目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法本次实验研究采用便利抽样的方式,在各大城市的公众地点对群众进行随机问卷调查,并对回收的问卷进行统计和分析,并得出结论。结果有32.1%的被调查者有过网购药品的经历,目前网上药店的售后服务在某些方面影响着消费者的购买意愿。结论网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进,完善网上药店售后服务,促进网上药店的发展。…… [关键词]:网上药店;售后服务;消费心理[文献类型]:会议论文[文献出处]: 《2013年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“医药安全与科学发展”学术论坛论文集(下册)2013年 》