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第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
1982年于西南交通大学机械系获得学士学位 1985年于上海交通大学管理工程系获得硕士学位 1985年起任教于西南交通大学管理工程系 1988年底破格晋升为副教授 1989年赴美国进修，曾在卡内基梅隆大学和杜克大学做访问学者 1995年于美国德克萨斯大学(奥斯汀)商学院获得博士学位 1996年到香港中文大学商学院任教 2001年起担任西南交通大学经济管理学院院长，教授，博士生导师
世界卫生组织并未公布致死率，只是说这种毒株的致死率并不高。
教育部并没有一本二本的具体规定，学校是几本是民间说法，到底是一本还是二本要根据所在省份招生批次确定。新疆医科大学在新疆既有第一批次招生也有第二批次招生，我们通常认为新疆医科大学是一本大学。如果你不是新疆考生，新疆医科大学在你所在的省份是本科二批招生的话，你也可以说新疆医科大学是二本大学。新疆医科大学位于乌鲁木齐市风景秀丽的雪莲山脚下，是新疆唯一一所独立建制的医学院校。学校有雪莲山校区、新医路校区、鲤鱼山校区、明园校区、仓房沟校区5个校区。学校下设22个院部，开设26个本科专业，涵盖医学、管理学、理学、文学四个学科门类，形成了以医学类为主，其他学科相辅相成的专业结构与布局。学校现有6个国家级特色专业、1个国家级人才培养模式创新实验区、6个自治区重点专业；拥有6个自治区“十三五”重点学科，其中2个高峰学科、4个高原学科；临床医学学科进入ESI全球排名前3.58‰；5个一级学科博士学位授权点，2个博士专业学位授权点；10个一级学科硕士学位授权点，8个硕士专业学位授权点；2个博士后科研工作站、4个博士后科研流动站。
日本东京大学的一个教授发表了一篇论文，就是关于抗病毒药物对这种病毒的疗效显示，日本批准的三种药物可以很好地抗这一种病毒，从这可以看出患上这种病的人并不是无药，尤其是冬天来了，很多人都会感染上新冠，每天也有死亡人数，每天也在增加，但是没有想象中的那么严重，传染力比较大，因为新冠的传染率是很大的。
现如今新冠这么严重的时候，我们就应该做好防护，出门的时候戴口罩，不要随便出门，不要觉得国家现在已经是属于那种不查核酸的，就不应该自我保护，你有这样的想法就是错的，冬天是病毒爆发时期，如果你不加防范的话很有可能会影响到自己的身体健康，新冠比普通的感冒更加的厉害，让人很难受，所以说不要掉以轻心。
但是网上也有着很多的传言，我们一定要做到不轻信传言，这些传言并不是真的，如果我们出现恐慌的心理，这个时候我们就会产生焦虑，这样会影响到自己的身体健康，我们一定要相信科学，不要轻信谣言。
号称地狱犬的病毒在日本已经流行的很厉害了，但是死亡率并没有那么的高，我们一定要理智的看待这样子的病毒，一定要做好防范。
根据教育局规定，已经没有明确一本、二本的概念。新疆医科大学（Xinjiang Medical University）位于新疆乌鲁木齐，是新疆唯一一所独立建制的医学院校，为省部委共建高校、卓越医生教育培养计划项目试点高校、中国政府奖学金来华留学生接收院校、自治区首批来疆留学高校示范基地。
学校前身为新疆医学院和新疆中医学院，两校分别始建于1954年和1946年；1998年6月，新疆医学院与新疆中医学院合并成立新疆医科大学。截至2022年5月，学校有雪莲山校区、新医路校区、鲤鱼山校区、明园校区、仓房沟校区5个校区，其中雪莲山校区占地2165亩；下设25个院部，开设28个本科专业、10个专科专业；拥有4个博士后科研工作站，4个博士后科研流动站，5个一级学科博士学位授权点，2个博士专业学位授权点，13个一级学科硕士学位授权点，8个硕士专业学位授权点；全校教职工18443人（大学1550人，附属医院16893人）；有全日制在校生27901人。
院系专业截至2022年5月，学校下设25个院部，开设28个本科专业、10个专科专业，学科专业涵盖医学、管理学、理学、文学四个学科门类。
附属医院截至2022年5月，学校有直属附属医院8所，均为三级甲等医院；第二附属医院是民政部“明天计划”脑瘫手术康复治疗定点医院；第五附属医院是自治区首批三级甲等综合性医院；第八附属医院是“自治区公共卫生救治中心”“自治区结核病研究所”，自治区新冠肺炎医疗救治定点医院；各直属附属医院共拥有编制床位12000余张，年门诊量780万人次，年收治住院病人54万人次。师资力量截至2022年5月，学校有教职工18443人（大学1550人，附属医院16893人）；拥有“全国黄大年式教师团队”2个，国家级教学名师1人，全国中医药高等学校教学名师1人，国医大师1人，全国名中医2人，“国家级百千万人才工程”7人；67位专家享受国务院政府特殊津贴，2人获评“全国优秀共产党员”，6人获评“全国五一劳动奖章”。学科建设截至2022年5月，学校5个一级学科博士学位授权点，2个博士专业学位授权点；13个一级学科硕士学位授权点，8个硕士专业学位授权点；4个博士后科研工作站、4个博士后科研流动站。截至2022年4月，学校4个一级学科入选自治区“十四五”重点学科，其中临床医学入选优势学科振兴工程建设学科（即自治区一流学科）序列；药学、公共卫生与预防医学、中医学3个学科入选特色学科创新工程建设学科序列。博士后科研工作站：新疆维吾尔自治区中医院博士后科研工作站、新疆维吾尔自治区肿瘤医院博士后科研工作站等博士后科研流动站：临床医学、公共卫生与预防医学、药学、中西医结合
教学建设质量工程截至2022年5月，学校有6个国家级特色专业、1个国家级人才培养模式创新实验区、6个自治区重点专业。2008年至2012年，学校获批2个国家级实验教学示范中心，5个自治区级实验教学示范中心科研平台截至2022年5月，学国家级实验研究基地1个、省部共建国家级重点实验室1个、国家级国际联合研究中心1个、教育部省部共建实验室1个、教育部高等学校学科创新引智计划1个、教育部国际合作联合实验室1个、教育部省部共建协同创新中心1个、教育部工程研究中心1个、自治区级重点实验室13个、自治区临床医学研究中心4个、自治区工程研究中心1个、自治区研究所24个。科研成果2020年，学校科研立项项目共484项；横向项目17项；纵向项目467项；作为牵头单位获得自治区重点研发计划项目2项和自治区重大专项项目1项。
2020年，学校教师公开发表SCI论文3112篇。其中，发表新冠病毒研究SCI论文20余篇，马依彤教授为通讯作者发表的新冠肺炎研究论文，被引次数达到549次。2020年，学校获得14项自治区科学技术奖，其中一等奖3项、二等奖5项、三等奖6项；连续6年获得2项以上自治区科技进步奖一等奖；获得2项自治区第十二届哲学社会科学奖，其中二等奖1项，优秀奖1项；新授权发明专利10项，实用新型375项。学术资源馆藏资源据2021年8月学校官网显示，学校图书馆纸本资源总量为170余万册；订购中外文数据库46个（中文数据库25个，外文数据库21个）、订购中外文电子图书70.42万种（中文电子图书68.71万种，外文电子图书1.71万种）、中外文电子期刊61.58万册（中文电子期刊57.96万册，外文电子期刊3.62万册）；NSTL授权使用的回溯数据库50个，包括Springer回溯数据库、Nature回溯数据库、OUP（牛津大学出版社）回溯数据库等1122种期刊、300多万篇外文文献；电子资源的内容主要涵盖医学、药学、生物、教育、社会科学等领域；是中国高等教育文献保障系统（CALIS）新疆维吾尔自治区信息服务中心的主要成员馆之一，是新疆维吾尔自治区高校图书工作委员会常务成员馆，是新疆维吾尔自治区图书馆学会的理事单位，新疆情报学会的理事单位，是新疆维吾尔自治区医学信息中心, 是教育部科技查新工作站。学术期刊《新疆医科大学学报》（汉文版）为新疆医科大学主办的医学综合性学术期刊；2012年该刊入选中国科技论文统计源期刊（中国科技核心期刊），已被《中文科技期刊数据库》《中国生物医学数据库》《美国化学文摘》、美国《乌利希国际期刊指南》《中国核心期刊数据库》《中国期刊全文数据库》《万方数据库》《中国学术期刊综合评价数据库》等权威数据库和《中国期刊网》全文收录；2012年11月《新疆医科大学学报》获得教育部科技发展中心中国科技论文在线优秀期刊二等奖；主要栏目设有：专题研究、临床医学研究、基础医学研究、药学研究、公共卫生学与预防医学、中医中药、护理园地、综述和医学教育。合作交流国际交流截至2022年5月，学校与美、俄、日、英、法、德、巴基斯坦等多个国家的大学及研究机构建立了校际合作关系；学校成为自治区首批来疆留学高校示范基地、首批接受政府奖学金的高校，被教育部授予来华留学生教育先进集体。校校合作截至2022年5月，学校与中南大学、吉林大学、北京中医药大学建立了全面对口支援协作关系，与复旦大学、中山大学、中国药科大学、南京医科大学、温州医科大学等20余所大学建立了深层次共建合作关系。
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;