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区侨联在区委、区政府的领导下，在上级侨联的指导帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，继续深入学习实践科学发展观，坚持“以人为本，为侨服务”的宗旨，深入基层和侨界群众中，认真开展调查研究，进一步明确工作定位，创新工作方法，为完成年初制定的工作目标任务积极主动的开展各项工作，为建设经济繁荣的和谐城厢做出积极努力，现将这些工作的具体情况总结
一、继续深入学习实践科学发展观，加强队伍思想建设
去年根据区委的统一部署，区侨联认真开展了深入学习实践科学发展观活动，现在活动虽然已经结束，区侨联仍将按照活动中提出的各项要求继续扎实地解决侨联领导班子和队伍思想建设中存在的问题，通过继续深入学习实践科学发展观，进一步解放思想，更新观念，努力用科学发展观的理论指导侨联的实际工作，进一步把科学发展观的要求贯彻落实到侨联的各项工作中去。
二、服务大局，力求在工作中有所作为
今年是xx规划的实施的最后一年，也是我区的经济xx规划即将开始的关键时刻。区侨联要充分发挥海外侨胞和归侨侨眷在推动我区改革开放和现代化建设中的重要作用，在更大范围内、更高层次上为推进城厢建设提供侨力支撑。要树立大侨务观念，放眼全球侨务资源，以侨为桥，以侨引侨，发挥人才荟萃、智力密集、联系广泛的独特优势，加大招商引资、招贤引智力度，想方设法做好重点人士的工作，引导他们参与家乡建设。保护投资积极性，促进侨企发展壮大。要大力支持归侨侨眷和海外侨胞发扬乐施好善、扶贫济困的传统，兴办慈善事业，参与公益活动。
三、认真开展捐资助困送温暖慰问活动，体现党和政府的温暖关怀
区侨联继续开展送温暖活动，看望慰问孤寡、病残、特困归侨。春节前夕，区侨联参与省、市侨联组成的慰问团，深入华亭镇，对侨民中的十二户孤寡老人，因病因灾造成生活困难的贫困户进行了走访慰问，为他们送去慰问品、慰问金，并寄予新春祝福，把党和政府的温暖送到归侨侨眷的心中。十月份，常太中心不瞠部分学生获得了陈金荣奖学助学基金的资助，华亭也有一名学生获得省侨联的专项资助，这些助学活动取得了很好的效果。
四、与相关部门合作共同维护侨益，化解矛盾，为构建和谐城厢做贡献
按照中国侨联提出的“聚侨心、促和谐”的要求，在市、区调解衔接工作领导小组的统一工作部署下，根据城厢实际情况，建立了侨联和区法院调解衔接联络点，现调解衔接联络点已挂牌，各项制度和工作流程制定并公布。为了探索构建多元化纠纷解决机制，最大限度地化解矛盾纠纷，努力营造和谐稳定的社会环境，去年区法院与区侨联联合下发了《关于建立涉侨(港澳)案件情况通制度》文件，制定规定区法院对涉侨案件的基本情况和判案结果定期向区侨联通报，今年3月，区委常委、统战部长陈朝英同志就涉侨案件情况通报制度执行情况到法院进行了专题调研，听取了法院领导的情况汇报并作了重要指示。
五、以纪念《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》颁布20周年为契机大力开展侨法宣传
为了纪念《中华人民共和国归侨侨眷保护法》颁布20周年，进一步促进侨务 法规的学习宣传，提高全社会的法律意识，区侨联与区侨办联合开展侨法宣传日活动，分发各类清单上千份，取得很好的效果，区侨联还组织机关干部群众参加福建省举办的纪念保护法法颁布20周年的有奖知识竞赛活动，机关干部群众对保护法有了进一步认识。
六、加强海外联系，全面活跃对外联络工作
在区委、区政府的统一领导下，区侨联将继续参加“两会一节”等华侨、华人联谊活动，拓展海内外联络的渠道，加快海内外侨情的传输速度。为加强海外联系，全面活跃对外联络工作，正积极谋划组团赴外开展对外联络的工作。今年上半年，协助区委接待马来西亚著名侨领导张德明回乡探亲。下半年，区侨联主席刘祖耀应新加坡安会馆邀请出访新加坡兴安会馆成立九十周年庆典和兴安会馆创办的宏文学校新校舍的开幕典礼，与海外乡亲进行联谊，加强了海外联系，拓宽海外联系。
七、召开四届三次全委会，深入贯彻学习市五届侨代会和配合福建省侨联精神，成立五十周年庆祝活动的精神
5月4日，城厢区召开四届三次全委会，会上侨联主席刘祖耀就市五届侨代会和福建省侨联成立五十周年庆祝活动的情况向侨联委员做了一个介绍，并把今年的工作和下一步工作思路和工作重点通报给全体侨联委员。
八、积极配合统战部做好统战工作，维护社会和谐稳定
积极参与统战部组织的统战课题调研，区侨联领导对我区的侨联企业进行一次详细的走访摸底，通过调查研究，撰写了一份高质量的调研报告，对侨资企业存在的问题提出深刻的思考。为了做好基层统战工作，区侨联与华亭镇的 云峰村建立统战工作联系点，侨联主席多次深入云峰村扎实开展工作，确保统战工作有效落实。
九、侨界人士积极提高参政议政水平，为侨服务上新台阶
随着社会主义法制建设的不断完善，各极侨联进一步发挥了民主参与、民主监督的作用，侨界人士中的各级人大代表、政协委员参政议政水平提到普遍提高。目前全区侨联系统有5位人大代表和7位政协委员、侨界人大代表、政协委员认真履行职责，倾听侨声，了解民意，为全区国民经济和社会发展以及侨务法制建设献计献策。城厢区作为侨乡，侨界人士中人大代表和政协委员的比例还相对较低，区侨联正向有关单位反映争取提高侨界人士中人大代表和政协委员的比例，让侨界的声音更好地为经济建设和社会发展服务。
xx年工作思路
xx年侨联工作的指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻党的xx大精神，紧密围绕区委、区政府的工作重心，依照《中国侨联章程》，把握机遇，开拓创新，加强群众工作，参政议政，维护侨益，海外联谊四项职能，紧密团结归侨侨眷，广泛联系海外侨胞，最大限度地保护调动和发挥广大归侨侨眷，海内外侨胞的积极性、创造性为城厢区“xx”规划开好局起好步作贡献。
xx侨联工作的主要目标
1、充分利用海外关系众多的优势，积极创造条件为经济建设服务。一要“请进来”，计划邀请海外华侨和各界人士回乡考察交流，引导他们回乡投资创业，兴办企业和公益事业。二要“走出去”，积极创造条件组团出访，全方位开展海外联谊活动，加强与海外侨团联系，积极推介城厢。三要“牵线搭桥”。做好国内国外两个平台之间的沟通联合。
2、发挥优势，扩大联谊，进一步壮大爱国统一力量，侨联要扩大海内外联谊渠道，多掌握侨情新动向，做好新一代华侨华人工作，坚持老侨和新侨工作并重，积极向海外侨胞、港澳台同胞宣传“一国两制”方针，积极支持和参与华侨、华人开展的“反独促统”活动，争取和壮大维护祖国统一的爱国力量。
3、积极探索，履职尽责，增强为侨服务的工作能力。始终坚持为侨服务的宗旨，及时掌握他们关心的问题和实际困难，主动做好服务工作，依法为侨办实事、办好事，加强侨界信访工作，维护社会稳定，积极配合政府其他部门做好涉侨工作。
4、以开展创先争优，创家交友为重点，加强自身建设。深化“创家交友”活动，健全基层侨联组织建设，夯实侨联工作基础，加强培训，全面提高干部队伍素质，提倡爱岗敬业的奉献精神，打造作风正，群众满意放心的侨联队
侨联工作总结
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是我收集整理的侨联工作总结，希望能够帮助到大家。
一、健全网络，组织到位，侨务工作平台建设有新提升
街道和社区分别建立了以主要负责人为组长的侨务工作宣传服务领导小组。根据侨眷居住区域确定联系责任人，同时我们把侨法宣传角工作纳入街道大党建工作的总体目标，做到同规划、同部署、同考核、同奖惩，形成街道党委牵头、社区居委会实施，各司其职、齐抓共管的工作运行机制。
二、创新载体，精心组织，侨法宣教工作有新方式
我们不断加大侨法宣传载体创新力度，精心组织内容丰富、形式多样的侨法宣传教育活动。邀请县、镇部门领导对社区干部、归侨侨眷进行侨法知识培训讲座；利用社区党员活动日、居民代表会议组织学习、宣传侨法；利用重大节日，借助《归侨侨眷权益保护法》颁布xx周年契机开展侨法宣传活动；用有奖知识竞答等方式，引导社区居民趣味性地掌握侨务知识，切实提高社区居民知法、守法、爱侨、护侨的意识；组建小分队入户宣传，对那些年老体弱、生病卧床不起的侨眷发放侨法宣传手册，辅导讲解相关法律法规，确保侨法宣传不留死角。
三、维护侨益、凝聚侨心，为侨服务工作有新举措
精心组织侨眷活动。我们组织侨眷参观海安工业园、海安城市展览馆，让侨眷亲身感受家乡发展新变化、新成就；街道党委以话辉煌、庆华诞?为主题举办征文竞赛活动，侨眷积极参与；经常组织侨眷参加棋牌比赛、节日联谊会、社区邻里文化节系列情感交融的活动，娱乐侨眷身心、丰富侨眷精神生活，增强他们对社区的认同感和归属感。热情开展亲情服务。
一是走访慰问。每逢中秋、春节，我们都要组织街居统战干部走访慰问侨眷，带上一份礼品、送上一份祝福。平时对生病住院、家庭有难的侨眷登门看望。我们坚持不定期走访侨企，了解企业生产经营状况，鼓励侨企增强信心，保稳定、促增长。
二是指导侨眷上网与亲人沟通，与有条件的侨眷结成对子，指导上网，此举受到侨眷们的好评。
三是电话随访，社区统战工作联络员定期与侨眷进行电话联系，宣传海安形势，听取他们的意见，了解在外亲人的近况。
努力开展维权服务。近年来我们为侨眷朱连芳及时协调处理了因房屋漏雨，在修建过程中遇到邻居的阻碍产生的矛盾，保证了侨眷房屋及时维修；海安恒天新世界重点工程建设中，我们帮助侨眷拆迁户王湖主动与拆迁工作组衔接，按照《归侨侨眷权益保护法》及相关规定，最终侨眷王湖一家获得了高于该地段建安价的20%的拆迁补偿。其在美国加州的儿子王平特意打回电话请父亲转达对街道、社区的谢意；县城万力区域重点工程拆迁过程中，我们积极帮助港澳同胞陆宏俊争取落实相关的拆迁优惠政策，确保了工程的顺利进行。
四、围绕中心，引资引智，侨务资源开发有新进展
我们为侨眷倾注深情，热忱服务，激发了侨眷反哺社区的热情。他们活跃在街道、社区，可谓?经济大潮显身手、社区文体竞风流、爱心奉献为社会、社区创建齐参与、维护稳定广交友。侨眷陈连喜的儿子（陈建平）先后在海安投资兴办了南通信格思科技网络公司、南通秋泓服饰有限公司。侨眷许加庆的弟弟许征利用阿根廷的森林资源在海安投资兴办了大西洋木地板公司。
侨眷张志坚创办海安县外国语翻译事务所，为全县三资企业、出国劳务、留学、考研等各类人员提供英语、法语等10多种语言的口译、笔译服务，协助处理有关的涉外纠纷。侨眷陈奎忠原任县财办主任，退休后凭着对农村工作的酷爱，继续发挥余热，几年来，共撰写论文10多篇，其中《东桑西移，对我县茧丝绸的挑战》一文被国家级丝绸杂志录用，他的很多建议、意见被县政府采纳。此外，侨眷们还积极参与社会各项活动。社区的环境整治、治安防范、关心下一代、邻里互助、慈善募捐侨眷们都积极参与。社区志愿者服务队伍、网吧监督员、社区秧歌队等都离不开侨眷们的身影。
以上是我们所做的一些尝试，与快速发展的形势和上级领导的工作要求还有很大的差距。今后，我们将继续用科学发展观指导街道侨务工作，以全力助推经济发展为动力，积极整合侨务资源，努力服务侨务工作对象，用真情互动，用真心交融，继续开展侨法宣传、依法维护侨胞权益，着力提高爱侨、护侨、助侨的能力，让街道侨务工作再上新的台阶。
xx社区在街道党工委的领导下，在上级侨务部门的帮助指导下，团结和依靠归侨侨眷，深入贯彻十七大会议精神，全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的战略思想，充分发挥桥的“桥梁作用”和“服务功能”，坚持“一视同仁，不得歧视，根据特点，适当照顾”的原则，本着为桥服务，为经济建设服务的宗旨，围绕中心，服务大局、依法行政，较好地完成了社区侨联各项工作。
一、加强组织领导，健全工作网络，夯实工作基础
社区侨联坚持以贯彻落实党的十八大精神为动力，以科学发展观为统领，以解放思想为先导，以学习讨论和调查研究为主要形式，着力探索促进科学发展观的新思想、新途径、新措施，推动新形式下的侨联工作不断取得新进展。社区成立了侨联工作领导小组，由社区党委书记担任侨联组长，明确了分管社区侨务工作的领导，配备了专职侨务干部。侨联工作领导小组成立后，以社区为依托，在社区范围内深入开展侨务工作，推进侨务工作的社会化。
二、建立工作台账，完善工作制度，推进工作规范
社区将侨务工作列入社区的重要议事日程，派专人负责侨务工作，并纳入社区建设的重要内容。从基础工作入手，摸查社区内侨情，统计数据，建立资料档案，制订了侨务工作台账。社区归侨、侨眷人员的姓名、学历、出生年月、业余爱好，家庭经济状况全部纪录在案。社区结合自身侨务工作实际，认真开展工作，通过广泛宣传、上门走访、座谈交友等形式，增强了与归侨侨眷之间的联系与沟通。同时，社区坚持定期入户，了解掌握他们的实际困难，主动为其排忧解难，社区能办到的及时解决，办不到的及时反映，协调解决，随时关心和关注他们的生活。
三、加强侨务学习，完善阵地设施，创新工作方式
社区进一步宣传贯彻涉侨法律法规，不断增强社区侨联依法护侨的法律意识和法制观念，努力营造依法护侨的社会氛围。进一步提高侨执法工作水平，积极应对在工作中出现的新情况、新问题。进一步增强责任意识和服务，充分整合利用社区资源，及时解决归侨、侨眷反映的热点、难点问题，切实维护他们的合法利益。如针对归侨侨眷没有活动场所的问题，社区开辟了一块150-200平方米左右的活动场所；专门设立了摆放侨法及爱侨护侨宣传材料的侨法宣传角；针对现代社会信息化的特点，成立了qq群等，方便侨务工作的开展。
四、积极开展活动，提升服务成效，温暖凝聚侨心
一是认真开展为侨服务工作。通过广泛宣传、上门走访、座谈交友、外出交流等形式，增强社区与华侨侨眷、侨眷之间的联系与沟通，营造良好的尊侨爱侨、依法护侨氛围。
随着这几年社区建设的发展，社区侨眷共享社区资源，分享企业成长，社区积极支持侨务工作，为侨服务，发挥侨在社区建设中的独特作用，形成了社区为侨服务好、侨为社区贡献多的良好局面。如开展各种免费中医体检、健康讲堂、共度仲秋、同过春节等活动，服务社区归侨侨眷；坚定定期为社区居民讲课传授识，社区双向互动服务的局面进一步形成。
二是大力开展侨界人士文化娱乐活动。社区以“阳光协会”为依托，积极组织下棋、唱歌、编花等各种文娱活动，进一步活跃了归侨侨眷的文化精神生活。三是成立社区侨联小组，更好地为社区归侨侨眷服务。
xx社区在各级政府的关怀帮助下，整合辖区单位资源，创新活动载体，先后荣获北京市“和谐社区建设示范社区”、“首都特色精品社区”、“人民调解规范化建设示范单位”，西城区“先进基层党组织”、“基层党建示范点”等荣誉称号，充分调动华侨参与社区建设的积极性，努力做到“走出去，请进来”，进一步凝聚侨心，推动和谐社区建设，为社区建设服务。
今年以来，区侨联切实转变工作作风，提升服务质量，围绕全心全意为侨服务的工作宗旨，高效优质全面推进区侨联的各项工作，20xx年第一季度主要完成工作如下：
一、大力开展对归侨侨眷的扶贫济困活动。
今年春节期间，在市侨联的支持下，区侨联共对全区110名孤、寡、病、残、困归侨侨眷展开了“新春送温暖”慰问活动，还入户慰问了xx户困难归侨侨眷，发放慰问金4.6万元和相关慰问品。这项慰问活动作为区侨联每年春节期间的例行活动，代表着区委、区政府关心广大归侨侨眷的疾苦，让他们安心过好传统节日起着重要作用，为和谐xx作出应有贡献。
二、加强与海外社团的沟通与联系，充分挖掘和汇聚侨务资源。
1月6日和1月8日，区侨联应邀参加了澳门三灶同乡会xx周年会庆和香港安澜轩xx三灶同乡会xx周年会庆，并和两个社团进行了充分的沟通和交流，进一步加深了感情，使港澳同胞、海外侨胞更加关心我区各项事业的发展，特别是在扶贫济困、捐资助学等方面给予大力的支持，此外还就编写出版社团史等工作进行了研讨。
三、深入调研，为侨界企业排忧解难。
第一季度，区侨联充分发挥侨联“服务经济发展、依法维护侨益”的宗旨，加强对侨界企业的服务工作，先后到广通汽车公司、秀丽台复合板公司、广浩捷公司进行调研，为广通汽车公司房产登记事宜联系了xx国土分局和xx不动产登记中心，环评事宜联系了环保局；为秀丽台复合板公司处理股东纠纷联系了知名律师、提交了管辖权异议；为广浩捷公司环评事宜联系了区环保局。
四、加强业务指导，推动成立高校侨联组织。
第一季度，区侨联多次与城职院就成立城职院侨联事宜进行了磋商。在城职院对侨联业务不熟的情况下，区侨联积极予以指导和帮助，并得到城职院领导的大力支持，城职院党委已批准成立城职院侨联，计划4月份城职院侨联召开成立大会。职院侨联的成立，将进一步增强基层侨联组织活力，开拓我区侨联工作新领域。
五、积极发动捐款，解决基层实际问题。
第一季度，区侨联积极发动企业家和海外乡亲开展爱心捐款活动，共筹得善款12.5万元。区侨联主席在参加香港安澜轩三灶同乡会xx周年会庆时，与该会曾新强主席就支持香港安澜轩三灶同乡会编写出版社团史工作达成协议，区侨联从捐款中安排5万元资金帮助香港安澜轩三灶同乡会编写出版社团史。此外，区侨联还从捐款中安排5万元资金帮助三灶镇鱼林村开展幸福村居建设。
区侨联主席到湖东社区开展党代表驻村工作时，与社区书记就支持湖东社区路灯建设工程达成了协议，区侨联从捐款中安排5万元资金帮助湖东社区路灯建设。
上半年以来，市侨联机关工会在市侨联的领导下和市直机关工会工委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，认真贯彻市直机关工会工委的各项工作部署，以加强干部职工的能力建设为主题，深入开展“创建高绩效机关，做人民满意公务员”工作，紧密结合自身实际，深入思考，精心组织，突出重点，取得了比较明显的效果。
一、开展社会主义荣辱观教育，增强提高能力的紧迫感
一是通过多种形式抓好对社会主义荣辱观的学习。邀请中国音像协会特型演员研究中心副主任、山东省话剧院特邀演员、周总理的扮演者梁尔常同志，为机关干部职工作了“学习周恩来精神，牢固树立社会主义荣辱观”别开生面的艺术报告；邀请侨联政治理论导师、青岛大学王为桓教授作了学习荣辱观的专题辅导；组织观看了爱国主义教育影片《为了胜利》、反腐倡廉话剧《天堂向左深渊往右》等。通过学习，大家进一步了解了社会主义荣辱观的重大意义和深刻内涵，对如何树立社会主义荣辱观和正确的人生观、价值观有了更清晰的认识。
二是在学习的基础上，组织进行研讨交流。集中两天的时间，以“树立社会主义荣辱观，增强能力建设紧迫感”为主题，组织机关干部职工谈感受，话认识。通过研讨，大家统一了思想，提高了认识，一致认为，要以郑守仪等侨界典型人物为榜样，牢固树立正确荣辱观，不仅要在认识上到位，更要体现在真抓真干上，刻苦学习，勇于探索实践，不断提高能力，不断创出一流业绩。在学习讨论的基础上，干部职工都制定了年内在能力提高上的具体措施。
二、建立干事创业的机制，营造争先创优的氛围
一是搭建良好的竞争展示平台。7月10日，组织开展了“青春在岗位闪光”演讲比赛，机关40岁以下的青年干部用激昂的文字，风发的意气，抒发了对侨联事业的热爱，表达了在为侨联事业奋斗当中实现人生价值的愿望，展示了侨联青年机关干部的风采。邀请大学教授、市委统战部和市直机关工委的领导、电视台的资深导演担任评委，对每名参赛选手的演讲做了现场点评，收到了很好的效果。
二是搭建良好的表彰激励平台。开展了评选表彰侨联岗位专家活动，着眼于干部队伍素质的提高，以“三有”（有见解、有业绩、有经验）、“两不惟”（不惟级别、不惟资历）为标准，激励机关干部不仅要作实干型的干部，而且要作专家型、知识型的干部，不仅能熟练掌握本职岗位的技能，而且具有较高的政策理论水平、较强的前瞻分析思考能力和较突出的'问题应对解决能力，在能力水平上和工作绩效上不断创出一流。对评选出来的侨联岗位专家，除了颁发荣誉证书外，还把表彰决定存入了个人档案，并为其提供各种学习进步的机会。
三、提升政策理论水平，解决发展瓶颈
一是进一步创新学习的形式。在机关确立了每周一报告、半月一谈的学习制度。每周一报告，即结合当前形势，每个星期邀请专家、学者和市委、市政府有关单位的领导为干部职工讲解中央、省委和市委的重要会议精神和工作部署，提高机关干部分析大局，把握大局的能力；半月谈，即组织机关干部职工轮流宣讲理论课或业务课，时间间隔为半个月，处级干部带头，年内至少讲两次，科级及以下干部至少讲一次。此外，还适时组织机关干部进行交流研讨，分析差距，查找不足，明确努力方向，制定切实可行的改进措施。
二是勤于实践，认真总结。把提高干部职工的文字表达水平作为提升政策理论素养的重要抓手，要求机关干部职工人人学、人人读、人人写。还要求大家在起草文稿时，不要局限于写一般性的报道，也不要局限于只写报道，要认真思考，深入挖掘，并注意理论探讨和规律总结，写出特点和亮点来。
20xx年，XX街道在区委统战部的关心指导下，在街道党工委办事处的领导支持下，全面发挥街道、社区的工作平台和服务功能，积极推进社区侨务工作，进一步凝聚侨心、发挥侨力，营造爱侨、护侨、为侨服务的和谐环境。现将我街道侨务工作开展情况汇报如下：
（一）全面掌握侨胞侨情
街道和社区分别建立了侨务工作宣传服务领导小组。根据侨眷居住区域确定联系责任人，坚持将侨务工作作为统战工作的重要内容，形成了纵向到底，横向到边的侨务网络和上下联动的统战对侨工作领导体制。组织人员对街道侨情进行了重新普查，从基础工作入手，通过入户走访、电话连线，统计数据，建立完善了全街侨务工作手册，摸清了辖区内侨胞的生活工作情况。进一步完善了归侨侨眷档案，下发了《困难归侨情况调查统计表》等表格，对困难老归侨情况进行调查摸底。通过调查摸底定期更新台企资源库，全面掌握侨台人员的数量、人员分布、家庭情况，做到统战工作对象底数清。
（二）加强与侨胞侨眷联系
每逢春节、端午、中秋等传统节日，街道都组织侨务工作人员走访慰问侨眷，带上一份礼品、送上一份祝福。对重点归侨侨眷做到“家有丧事必访、有重大疾病必访、有重大困难必访”。此外，XX街道还坚持不定期走访侨企，了解企业生产经营状况，鼓励侨企增强信心，保稳定、促增长。20xx年，街道为社区申报了市“为侨服务项目小额资助”政策。
（ 三）精心组织侨务活动
今年XX街道与侨资企业联合举办的文艺演出等活动近10次，积极组织归侨侨眷参加街道及社区组织的节日联谊、义务活动等系列情感交融的活动，娱乐侨眷身心、丰富侨眷精神生活，增强他们对社区的认同感和归属感。街道浦东苑社区作为南京市重点侨务社区，有华人、华侨、归侨、侨眷等各类涉侨人员103人。每逢春节、端午节、重阳节等中国传统佳节，社区的侨务干部们都会开展各类特色侨务活动，比如端午节送菖蒲、艾叶、开展侨眷老人的居家养老服务活、侨眷老人义务问诊等。
（四）招商引资，开发侨务资源
我们为侨胞倾注深情，热忱服务，激发了侨胞反哺社区的热情。他们活跃在街道、社区，社区的环境整治、治安防范、关心下一代、邻里互助、慈善募捐、志愿者服务队侨眷们都积极参与。
今年，又一位侨资人才与XX街道结下了不解之缘。在XX街道的积极扶持下，XX教授的研究项目成功申报了XX区“653”人才计划，下一步XX街道将及时落实人才计划扶持项目，帮助XX教授解决人才创业过程中的困难与问题，提供更加完善的住房、医疗、教育等公共服务和生活配套设施。此外，在“万企帮万户”工作中，XX街道中积极发挥侨资企业作用，20xx年度共收到侨资慈善捐款XX万元。
20xx年，我们将继续用科学发展观指导街道侨务工作，以全力助推经济发展为动力，积极整合侨务资源，努力服务侨务工作对象，用真情互动，用真心交融，着力提高爱侨、护侨、助侨的能力，让街道侨务工作再上新的台阶。
关于侨联上半年工作总结范文
半年来，在市委、市政府的正确领导下，在上级侨联、市委统战部的精心指导和大力支持下，市侨联以科学发展观为指导,紧紧围绕全市发展大局,坚持“以侨为本，为侨服务”的宗旨，以“两转一增强”活动为抓手，有序推进各项工作，取得了积极的成效。
一、发挥优势，海外联谊的实效逐步凸显
1、加强联系，深化情谊。
在各节日前夕，通过发送电子邮件等方式向海外传递温情与问候，许多海外侨胞向市侨联回函致谢。尤其是春节前，市侨联在“湘潭侨网”的醒目位置挂上全体机关干部向全市归侨侨眷和海外侨胞拜年的照片，同时配有新年致辞，形式新颖，内容温馨。美国纽约旅美湖南同乡会顺利换届后，市侨联及时发函祝贺，希望继续保持友好关系，进一步加强交流与合作。
2、热情接待，缔结友好。
共接待了4批次从美、日等国回乡探亲、访友的海外人士，如日本湖南同乡会会长吴之东、美国加州湖南联谊会副会长章津华等。利用接待吴之东先生的契机，市侨联与日本湖南同乡会、日本华侨华人文学艺术家联合会缔结为友好社团，并举行了有湘潭、邵阳两市文化界人士参加的友好协议签约仪式暨文化交流座谈会。吴先生表示将尽己所能为湘潭、日本的文化交流提供服务。
3、牵线搭桥，引资引善。
通过向已结识的海内外客商大力宣传、推介湘潭，共吸引来潭考察项目的客商4批次9人次。先后接待香港铜锣湾集团副总裁李济华考察建鑫广场第二期工程和香港盛智发展有限公司董事长邓婉智考察金御食府改造项目、美国国际工商协会会长苏福强和美国超星电影院代表tonygaston考察芙蓉电影院等4个影院的合作项目、加拿大福建总商会会长林金龙考察葡萄酒厂和酒庄的新建项目等。在与客商的接洽中，市侨联都做到了事先认真预选项目、事中周密安排考察、事后热线追踪服务。目前，美国超星电影院与湘机俱乐部正在进一步洽谈之中。在监督已落实捐赠的虞塘学校教学楼建校工程进度的同时，市侨联继续向香港吴星可慈善基金会积极争取，再次获得大力支持。该基金会决定向湘潭捐赠70台轮椅,并表示有意向再到湘潭捐建一栋教学楼。
二、凝聚侨心,群众工作的方式更加丰富
1、走访慰问规格高、对象广。
春节前夕,等市领导上门慰问了朱苏华等困难归侨,市委常委、统战部长宋厚源在春节和端午分别参加了困难归侨侨眷集中慰问和走访侨资企业，给侨界群众带去了党和政府的深切关怀。市侨联在春节、端午期间,走访慰问了困难、重点归侨侨眷、侨资侨属企业、双联单位、基层侨联干部等,平时对重点归侨侨眷也做到了“家有丧事必访、有重大疾病必访、有重大困难必访”。半年内走访对象近100名,发放慰问金(品)近3万元。
2、联谊活动形式新。
与市外侨办联合举办侨界迎春联谊活动,组织60多名归侨侨眷代表参观望城县靖港仿古街和瞻仰橘子洲头青年毛泽东艺术雕塑,并邀请侨眷、营养学专家罗树宾讲解饮食营养学及健康保健知识。大家一致称赞这样的活动能开拓视野、愉悦身心、促进交流、增长知识。3、结对联系效果好。自从建立委员联系制度以来,市侨联委员们把做好联系对象的服务工作作为自己的一份责任。罗霄山、易小兰等委员不仅在节日期间到联系对象家中上门慰问,平时也经常通过电话嘘寒问暖,主动为对象排忧解难,有效延伸了侨联工作手臂。
三、爱侨护侨,维护权益的渠道有效拓宽
1、搭建平台，畅通渠道维护侨益。
一是调整充实了法律援助中心市侨联工作站负责人，聘请了顾问和专职律师，出台了《湘潭市法律援助中心市侨联工作站管理办法》，为归侨侨眷提供法律咨询和援助。二是成立了“湘潭仲裁委员会调解中心市侨联工作站”，可以根据当事人的申请，按照《湘潭仲裁委员会调解规则》调解经济纠纷。湘潭仲裁委员会调解中心市侨联工作站成立后，其负责人和顾问等一行走访了部分侨资侨属企业和海归人员创办的企业，广泛宣传选择仲裁调解民商事纠纷的优势和好处，并提供法律咨询和服务。
2、转变作风，深入侨企提供服务。
市侨联经常主动深入到侨资侨属企业中了解企业存在的困难和发展过程中面临的问题，并针对一些具体问题，专程走访相关职能部门进行政策咨询和协调处理。如，对湘潭陈氏精密化学有限公司对环保局征收排污费有异议的问题，专门赴环保局向有关负责人了解征收排污费的标准、依据，并就如何帮助企业解决固体废弃物的问题进行探讨;对新曦公司提出的led照明灯具的推广问题，以提案的方式通过市政协提交给市科技局，并得到答复;对海归人员创业的问题，分别到市工商局、地税局、人事局、劳动和社会保障局等职能部门咨询相关政策,这几个部门的负责人均表示将积极提供优质服务和政策支持。
3、认真办理信访案件。
半年内接待来信来访7起，涉及到房屋纠纷、困难救助、家庭矛盾、申请赔偿、就业安排、特护费、户口、治安等多个方面。对每一个信访案件，都与有关单位、当事人反复联系和沟通，开展涉侨法律政策宣传，进行劝导和解,并积极协调、督办。通过多方努力，一位归侨享受到了离休特护费，一名伤害侨眷、逃脱多年的凶犯被缉拿归案，一位美籍华人在潭亲属的户口和建房问题得以解决，影响海归人员开办公司正常运行的烟囱垃圾被安排尽快处理。
四、为侨代言,参政议政的举措不断创新
1、召开参政议政专题会议。
市侨联参政议政委员会成员在会上学习了中国侨联和省侨联参政议政工作会议精神，对市侨联《关于建立参政议政有关制度的意见》（征求意见稿）予以充分肯定并提出了很好的修改意见。会议集思广益，形成了几个侨界调研课题。
2、出台参政议政四项制度。
为充分运用好归侨侨眷人大代表、侨联界政协委员这一政治资源，切实代表侨界群众的利益诉求，市侨联出台了抄告、调研、述职、社情民意专报四项制度，促进参政议政工作进一步规范化。
3、侨界人大代表、侨联界政协委员首次述职。
参政议政四项制度建立后,侨界人大代表、侨联界政协委员认真按章办理。在侨联全委会上，侨界人大代表方延川、侨联界政协常委黄英向与会人员进行述职，全面回顾过去一年在参政议政和履行代表、委员职责方面的情况，接受侨界群众的监督，收到了良好的效果。
4、表彰参政议政成果。
为充分调动广大归侨侨眷、侨联工作者开展调研工作的积极性，不断提升侨联参政议政工作的质量和水平，在对参政议政委员会成员调研成果进行广泛征集的基础上，市侨联评选出湘潭市侨界参政议政优秀调研成果33项，并进行了表彰奖励。
5、议案、提案亮点纷呈。
市归侨人大代表方延川领衔提出的垃圾处理场建设议案被批准为湘潭市第十三届人大第三次会议唯一议案，由市人大常委会向市政府进行了专题交办。在市政协十届三次会议上，侨联界别的集体提案《整合资源、形成合力，建立我市招商引资新网络》被作为大会书面发言，侨联界政协委员共提交提案10件，内容涉及社会治安、交通管理、老龄人问题、社区服务、学校教育、农村水利、绿色照明等多个方面，充分体现了侨界政协委员高度关注社会的热点和难点，关注湘潭的建设与发展。
6、紧扣侨情开展调研。
为全面掌握园区和高校侨情现状，市侨联组织部分侨界人大代表和政协委员到天易示范区、九华示范区、湘潭国家高新区火炬创业园、昭山示范区，以及湘潭大学、湖南科技大学、湖南工程学院、湘潭职业技术学院、湖南城建职业技术学院等5所在潭高校进行走访调研。通过调研，市侨联对各园区的基本情况和侨（外）资企业、海归创（就）业人员发展情况以及高校侨情特点有了较为全面的了解，进一步明确了今后招商引资、招贤引智的方向和重点。在接待省政协副主席阳宝华率队来潭就“维护侨资（侨属）企业合法权益，促进侨资（侨属）企业发展”课题进行专题调研中，市侨联积极做好侨资侨属企业的.联系和调研、座谈的安排工作，确保了调研取得圆满成功。
五、创先争优，自身建设的力度切实加大
1、组建侨联信息员队伍并进行培训。
为进一步拓宽侨情民意的来源渠道，及时掌握基层侨联和侨企的动态，丰富湘潭侨网的内容，市侨联组建了一支由市侨联委员、各县市区和有关单位的侨联专（兼）干、市侨联参政议政委员会成员、侨资（属）企业联络员以及侨界热心人士共40余人组成的信息员队伍，并邀请省侨联副主席兼秘书长朱建山来潭为信息员主讲了题为《侨务知识与侨联工作创新》的专题讲座，在讲座上，朱主席还从信息的定义、分类、来源、采写、报送等5个方面就如何搞好侨联信息工作作了讲解。此外，市侨联主席刘晓霞现场演示了“湘潭侨网”的首页，对侨网的各个栏目进行了介绍。市侨联信息工作被评为湖南省侨联系统一等奖。
2、建立主席、副主席述职制度。
市侨联出台了《关于建立主席、副主席述职制度的意见》，要求主席、副主席就履行职责及参加侨联活动情况，根据自身特点、发挥独特优势、为侨服务、为湘潭经济社会发展服务情况，在本单位开展侨联工作情况，开展参政议政工作情况述职。在市侨联六届三次全委（扩大）会上，市侨联主席刘晓霞、副主席兼秘书长周云、兼职副主席方延川向侨联委员、侨界群众代表进行了述职，其工作得到了委员和侨界群众代表的一致认可和充分肯定。
3、深入开展“两转一增强”和“创先争优暨推进学习型党组织建设”活动。
按照市委有关精神的要求，市侨联在机关内深入开展“两转一增强”和“创先争优暨推进学习型党组织建设”主题活动，结合工作实际和部门特点，分别制定了各个活动的实施方案，召开全体干部会议进行动员部署。围绕创先争优活动，市侨联党支部对文明办公，首问负责；有访必接，来函必复；心系群众，为侨服务；围绕中心，服务大局；深入调研，当好参谋；强化学习，提高素质；廉洁从政，严格自律等7个方面进行了公开承诺。
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毕业论文调研报告
接地气的大学生活即将结束，毕业前要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种比较正规的、比较重要的检验学生学习成果的形式，来参考自己需要的毕业论文吧！以下是我收集整理的毕业论文调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
摘 要：
舞蹈教育作为素质教育的一个重要方面，是德、智、体、美、劳的主要手段之一。随着素质教育的发展和教育改革的不断深化，舞蹈教育快速普及，从辅助性专业课程逐渐成为全民教育的一个重要组成部分，本文就舞蹈教育改革过程中出现的一些问题及解决办法进行简要分析，以望对高校舞蹈教学的发展提供帮助。
关键词：
高校舞蹈教育教学探索
舞蹈课作为高校音乐教育专业的基础课程之一，深受学生的喜爱，通过舞蹈训练有助于学生的身体健康发育，能有效地增强学生的乐感和节奏感，耐力和灵敏度，增强体质和综合素质，同时也有利于培养学生们的团结协作和创新精神。但是在目前的舞蹈教学中存在着诸多问题，为此，进一步优化课程结构，加强理论课程建设，如何调整舞蹈教育模式来适应当前的社会需要和学科发展，成为高校舞蹈教育改革的一项重要任务。
一、高校舞蹈教育中存在的问题：
1.1我国高校舞蹈教育起步晚，未建立完整的艺术教育机制。发达国家早在上个世纪五六十年代，就开始了舞蹈教育，而我国高校舞蹈教育与之相比却晚了大约20年的时间，这就造成了我国高校舞蹈教育在发展时间上的落后。另外，发达国家的高校舞蹈教育，其艺术教育机制都比较健全。我国的高校舞蹈艺术教育近些年虽然有了一定程度的发展，在教学的过程中追求学生舞蹈艺术技能的完善和精湛，但在近些年的教育实践中也暴露出许多问题，如：高校舞蹈专业在教学上只是中专课程的重复，没有体现出舞蹈教育的层次性和连续性;进入高校的学生需要更多的对自身素养的开拓和培养等。
1.2很多高校通过扩大招生来解决学校自身的设施投资等问题，这在一定程度上造成了学校生源质量的下降，高校舞蹈专业的生源也不例外。一些高校在对舞蹈专业招生考试的过程中，不仅仅是降低了对其文化等课程的考试要求，更是抹去了与舞蹈专业相关的一些考试项目，甚至在少部分的音乐教育专业的招生简章中都没有舞蹈测试这一项。舞蹈是一种形体艺术，它要求学生要具备一定的身体素质，由于很多高校的舞蹈专业的主要生源为普通高中毕业生(其中只有少部分学生受过专业的舞蹈基础训练)，学生的身体条件较差(身体的软开度与柔韧度未曾开发等)，给高校舞蹈教学工作的开展带来了许多困难。
1.3高校舞蹈专业课程设置，缺乏合理性，舞蹈课程所占比例较少，而在舞蹈课程中所要教授的内容不仅包括舞蹈的理论知识，而且要经过老师的示范讲解过程和学生大量的练习和重复的训练。由于教学条件、师资力量、场地等因素的限制，高校舞蹈教育没有其他形式的延伸和补充，导致许多高校的舞蹈课程不能很好地发挥其教育功效，难以使学生感受到舞蹈的独特魅力，更无法做好与现代教育发展的与时俱进，开拓创新。
1.4艺术实践能力的培养未能得到全面的实施。在高校教育的过程中，理论教育的部分很重要，但是理论必须联系实践，只有把高校舞蹈专业教育的理论部分和实践部分有效地结合起来，才能实现高校舞蹈专业教学目标。但是传统的舞蹈教学观念和教学模式，导致很多高校只是把舞蹈实践作为一个教学环节分散在各个学期中，从而导致学生的专业技能得不到磨炼和展示，失去了学习的兴趣。在公开舞台表演中，怯场成为了学生中的普遍现象，而不能把舞蹈很好地表演给广大观众，成为学校和学生最根本的问题。
二、对高校舞蹈教育提出的几点建议：
2.1努力建立健全舞蹈教育机制，健全的机制是改革的前提，只有建立健全高校舞蹈专业教育机制，才能有效地改革当前不利于舞蹈教育发展的制度。舞蹈艺术的特性要求我们在进行舞蹈专业教学的过程中，既要培养学生的舞蹈主业素质，还要注重培养学生的多方面的综合素质的培养，尤其是创造力及其思维方式的培养。这就要求我们在舞蹈创作练习的过程中，必须突破传统的说教式教学方式，要让学生主动学习，充分发挥其的主观能动性。
2.2针对不同的学生，因材施教，夯实基础，提高学生的舞蹈技巧。在高校舞蹈的教学过程中，要遵循“因材施教”的原则，对不同的学习阶段、不同的身体素质，教师要随机改变教学方式和策略，重点针对不同基础的学生以及学生不同的学习阶段实施不同的教学方法和策略，从而提高教学质量和效率。
2.3在高校舞蹈专业教学的过程中，情景式教学方式的引入，在一定程度上可以营造相应的舞蹈专业气氛，这样不仅可以激起学生的学习兴趣，更能有效地提高学生综合舞蹈素质。另外，作为高校舞蹈教师，要给学生创造公开演出的机会，提高学生舞蹈实践能力，注重学生的审美能力，提高学生自身的欣赏能力。
综上所述，目前我国高校舞蹈专业教育虽然有了一定程度的发展，但是在教学实践过程中还存在一定的问题，相关教育部门必须制定相应的舞蹈内容标准和艺术评价标准，采取灵活多样的教学方法，培养出全面发展的舞蹈人。同时，我国舞蹈要想获得长足发展，必须走专业型与普及型舞蹈教育相结合的道路，根据学生的实际情况，完善高校音乐专业的教学方法，使得舞蹈教育得到社会的认可。
摘要： 针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州诚伯信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词： 管理信息系统 客户服务代表 合作意识 行政管理制度
一、前言
我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州诚伯信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州诚伯信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值。
二、公司简介
广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州诚伯信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州诚伯信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州诚伯信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州诚伯信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州诚伯信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：
A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;
B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;
C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。
不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的.紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州诚伯信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班
的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。
制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
(二)通过对广州诚伯信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州诚伯信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：
A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;
B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;
C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：
A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。
B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;
C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：
A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;
B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;
C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
参考文献：
[1] 李国冰.《客户服务实务》.重庆大学出版社.2007年5月.第3页
[2孙丹.《组织行为学》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177页
[3]汪星明/周山芙.《管理系统中计算运用》.武汉大学出版社.2008年8月.第107、310页
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一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。我要调查，让调查更简单、方便！
1、写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来。
2、写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来。
3、开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
调查报告的类型是不同的，所以具体的内容也存在差异，但是基本写法是大同小异的，所以必须得掌握相关的写作方法，才能得到领导的认可，首先需要熟练调查报告的一些结构特点，另外还要把握相关的写作程序。
调研报告不同于调查报告
调查报告是因为发生了某件事(如案件、事故、灾情)才去作调查，然后写出报告。调研报告的写作者必须自觉以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划。
即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分:一是调查，二是研究。
调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地钻研材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。调研报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。
它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。因此，认真撰写调研报告，准确分析调研结果，明确给出调研结论，是报告撰写者的责任。
一、如何撰写调研报告调研报告就是对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。就如何撰写调研报告问题，徐校长提出了5点有效建议。1. 主项集中。是指需调研的某一情况、某一事件、某一问题等项目应集中，要避免出现东调西研项目不集中现象的发生。2．对象明确。是指被调研的对象必须十分明确。如“对高一××备课组××情况的调研”，“对高二××教师进行××调研的研究”等。3. 事实清楚。搞教学调研是一项通过考察教学工作及教学管理现状进行的研究工作，通常是为了系统地了解教学与管理工作中的某些事实，因此在调查中获取的资料必须是第一手资料，这是调研报告的生命。4. 道理圆通。调研报告的写法既要简练又要完整的，做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰，调查分析要合情合理，要能自圆其说。5. 对策可行。要对调研结果进行可行性分析，并提出可行的对策措施与建议。二、如何撰写教学论文教学论文是教师教学研究的记录和总结，也是与同行交流的一种方式，它要回答以下四个问题：①要解决的问题是什么？②你是如何研究这个问题的？③研究中发现了什么结果？④这些结果有什么意义？就如何撰写教学论文问题，徐校长提出了4点有效建议。1. 写自己想写想表达的。所研究的问题是要自己感兴趣的问题，所写内容是自己想表达的，很有表达欲望的内容。不要从网上、杂志上去拼凑，要具有原创性的。2. 要求切口小而集中的。研究项目不要太大，太泛，不要面面俱到。如研究项目太大，必然会使论文空洞无物。即使问题单一的论文，题目也尽量有特色，不要过于泛。3. 经过绞尽脑汁锤炼的。指有一个在工作实践中积累资料的过程，有一个耐心地收集、整理、分析信息的过程。这是一个需化时间和精力的过程，因此是一个“绞尽脑汁”的过程。4. 内容表达要灵活自由的。是指所写的论文不要太拘泥于科研形式，要生动活泼，活灵活现的，要具有原创性，但要具有逻辑性强，容易吸引读者的。
近年来，随着地区经济的迅猛发展，环境污染问题也越来越严重，防止环境污染，保护环境，维持生态平衡，已成为社会发展的一项重要举措，也是每个公民应尽的义务。 在环境科学中，一般认为环境是指围绕人群的空间及其中可以直接影响人类生活和发展的各种自然因素的总称。在人类几百万年的历史进程中，环境对开创人类文明和进步发挥着巨大作用。大气、水源、土地、草原、都是让人类得以生存的物质基础；而森林、矿藏等资源又为人类的不断发展提供物质，创造出地球上高度的人类文明。但是，人类在开发利用环境资源的同时，也对自己的自下生存环境产生了一系列环境问题。为此，我作了调查。 在街街道随机抽取20人作为调查对象: 一、请问你注意保护环境吗？ 回答会的有8人，占40%。回答不会的有3人、占15%。回答有时会，有时不会的有9人，占45%。看来，大家还是对环境问题不太重是啊。 二、你会主动义务帮助保护环境吗（如清除“牛皮藓”、回收废电池、清除白色污染等）？ 回答会的只有2人，都是老人、占10%。回答老师布置了就去，不布置就不去的有5人，占25%，都是小学生。还有一些回答不会去的有13人，占65%。大家都是把这些工作当作别人的事情，不太关心。 三、平时，看报纸，新闻会不会对环境方面的新闻引起重视？ 大多数回答说不会，、只关注一些娱乐或别的方面的，占55%。回答会的只有1位，占5%。回答有时候会看一看，但是不太回去引起重视，只觉得这个事情与我们无关的有8人，占40%。 点评：看来，人们对于环境问题人染是无动于衷，不太回去关心。 地球上共同的环境问题是: 1。臭氧层被破坏。臭氧层占平流层总量的十万分之一，虽然含量极低，却能吸收紫外线的功能，但是由于人类破坏，臭氧层迅速耗减，被极度破坏。如南极的臭氧层空洞。1994年，南极上空的臭氧层被破坏的面积达2400万平方公里。南极上空的臭氧层是在20亿年里形成的，可是在上个世纪里就被破坏了60%。欧洲和北美洲上空的臭氧层平均减少了10%——15%，西伯利亚上空甚至减少了35%，因此科学家警告说地球上空臭氧层被破坏的程度远比一般人想象的要严重得多。 2。淡水资源危机。地球地面虽然2/3为水覆盖，但是97%为无法饮用的海水，只有不到3%为淡水，但其中2%封存于极地冰川之中。在仅有的1%淡水中，25%为工业用水，70%为农业用水，只有5%可供饮用和其它生活用途。目前世界上100多个国家和地区缺水，其中28个国家被列为严重缺水的国家和地区。据统计我国北方缺水区总面积达58万平方公里，我国500多个城市中有300多座城市缺水，每年缺水量达58亿立方米。由于人类的破坏使得地球水资源有限，不少大河如美国的科罗拉多河，中国的黄河都已雄风不再，昔日“奔流到海不复回”的壮丽景象已成为历史的记忆了。 3。土地荒漠化。当前世界荒漠化现象仍在加剧。全球现有12亿多人受到荒漠化的直接威胁，其中有1。35亿人在短期内有失去土地的危险。到1996年为止，全球荒漠化的土地已达到3600万平方公里，占到整个地球陆地面积的1/4，相当于俄罗斯、加拿大、中国和美国国土面积的总和，全球爱荒漠化影响的国家有100多个，荒漠化以每年5——7万平方公里的速度扩大，相当于爱尔兰的面积。对于受荒漠化威胁的人们来说，荒漠化意味着他们将失去最基本的生存基础——有生产能力的土地的消失。 后记：人们将面临的危机有很多，如果人类一如既往地破坏环境，那么人类将会灭绝，地球也将会成为宇宙中一个遥远的历史。 【我们身边造成污染的污染物是:建筑废料,塑料袋,动物的死尸,粪便,一次性饭盒,木块和果皮.】 污染物对环境来说有很大的危害,例如动物的死尸会影响环境的卫生,而且还会滋生细菌.公厕排出的粪便不仅对水有污染,并且还影响市容.排洪渠道是疏通下大雨积聚的水,如果排洪渠道堵塞的话,那水就会越积越多,甚至会水浸. 上面介绍的污染物对动物,植物也有极大的危害. 例如:臭气对植物光合作用有很大的影响…… 污染物对环境和生物造成的近期的危害:使空气变得臭气熏天,而且使排洪水进一步的污染. 远期的危害:使人身体的免疫力不断下降,对人肺部有很大的影响,严重时还会死亡. 结论 看了这么多，你是不是对目前的环境有些忧虑呢？对，环境与我们的生活密切相关，保护环境卫生从我做起，从现在做起：不随地吐痰；不乱扔垃圾；拒绝使用一次性木筷；废弃电池和塑料袋要处理好；多植树造林，不践踏草坪；不污染水源。保护环境，我们责无旁贷！ 人类的许多活动都向大气、水体、土壤等自然和人工环境排放有害物质，造成环境污染；自然界的一些变化也影响环境的质量。环境监测就是按照国家或地方关于污染防治和保护环境质量的各种环境标准，对污染源排放情况和环境状况进行定性、定量的测试，并为科研、决策、立法、处理污染事故和环境监督管理提供依据。环境监测是一切环境保护活动的“耳目”。 在实际工作中，环境监测可分为两类。一是污染源监测，即对污染物排放情况进行监测。一般是在污染物排出口，定期、定点采集样品，分析、测定不同形态有害物质的浓度、排放量以及时空分布规律。二是环境监测，也就是对环境中的污染物质及其变化规律、环境影响进行分析、监视，明确其数值、范围、污染程度，通过综合分析描述环境质量状况和发展趋势。 按照环境要素的不同，环境监测分为大气污染监测、水体污染监测、土壤污染监测、生物污染监测等；根据污染物的性质又可分为化学毒物监测、热污染监测、噪声污染监测、放射性污染监测等。大气污染监测常用的监测项目主要包括气象参数和总悬浮颗粒物（TSP）、降尘、一氧化碳（CO）、二氧化硫（SO2）、碳氢化合物（HC）、氮氧化物（NOx）、臭氧（O3）等；地表水水质监测的项目一般包括水文、气象参数以及温度、酸碱度(pH)、悬浮固体（SS）、溶解氧（DO）、生物耗氧量（BOD）、化学耗氧量（COD）、某些毒物等。 环境监测是一项技术含量很高的工作，必须由专业人员遵照国家和国际上规定的监测方法和标准来进行，监测结果要编制成专业文件。对监测过程要进行全面的质量控制，保证数据的可靠性 环境标准是对某些环境要素所作的统一的、法定的和技术的规定。环境标准是环境保护工作中最重要的工具之一。环境标准用来规定环境保护技术工作，考核环境保护和污染防治的效果。 环境标准主要有：环境质量标准，污染物排放标准，分析方法标准，还有排污收费标准等。另外还有一些关于标准的环境词汇、术语、标志等的规定。其中环境质量标准和污染物排放标准是环境标准体系的核心。 环境标准是按照严格的科学方法和程序制订的。环境标准的制订还要参考国家和地区在一定时期的自然环境特征、科学技术水平和社会经济发展状况。环境标准过于严格，不符合实际，将会限制社会和经济的发展；过于宽松，又不能达到保护环境的基本要求，造成人体危害和生态破坏。 根据适用范围的不同，环境标准分为国家标准和地方标准；根据适用时段的不同，又可分为现行标准和超前标准。另外，由于国情有所差别，各个国家的环境标准也不完全相同。为保障人民健康，我们制订了严格的环境标准，但鉴于当前科技水平和城乡建设、经济建设的需要，相比发达国家的环境质量标准和排放标准做了事实求是的考虑。 环境标准具有法律效力，同时也是进行环境规划、环境管理、环境评价和城市建设的依据。 能源是国民经济重要的物质基础，也是人类赖以生存的基本条件。国民经济发展的速度和人 民生活水平的提高都有赖于提供能源的多少。从历史上看，人类对能源利用的每一次重大突 破都伴随着科技的进步，从而促进生产力大大发展，甚至引起社会生产方式的革命。如18世 纪瓦特发明了蒸汽机，以蒸汽代替人力畜力，在一次能源的消费结构上转向以煤炭代 替木柴的时代，开始了资本主义工业革命。从19世纪70年代开始，电力逐步代替蒸汽作为主 要动力，从而实现了资本主义工业化。到了20世纪50年代，随着廉价石油、天然气大规模开 发，世界能源的消费结构从以煤炭为主转向以石油为主，因而使西方经济在60年代进入了“ 黄金时代”。� 每一次新能源的开发和利用，都必然引起世界能源结构的变化，促进经济的大发展。而能源 的利用程度和能源的人均占有量是衡量各国经济发展和人民生活水平的一项综合性指标，是一 个国家技术进步程度的体现。� 当今世界对能源的消费数量急剧增加，人们感到常规能源的开发和供应已难以满足社会对能 源的需求，能源危机的阴影笼罩着整个世界。显然，如今能源不足对一个国家的国民经济发 展的影响是很大的。赖以生存的主要能源供应不上，经济发展就要减慢，甚至停滞，人民生 活也会受到严重影响。所以，能源是保证社会稳定和发展国民经济的重要物质基础。不仅如 此，能源问题还是当今世界影响政治形势的一个重要问题，1990年的海湾战争就是一个典型 。可见，能源问题已成为当今人类社会的热门话题之一。 能源按其生成方式，分为天然能源(一次能源)和人工能源(二次能源)两大类。天然能源是指 自然界中以天然的形式存在并没有经过加工或转换的能量资源，如煤炭、石油、天然气、核 燃 料、风能、水能、太阳能、地热能、海洋能、潮汐能等；人工能源则是指由一次能源直接或 间接转换成其他种类和形式的能量资源，如煤气、汽油、煤油、柴油、电力、蒸汽、热水、 氢气、激光等。其中，已被人类广泛利用并在人类生活和生产中起过重要作用的能源，称 为常规能源，通常是指煤炭、石油、天然气、水能等四种。而新近才被人类开发利用、有待 于进一步研究发展的能量资源称为新能源，相对于常规能源而言，在不同的历史时期和科学 技术水平情况下，新能源有不同的内容。� 据世界能源会议统计，世界已探明可采煤炭储量共计15980亿吨，预计还可开采200年。探明 可采石油储量共计1211亿吨，预计还可开采30～40年。探明可采天然气储量共计119万亿立 方米，预计还可开采60年。探明可采铀储量合计235.6万吨(未包括中央计划国家)，如果利 用得好，可再用2400～2800年。全世界可开发水电装机容量共计22.6亿?W，年发电量可达98 00wh，可长期开发利用。� 据估计，占世界目前耗能80%的化石燃料(煤炭、石油、天然气)的最终可采量相当于33730亿 吨原煤，而世界能耗正以年5%的速度增长，预计只够人类使用一二百年。随着石油、天然气 等优质能源的逐步枯竭，新能源的开发利用还没有重大突破，目前世界正处在被称为“青黄 不接”的能源低谷时期。� 为了缓解能源的供需矛盾，世界各国都在积极研究开发新能源，特别是再生能源，以保证人 类长期稳定的能源供应。这方面的措施主要有，发展核能和利用太阳能、生物能、氢能、地 热能、风能、潮汐能、海洋温差、波浪发电等。 我国是能源大国，总地质贮量居世界第三。但从人均占有量看，又是能源贫国，只有世界平 均人占有量的1/2，是美国的1/10，是原苏联的1/7。我国是煤炭大国，却是石油贫国，总贮 量仅占世界的2%～4%。� 当前，我国是世界上惟一以煤炭为基本能源的大国。在一次性能源消费中，煤炭占75%以上 。各种预测都认为，这种能源结构至少将维持60年左右，原因是我国油气贮量有限，而水电 核电价格相对较昂贵。� 目前我国年用煤量达10.8亿吨，居世界第一。以煤炭为主的能源供应，加之技术和操作管理 等诸多原因，使得能源利用率与发达国家相比相差很大。如日本能源综合利用率为57%，美 国为51%，而我国只有30%。我国燃烧设备的平均热效率还相当低，发达国家的火电厂一般为 35 %～40%，工业锅炉为80%。而我国依次为30%以下和60%左右。我国风机、水泵运行效率比工 业发达国家同类产品低20%，相当每年多耗电300亿W?h。我国吨钢综合能耗平均为1500g标 煤，比发达国家高1倍。预计本世纪末我国钢产量达8000万吨，如能达到发达国家耗能水平 ， 每年可节省标煤5000万吨。我国现有工业窑炉14万台，年耗能2亿吨标煤，由于热效率低， 每年多耗4000万吨标煤。我国主要产品单位耗能指标比国际先进水平高30%～90%。每创造1 美元工业产值，我国能耗相当于发达国家的4～5倍，是印度的1.64倍。我国人均能耗仅为世 界平均水平的1/4，远远低于发达国家。� 建国以来，特别是党的十一届三中全会以来，我国的能源工业得到迅速发展。但由于我国 人口多、底子薄，能源生产增长的速度相对落后于能源消费的增长，能源已成为制约我国 国民经济发展的“瓶颈”问题。为此，我国制定的能源技术政策总方针是：开发与节约并重 ，开发能源居于主导地位，节约能源放在优先地位。在近期内，解决能源紧张最现实的出路 是节能。我国能源利用率低，单位产值能耗高，能源浪费大，意味着节能的潜力也大。只要 采取合理的政策，对国民经济实行以节能为中心的技术改造和经济结构改革；通过各种切实 可 行的途径，加强企业的管理，改革工艺流程、改造设备、改进技术、改进操作；全面提高能 源利用率；降低单位产品能耗和单位产值能耗，就可以取得较好的节能效果，以尽可能少的 能源生产出更多的产品，获得更大的经济效果。因此，世界上把节约能源视为开发“第五能 源”，积极组织开发。� 节能的过程，同时也是利用新技术、新经验，改造旧企业、旧设备的过程；是提高人们科学 技术水平的过程；是使生产现代化的过程。开展节能工作，还有助于培养人们勤俭建国、艰 苦朴素的作风，对建设社会主义精神文明也有积极的意义。因此，节能不是权宜之计，而是 长期的战略任务。
可以的，调查报告最后的数据处理分析就是论文的核心啊，私信给你推荐具体方法了完蛋了你匿名
如何写调查报告不同类型的调查报告，具体内容有所不同。但基本写法是相通的。调查报告的写作方法，一是熟悉调查报告的结构特点；二要把握调查报告的写作程序。（一）调查报告的结构一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。1.标题调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公文式标题和文章式标题两种。公文标题为“事由+文种”构成，如《浙江省农村中学语文教学情况的调查报告》。文章式标题，如《××市的校办企业》；其二是标明作者通过调查所得到的观点的标题，如《调整教育政策，增加教育投入》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《为了造福子孙后代--××县封山育林调查报告》。2.导语导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有：①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。