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论文：秦勇，徐杰，王卓，贾利民，基于GIS的轨道交通网指挥中心综合监控系统的设计与实现, 中国铁道科学（0.481），2007，7, 28(4):88-94.秦勇，王卓，贾利民，轨道交通应急管理系统体系框架及应用研究, 中国安全科学学报(0.828), 2007,17(1):57-65著作：贾利民，秦勇等，《青藏铁路运营与安全综合监控系统》、科学出版社、2007；获奖与荣誉1、“中央国家机关杰出青年”称号，2002；2、“詹天佑铁道科学技术青年奖”，铁道部，2003；3、“全国青年岗位技术能手”称号，共青团中央，2003；4、“霍英东教师基金优选资助”，霍英东基金会，2007；5、“教育部新世纪人才”，教育部，2008；6、“北交大红果园双百人才”，北京交通大学，2009。社会兼职中国自动化学会智能自动化专业委员会委员
中西医结合治疗慢性乙肝有优势 (2003年6月10日)李 筠 教授、主任医师 获军队科技进步成果三等奖一项，在各类杂志发表学术论文50篇，参与编写学术专著9部。（左图）刘士敬 博士、副主任医师 解放军302医院十六病区副主任医师、中医博士 毕业于北京中医药大学，主要从事中西医结合诊治各类肝病，尤其是病毒性肝炎的临床诊治工作，倡导并积极使用中西医结合多联疗法治疗病毒性肝炎取得重要进展。先后在全国科技期刊发表学术论文80余篇，有关肝病的科普文章300篇。（右图）观众朋友们，您们好！这里是中央电视台《健康之路》直播节目，今天我们来聊的是乙肝方面的问题。主持人：乙肝疫苗和SARS疫苗的研制过程有没有什么类似的地方？刘士敬：目前SARS疫苗在动物身上的实验已经取得了初步成功，但是在人体实验上要取得成功估计还需要一段时间。对于乙肝疫苗，我们是在60年代末发现的乙肝病毒，直到80年代初乙肝疫苗才成功上市，其它还有30多种其它传染病的疫苗也先后上市。主持人：首先来看一张乙肝的人群分布图：图中表明我国有1.2亿的乙肝病毒携带者，有2000万慢性迁延性肝炎携带者，有1000万活动性肝炎患者，有500万肝硬化患者，有50万肝癌患者。为什么我国会有这么多的乙肝病毒携带者？李筠：大家都知道中国是一个肝炎大国，从几千年以前的《黄帝内经》就能发现一些相应的肝炎症状的描述，历史也比较久。中国众多的乙肝病毒携带者数量与历史情况、生活环境、生活素质等都有一定关系。乙肝其中有一个很重要的传播途径就是血液传播，在过去对于血液的管理可能存在一些疏忽的地方，那么血源的传播就是一个重要的途径。另外一个就是母婴传播，特别是病毒复制阳性即所谓的大三阳的母亲，生下的孩子可能会出现病毒携带，生育的孩子多携带的也多。主持人：其他国家乙肝病毒携带者的情况是怎样的？刘士敬：世界上把乙肝病毒携带分为了高发、中发、低发三个程度。我国、东南亚、非洲的一些国家都是属于高发地区，高发地区携带乙肝病毒的人口数量可以占到总人口的10％以上，我国也是这样。俄罗斯等地区属于中发地区，携带病毒人口大约占总人口的5％－6％。欧美一些国家属于低发地区，携带病毒人口大约占总人口数量的1％－2％。主持人：乙肝病毒是一种什么样的病毒？刘士敬：乙肝病毒是一种DNA病毒，具有噬肝性，非常小，只有30－40个左右的纳米，通过高倍的电子显微镜把它放大数以万倍以上我们才能观察到。如图病毒的形态可以是丝状的，也可以是球形的。标准的乙肝病毒颗粒的外观结构像一个球形，由外层和核心组成，外层主要是外壳蛋白，具有识别能力，病毒的核心部分决定了病毒的特点，也就是它的复制特点。病毒是否有传染性主要要看它的核心部分，核心是由一个双股的DNA链组成的，在这个长链上有一些编码区域，这个区域就是决定我们经常检测到的表面抗原和核心抗原的。病毒很微小并且具有噬肝的特点，它以寄生于人体肝脏为大本营，同时还会进犯到比如胰腺、肾脏等组织。主持人：为什么人们在对付乙肝病毒的过程中要付出这么多的努力？李筠：人体是否携带、是否发病很大程度上取决于自身的免疫状态，人的免疫状态是各种各样的，有免疫功能正常、细胞免疫功能低下、免疫功能亢进等，之所以造成患者携带乙肝病毒很多情况下就是因为患者的免疫功能不正常，多半表现为细胞免疫功能低下。乙肝病毒一旦进入人体由于人体本身无法抵抗病毒那么这时病毒就会寄生在人体内，乙肝病毒本身是没有致病性的，它的致病性就在于寄生在人体干细胞核内与人体干细胞整合在一起，然后激发机体一系列的免疫反应，最终导致肝脏损害。主持人：来听听几位患者的叙述：患者甲：我是1991年厂里体检查出澳抗阳性，血液里带菌，去年四月份发病。患者乙：我是慢性乙肝，是1995年12月份查出来的，当时觉得老是犯困，特别累，小便特别黄，有点像浓茶，眼膜旁边有一些发黄，当时转氨酶500以上，黄疸86。患者丙：我感染乙肝20多年了，这一次比较严重，黄疸比较深，转氨酶比较高，全身乏力、有少量腹水。患者丁：我是1983年查出有乙肝的，一直到2002年一直没有治疗，到了2002年7月份我发现自己的肚子大了，检查后大夫说我的肚子有水，接下来检查就查出了是肝硬化。李筠：这些乙肝病毒携带者很多由于各种原因和客观条件没有进行定期检查，因此在这里我也想着重强调一下包括健康人群一定要定期查体。有很多人由于没有进行定期查体，并不知道自己感染了病毒，那么生活条件和环境没有给予足够的重视，病毒在体内潜移默化损害着肝脏，有很多病人都是等到有了黄疸、转氨酶高了才来复诊，更有甚者直到感觉到有腹水才来检查，有的病人甚至在劳动过程中突然发现消化道出血了，一检查发现肝癌形成了。因此一定要定期查体。刘士敬：肝炎病人很有可能早就是病毒携带者了，只是自己不知道，有可能自己没有什么不适，也没有什么特殊症状，外表也和正常人一样，如果携带乙肝病毒实际上肝脏或多或少都有损害，如果在这个基础上不注意日常生活的细节比如饮酒、生活不规律、通宵达旦打麻将、过于劳累、饮食不好等都有可能促使患者发病。李筠：我觉得首先要做到的最重要的一点就是应该尽量防止病毒感染，除了平时要注意有节制的休息、饮食，我们的个人卫生习惯、血源管理等都是很重要的。乙肝的传播途径有一些像艾滋病，包括血液传播、体液传播、母婴传播等。除了要切断传染源还有一些卫生习惯的问题，比如分餐制，不仅针对SARS病毒的预防有效，对乙肝病毒的预防也是很重要的。刘士敬： 乙肝病毒防治要点1、 定期复查及随访：每季度差肝功系列及乙肝病毒指标一次，每半年查B超一次。前往正规专科医院，在正规专家指导下进行防治。2、 劳逸结合，乐观向上：适度参加体育锻炼与休闲活动，避免过度劳累，起居有常。调整心态，豁达处世。3、 提倡健康文明的生活方式：戒烟禁酒，合理膳食，注意个人卫生，杜绝不文明的生活方式。4、 及时注射各种有效的传染病疫苗，防止重叠感染：注射甲肝、流感等疫苗，防止在乙肝基础上又发生其他传染病。5、 杜绝乱治行为：不能轻信广告，不能轻易使用偏方、验方。病毒携带者不适合使用干扰素、拉米呋定等抗病菌药物。平常看病用药需要向医生说明自己的情况，谨慎选择用药。6、 有条件时，进行肝穿检查，以了解肝脏实际情况，决定是否治疗：病毒携带者肝脏内部情况十分复杂，若要搞个水落石出，需要肝穿。7、 平时可以进行一些中医食疗：选择安全有效的具有增强免疫功能的中药，如黄芪、女贞子、苡仁等食疗。针对自身中医辩证特点，对症下药。主持人：来看一位患者的情况：贾利民（康复患者）：我现在马上就要出院了，当时我的症状是脸的气色不好，脸有一些黄。姜春梅（解放军302医院医生）：由于患者这次入院有明显的黄疸，身黄、目黄、小便色黄并且有明显的乏力、腹胀以及胃部不适症状，我们根据他的这些具体表现，首先给予保肝退黄治疗，第二个阶段是进行抗病毒和保肝药物同时治疗，因为保肝药物还需要继续巩固他的肝功能。第二个阶段大约需要两周的时间，病人的肝功能已经完全恢复，转氨酶也恢复了正常。第三个阶段由于病人肝功能完全恢复，自觉症状非常好，重点给予巩固治疗。由于给予了比较恰当的中西医结合治疗，病情恢复很好，住院期间已经三次肝功正常了，肝功能也没有出现新的波动。化验情况也很好，蛋白与入院时出现倒置，活动度是非常低的。李筠：中医中药治疗肝炎有着悠久的历史，而且临床疗效非常好，实践也证明中医中药治疗有独到之处。中西医联合治疗不是单纯的中药加上西药进行治疗，而是传统医学和现代医学两种不同理论体系的一个有机的结合。对于慢性乙肝患者的中西医结合治疗我们往往是遵循这样一个思路，先进行降黄治疗，然后降酶，最后调整蛋白。刘士敬：中医治疗肝炎有一个特色，不同患者都有针对性的个体化治疗方案。主持人：广西刘女士 29岁 我家里有肝炎家族史，我也打了肝炎疫苗，但最近查出是澳抗阳性，请问有没有办法转阴？李筠：这种情况临床很多。患者的澳抗阳性在打乙肝疫苗之后，不清楚患者在打乙肝疫苗以前是否查了乙肝病毒标志物（两对半等），通常在打乙肝疫苗以前一定要查乙肝病毒标志物，看看是否已经感染了乙肝病毒。能否转阴取决于患者免疫功能是否正常，如果免疫功能正常就能够清除，如果免疫功能不正常就可能会处于一个携带状态，如果是免疫功能失调就可能会出现肝炎的表现。我们现在1亿2千万的乙肝病毒携带者并不都是健康携带者，通过临床检查我们发现有70％以上的乙肝病毒携带者是肝脏有炎症的，如果携带者临床肝功正常，没有什么临床表现，这时确实需要做一个肝活检，了解一下肝脏是否有炎症，如果有炎症、病毒复制很活跃还是要进行抗病毒治疗。如果有纤维组织增生的还要进行抗纤维化治疗。要杜绝进一步向前发展，进一步发展有可能发展为肝硬化，更有甚者会发展为肝癌。主持人：云南李女士 56岁 我在住院期间打了干扰素，但是出院后很快又反复，这次他们又让我打，请问大夫干扰素打多了对人体有害吗？刘士敬：干扰素是治疗慢性乙肝比较有效的药物，但是有明确的适应症，一般来说慢性乙肝转氨酶升高2－5倍之间，病毒复制指标为阳性，没有肝硬化，没有代偿期表现，这种情况下打干扰素往往能够收到比较好的效果，大约有40％的人会出现病毒复制指标转阴和肝功能正常，但是由于干扰素不是对病毒彻底杀灭而是对病毒进行抑制，可能这个抑制过程是短暂的，用药期间可以使得病毒一过性阴转，但是停一年左右的时间病毒还有可能复发。对于没有家族史的病人，病毒再次转阳，使用干扰素还是有用的。主持人：北京刘先生 25岁 我打了乙肝疫苗以后，一直没有出现抗体，这是怎么回事？李筠：这可能与患者体液免疫壁细胞的浆细胞的功能有一定的关系，有的人可能打了几次都不产生抗体，对于这样的病人我们切不可忽视，不要认为他可能没有感染乙肝病毒，建议查一查乙肝病毒DNA，必要时还要做进一步检查。主持人：北京徐女士 32岁 我的小孩3岁，刚刚打了乙肝疫苗，我和他父亲都是慢性乙肝，请问现在打晚不晚？刘士敬：父母双方都是乙肝，而孩子在出生后的24小时内没有注射疫苗，这样危险性会随这孩子年龄的增加而增加，3岁打疫苗肯定是晚了。孩子一定要到医院检查乙肝病毒指标，如果没有抗体现在打还来得及，如果现在已经表面抗原呈阳性，再打也没有用了，因为已经处于病毒携带状态了。主持人：山西白先生 53岁 到你们医院住院治疗慢性乙肝，要治好的话得花多少钱？李筠：这要因人而异。每个病人的具体情况不同，给予的治疗方案不同。一般来说普通的慢性肝炎病人，如果治疗效果好，3周左右出院的患者，费用大约在几千元左右。主持人：门诊时间 李筠 周二上午、周三下午 刘士敬 周五上午；医院联系电话、66933210
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
1982年于西南交通大学机械系获得学士学位 1985年于上海交通大学管理工程系获得硕士学位 1985年起任教于西南交通大学管理工程系 1988年底破格晋升为副教授 1989年赴美国进修，曾在卡内基梅隆大学和杜克大学做访问学者 1995年于美国德克萨斯大学(奥斯汀)商学院获得博士学位 1996年到香港中文大学商学院任教 2001年起担任西南交通大学经济管理学院院长，教授，博士生导师