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王玉兰。《爱没有错》是由王重光执导，俞小凡、张天其、杜俊泽、白庆琳主演的家庭伦理剧，于2010年4月上映，高旭东心底爱的是王玉兰。《爱没有错》讲述的是王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子含辛茹苦的过日子。
章秉华因抢救无效走了，但他舍己救人的精神感动了员工们，员工们纷纷表示要留下来为公司重建出一份力。当王玉岚和章秉国正陷入痛苦和困难之中时，邵婷回到章家，表示愿意回来从头做起，和大家共同渡过难关半年后，东晟集团公司新产品上市，并且在与保生公司的官司中胜诉。银行也根据东晟集团以往的信誉同意贷款，东晟集团获得了新的生机。高丹丹带着章秉华的儿子小秉华，从美国回来，她来到章秉华墓前伤痛不已，她认为将小秉华留在章家让邵晓抚养，是对孩子最好的安排，也可以告慰秉华的在天之灵。最终决定将小秉华留在章家让邵晓抚养。邵婷再度怀孕，章家又充满了新的希望……(全剧终)
1、王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子含辛茹苦的过日子。凭着她坚韧不拔的毅力，十余年后，竟然创立了她的事业王国。2、玉岚的大儿子章秉华自小贴心乖巧懂事，但不知怎地，他始终无法获得母亲的笑容和拥抱。这令他百思不得其解，同样是儿子，为何弟弟章秉国可以得到来自母亲满怀的爱。于是，获得母爱便成了章秉华一生最大的渴望。章秉华和章秉国兄弟情深，有一天，章秉国用自己的生命去救哥哥，自己却被车撞成重伤，造成终身残疾，靠着轮椅代步。从此，章秉华除了渴望得到母爱，身上又多背负了对弟弟永不能卸下的歉疚。3、双腿残疾的章秉国在一次巧遇中，爱上了当护士的邵婷，但因为身有残疾自惭形秽，不敢去追求。4、王玉岚爱儿心切，费尽心思想给小儿子找一个完美的女孩，一个偶然的机会认识了邵婷，她决定要撮合章秉国和邵婷的婚事。邵婷是个养女，善良孝顺，妹妹邵晓念大学时，不幸被人强暴，精神受到很大伤害。邵婷为了让妹妹得到幸福，也为了报答养母的养育之恩，提出了一个令人惊讶的条件，残障的章秉国若要娶她，他的哥哥章秉华必须娶自己患病的妹妹。章秉华为了母亲和弟弟，接受了这个条件，忍痛割舍了与自己交往多年的女友高丹丹，娶了邵晓，这个决定，注定了章家从此要遭受更大更多风雨的冲击。5、有一天，章秉华的身世之谜终于揭晓了，原来他和章秉国是同母异父的兄弟，他的生身之父正是高丹丹的养父高旭东。王玉岚当年被自己的好友贺之梅从中作梗，误以为高旭东始乱终弃，迫不得已，带着身孕嫁了章秉国的父亲章凯。一直以来，她每当看到大儿子章秉华，便会勾起她不堪回首的往事，因此若干年来，她对秉华一直吝于笑容。章秉华对她和章秉国所作的牺牲，感动了王玉岚，就在她全心全意要和章秉华重拾母子亲情之际，却因一场大火，烧毁了她毕生的心血，也烧毁了她来不及付出的母爱。
剧情报告：王玉岚年轻守寡，独自带着两个儿子历尽艰苦的过日子。凭着她坚强不移的毅力，十余年后，居然树立了她的奇观王国。玉岚的大儿子章秉华自小知心愚钝懂事，但不知怎地，他一直无法取得母亲的笑颜和拥抱。这令他百思不得其解，异样是儿子，为何弟弟章秉国可以失掉来自母亲满怀的爱？于是，取得母爱便成了章秉华终身最大的盼望。章秉华和章秉国兄弟情深，有一天，章秉国用自身的生命去救哥哥，自身却被车撞成重伤，形成终身残疾，靠着轮椅代步。以后，章秉华除了盼望失掉母爱，身上又多背负了对弟弟永不克不及卸下的歉疚。 有一天，章秉华的出身之谜终于宣布了，原来他和章秉国事同母异父的兄弟，他的生身之父正是高丹丹的养父高旭东。王玉岚当年被自身的摰友贺之梅从中作梗，误以为高旭东始乱终弃，必不得已，带着身孕嫁了章秉国的父亲章凯。不停以来，她每当看到大儿子章秉华，便会勾起她不堪回顾的往事，因此多少年来，她对秉华不停吝于笑颜。章秉华对她和章秉国所作的舍身，激动了王玉岚，就在她全心全意要和章秉华重拾母子亲情之际，却因一场大火，废弃了她终生终身没世的心血，也废弃了她来不及付出的母爱…… 百度搜怡人电视剧，全集观看
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酒店管理毕业论文参考文献
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随着社会经济的迅速发展，服务经济也得到一定的进步和发展。在一个企业的发展过程中，有着正确的管理条例和办法是十分重要的，对酒店来说，管理办法同样也是很关键的。下文是我为大家搜集整理的关于酒店管理 毕业 论文的内容，欢迎大家阅读参考!
浅析现代酒店成本管理的新思路
【摘 要】 随着酒店业的迅猛发展和竞争的日益加剧,现代酒店如何进行成本管理成为困扰酒店行业发展的一个难题。本文从新的视角指出,酒店业应转变成本观念,以提升成本功能价值为导向、本量利分析为手段进行成本决策,努力提高成本意识,进行全面成本管理。
【关键词】 现代酒店; 成本管理; 成本意识
现代市场经济中,酒店业应树立怎样的成本管理观念来支配企业的成本管理工作是一个既有一定理论意义,又有一定现实意义的问题。
一、转变酒店业成本管理观念,以提升成本功能价值为主导的新思路
所谓成本功能价值是指成本支出所获得的功能或效益与其成本的比值,该比值越大说明成本功能价值越大,成本支出越合理也越有必要。这是价值工程分析在成本管理中的推广和应用。传统的酒店业成本管理是以抓好企业是否勤俭节约为依据,片面地从降低成本乃至力求避免某些费用的支出入手,强调节约和节省。传统的成本管理要点可简单归纳为减少支出以降低成本。这是对成本理解的狭隘观念。当前酒店业成本管理存在以下几个误区:
一是损害顾客合法利益。有一些酒店尤其是规模小、档次较低的酒店选择了舍本逐末的做法。它们随意取消服务项目甚至减少客房用品的标准性配量,采购原材料时以次充好或者在食品加工中减少配料定额等。这些短期行为最终会使酒店企业丧失信誉丢掉市场。
二是降低客房用品质量。为了迅速降低成本,有些酒店尤其是流动资金不足的酒店往往喜欢在客房用品、餐具上“打主意”。采购时,不是借助科学的 市场调查 购买质优价廉的商品,而是试图用低价采购低档用品,以降低成本,如某些信笺、服务指南等低值易耗品早已过时,却不及时更新,影响了酒店的形象。
三是不注重设备的日常维护,致使设施设备运行失常造成客户不满,甚至提前报废,最终影响了酒店的服务质量。四是刻意压缩正常的营业费用。大型酒店的营业费用一般有25项之多,除了工资、折旧、大 修理 费、水电费、物料消耗等大额项目外,还包括宣传促销、 教育 培训、劳动保护等多种费用。在不浪费的前提下,上述费用的支出都是维持酒店的正常运转所必需的,因而不能随意削减,不少酒店经营者由于追求短期效益等原因,偏偏采取了这种不明智的行为。
因此,现代酒店业应树立成本功能价值观念――从产出看投入、从效益看成本的新思路,实现由传统的节约、节省观念向现代效益观念转变。特别是在我国市场经济体制逐步完善的今天, 企业管理 应以市场需求为导向,通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务,力求使企业获取尽可能多的利润。为与这一基本要求相适应,酒店成本管理应与企业整体经济效益直接联系起来,以成本效益观念来看待成本管理及其费用控制问题。
企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思想,从投入与产出的对比分析来看待投入的必要性与合理性,即努力以最合理的成本付出,创造尽可能多的使用价值,为企业获取更多的经济效益。在确定成本是否合理时,需要对其提供的功能或创造的经济效益进行对比分析,即功能或效益与成本的比值最大化。只要企业的高成本投入能创造更高的经济效益就是可取的。价值工程分析原理说明,“合理的成本支出”与“单纯减少支出”在概念上是有区别的。“合理的成本支出”不只是简单地节省或减少成本支出,它是运用功能/成本比值最大化理念指导酒店成本费用管理,以最合理的成本投入创造出高质量、高功能的产品与服务。
二、拓宽成本管理途经,以本量利分析为手段的新思路
所谓本量利分析是对企业成本、销售数量、营业利润之间的关系进行的分析。可以用它来分析酒店业的一些问题,例如,在任意给定的客房出租率下,酒店预期利润会是多少?在下一个年度客房销售额必须增加多少时才能弥补固定费用或 其它 增加的必要费用,且能达到预期利润?客房出租率达到多少时才能实现预定的利润?如果客房价格变动、变动成本上升或固定成本增加的话,将会对利润产生什么影响等等。本量利分析为酒店业成本管理提供了一个新的分析思路。即理论上,酒店的营业利润(经济效益)是其成本的函数,酒店在预测效益时,应从成本角度出发,考虑怎样保证必要的成本支出且能使成本最合理化,达到最佳点,也就是上面谈到的以最合理的成本付出,去满足期望达到的效益。下面以如何定房价的例子说明这个问题。
假设一家酒店有300间客房,年固定成本为3 000万元,期望年目标营业利润(所得税前)为800万元,假设每间售出客房的变动成本是50元/间/天。假设经过市场综合调研后出租率大约在70%左右,即一年按售出8万间客房计算,那么这家酒店该如何定房价呢?
根据本量利方程式:
TR=Q(p-v)-F有:
p=V+(TR+F)/Q
其中:TP――(目标)营业利润额(所得税前);Q――销售量;F――固定成本;P――单位销售价格;v――单位变动成本。
代入方程式后计算出这家酒店房价应定525元才能实现营业利润目标。由此看出,客房价格是受酒店的固定成本、单位变动成本、目标营业利润及销售数量的影响。方程式中的四个变量是相互影响的。
在上例中,首先确定了成本,即单位变动成本、固定成本和预期目标营业利润,在此基础上才能确定客房的销售价格。因此酒店在制定客房销售价格、出租率以及餐饮定价政策时,不应该单纯考虑市场因素、竞争对手因素和自身外在条件因素,而应首先从成本角度综合考虑,以确保达到最佳收益状态,由此反映出本量利分析中体现出来的成本管理的新理念。
在分析酒店成本时,一定要深入了解酒店成本的特性,只有熟知其特性,才能真正有针对性地去研究它、控制它。通常酒店的成本有固定成本,其中又分为约束性固定成本和酌量性成本。所谓约束性固定成本是指与提供商品和服务能力有关的,对经营能力有约束力的成本。对于饭店而言,约束性固定成本是与提供客房能力有关的成本如固定资产折旧费、照明费、取暖费、财产税以及管理人员的工资福利等。约束性固定成本有两个特点:一是其支出大小取决于企业经营能力的规模和质量;二是它是实现企业长期目标的基础。酌量性固定成本是企业在一定时期经营上需要确定的成本,是受管理者短期决策影响的成本,如 广告 宣传费、职工培训费等。酌量性固定成本有两个特点:一是其支出大小受管理决策的影响;二是与约束性固定成本相比其预算期较短,通常为一年。对于酒店而言,约束性固定成本不能采用降低总额的 措施 ,只能着眼于合理利用客房资源,提高服务质量,相对降低其单位分摊成本;而对于酌量性固定成本,可在不影响酒店经营能力和服务质量的前提下尽可能减少这部分支出。
另外,还有阶梯成本如客房或餐饮主管的工资就是典型的阶梯成本。如一个客房主管能监督的客房服务员人数假设最多不超过15人,则酒店就必须增加另一个主管来监督增加的更多的服务员。还有混合成本,如一家酒店委托管理公司管理会发生基本管理费和奖励管理费以及特许经营费,而奖励管理费及特许经营费在收取方式上往往采用阶梯或特定方式,有固定的部分,也有达到一定效益则提高比率的部分等。
对酒店的这些成本要有针对性地去分析其特点。只有深入分析了解其特性,才能有效控制,以达到最佳效益。
通过以上分析也可以发现,成本控制是多方面的,如价格政策的制定要考虑成本,意味着需要部门间的协调和沟通。这就要求企业要将成本管理的理念和思路与相关部门沟通,帮助他们分析怎样合理控制成本使成本效益达到最佳状态。如不断地改变菜系,利用酒店业的“菜单工程”管理方式使菜品价格的提高尽量无弹性,而客人也非常愿意付出等等,让他们顺着这条思路去想办法、挖掘潜力。
三、树立全面成本管理观念,以提高成本意识为理念的新思路
酒店的全面成本管理体现成本管理中的“三全性”,即全员、全面、全过程,从产品的设计、生产、管理、组织、流程每一个环节,每一个部门、每一个员工,都能参与到成本管理中。酒店成本管理应从以往单纯的经营成本内容,扩展到酒店广义的成本项目内容,要涵盖酒店全部成本费用,使酒店成本管理内容更具全面性。对酒店实行全面成本管理,主要体现在以下几个方面:
一是为使酒店产品在市场上具有强大竞争力,成本管理不仅局限于节约、节省、单纯降低,而且要将视野向前延伸到产品的市场需求、管理方式的发展态势分析以及产品的设计;向后延伸到顾客的感觉、满意程度。按照成本全程管理的要求,会涉及到信息来源成本、技术成本、销售成本等成本范畴。对所有这些成本内容都应以严格、细致的科学手段进行管理,以增强产品在市场中的竞争力,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。如对在建酒店,在设计阶段推行价值工程分析。一座建造很豪华的酒店未必是一家适合酒店经营或经营很出色的酒店,因为它的设计功能未必是最适合酒店经营所需求的。
二是随着市场经济的发展,非物质产品日趋商品化。与此相适应,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本,结合到酒店业如人力资源成本、服务成本、环境成本等等。优秀人才的储备、骨干力量的培养、员工的培训等,应作为酒店企业考核总经理业绩的重要方面。
三是管理决策成本的研究分析也很重要,可以避免决策失误给企业带来的巨大损失,为保证企业作出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。如酒店改造需要做可行性研究,需要发生设计费、考察费等,如果单纯考虑成本,选择的专业机构不熟悉酒店行业,那么做出的方案可能就不是最佳方案,实际上造成了浪费,发生了不必要的损失。反之,酒店选择了一家专业机构,虽然可行性研究费用及设计费看起来高一些,但改造后的效益会给酒店带来预期甚至于意想不到的效果,那么这笔钱就花得值。
四是酒店应将成本控制意识作为 企业 文化 的一部分,消除认为成本无法再降低的错误思想,对全体员工进行培训教育,要求各级管理人员及全体员工充分认识到酒店成本降低的潜力是无穷无尽的,人人应对成本管理和控制有足够的重视。
五是在酒店内部形成员工的民主和自主管理意识。企业的成本受到人为的主观因素驱动。因为人具有最大的能动性,人为的主观动因也应是驱动企业成本的一个重要因素。比如,员工的成本管理意识、综合素质、集体意识、企业主人翁地位意识、工作态度和责任感、员工之间以及员工与领导之间的人际关系等,都是影响企业成本高低的主观因素,因而也可将其视为成本的驱动因素。在酒店日常成本管理中,积极运用心理学、社会学、社会心理学、组织行为学的研究成果,努力在员工行为规范中引入一种内在约束与激励机制。按照西方心理学家斯洛提出的人类基本需求层次理论,人类的需要由低级到高级可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。引入内在约束与激励机制就是要注重人的最高层次需求,即自我发展、自我实现的需求。这种机制强调的是人性的自我激励,不需要任何外在的因素约束。改变企业常用的靠惩罚或单纯奖励的传统机制,实现自主管理,这既是一种代价最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理 方法 。
四、结束语
总之,在现代市场经济环境下的酒店业成本管理中,应对比产出看投入,研究成本增减与效益增减的关系,以提高成本功能价值为导向选取最有利于提高效益的成本决策方案。酒店业应进行成本形态分解推广运用本量利分析方法进行经营决策,采取最佳成本控制策略;同时酒店应努力提高员工的成本意识,实施系统的全面成本管理以提高酒店业的经营效益。
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浅谈我国酒店企业的危机管理
摘要：在酒店发展的同时，酒店企业也面临着各种危机。认真对待这些危机，有效防范和应对危机的发生，关系到酒店的生存与发展，危机管理因此成为酒店企业在竞争中生存的必备方案。本文分析了酒店企业中存在的各种危机发生因素，初步探讨了应对各种危机的控制措施以及防范机制。
关键词：酒店危机;因素;控制措施;防范机制
危机是指一般由客观自然(社会)或主观(人为)因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，使企业产生的紧急或危险状态。“危机”是一种挑战，是对企业管理素质、企业管理者领导能力的考验。危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将“危”转化为“机”的管理过程。“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。危机管理就是一门研究危机为什么会发生，什么样的步骤或方法可以避免这些危机的发生，一旦危机发生，如何控制危机的发展和消除危机影响的科学。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实行渐进式的变革，促进组织兴旺发达。而缺乏危机意识必然导致管理水平的低下。因此，要想在激烈的市场竞争中取胜就必须实施危机管理。
一、酒店企业发生危机的因素
(一)危机发生的客观因素
1.自然灾害危机：我国属于自然灾害多发的国家，有一些由不可抗拒力的因素造成的自然灾害随时可能给酒店带来直接或者间接的损失，导致“危机”的发生。如沿海地区的风暴灾害;地震多发地的地震灾害;南方各大江、河沿岸的洪涝灾害;恶劣天气造成的冰雹灾害;甚至城市改、扩建后排水管网跟不上发展所形成的内涝等等。
2.人为危害因素： 我国人口众多，法制建设还不完善，有的城市社会治安状况较差。打架、赌博、吸毒等丑恶现象时有发生，再加上酒店本来经营环境复杂，接待的人来自四面八方，鱼目混珠，所以特别容易发生各类突发事件，稍微处理不慎就可能酿成大祸。
3.旅游饭店人才危机：旅游饭店业的迅速发展必然导致饭店之间激烈的人才竞争，大部分酒店都面临着“人员充足，人才缺乏”的困境。培养人才不如猎取人才的观念促使人才竞争的重心转移到那些具有丰富工作 经验 和管理经验的中、高层管理人员，以及具有良好业绩的营销人员群体。旅游饭店一般会采取改善软硬件水平吸引人才的方法，最常见的就是提高猎取人才的薪酬和职位，或是完善饭店工作的硬件设施，建立良好的企业文化等。这些人才一般都会再次从事自己擅长的行业，饭店方几乎没有任何的培养费用，替代成本非常低廉，却往往能给企业带来较好的收益，因而饭店人才流动率非常之高。
4.本土酒店业面临边缘化危机：业内人士认为，国际酒店管理集团对中国市场的占领是一个长期战略，目前正处于加速扩张期。国际酒店集团正在越来越多地聘用中国籍的职业经理人，以解决跨国酒店管理水土不服问题。而这种“本地化人才掠夺”，会将国内高素质饭店管理精英挖走，这又从很大程度上导致本土酒店业的团队素质相对较弱，平均房价较低、智能化管理水平和网络化水平落后，从而加大了本土酒店业与国际酒店集团之间的差距。
(二)危机发生的主观因素
1.管理者素质：在酒店管理中，某些高层领导官僚意识浓厚，自认为高人一等，不尊重人才，管理方式粗暴，管理态度恶劣，利用个人权力阻断上下级的沟通 渠道 ，员工缺乏利益表达途径，自尊和利益受到极大的伤害;管理人员素质不高，处理店、客纠纷不力;服务人员也因管理者培训不够而应变能力差等等。
2.员工素质： 旅游饭店的主要产品是服务。服务即时性的特点要求服务提供者必须具备娴熟的技能和良好的素质。有些酒店员工素质不高，提供服务时牢骚满腹，因语言不合与客人发生纠纷，甚至大打出手;有的员工受利益驱使出卖酒店内部机密。这都是对酒店缺乏忠诚度的表现。一旦发生这些情况，不仅降低了饭店的服务质量，最终必然还给饭店的经营和发展带来严重影响。
3.酒店的文化和结构：如果一个酒店没有形成核心的组织文化并且结构松散，员工的责任感就会松懈，容易形成办事随随便便、拖拖拉拉的局面，从而使该酒店失去凝聚力，其沟通管理也更加困难。这样的情况下如果危机发生了，其危机传达到上至最高领导下至基层的每一员工，往往需要更多的时间，有时候会延误处理危机的最佳时机，使得危机产生的不良后果难以消除。
二、控制措施探索
酒店“危机”突发性强、时间短，不易被事先发觉，而且如处理不当，影响会迅速扩大，使酒店声誉受损。因此有必要建立危机控制机制，当危机不可避免时，实施有效的控制可以减少危机的负面影响，甚至化危机为转机。借鉴国内外大酒店的成功经验并结合我国酒店的实际，以下的控制措施对处理危机有积极的意义。
(一) 果断采取行动，针对不同的目标群体采取不同的对策
在酒店内部：1.危机小组成员在危机爆发后，应及时对危机情形作出判断，分清主次，找出最需要解决的问题并制定方案迅速行动，将危机处理情况快速准确地传达给酒店员工，让他们认识到危机处理和他们的利益息息相关，必要时还让他们参与到危机管理中来。2.对受害者：认真了解情况，实事求是承担相应的责任，诚恳地表达歉意，冷静倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。3.对待新闻媒体：应在最短的时间内向媒体提供真实准确的信息。说明危机时，尽量避免使用专业术语或者难懂的词句，同时公开酒店企业的立场，减少媒体的猜测。危机公布最好是企业的最高领导。在讨论危机时，决不能敷衍塞责，否则给公众造成缺乏责任心的感觉，其损失是不可估量的。
(二)重塑酒店形象
即使酒店采取了有效的措施应对危机，但一定时期内，酒店的形象和经营状况都不可能完全恢复到危机发生前的水平。因此，危机处理还要进入重塑酒店形象的营运阶段，只有酒店形象重新得到建立，才能称上转危为安。首先，针对危机公关形象受损的内容和程度，重点开展一些有利于弥补酒店形象的公关活动，以期待公众的谅解;与酒店息息相关的公众保持联络，告诉他们危机之后酒店的新局面和新进展，保证酒店适时出现在公众场合，使公众时时关注危机管理工作的进展情况，耐心解答公众的问题，打消他们的疑虑。此外，进一步改革和完善酒店的 规章制度 ，有效地规范员工的行为，加强员工之间的内部沟通以及酒店企业与各相关部门的外部沟通，使酒店的经营活动接受更广泛的群众监督。
(三)化危机为转机
危机的最后一步就是化被动为主动、寻找更好的发展机会。我们如何从避害中来趋利，这就是危机管理的课题，注意细节是危机管理的重要原则。在管理学中有一个“木桶理论”，把企业比作木桶，企业的各个环节就是围成圆桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶装多少水取决于最短的一块木板，因此企业的经营实绩就取决于最薄弱的环节。 平时，我们习惯于 总结 成绩和经验，不大喜欢寻找不足和问题，即使寻找问题，也不会在意最薄弱的环节，殊不知，薄弱环节即使是细节，也会铸成大错。酒店如何化危机为转机呢?这需要在危机过后，总结经验教训，作一个自我评估。评估的常用方法有两种：1.数据分析法，该方法是对酒店危机处理过程中一系列工作情况进行收集、整理，将其行为和公众的认可及社会利益结合起来，进行统计量化分析。2.公关实效调查法，该方法通过走访当事人，从他的角度考虑问题、评估危机处理方法的成败得失，以便把握规律、积累经验。
三、酒店危机防范机制的构建
(一)树立人才危机意识。
树立人才危机意识是酒店服务业防止人才流失的前提条件。无论是旅游酒店的高、中层领导，还是酒店的普通员工，都应该树立人才危机意识，必需清醒地认识到，高素质的人才永远是稀缺的，是企业之间竞争的焦点，能否留住人才在某种意义上决定着企业经营的成败。
(二)培养员工危机意识。
平时生活中，给酒店员工多讲一些危机发生带来的严重后果以及危机的防范知识，有条件的话还可以让他们进行处理危机的实战演练，以增强他们对危机征兆感知的敏锐性，这样他们在工作中才会多出一份警戒心，从而达到防患于未然的目的。
(三)成立专门的组织机构。
其主要成员应由熟知酒店内外环境、由较高职位的管理人员和专业人士参加，他们应具备善于沟通、思维敏捷、处乱不惊等素质，以便总揽全局，迅速做出对策。基层员工也应派代表参加，这样才能保证信息传递渠道的畅通。
(四)建立危机管理预案，即危机发生时的处理程序。
所以，危机管理预案中必须规定危机发生时，各级人员的分工、职责、工作程序，什么样的问题由谁来处理，谁有权处理什么事，处理问题的要点和原则是什么，由谁发出酒店的紧急状态令，对外发布信息的原则是什么，现场和善后处理的指挥、协调、对外关系处理等工作的原则是什么，以争取在第一时间内，果断地采取措施，这些是战胜“危机”的关键因素。
(五)建立良好的媒体关系，做好“危机”的传播和公关工作。
酒店应该认识到危机发生时的“危机公关”是危机处理的重要工作。作为酒店，本身的日常经营与管理工作就处在各种社会关系的周旋中，可以说并不缺乏公关能力，此时，更要以积极主动的态度去赢得社会公众的认可，要善于和媒体进行友好地沟通与对话，要善于利用、借助媒体的力量来控制“危机”的范围，缓和矛盾，防止任何不利因素的蔓延和扩散，增强社会公众对酒店的信任感。因此，酒店在危机发生之时，要直面问题，尽快弄清真相，分清责任，勇于接受事实，勇于承担责任，不可自欺欺人，要及时加强与各方面的沟通，把危机真相尽快告知媒体和社会公众，倾听他们的意见，这样，以真诚的态度去打动人，以真实的信息去引导人，促使社会形成对酒店有利的舆论氛围，避免引发舆论的“围攻”和谴责，防止进一步引发酒店的公关危机，从而化危机成为转机。
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[6]鲍勇剑，陈百助.危机管理――当最坏的情况发生时[M].上海：复旦大学出版社，2003.
[7]张玉波.危机管理智囊[M].北京：机械工业出版社，2003.
国裕民生授资有限公司高会会长是黄雪芳女士。黄雪芳女士出生于1962年，毕业于浙江大学经济系，曾任职中国人民大学经济系副教授，现任国裕民生授资有限公司高会会长，拥有多年的金融行业从业经验。黄雪芳女士在金融行业有着丰富的经验，曾任职中国银行，中国农业银行，中国建设银行等多家银行，拥有丰富的金融知识和业务技能。作为国裕民生授资有限公司高会会长，黄雪芳女士积极推动公司的发展，推出了一系列的金融服务，帮助公司实现更多的经济效益。她积极推动财务服务的创新，不断探索更加具有国际竞争力的金融模式，使公司能够更好地为客户服务，为客户创造更多价值。
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1、书籍：姓，名。书名。版本号。出版地：出版社，出版年份。例如：李白。李白诗选。北京：人民文学出版社，2015年。
2、期刊文章：姓，名。文章标题。期刊名，年份，卷号（期号）：起始页码-终止页码。例如：王小明。中小企业创新的战略研究。科技管理研究，2017，37（6）：148-154。
3、学位论文：作者姓名。论文题目。学位论文类型。毕业单位，年份。例如：张三。中小学班主任工作的有效性研究。硕士论文，北京师范大学，2016年。
4、报告：姓，名。报告名称。报告出处，出版年份。例如：李四。人口老龄化对我国经济发展的影响。中国人口老龄化报告，2019年。
1、题目：题目应简洁、明确、有概括性，字数不宜超过20个字（不同院校可能要求不同）。本专科毕业论文一般无需单独的题目页，硕博士毕业论文一般需要单独的题目页，展示院校、指导教师、答辩时间等信息。英文部分一般需要使用Times NewRoman字体。2、版权声明：一般而言，硕士与博士研究生毕业论文内均需在正文前附版权声明，独立成页。个别本科毕业论文也有此项。3、摘要：要有高度的概括力，语言精练、明确，中文摘要约100—200字（不同院校可能要求不同）。4、关键词：从论文标题或正文中挑选3～5个（不同院校可能要求不同）最能表达主要内容的词作为关键词。关键词之间需要用分号或逗号分开。5、目录：写出目录，标明页码。正文各一级二级标题（根据实际情况，也可以标注更低级标题）、参考文献、附录、致谢等。6、正文：专科毕业论文正文字数一般应在3000字以上，本科文学学士毕业论文通常要求8000字以上，硕士论文可能要求在3万字以上（不同院校可能要求不同）。毕业论文正文：包括前言、本论、结论三个部分。前言（引言）是论文的开头部分，主要说明论文写作的目的、现实意义、对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。本论是毕业论文的主体，包括研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析（讨论）等。在本部分要运用各方面的研究方法和实验结果，分析问题，论证观点，尽量反映出自己的科研能力和学术水平。结论是毕业论文的收尾部分，是围绕本论所作的结束语。其基本的要点就是总结全文，加深题意。7、致谢：简述自己通过做毕业论文的体会，并应对指导教师和协助完成论文的有关人员表示谢意。8、参考文献：在毕业论文末尾要列出在论文中参考过的所有专著、论文及其他资料，所列参考文献可以按文中参考或引证的先后顺序排列，也可以按照音序排列（正文中则采用相应的哈佛式参考文献标注而不出现序号）。9、注释：在论文写作过程中，有些问题需要在正文之外加以阐述和说明。10、附录：对于一些不宜放在正文中，但有参考价值的内容，可编入附录中。有时也常将个人简介附于文后。
国裕民生授资有限公司高会长是王晓明先生。王晓明先生现任国裕民生授资有限公司高会长，此前担任中国旅游集团董事长，国家旅游局副局长，中国旅游投资股份有限公司总经理等职务。王晓明先生拥有多年旅游业行业经验，有着深厚的行业基础，他深谙旅游产业发展规律，深刻理解旅游业发展现状，把握旅游业发展趋势，为国裕民生授资有限公司旅游业发展提供了强势支撑。王晓明先生此番出任国裕民生授资有限公司高会长，标志着国裕民生授资有限公司将在旅游产业管理、投资和发展等方面展开更大的探索，朝着更高的发展目标迈进。
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汉语言专业培养具备汉语及语言学、中国文学等方面的系统知识和专业技能，能在高校、科研机构和机关企事业相关部门从事汉语言文字的教学科研、对外汉语教学、语言文字管理及语言应用方面实际工作的语言学高级专门人才。
该专业侧重于在汉语和对外汉语方面的教学和研究，要求学生有较强的文字运用能力，以及广博的文、史、哲的知识基础。
1．也评“澶渊之盟”历史教学 1984/02 2．宋代榷酤发达原因初探西北师院学报 1985年增刊 3．榷酤与北宋边防西北师院学报 1986年增刊 4．南宋抗金名将刘锜西北师大学报(社会科学版) 1987/02 5．试论西夏经营河西兰州学刊1987/05 6．庆州兵变与王安石变法甘肃社会科学1989/04 7．北宋仁宗时期联蕃制夏政策述论河北学刊1989/06 8．宋代榷曲、特许酒户和万户酒制度简论河北大学学报(哲学社会科学版) 1990/03 9．宋代蕃兵设置时间考中国史研究 1990（4） 10．中国烧酒起始的论争中国史研究动态 1990（8） 11.宋代榷酒制度中的买扑形式西北师大学报(社会科学版) 1991/01 12.宋代酿酒业简述中国史研究 1991/3 13.试论宋代酒价及酒的利润中国经济史研究 1991/3 14．宋代非商品酒的生产和管理河北大学学报(哲学社会科学版) 1991/03 15．论宋夏争夺西北少数民族的斗争西北民族研究1991/02 16．论金朝经营陕西甘肃社会科学1992/02 17．关于《青苗法研究》中的几个问题西南师范大学学报(人文社会科学版)1992/03 18．中国烧酒起始探微历史研究 1993/5 19．宋代酒课的征收方法析论河北学刊1993/02 21.宋代画市场初探美术史论 1993/1 22.论宋初的西部边疆政策西北史地 1993/1 23.宋代酒课征收的方法析论河北学刊 1993/2 24．宋金太原之战西北师大学报(社会科学版) 1993/06 25．论宋代酒业产销的管理体制河北大学学报(哲学社会科学版) 1993/03 26．关于宋代政治史的分期问题甘肃社会科学1994/02 27.北宋时期经济中心南移了吗？中国经济史研究 1994/03 28．关于宋代酒课的几个问题——与杨师群同志商榷中国经济史研究1994/02 29．两宋改革的特点及其历史作用西北师大学报(社会科学版) 1994/04 30．宋代酒的销售简论河北大学学报(哲学社会科学版) 1994/03 31．北宋抗金名将王禀事迹述评中州学刊1995/02 32．宋初黄老思想三题河北大学学报(哲学社会科学版) 1995/03 33．On the Origin of Alcohol in China Social Sciences in China 1995/04 34．读漆侠、乔幼梅先生《辽夏金经济史》书后中国经济史研究1995/04 35．宋初统治思想略论西北师大学报(社会科学版) 1995/06 36．元朝人不修西夏史刍议河北大学学报(哲学社会科学版) 1996/03 37．宋代建元与政治中国史研究1996/04 38．对《<宋代经济史>质疑》一文的驳议李华瑞等中国经济史研究1996/04 39．对《〈宋代经济史〉质疑》一文的驳议(续) 李华瑞等中国经济史研究1997/01 40．贸易与西夏侵宋的关系宁夏社会科学1997/03 41．北宋朝野人士对西夏的看法安徽师范大学学报(人文社会科学版) 1997/04 42.西夏酿酒业初探见：首届国际西夏学学术研讨会论文集 1998 43．关于宋初先南后北统一方针讨论中的几个问题河北大学学报(哲学社会科学版) 1997/04 44．北宋末期及南宋与西夏的关系宁夏大学学报(社会科学版) 1998/03 45．论西夏联辽、联吐蕃抗宋固原师专学报1998/05 46．论宋哲宗元祐时期对西夏的政策中州学刊1998/06 47．论宋夏战争河北学刊1999/02 48．论北宋政治变革时期的文化文献1999/02 49．试论宋代工商业税收中的祖额中国经济史研究1999/02 50．《宋代货币与货币流通研究》评介中国经济史研究2000/02 51．论北宋与河湟吐蕃的关系河北青年管理干部学院学报2000/02 52．宋史研究的新视点河北大学学报(哲学社会科学版)2000/06 53．“国际宋史研讨会暨中国宋史研究会第九届年会”会议综述中国史研究动态2001/01 54．唐末五代宋初的食人现象──兼说中国古代食人现象与文化陋俗的关系西北师大学报(社会科学版) 2001/01 55.从《续资治通鉴长编》注文看李焘对王安石及新法的态度文史 2001/02 56.四库馆臣对王安石及其法的评议韩国宋辽金元史研究 2001/05 57．南宋浙东学派对王安石变法的批判史学月刊2001/02 58．《武士的悲哀——北宋崇文抑武现象透析》评介中国史研究动态2001/05 59．论李焘对《王安石日录》的取舍抚州师专学报2001/02 60．评《明清高利贷资本》中国经济史研究2001/02 61．漆侠先生访谈录史学史研究2001/03 62．南宋理学家对王安石新学的批判 河北大学学报(哲学社会科学版) 2002/01 63．南宋时期新学与理学的消长 史林 2002/03 世纪王安石及其变法研究回顾和瞻望（1900-1949）（日本）中国史学 2002/12 65.也评朱熹论王安石见：漆侠先生纪念文集 2002 66.西夏纪念综考国家图书馆学刊 2002年西夏研究专号 67．评邓广铭、漆侠五十年来对王安石及其变法的研究 河北学刊2003/03 68．20世纪中日“唐宋变革”观研究述评史学理论研究2003/04 69林希与《林希野史》见：李埏先生九十华诞论文集 2003 70．《西夏经济史》评介中国经济史研究2003/04 71.宋史研究现状与前瞻见：21世纪中国历史学展望北京：中国社会科学出版社，2003 72.略论南宋政治上的“法祖宗倾向”韩国宋辽金元研究，2003（8） 73.宋代妇女地位与宋代社会史研究见邓小南主编唐宋女性与社会上海辞书出版社 74.朱胜非与南宋和战文史 2004/01 75.宋代思想的新诠释见：岳飞研究第五辑中华书局 2004 76．九百年来社会变迁与王安石历史地位的沉浮(上) 河北学刊2004/02 77．2003年辽宋西夏金元经济史研究综述中国经济史研究2004/02 78．九百年来社会变迁与王安石历史地位的沉浮(下) 河北学刊2004/04 79．朱熹禳弭救荒思想述论中国农史2004/03 80建国以来的宋史研究中国史研究 2005年增刊 81．《金宋史论丛》读后史学集刊2004/03 82.宋代的酒文史知识 2004/02 83.一桩难以了结的公案北京日报2005-3-7理论版 84.论宋代乡村客户的社会流动见：唐研究，2005年11卷（专号），北京大学出版社，2005 85．2004年辽宋西夏金元经济史研究述评中国经济史研究2005/02 86．《宋史》论赞评析史学集刊2005/03 87．历史学视野中的政治文化读书2005/10 88．建国以来的宋史研究中国史研究2005/S1 89.靖康之变文史知识 2005/11 90.北宋治河管理机制述论中韩辽宋金元史研讨会论文，2005 世纪西夏党项拓跋部族源及西夏国名研究见：20世纪西夏学，宁夏人民出版社，2005 92.从矿冶业看宋代经济光明日报2006-1-28 93.论儒学与佛教在西夏文化中的地位见：10-13世纪北方文化的碰撞与融合国际学术讨论会论文集上海人民出版社，2006 94．北宋士大夫与王安石变法的兴起史学集刊2006/01 95．西夏巡检简论中国史研究2006/01 96．广知邃密求贯通——李华瑞教授访谈录历史教学2006/03 97．2005年辽宋夏金元经济史研究述中国经济史研究2006/02 98.关于唐宋变革的两点思考见：唐宋变革论合肥：黄山出版社，2006 99.宋代历史小说中的王安石形象见：中国社会历史评论北京：商务印书馆，2007 100.九百年来王安石变法评议的演变与发展历史教学 2007 101．北宋黄河河防中的官员奖惩机制河北大学学报(哲学社会科学版) 2007/01 102．九百年来王安石变法评议的演变和发展历史教学(高校版) 2007/04 103．2006年辽宋西夏经济史研究述评中国经济史研究2007/02 104.北宋黄河河防中官员奖惩机制（与郭志安合作），河北大学学报，2007 105.北宋治河与防边见澶渊之盟新论上海人民出版社，2008 106．宋神宗与王安石共定“国是”考辩文史哲2008/01 107．2007年辽宋西夏金元经济史研究述评中国经济史研究2008/02 108.北宋治理黄河的技术和费用见：历史地理学研究的新探索与新动向三秦出版社，2008 109.论宋代祭龙祈雨习俗的嬗变见：基调与变奏—七至二十世纪的中国台北“国立”政治大学历史系、日本中国史学会等，2008 110.文天祥与南宋末年宰执之关系考见：庆祝宁可先生八十华诞论文集中国社会出版社，2008 111.宋代放生池考见纪念邓广铭教授100周年诞辰国际宋史学术研讨会论文集中华书局，2008 112．王安石变法的再思考河北学刊2008/05 113．黑水城出土文献与西夏史研究中国史研究2008/04 114.论题：王安石历史地位沉浮透视历史教学问题 2009/01 115.近三十年来国内宋史研究方向博士学位论文选题取向分析与思考历史教学（高校版）2009/06 116．唐宋变革论对国内宋史研究的影响中国史研究 2010/01 117.劝分与宋代救荒中国经济史研究 2010/01 118.改革开放以来宋史研究若干问题评述史学月刊 2010/03 119.西夏历史与文化文史知识 2010/05 120.唐宋变革论的由来与发展（上）2010/04 121.唐宋变革论的由来与发展（下）2010/05 122.北宋荒政的发展与变化文史哲 2010/06 123.“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层”—王安石变法2011/01
关于毕业论文书写格式 (参考某一学校的要求) 论文书写格式 论文全部要采用word 来书写 学位论文一般应包括下述几部分： 论文首页格式： 其中学位论文题目用 黑体二号 字，其余用 宋体四号 字 论文题目应能概括整个论文最重要的内容，简明、恰当，一般不超过25个字。 中文摘要及其关键词（宋体5号字b5排版）： 4论文第二页为500字左右的中文内容摘要，应说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。 学位论文摘要是学位论文的缩影，尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。论文摘要应尽量深入浅出，通俗易懂，少用公式字母，语言力求精炼、准确。 在本页的最下方另起一行，注明本文的关键词3╠5个。 英文摘要及其关键词（宋体5号字b5排版）： 论文第三页为英文摘要，内容与中文摘要和关键词相同。 学校名称：东北师范大学 院（系）名称：计算机系 本科生学号： 学 位 论 文 题 目 学 科、专 业： 计算机科学技术 本科生姓名： _____ _ 指导教师姓名： _________ 指导教师职称： ___________ 东北师范大学计算机系学位评定委员会 年 月 摘 要（ 粗宋体居中四号字） （空一行） 摘要内容（宋体5号左对齐） （空一行） 关键词：词1、词2 目录： 论文各章节的详细目录。格式如下： 计算机概论 ……… ………………………………..……1 计算机产生……..…………………………………………..1 计算机的发展……………………………………………..2 计算机中的进制 …………………………………………3 一 二进制表示法…………………………………………..….3 第二章 计算机文化基础 ……………………………………….6 其中：“章”部分使用 宋粗体四号 字；“节”部分采用 宋体5号 字 引言（或序言）（宋体5号字b5排版）： 内容为本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题，该研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等某方面的实用价值与理论意义。 正文是学位论文的主体: 4 要求采用宋体5号字b5排版。每页36行，每行32个字。页码打印在页面下方中间位置，论文装订后尺寸为标准b 5 复印纸的尺寸。页眉部分奇数页使用“东北师范大学计算机系学士学位论文”，偶数页使用论文题目的名称。 论文中图表、附注、参考文献、公式一律采用阿拉伯数字连续（或分章）编号。图序及图名置于图的下方；表序及表名置于表的上方；论文中的公式编号，用括弧括起写在右边行末，其间不加虚线。 学位论文一律在左侧装订，要求装订、剪切整齐，便于使用。 论文字数控制在1万字至3万字之间。 宋体3号字居中显示 （空一行） § 宋体4号字居中显示 （空一行） 粗宋体5号字左起 正文部分宋体5号字，语言要简练，不能有错字、别字。也不能有错误的观点。 参考文献： 按学位论文中所引用文献的顺序、列于文末。 [编号]、作者、文章题目、期刊名（外文可缩写）、年份、卷号、期数、页码。 文献是图书时 ，书写格式为： [编号]、作者、书名、出版单位、年份、版次、页码。 附录： 包括放在正文内过分冗长的公式、以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性的数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。 论文打印日期： 仅供参考
无论在学习或是工作中，许多人都写过论文吧，论文的类型很多，包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。那要怎么写好论文呢？下面是我整理的有关学与思的议论文论据，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
思考与勤学结合则事半功倍。
正有成就的人是善于在学习中提出问题并解决问题的人。
独立思考是科学研究和创造发明的一种必备能力。
只有经过积极思考得来的知识才是真正的知识。
一个问题可以从不同角度思考。
思考问题要坚持自主原则。
自己通过思考接受知识比被动的学习更富有成效。
思考有时是一种乐趣。
没有思考就没有判断和创造。
经过自己仔细的研究、思考，与从来不动脑筋而请教别人，两者之间，有天壤之别。——松下幸之助
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
学而不思则罔，思而不学则殆。——《论语》
读而未晓则思，思而未晓则读。——朱熹
致知之途有二：曰学、曰思……学非有碍于思，而学愈博则思愈远;思正有功于学，而思之困则学必勤。——王夫之
学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。对自己，“学而不厌”，对人家，“诲人不倦”，我们应采取这种态度。——毛泽东
人的智慧掌握着三把钥匙，一把开启数字，一把开启字母，一把开启音符。知识、思想、幻想就在其中。——雨果
思索，继续不断地思索——就能迎来一线晨曦，见到万顷光明。——培根
我的成就，当归功于精力的思索。——牛顿
少年好学，将成大器。——林肯
读书是易事，思考是难事，但二者缺一，便全无用处。——富兰克林
读书而不思考，等于吃饭而不消化。——普朗克
一个善于思考的人的最高成就就是，把可知的事物弄个水落石出，对不可知的事物敬而远之。——歌德
思考是行为的种子。——爱默生
聪明的人好学习，愚蠢的人好为人师。——契诃夫
书读得越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多;而当你读书而思考得越多的时候，你就会越清楚地看到，你知道得还很少。——伏尔泰
学习与思考二者必须结合起来，不可偏废。单思不学，会变成空想、妄想;单学不思，又会变成书呆子。——蔡尚思
事实论据
“惟一的腿”
——思考是灵感的源泉
苏联诗人马雅可夫斯基才华横溢，可是有一次为了描绘一个孤独的男子怎样保护和疼爱他的心上人，苦思冥想了两天，还是一无所获。到了第三天晚上，他又想得头昏脑涨，在睡梦中，他忽然吟出了下面的诗句：
我将保护和疼爱
你的身体，
就像一个在战争中残废了的，
对任何人都不需要了的兵士爱护着
他惟一的腿。
将爱人比作伤残士兵的“惟一的腿”，形象生动，感情深沉，还带着一丝淡淡的孤独和惆怅。所以如果你在写作时埋怨自己没有灵感，那只是因为你缺少了苦苦思索。
读书如攻坚
——学习如征战
在学习中，许多人视难题为敌人，视读书为攻坚。宋代大文豪苏东坡提出“八面受敌”法，将学习对象当作敌人从八面分割包围。此法曾受到毛泽东赞扬。毛泽东在 20 世纪 30 年代也说过，学习中要“攻书”，把书本上艰深的问题看作敌人的堡垒，坚决攻下来。 董必武在诗中曾写道：“学习当如卒过河。”也是提倡用进攻精神读书。集中表达了这一观点的还有叶剑英的诗：“攻城不怕坚，攻书莫畏难。科学有险阻，苦战能过关。”
王安石的指点
——写诗须先勤读书
北宋时，有位读书人很喜爱杜甫的诗，自己专门模仿杜诗写了不少习作，但都感到不能令人满意。他向当时的著名文学家王安石请教说：“杜甫的诗为什么那样精深神妙呢?使后世之人难以超越他。”王安石答：“杜甫写诗的诀窍不是已经在他的诗中说出来了吗?”那人问：“是什么呢?我怎么不知道?”王安石说：“杜诗中说：‘读书破万卷，下笔如有神'这两句，不是说得很清楚了吗?”那人恍然大悟。此后他刻苦读书，在写诗方面有了很大进步。
陆游的书巢
——处处皆有书
南宋杰出的爱国诗人陆游一生酷爱读书，他晚年时体弱多病，仍勤读不辍。他将自己的住室命名为“书巢”，题写了“万卷古今消永日，一窗昏晓送流年”的联句以明夙志。朋友问他为什么取巢为名，他回答说：“我的房子里到处是书，或者放于箱内，或者置于桌上，床上铺的是书，枕的也是书，信仰四顾，没有无书之处。”朋友进屋一看，果然到处都堆着书，一不小心还碰倒了一摞书。朋友不由得笑着说：“真是个书巢啊!”
孙中山酷爱读书
——不读书便不能生活
革命先行者孙中山也酷爱读书。他流亡国外期间，虽然仍在为革命奔忙，但只要一有空暇时间，他就一头钻进书里。在伦敦时，他经常到大英博物馆的图书馆 看书。他的生活费也经常用于买书。有一次，他的钱用完了，衣食无着，还是几位在伦敦的`中国留学生凑些钱给他。但是不到三天钱又用完了，因为他又买了一些急需阅读的珍贵书籍。他曾经说：“我一生的嗜好，除了革命之外，只有好读书。我一天不读书，便不能够生活。”
通用公司服务客户的故事
——思考要在调查研究的基础之上
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。
但自从我买了新的庞帝雅克 ( 编者注：这是通用旗下的一个牌子 ) 后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其他口味，它就一尾活龙 ? 为什么 ? ”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗 (shut down) 了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。
因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢 ? 因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端;至于其他口味则放置在后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗 ? 原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。
因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
问题就这样解决了。