创新创业教育中的应用与发展。实训教学由于资源及安全方面的限制往往会遇到很多困难，虚拟环境、模拟操作、同步异步消息机制、数据分析指导和纠正实践问题等信息技术的应用则提供了解决的办法。基于信息素养的胜任力模型，结合创新创业教育实践教学要求，为信息化时代高职院校教师专业发展确定了目标，其基础、扩展、融合、贯通四个层级的划分提供了教师判断自己的信息素养水平的依据。以此为基础进行高职教育创新创业教育教师培训是“十三五”期间教师专业发展的方向。
（三）政策支持
信息素养的养成需要一定的培训和实践过程，还需要高职院校各有关职能部门的协作及政策支持。
1．跟踪培训效果，完善实践及考核激励办法。信息素养的提升不仅需要合适对路的培训，更需要教师在日常教学实践中提高。学校人事部门制定培训计划，出台职称、考核等方向性激励措施；教务部门推动教师把信息意识、信息知识及信息能力融会贯通到课堂教学中，组织参加各类大赛，激发教师的信息技术应用热情；教育技术部门提供相关支持与服务。
2.为提升高职院校教师信息素养营造良好的环境。高职院校职能管理部门做好信息环境和平台的完善工作，是教师开展创新创业教育教学和研究的基本保障，同时教育技术部门还要和专业教师进行项目合作，不断提供更丰富的教学资源，为教师开展信息化教学及提升信息素养提供良好的软硬件环境，使教师的信息素养在潜移默化中得到提升。
3．探索将科研成果转化为信息化教学资源之路。如果把科研成果转化为信息化教学资源（如转化为课堂教学内容、综合性实验素材），作为高职院校评定职称的一项指标，可以调动广大教师把科研成果转化为教学资源的积极性，以形成教学带动科研、科研促进教学的良性循环。使高职教师愿意花时间和精力进行科研成果转化为教学资源的工作，提高教学效果，从而培养出适合社会的创新创业人才。
参考文献：
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职业教育教师素养和能力提升策略论文
摘要： 为了深化改革目的，各种举措无疑都指向一个目的，就是促进辽宁传媒学院校风和学风、教风的全面提升，提高学院整体办学实力与办学质量，打造职教中的高品牌文化。一个团队的进步和发展，其基础就在于能否勇敢的正视在发展中出现的问题；就辽宁传媒学院而言，多年来一直致力于内涵打造，质量立校，特别是去年以来，在准备迎接评估工作中，深入学习，敢于直面在学院师资队伍、经费支持、产教结合、办学模式等等所存在的问题，并通过月小节等方式举全校之力化解风险，解决矛盾，提出了具体可行的整改措施。从现代的职业教育教学评价体系来看，
关键词： 职教；分析；认识；提升；
一、引言
辽宁传媒学院现全面启动了整体教学与教改工作，并且先后出台了各项的措施和政策，用来督促这一项工作的顺利圆满进行。为了深化改革目的，各种举措无疑都指向一个目的，那就是促进我学院校风和学风、教风的全面提升，提高学院整体办学实力与办学质量，打造职教中的高品牌文化。
二、职业教育中，教师的能力的提升以及相对有效的办法
从当今的职业教育教学评价体系来看，一堂好课不在于教师能讲多少，而在于教师能引导学生做多少，也就是“在学中做，在教中做”。一个合格的教师如果仅仅具备了教师资格证是不够的，还需要具备的是良好的师风和师德，科学合理的职业教育先进理念，扎实的职业教育能力，能够熟练运用现代教育思想进行课程设计的教师。在职业能力方面存在的问题，提出一下相对有效的办法：第一，端正教学态度。把自己放在一个服务者的位置上，真正的树立服务意识。除了要有严谨的治学态度和良好的师德师风外，还应该主动承担为提高学生文明素质和科学文化素养而服务，能够为学生的职业生涯发展和终身学习服务，能够为专业课学习服务的重任。切实树立弯下腰来教书，俯下身子育人的意识，把学生始终看成是一个教育的对象，有教无类，兼顾所有的教育感化任何一个教育的对象。正确处理好教学与管理等工作的关系，坚持以教学为本，妥善处理好二者之间的关系。第二，不断更新职教观念。在今后的职教教学过程中，能够把先进的职教理念真正贯彻于实践教学中，而不能仅仅再是纸上谈兵。要磅数学生养成良好的行为习惯，还要把传授文化知识和陶冶学生的情操结合起来。努力的提升学生的思想层次、职业道德修养和文化修养，为专业知识的学习和职业技能的培养奠定基础，尽量满足学生今后的职业生涯发展的需要，促进学生能够自觉的终身学习。确实的实现从学科转向能力，重点突出教书育人中育人的特色。第三，运用新技术来提升教学效果。教师想提高自己的职业教育能力。首先提高基本功。其次，系统学习现代职业教育理论，此外，能够系统学习并且运用现代多媒体教育技术，丰富自己的教学手段，提高自己的课堂驾驭能力，开发切实可行的项目载体强化学生实践训练。
三、在职教中如何对测评有正确的理解和认识
首先应该对教育目标有进一步的'认识、对高职教改原则有着明确的理解。在当今时代中的先进的职业教育观念有很多种，其中，主要应该对：从应试导向到就业导向；从校内封闭教学到开放式的工学结合、产学结合的教学；从智育基础到素质基础；从知识目标到能力目标；从逻辑载体到项目载体；从概念推导到行动引导；从知识展示到能力实训；从灌输学习到建构学习；从教师主体到学生主体；从理论实践分离到一体化教学等等。通过于雷专家的引导以及王院长的讲解，使我对课程教学改革的理解不仅仅停留在理论层面上，我们在课程的单元教学设计和整体设计上受到一些具体的启发，如：课程目标要明确：每个单元课程都有明确的目标，特别突出能力目标；真是案例的引入，利用问题来驱动学习：教师在课堂中例举案例主要是为了讲学生的注意力吸引到任务和问题中；正反实例，操作示范。通常教师只设计正面的，事实上反面的实例更有效；案例的模仿，并且在原有基础上进行拓宽，教师先师范给学生，在学生完全理解和能够独立操作原有案例的基础上再进行案例的拓宽，让学生能够独立完成类似或者近似的案例。讨论消化，归纳总结。事情做完了，对其中使用的知识进行消化总结。要把重点放在学生的持续学习的能力上，强调学生的独立钻研和探索的精神。强调与技术能力、过程与方式方法、职业态度与价值观的三维整合。无可怀疑，现阶段实施教育教学改革，意味着学院将更加有壮大的发展实力！让进入辽宁传媒学院学习的学生都能够在社会中独立完成工作，甚至能超越工作任务中的要求。让未来辽宁传媒学院输出到社会中的学生都能够非常优秀。今天的改革，将会影响辽宁传媒学院未来的发展。既然要进行职教能力的改革与培训，就必须要有衡量的标准。当然，在任何一重改革中，都会存在困难或者进退两难的情况。辽宁传媒学院采用的测评就是一个很好的衡量办法。即让教师能够在学习中得以提高，又能让教师在改革与学习中有急迫感与危机感。所以在良好的引导和有效的制度下，辽宁传媒学院的职教培训必定取得非常良好的效果。在这条改革的道路上，我们明确了目的，端正了路线。，就一定会涌现出成功者，这其中包括教师，包括学生，这对于高等职业教育发展过程中将是一次质的提升。
四、结束语
总之，只有具备现代职业教育观念的教师，才能拥有积极、健康的心态，也才能以主人翁的态度投身到专业提升的活动当中，在业务提升中也将相应学院的教学改革，投身于课程教学改革，使自己的专业能力、教育教学能力不断的提升。为学院、为社会培养出更多符合当地经济情况的高技能的人才。
参考文献：
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1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 文秘杂烩网
首先如何提高酒店顾客满意度？？1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微笑’的态度，，“顾客就是上帝”他们说什么，做什么都是对，要绝对服从，，但是违法的事除外。2：加强培训，不断组织员工参加培训，提高服务意识和服务水平。加强管理，发现员工违反规定，服务不到位的，采取必要的处罚措施。加强激励，对服务质量优秀的员工，给与必要的奖励，提拔职务。3：严禁拉帮接派，严禁有同乡在同一个部门，要以部门领导为核心，同心协力完成任务。酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？显然仅仅依靠可口的菜肴，良好的就餐环境是无法达成这个目标的。根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，才是增加酒店销售额的关键。许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。下面将就酒店比较关心的几点进行简单的阐述。第一，创建单一的客户观酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工，通过客户关系管理系统提供的资料，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验，通过建立顾客档案，记录顾客的偏好，使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务。例如，考虑一个总是预订拥有双人床的无烟房间的顾客。这些信息会被存储在顾客记录里，当该顾客下次预订房间时，不管他身处何处，即使他不提出相关要求，他也能得到他想要的房间。用希尔顿的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。为了建立完善的客户信息数据库，酒店需要对信息技术进行必要的投资。目的是要从不同的信息渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。其中部分的数据来源可以来自中央预订系统和酒店信息管理系统，但更多的要依靠酒店员工关注顾客的需求而获得。客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。第二，多层次的客户智能分析许多人都知晓“巧妇难为无米之炊”的道理，却又可能忽视了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的饭。客户关系管理也是如此，酒店在收集顾客的消费习惯时，不能只限于简单的资料堆积，而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。酒店需要关注客户，但同时更要清楚地知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、购买行为和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出那些对于酒店具有高价值贡献率的客户，使酒店能集中精力于大客户和有潜力的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为酒店增加潜在的机会。根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对客户关系管理系统存储的客户信息进行分析。这要遵循帕列托80/20规律，把精力放在对酒店贡献最大的20%的客户上。根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。客户关系管理系统充分考虑到了酒店营销的需求及特点，为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。第三，建立一对一的营销与服务酒店业是与“情感”有密切联系的行业，实施客户关系管理的意义更加深远。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特就说过“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”，这是颇有见地的见解。优质服务是酒店生存的基础，客户关系管理系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，客户关系管理系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带来了消费额和消费次数的增长，酒店是最终最大的得益者。在通过上述的客户智能分析方法掌握了客户层级的分布之后，酒店营销部门就可认真规划，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施，一方面可留住有价值的老客户，同时也可以提高这些客户对酒店的满意度和忠诚度。
酒店服务质量管理的最终目标就是酒店通过让广大顾客对其服务质量满意来实现酒店的长远成功。下面是我为大家整理的酒店服务质量管理研究论文，供大家参考。
酒店服务质量管理研究论文摘要
[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和 方法 。
酒店服务质量管理研究论文内容
[关键词] 酒店服务 质量管理 理论
一、我国酒店业服务质量现状
我国加入WTO后，旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台，以及旅游局相应的星级酒店评定标准，许多酒店都制定了规范的服务操作程序，有不少高星级酒店还通过了ISO9000质量管理认证，在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比，国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如，服务人员缺乏热情，不积极主动，表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈;客房服务不及时，餐厅就餐等待时间长;员工无法识别个别客人的特别需要(如客人对所提供香水过敏)造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把“服务”当作自己的“事业”，甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工，这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。
二、全面质量管理的核心及其相关重要理论
1.全面质量管理的核心原则
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末，全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标，它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观，通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓：
(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客，管理必须始于识别顾客的需求，满足并超越他们的需求，才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比，顾客们有更明确的质量期望值，正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。
(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转，任何一个零件出现质量问题，都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工，从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化，酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持，才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法，更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。
2.顾客价值和顾客感知价值
全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心，单纯注重产品质量，到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。
伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查 总结 出四种感知价值的涵义，全面概括为：顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
很多酒店经理已经认识到，酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客，且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了，才会真正认可他的付出是物有所值，从而认可酒店，才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之，若顾客感知不到这种优质服务，或甚至感知到的是一种劣质服务，酒店的代价可想而知，酒店声誉受损，失去一大笔未来的生意，给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。
3.员工价值和员工不满意代价
酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的，酒店的员工作为服务的生产者和传递者，在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度，员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值，能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。
越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列，要取得顾客忠诚，员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明，服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触，顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知，员工不满意，第一个代价就是损失生意，不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务，甚至于顾客发生服务方面的纠纷，从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的 离职 成本。员工不满意的最终表现便是离职，其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本，对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本，也不容忽视，如新员工的工作效率通常很低，使浪费增加，还会增加工作中的事故等。
三、新型全面质量管理之路
1.满足顾客需求，提高顾客感知价值
面对顾客不断成熟的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化，才能在目标中有的放矢，针对顾客的需求，开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备，以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同，要求有更多个性化的服务，在满足顾客多层次的需求的基础上，提高顾客感知价值，提高顾客满意度。针对酒店服务，在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接收服务之中或之后，顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，顾客才会满意。
2.加强员工质量 教育 ，培养员工忠诚
要想提高员工的价值，就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育，主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育，让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法，使他们掌握酒店服务的深层知识，以更好地提供个性化、多样化服务，使顾客对服务质量形成正确的期望，甚至可以帮助顾客购买和消费服务，指导顾客配合服务工作，同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强，可以使员工准确熟练地提供和传递服务，随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果，很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外，技能教育可以提高员工自身能力和价值，让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。
3.采用目标管理，实行团队合作
目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划，实现自我控制，围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力，使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌，从而在保持整体有效控制的前提下，把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限，严格规定了标准的操作程序，餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争，传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力，利用团队合作，如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等，打破了传统等级制度对决策能力的限制，能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应，制定出有效的绩效目标，并达成目标。
4.控制关键时刻，持续改进
“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简・卡尔莱首次提出，而后卡尔・奥尔布雷克特和罗恩・泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足，酒店的服务得分就会大打折扣，即便别的方面都很好。为避免关键失误，林恩・舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻，如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤，现实动态的展现过程的瞬间状况，使管理人员直观地了解顾客的总体需求，以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制，可以促使酒店体系不断改进，日臻完善。
酒店服务质量管理研究论文文献
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酒店服务质量管理研究论文摘要
摘 要：我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水平和盈利能力。
酒店服务质量管理研究论文内容
关键词：高级酒店;个性化服务;提升;质量管理;对策
一.如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策
(一)完善信息服务化，加强客户沟通
(1)优化组织效率，提高服务质量
加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的 文化 ，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。
(2)利用网络，进行个性化服务
电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。
(3)顾客信息的掌握量
酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。
(4)推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度
采取各种 措施 让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。
1.树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差
个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的 认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。
2.采取合理有效措施，提升员工综合能力
为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样平等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训(例如：服务培训，英语培训和管理能力培训)，以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。
3.酒店管理层和员工素质不断强化
管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，平时多给员工加强学习和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水平，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。
二.提升我国高级酒店个性化服务的重要意义
1.增强企业竞争力，培养竞争优势。
我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。
经济效益十分必要
2.树立酒店品牌，培养忠实顾客。
高品质的个性化酒店服务相比 广告 产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。
3.提高酒店的经济效益，稳定支流
旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。
4.搞好高级酒店个性化服务，积累服务 经验
灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求(自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感)，在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。
三.总结
综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。
酒店服务质量管理研究论文文献
[1]张春琴，郭燕芝.大规模定制时代酒店产品特色构建探讨[J].江西科技师范学院学报.2008(08)：10-11
摘要：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游热有增无减。在旅游过程中，酒店服务质量毫无疑问的成为游客关注的焦点。提升酒店服务质量对于酒店来说意义重大。本文首先阐述了提升旅游酒店服务质量的意义，然后对酒店存在的问题予以剖析，最后提出了相应对策，期待能够对提升旅游酒店的服务质量起到一定的积极作用。
关键词：旅游酒店 ;服务质量 ;问题 ;对策
一.提升旅游酒店服务质量的重要意义
(一)激发员工主动性，提供酒店发展的力量源泉
员工是旅游酒店向前迈进的关键因素。提升酒店服务质量，本质上是在追求人人平等、人人奉献、人人受尊重的工作氛围。在这种氛围中，酒店领导会对员工的劳动给予高度的认可，并可能给予一定奖励，从此产生一种激励机制，使员工拥有归属感和成就感，激发其责任心和进取心，发挥其主观能动性，为酒店发展提供无穷的力量源泉。
(二)约束员工行为，弥足酒店 规章制度 的不足
提升服务质量本质上是员工行为规范的内在要求，这种无形力量能够制约员工的行为，弥补硬性规章制度的不足。提升服务质量能够使职工在心底形成为一种理念，产生一种响应机制。员工只有实现自律，才会形成稳定的群体意识，心存良好的职业操守，使酒店上下形成和谐默契的工作氛围。
(三)加强对外宣传，树立和巩固酒店的对外形象
酒店形象决定了酒店在游客心中的第一印象。酒店服务质量更是影响酒店对外形象的关键因素。提升服务质量，才能让游客真切地感受到酒店的魅力和丰厚的人文气息，从而提升酒店的形象，实现酒店预期效益和长远发展。
二.旅游酒店服务质量存在的问题
(一)部门之间缺乏协作精神，未能形成整体服务意识
旅游酒店的优质服务无法靠单个部门来实现，而是需要酒店各个部门的互相协作来实现。目前，我国酒店的部门协作精神较为欠缺，部门负责人往往看重本部门的服务质量和服务业绩，严重忽略了与其他部门在工作上的有效协调和衔接，最终使酒店整体服务出现环节断裂的现象，导致游客奔向其他酒店，各部门之间及员工之间则相互指责，使游客对酒店的形象大打折扣，影响酒店效益。
(二)员工个人素质较低，导致服务不规范
首先，员工服务不规范。有的服务员经常未经敲门就进入游客房间，并擅自移动游客物品，客房必备品空缺时不能及时补齐，甚至出现游客物品丢失现象，这些现象在旅游酒店中较为常见，降低了游客对酒店的信任度。
其次，员工服务态度差。在就餐时，员工经常表现出不耐烦的举动，对游客态度很生硬，动作缓慢，这些行为在星级酒店中更加明显，严重影响酒店现象。
(三)员工待遇保障系数不高，阻碍服务水平的提升
目前，我国旅游酒店提升服务质量所需要付出更多的努力，这是一项很繁重的管理任务。然而，旅游酒店员工的工资待遇很是有限，往往达不到所在城市的最低工资水平，这种现象严重制约了他们工作热情的释放，致使他们无法从容的面对工作，服务质量也就无从谈起。
(四)服务质量管理效率低下，影响酒店服务品质
首先，服务质量管理意识弱化。不少酒店的管理人员口头上承认服务质量的重要性，却不能在实际行动中表达出对服务质量的重视，这种只“言”不“行”的做法非常不利于酒店的发展。
其次，服务质量管理手段乏力。正因为管理者轻视服务质量的重要性，他们对组织机构设置、员工配置、管理方法及措施上未能做出应有的努力，无法对酒店服务质量实现全面科学的管理。
三.提升酒店服务质量的对策
(一)强化管理者服务质量意识，充分保障员工应有的待遇
服务质量是酒店工作的核心。需要全体人员的共同努力和付出。因此，酒店管理者更应当牢固树立服务意识，并时刻以身作则，带动其他员工向自己看齐，形成一个良好的工作氛围，把质量当成酒店发展的命脉，使酒店全体工作人员的思想与行动保持一致，实现酒店的服务质量管理目标。
此外，酒店应当对员工的薪资待遇予以充分保障，按时发放工资，对需要照顾的员工给予应有的照顾和帮扶，体现出酒店对内部员工的人文关怀，敦促他们更好的工作。
(二)加强酒店员工队伍建设，提高管理人员素质
目前，酒店员工过硬的素质往往要通过培训工作来实现。酒店管理组织应当注重对员工的培训工作。我国旅游区酒店应当投入足够的培训费用，加大培训力度，努力提升部门负责人及员工的业务素质，以利于酒店服务质量的提升。同时，还应当注重酒店员工职业道德的塑造和提升，获取游客的高度信任，以便更好地进行服务工作，博得游客的真正满意。
(三)制订服务质量标准和质量目标，使服务系统化规范化
首先，酒店应当明确自身的各个服务项目，并针对这些项目制定相应的质量标准和工作程序，督促员工严格按照标准和程序提供服务，使服务实现系统化规范化。
其次，部门负责人应当对各岗位个环节的服务过程予以记录，并认真进行分析研究，找出不足，拿出合理化措施，并形成书面资料，使酒店服务更加人性化科学化。
再次，酒店应当建立服务质量反馈系统，接受游客的意见或建议，及时改进服务措施。
总之，随着旅游业的兴起和繁荣，旅游区酒店服务质量提升成为酒店健康长远发展的关键途径。因此，酒店应当高度重视服务质量管理，将服务质量落到实处，促进酒店的可持续发展。
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