刘德寰发表的中文期刊论文

首先，北大专业课官方是不指定参考书目的。。招生专业：传播学 (050302) 人数:2501.国际传播与文化交流02.大众传播（含广播影视）03.新媒体与网络传播04.广告学05.媒体经营管理06.编辑出版学101思想政治理论 201英语一 615传播学综合知识 (传播学理论与方法) 847大众传播 、848广告学与媒体经营管理 其实，每个考上北大传播学的同学，参考书目都不一样，甚至相差很大。但核心的几本，都是有的。以下是核心的几本，供你参考吧（PS：借鉴成功人士的）：一、基础书目1、《传播学教程》郭庆光（著） 中国人民大学出版社这本书是最经典的基础读本。甚至有的同学都看了七八遍。它和中华传媒网的精编都可以作为传播学的框架。我觉得精编做框架更好一点儿。先看郭的书，然后看别的书，每看一点知识就想：可以补充到哪个章节，慢慢地传播学的大网就越织越密了。2.《传播学引论》增补版 李彬（著）新华出版社通俗易懂，可以作为入门的读物。李老师的文采大赞！今年的考题中结构功能主义(structural functionalism)本书涉及到了。3、《传播学概论》许静 北京交通大学 清华大学出版社这本书是考北大的必读书目。2010年有两道原题。但是2011年没怎么涉及到。事实上这本书有几处错误，特别是传播方法那一块。（我自己认为的）不管怎么样，把这本书细小的知识点都扣到位是正确的选择。临上考场前，我还看到研友抱着这本书在啃。许老师的书有很多新的东西，可以补充到郭书里。4、《传播学概论》吴文虎 著可能是给自考生的，有大段的章节和别的书一样。5、《传播学概论》周庆山 著和其他的概论书差不多。没时间的话不读。二、基础中的提高书目1、《新闻传播学考研复习专题精编·传播学》这个我想大家都比较熟悉吧。我的框架用的是这本书。2、《新闻传播学考研复习重点热点难点50题透析》可能每个人的知识补充来源不同吧。有很多同学的热点分析来自这本书。我没有把这本书放在很重要的位置。因为时事热点我主要是通过网上评论和学术论文补充的。我同学的反映也是，觉得不像想象中那么实用（可能之前对它的期待太高了）。我不知道最新版的出来了没。看看还是不错的。3、《大众传播理论：范式与流派》 刘海龙这本书是我最喜欢的书之一。可以很好地提高理论深度。绝对值得扎实地看好几遍。考北大，广度与深度并行。不过别放在最前面读。三、必读书目1、《传播理论：起源、方法与应用》 沃纳·赛佛林（著） 郭镇之、孟颖（译）华夏出版社/中国传媒大学出版社这本书也很好。不过有人说这本书翻译地很差劲。其实，考研的我们还到不了做学问的深度。翻译地再不好，这本书对我们知识的补充还是有用的。我们毕竟没有到达对它的翻译吹毛求疵的水平。理论新发展的介绍还是不错的。2、《大众传播理论：基础、争鸣与未来》（第三版）（美）巴兰（Raran S.J.）（美）戴维斯（Davis D.K.）著曹书乐 （译）清华大学出版社也是我最喜欢的书之一。有时间的话多读几遍吧。传播学的理论会有个清晰的轮廓。3、《人类传播理论》 李特约翰非常好的一本书。建议好好读一下，我当时时间不够了，所以我从第三章开始看的。对于一些概念的理解还是有帮助的。但是，在必读书目中，如果时间实在不够了，放弃也行。4、《传播学史：一种传记式的方法》[美]罗杰斯（著） 殷晓蓉（译） 上海译文出版社北大对于史学来讲涉及得不是很多。这本书看的话是当作闲暇时间消遣看的。可以对传播学的过程有个梳理。不要奢望在里面找一些答题的论据之类的。不要放在前面读。等到你了解了很多传播学理论之后再回过头看这本书，会有豁然开朗的感觉。5、《传播学简史》 阿芒·马特拉如果不想看《传播学史》的话可以用这本代替。但是最好别代替。上一本好。6、《大众传播效果的里程碑》（美）洛厄里，德弗勒（著），刘海龙等（译）中国人民大学出版社如果实在没时间就不用看了。看了之后会对每个假设的来源有个清楚的了解，但考研不会涉及得这么清楚。7、《麦奎尔大众传播理论》麦奎尔（著） 崔保国、李琨（译）清华大学出版社这本书我看得不深，因为我放在后期看的，我觉得对我知识的补充作用不是很大。四、研究方法1、《社会研究方法教程》袁方（著）北京大学出版社考北大研究方法最经典的教材。其实只看前十三章就可以了。不过今年考的调节变量和中介变量超出了这个范围。让人很郁闷。控制实验和滚雪球抽样都可以找到。2、《社会学研究方法》风笑天 著这本书比袁方的书更通俗一些。但是两者分的章节不一样。袁方的书是根据资料收集方法分的类，风的书是根据四种研究法分的类。我只看前十章。关于那个超出这个范围的调节变量和中介变量，我也不知道这是趋势还是偶然。3、《现代市场研究》刘德寰 著这本书是硕士生的教材。考研的话如果时间不够就不用看了。有一年真题中访问法和问卷法的比较在本书中可以找到答案。4、《大众传播学研究方法导论》陈阳著 《传播学定性研究方法》李琨 著这两本书补充定性研究。注：研究方法是北大的重点。一定要重视。我个人认为方法的书，只要把袁方的扎扎实实看几遍应该就没问题了。不放心的话，用风笑天的再巩固一遍，反正两者几乎是一个体系。其实巴比的，安德森的方法书我都看过，比较了一下，还是觉得只有袁和风的实用一些。如果想补充定性研究的话，用李琨老师和陈阳老师的就可以。看方法的书，最好记住例子。不要单纯看文字理论，很枯燥。总觉得量表、指标那一章会考。五、批判学派与文化研究1、《媒介研究：文本、机构与受众》利萨.泰勒（著）；吴靖、黄佩（译）北京大学出版社这本书一定要看。感觉“互文”“唤询”等名词应该会考名词解释，但一直都没考，所以大家要注意。这本书历年出来很多题，例如再现，类型片，公共服务广播等。其实这本书很多观点都可以用来分析电影的。2、《传播研究导论：过程与符号》许静译 北京大学出版社因为李彬的《符号透视》我各大网站、书店都找不到，所以用这本书补充。对迷思，神话的论述很到位。3、《文化研究导论》陆扬、王毅著我非常喜欢这本书，看完之后对一些文化研究的现象豁然开朗。但是，有很多冗余的东西，需要过滤掉。所以，别放在前面看。等到文化研究领域有一个大致的了解了以后再看。4、《单向度 超真实 内爆》 作/译者：石义彬著 出版社：武汉大学出版社 对批判学派有很详细的论述。今年的真题hegemony这本书就有。其实hegemony涉及到批判学派的书都有，郭庆光的书也有。5、《传媒批判理论》潘知常 林玮著虽然有网上有很多言论批判这本书。但我认为这本书对批判学派的论述还可以。它将传播分为文化的世界、权力的世界、文本的世界、游戏的世界。这本书和《文化研究导论》有异曲同工之妙。今年的真题hegemony在这本书论述得比较好。6、《传媒文化研究》 陈龙著也是一本文化研究的书，如果热爱文化研究或觉得自己在这一块很弱的话，可以看看。注：今年考的法兰克福学派和文化领导权只要是涉及到批判学派的书中都可以找的到。因为这两个太经典了。另外，还有韦伯的“人是悬在由他自己所编制的意义之网中的动物”也可用文化研究中“自己生产意义”，德赛图的“租房子”理论（房东主宰不了你对房间风格的驾驭）等来解释。六、网络传播与新媒体：网络传播这一块自己到书店找一两本最新的书，补充一下就可以。因为我对网传很感兴趣才搜了这么多出来。事实上网络媒体的知识点，我都是在网上直接用论文补充的，书的意义不大。当然有几本很重要。新媒体今年考的很多。例如微博，社交网站，还有大众传媒麻醉负功能在新媒体的表现，以及偷菜游戏等。我觉得新媒体的书作用主要是给学生理出新媒体的框架，关于具体知识点大部分都需要在论文中补充。1、《众声喧哗》胡泳著 广西师范大学出版社这本书如果能找到的话，一定要看。对网络公共领域和共有媒体有很详尽的论述。同时这本书和其他讲网络文化的新媒体书视角不太一样。本书提供的只是分析视角，不要想今年真题“微博”等新词会在这里找到答案。2、《手机媒体概论》我看的是匡文波的，不过我觉得这本书有点儿旧了。到书店去找一本最新出版的关于手机的书补充这块知识点吧。3、《网络传播理论与实践》 谢新洲因为是北大老师的书，所以需要看。特别是一些理论在网络环境下的新发展主要是本书论述的。我复试的第二题就是“谈谈沉默的螺旋在网络环境下是否适用”，这个题已经考了n年了。我准备复试的时候还觉得这么老的题应该不会考了，可是却真真实实被我抽到了。Orz……4、《网络传播概论》 彭兰 如果有新版，就不要看2001版的，太老了。七、老师其他的书：1、《全球化：起源、方法与影响》这本书我很喜欢。2010年的谷歌退出中国，这本书就涉及到很多知识点，但最后考题没涉及。但是专一最后一道论述题“举例分析媒介对社会变迁的影响”，就可以从本书中找到一个角度，就是电话等等媒体出现之后，社区逐渐解体。后来广播电视出现，消费社会逐渐形成。专二论述第一题“文化全球化”本书也涉及了一点。2、《舆论学》许静老师的书，能弄到的话看看。如果没有就不用看了。不是必读书。3、《北大新闻与传播评论》（1-4辑）一定要看。涵盖了北大老师的重要论文。大传方向的也不用全看。好像有第5辑了，第5辑是和新闻有关的。考传播的不用关注。八、学术专著学术专著在初试的时候不用太关注。复试的时候可能会抽一道英文题是关于学术专著的。提醒大家，选学术专著尽量避开《童年的消逝》《娱乐至死》这两本。因为这两本准备的人太多了。自己还是找一本独特的比较好。例如《身份与暴力》《乌合之众》等等都可以。一定要抛弃《童年的消逝》和《娱乐至死》这两本。期刊：不要担心，这么多期刊肯定看不完。其实一本期刊能挑出几篇文章对我们有用的就够多了。挑出论文的核心观点，剩下的可以略看。1、《国际新闻界》月刊，只看传播部分的，新闻的不用关注。2、《现代传播》双月刊，一些影像之类的实务不用关注。今年的真题有个名词解释是三网融合，其中现代传播有一期专题。3、《新闻大学》复旦的，季刊，很好。也需要过滤掉一些没用的。4、《新闻与传播研究》社科院的， 双月刊，每期文章不多，可是每篇文章都很长。我当时不想跑图书馆去看，而且图书馆期刊更新超慢，所以期刊论文我全是在cnki（中国知网）上下载的。不过这得分人，我有个同学说，在网上看电子论文效果没有看纸质的效果好，所以她只看实体期刊。我觉得效果差不多，所以，我就在网上下载。大家按照自己的情况来吧。时间充裕的话，拿着老师的名单到cnki上逐一搜论文。但一般的人没这个时间。

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的 [1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09) [7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06) [8] Eugene W.Anderson , Claes Fornell , Donald R.Lehmann , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01) [9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06) [10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01) [1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07) [6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04) [9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01) [10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22) 共检索到 10 条读者推荐文章 [1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) . [2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) . [3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) . [4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) . [5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) . [6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) . [7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) . [8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准......>> 问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) 问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献： [1] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [2] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社，2006.3 [3]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01 。 [4] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小 婷译。激励员工。企业管理出版社，2002.7 问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。 然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。 正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。 参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。 不懂可追问 合适请采纳 给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看 供参考，免财富值下载 问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 *** 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。 幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。 如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。 人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。 问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌. 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] . 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261. [ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571. [3]党建锋.科学引导“员工满意度”[ J].纵横评说，2013，（2） [4]卢嘉,时堪.工作满意度的评价结构和方法[J].人力资源管理与开发,2001(1):16-20. [5]李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J].心理学报,2007(1). [6]李晓华.《提高员工满意度的路径选择》.山东省农业管理干部学院学报，2006（4） [7]孙卫敏.组织行为学.山东人民出版社，2006 年2月第2版. [8]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版 [9]陈畅.认识员工满意度[J].中国人力资源开发.1999(10):132 [10]冉斌.员工满意度测量手册[M].深圳：海天出版社.2002 [11] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [12] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社，2006.3 [13]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01。 [14] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社，2002.7 问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献： 1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003 2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003 3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002 4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W. A.To be fully there:psychological presence at work. Human Relations . 1992 [2] Pinde C,C.Work motivation in organizational behavior. Journal of Women s Health . 1998 [3] May D R,Cilson R L,Harter L M.The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology . 2004 [4] Demerouti E,Bakker AB,Nachreiner F,et al.The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology . 2001 [5] Hoppock R.Job satisfaction. . 1935 [6] Herzberg F,Mausner B,Snyderman B.The Motivation to Work. . 1959 [7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron GK.The job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin . 2001 [8] Locke E A.The nature and causes of job satisfaction. The Handbook of Industrial And Organizational Psychology . 1976 [9] Lodahl TM,Kejner M.The definition and measurement of job involvement. 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Journal of Occupational Health Psychology . 2001 问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 如何做文献综述 首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。 清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。 技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。 技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。 技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。 你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少......>>

今天教务老师给大家收集整理了网络传媒设计自考教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！2022年浙江自考广告设计买什么书《招贴创意设计》。2022年浙江自考广告设计自学用书：《招贴创意设计》，作者刘琪芳，浙江人民美术出版社，ISBN978-7-5340-8198-9，出版时间：2020.8，“十三五”精品规划设计教材。自考广告设计与制作专业培养具有广告学理论与技能,能在新闻出版、影视媒体广告部门、广告公司、企事业单位从事广告经营与管理、广告策划创意与设计制作、广告市场调查分析和营销的广告业高级专门人才。北京大学研究生新媒体和网络传播专业的指定书目是哪些？首先，北大专业课官方是不指定参考书目的。。招生专业：传播学(050302)人数:2501.国际传播与文化交流02.大众传播03.新媒体与网络传播04.广告学05.媒体经营管理06.编辑出版学101思想政治理论201英语一615传播学综合知识(传播学理论与方法)847大众传播、848广告学与媒体经营管理其实，每个考上北大传播学的同学，参考书目都不一样，甚至相差很大。但核心的几本，都是有的。以下是核心的几本，供你参考吧：一、基础书目1、《传播学教程》郭庆光中国人民大学出版社这本书是最经典的基础读本。甚至有的同学都看了七八遍。它和中华传媒网的精编都可以作为传播学的框架。我觉得精编做框架更好一点儿。先看郭的书，然后看别的书，每看一点知识就想：可以补充到哪个章节，慢慢地传播学的大网就越织越密了。2.《传播学引论》增补版李彬新华出版社通俗易懂，可以作为入门的读物。李老师的文采大赞！今年的考题中结构功能主义(structuralfunctionalism)本书涉及到了。3、《传播学概论》许静北京交通大学清华大学出版社这本书是考北大的必读书目。2010年有两道原题。但是2011年没怎么涉及到。事实上这本书有几处错误，特别是传播方法那一块。不管怎么样，把这本书细小的知识点都扣到位是正确的选择。临上考场前，我还看到研友抱着这本书在啃。许老师的书有很多新的东西，可以补充到郭书里。4、《传播学概论》吴文虎著可能是给自考生的，有大段的章节和别的书一样。5、《传播学概论》周庆山著和其他的概论书差不多。没时间的话不读。二、基础中的提高书目1、《新闻传播学考研复习专题精编·传播学》这个我想大家都比较熟悉吧。我的框架用的是这本书。2、《新闻传播学考研复习重点热点难点50题透析》可能每个人的知识补充来源不同吧。有很多同学的热点分析来自这本书。我没有把这本书放在很重要的位置。因为时事热点我主要是通过网上评论和学术论文补充的。我同学的反映也是，觉得不像想象中那么实用。我不知道最新版的出来了没。看看还是不错的。3、《大众传播理论：范式与流派》刘海龙这本书是我最喜欢的书之一。可以很好地提高理论深度。绝对值得扎实地看好几遍。考北大，广度与深度并行。不过别放在最前面读。三、必读书目1、《传播理论：起源、方法与应用》沃纳·赛佛林郭镇之、孟颖华夏出版社/中国传媒大学出版社这本书也很好。不过有人说这本书翻译地很差劲。其实，考研的我们还到不了做学问的深度。翻译地再不好，这本书对我们知识的补充还是有用的。我们毕竟没有到达对它的翻译吹毛求疵的水平。理论新发展的介绍还是不错的。2、《大众传播理论：基础、争鸣与未来》巴兰戴维斯著曹书乐清华大学出版社也是我最喜欢的书之一。有时间的话多读几遍吧。传播学的理论会有个清晰的轮廓。3、《人类传播理论》李特约翰非常好的一本书。建议好好读一下，我当时时间不够了，所以我从第三章开始看的。对于一些概念的理解还是有帮助的。但是，在必读书目中，如果时间实在不够了，放弃也行。4、《传播学史：一种传记式的方法》[美]罗杰斯殷晓蓉上海译文出版社北大对于史学来讲涉及得不是很多。这本书看的话是当作闲暇时间消遣看的。可以对传播学的过程有个梳理。不要奢望在里面找一些答题的论据之类的。不要放在前面读。等到你了解了很多传播学理论之后再回过头看这本书，会有豁然开朗的感觉。5、《传播学简史》阿芒·马特拉如果不想看《传播学史》的话可以用这本代替。但是最好别代替。上一本好。6、《大众传播效果的里程碑》洛厄里，德弗勒，刘海龙等中国人民大学出版社如果实在没时间就不用看了。看了之后会对每个假设的来源有个清楚的了解，但考研不会涉及得这么清楚。7、《麦奎尔大众传播理论》麦奎尔崔保国、李琨清华大学出版社这本书我看得不深，因为我放在后期看的，我觉得对我知识的补充作用不是很大。四、研究方法1、《社会研究方法教程》袁方北京大学出版社考北大研究方法最经典的教材。其实只看前十三章就可以了。不过今年考的调节变量和中介变量超出了这个范围。让人很郁闷。控制实验和滚雪球抽样都可以找到。2、《社会学研究方法》风笑天著这本书比袁方的书更通俗一些。但是两者分的章节不一样。袁方的书是根据资料收集方法分的类，风的书是根据四种研究法分的类。我只看前十章。关于那个超出这个范围的调节变量和中介变量，我也不知道这是趋势还是偶然。3、《现代市场研究》刘德寰著这本书是硕士生的教材。考研的话如果时间不够就不用看了。有一年真题中访问法和问卷法的比较在本书中可以找到答案。4、《大众传播学研究方法导论》陈阳著《传播学定性研究方法》李琨著这两本书补充定性研究。注：研究方法是北大的重点。一定要重视。我个人认为方法的书，只要把袁方的扎扎实实看几遍应该就没问题了。不放心的话，用风笑天的再巩固一遍，反正两者几乎是一个体系。其实巴比的，安德森的方法书我都看过，比较了一下，还是觉得只有袁和风的实用一些。如果想补充定性研究的话，用李琨老师和陈阳老师的就可以。看方法的书，最好记住例子。不要单纯看文字理论，很枯燥。总觉得量表、指标那一章会考。五、批判学派与文化研究1、《媒介研究：文本、机构与受众》利萨.泰勒；吴靖、黄佩北京大学出版社这本书一定要看。感觉“互文”“唤询”等名词应该会考名词解释，但一直都没考，所以大家要注意。这本书历年出来很多题，例如再现，类型片，公共服务广播等。其实这本书很多观点都可以用来分析电影的。2、《传播研究导论：过程与符号》许静译北京大学出版社因为李彬的《符号透视》我各大网站、书店都找不到，所以用这本书补充。对迷思，神话的论述很到位。3、《文化研究导论》陆扬、王毅著我非常喜欢这本书，看完之后对一些文化研究的现象豁然开朗。但是，有很多冗余的东西，需要过滤掉。所以，别放在前面看。等到文化研究领域有一个大致的了解了以后再看。4、《单向度超真实内爆》作/译者：石义彬著出版社：武汉大学出版社对批判学派有很详细的论述。今年的真题hegemony这本书就有。其实hegemony涉及到批判学派的书都有，郭庆光的书也有。5、《传媒批判理论》潘知常林玮著虽然有网上有很多言论批判这本书。但我认为这本书对批判学派的论述还可以。它将传播分为文化的世界、权力的世界、文本的世界、游戏的世界。这本书和《文化研究导论》有异曲同工之妙。今年的真题hegemony在这本书论述得比较好。6、《传媒文化研究》陈龙著也是一本文化研究的书，如果热爱文化研究或觉得自己在这一块很弱的话，可以看看。注：今年考的法兰克福学派和文化领导权只要是涉及到批判学派的书中都可以找的到。因为这两个太经典了。另外，还有韦伯的“人是悬在由他自己所编制的意义之网中的动物”也可用文化研究中“自己生产意义”，德赛图的“租房子”理论等来解释。六、网络传播与新媒体：网络传播这一块自己到书店找一两本最新的书，补充一下就可以。因为我对网传很感兴趣才搜了这么多出来。事实上网络媒体的知识点，我都是在网上直接用论文补充的，书的意义不大。当然有几本很重要。新媒体今年考的很多。例如微博，社交网站，还有大众传媒麻醉负功能在新媒体的表现，以及偷菜游戏等。我觉得新媒体的书作用主要是给学生理出新媒体的框架，关于具体知识点大部分都需要在论文中补充。1、《众声喧哗》胡泳著广西师范大学出版社这本书如果能找到的话，一定要看。对网络公共领域和共有媒体有很详尽的论述。同时这本书和其他讲网络文化的新媒体书视角不太一样。本书提供的只是分析视角，不要想今年真题“微博”等新词会在这里找到答案。2、《手机媒体概论》我看的是匡文波的，不过我觉得这本书有点儿旧了。到书店去找一本最新出版的关于手机的书补充这块知识点吧。3、《网络传播理论与实践》谢新洲因为是北大老师的书，所以需要看。特别是一些理论在网络环境下的新发展主要是本书论述的。我复试的第二题就是“谈谈沉默的螺旋在网络环境下是否适用”，这个题已经考了n年了。我准备复试的时候还觉得这么老的题应该不会考了，可是却真真实实被我抽到了。Orz……4、《网络传播概论》彭兰如果有新版，就不要看2001版的，太老了。七、老师其他的书：1、《全球化：起源、方法与影响》这本书我很喜欢。2010年的谷歌退出中国，这本书就涉及到很多知识点，但最后考题没涉及。但是专一最后一道论述题“举例分析媒介对社会变迁的影响”，就可以从本书中找到一个角度，就是电话等等媒体出现之后，社区逐渐解体。后来广播电视出现，消费社会逐渐形成。专二论述第一题“文化全球化”本书也涉及了一点。2、《舆论学》许静老师的书，能弄到的话看看。如果没有就不用看了。不是必读书。3、《北大新闻与传播评论》一定要看。涵盖了北大老师的重要论文。大传方向的也不用全看。好像有第5辑了，第5辑是和新闻有关的。考传播的不用关注。八、学术专著学术专著在初试的时候不用太关注。复试的时候可能会抽一道英文题是关于学术专著的。提醒大家，选学术专著尽量避开《童年的消逝》《娱乐至死》这两本。因为这两本准备的人太多了。自己还是找一本独特的比较好。例如《身份与暴力》《乌合之众》等等都可以。一定要抛弃《童年的消逝》和《娱乐至死》这两本。不要担心，这么多期刊肯定看不完。其实一本期刊能挑出几篇文章对我们有用的就够多了。挑出论文的核心观点，剩下的可以略看。1、《国际新闻界》月刊，只看传播部分的，新闻的不用关注。2、《现代传播》双月刊，一些影像之类的实务不用关注。今年的真题有个名词解释是三网融合，其中现代传播有一期专题。3、《新闻大学》复旦的，季刊，很好。也需要过滤掉一些没用的。4、《新闻与传播研究》社科院的，双月刊，每期文章不多，可是每篇文章都很长。我当时不想跑图书馆去看，而且图书馆期刊更新超慢，所以期刊论文我全是在cnki上下载的。不过这得分人，我有个同学说，在网上看电子论文效果没有看纸质的效果好，所以她只看实体期刊。我觉得效果差不多，所以，我就在网上下载。大家按照自己的情况来吧。时间充裕的话，拿着老师的名单到cnki上逐一搜论文。但一般的人没这个时间。那那个传播学教程出到第二版了，是买第二版吗那就买新版的吧，尽量买新的，内容全的。会计专业自考教材和统招教材一样么？会计专业自考教材和统招教材一样会计专业自考教材和统招教材，内容差不多，统招的深度要难一些，自考的略微简单点。1.自考相对来宽进严出,而国家统招的本科需要参加高考并且分数上线才能被录取~!2.自考本科要通过大约33门功课才能拿毕业证!统招生是在学校上学,得上课,有老师教学,统招生的试卷通常都是学校出卷,相对来说好考一些,；3.自考生是大都是自己边工作边自学,不用上课,没有老师教,自考的话基本上都是全国统一卷,比较难考.自考会计有哪些教材？不同个省份，安排的科目是不一样的，但没有多大的差别，可以去省自考网官网去看看自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：