第1篇：服务意识自查自纠报告范文
学转促自查报告汇总
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学转促自查报告篇【一】
自市局转作风、解难题、树形象专项行动开展以来，我院领导高度重视，迅速行动，精心组织，狠抓落实，于 8月29日召开了工作座谈会。根据市局党组关于开展转作风、解难题、树形象专项行动的文件要求，紧密结合单位工作实际，针对存在的问题，找准原因，进行认真解析，围绕省厅8个方面重点，认真查找工作中存在的问题和不足，现将自查自纠相关工作情况报告如下：
一、存在的问题
1、学习活动有待进一步加强。一是学习结合实际，牢固树立群众观点，从服务经济社会发展和提升单位形象的大局筹划推动工作，树立作风好、口碑好、形象好的窗口单位形象;二是解决群众实际问题还可以进一步灵活多样，更好、更快地为办事群众服务;三是业余时间学习的积极性有待进一步提高。
2、技术人才有待进一步配置。我院作为一个服务性技术单位，专业技术人才是单位发展的关键。专业技术人才的配置，一是增强队伍素质;二是创造更高效益、更好为群众服务的保证。
3、工作效能有待进一步提高。一是要加快单位的测绘档案资料的管理建设工作;二是加强业务工作的协调处理，扩大业务服务范围，更好地便民、惠民。
二、今后的努力方向
根据专项行动的安排和我局党组文件的要求，结合目前查找的相关问题，今后主要做好以下工作：
1、提高素质，加强学习。进一步完善学习计划，采取集中学习与个人自学相结合，积极参加各种学习活动，提高自身素质，从而提高自己的思想觉悟和理论水平，同时抓好业务知识学习和培训，熟练掌握相关业务知识。将业务学习与工作实践紧密结合，提高工作效率。
2、联系群众，强化服务意识。提高自己全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为群众服好务。
3、改进作风，增强创新意识。打造敢于担当、勇于负责、奋发有为的良好形象。要筑牢为民服务宗旨意识，树立清正廉洁形象。严格执行民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则决定重大事项，广泛听取基层党员、干部、群众意见和建议，加强办事公开等制度，最大程度发挥群众和社会监督作用。
4、狠抓工作，发扬实干精神。对照自身本职工作，制定工作计划和具体工作措施，坚决纠正上有政策、下有对策、有令不行、有禁不止、工作拖沓、敷衍塞责的不良倾向。
学转促自查报告篇【二】
当前，深入学习贯穿落实党的十八大精神，推动公司转方式、调结构、促发展的关键时期，为切实转变工作作风，以昂扬向上的精神风貌，促进公司又好又快发展。2013年元月6日至8日，酒店组织员工认真学习了公司党委、公司关于开展强化作风纪律建设，全面提高工作质量教育活动的决定，关于印发《强化作风纪律建设，全面提高工作质量实施方案》的通知，分别学习了毛泽东的《反对自由主义》、《为人民服务》、《愚公移山》以及胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗等重要文献。通过认真学习，深刻领会剖析本人存在的工作作风、组织纪律等方面震撼很大。
对于扎实开展作风纪律学习整顿，切实解决好思想认识浅化问题，组织纪律松懈问题，日常工作浮于形式等问题，从实际工作中找个人差距，克服工作中有时出现的不良现象，如迟到、早退、擅自离岗、上网聊天、打游戏等不良现象。重读《为人民服务》、《愚公移山》、《反对自由主义》这几篇文章，倍感亲切，年轻的时候我们学习过的文章，崇拜这些毛主席笔下英雄，憎恨那些投机倒把的恶人。而今当再次学习到这些名篇，自己的灵魂又得一次洗礼，对为人民服务的含义有了进一步认识。原来是将这些文章作为思想的一种引领，牢牢记住先进的事迹，能够坚定自己的积极向上意志。现在是将文章回归到实践，深深结合到自己的实际工作中，作为一名共产党员，应该积极发挥先锋模范作用，铭记党员的标准，自觉对照检查，客服缺点错误，认真履行义务，正确行使权利。错话不说，错事不做，工作上高标准看齐、学先进、找差距、艰苦朴素、勤俭节约。加强党性锻炼，养成良好的工作习惯，一旦发现自己的言行有悖党的要求，就要立即反省自己，并要有容人、容言、容事的胸怀，宽宏大胆，任劳任怨。要经常告诫自己，不要做违反纪律和违反原则的事，在自己的工作岗位上默默地奉献，把全心全意为人民服务的宗旨落实到实际工作中去，作一名合格的共产党员。
争做合格共产党员，立足本职工作。党章要求我们要贯彻执行党的路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动广大群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，共产党员要在社会建设事业中，真正做到打铁还需自身硬。作为党的一份子，要践行党的责任与义务，必须立足本职工作，勤奋敬业，扎实工作，精益求精地做好每一项工作，创造出一流的业绩。在酒店领导的正确领导下，端正服务态度，识大体、顾大局，端正思想认识，积极做好各项工作，要在群众中率先垂范，以自己的模范带头作用影响周围的人，创造积极向上的工作氛围，脚踏实地积极完成酒店给予的各项任务。
第2篇：服务意识自查自纠报告范文
近年来，医患矛盾日益突出，虽然医疗法规逐渐完善，但医患纠纷在一些医院却愈演愈烈。超声检查作为一种常规检查，在日常医疗活动中越来越重要，检查的范围越来越广，检查的人群越来越多，由于医务人员与患者接触时间短，缺乏有效的沟通，医疗纠纷的发生也愈加频繁.在超声检查整个过程中，超声科护士几乎都参与其中，回顾分析我院多年来的护患纠纷，与医患纠纷相比，护士与患者的纠纷发生率更高。为提高医疗护理质量，减少纠纷发生，现将超声科护士发生纠纷的原因及防范措施浅谈一下自己的看法：
1原因分析
1.1社会因素的影响在市场经济背景下，医院或医生在救死扶伤的同时，多多少少的受到利益驱动，为了追求经济利益，个别医生为了增加个人收入，过度检查，加上媒体对医院的负面报道，使得医患关系过度紧张，患者对医生信任度降低，对各种辅助检查有抵触心理，来到超声科后，对于接诊的护士自然会发泄不满情绪，如这时没有有效的沟通，即可引发医患纠纷。
1.2科室间的协作不好部分临床医生对超声检查了解不够，对于检查前的注意事项及检查目的没能提前告知患者及家属，如泌尿系及女性下腹检查需充盈膀胱，检查胆囊需禁食八小时以上等，患者来到超声科不能如期检查时，会把医生的过错转嫁到护士身上，而登记护士如果解释不到位或态度不好，医患纠纷就会一触即发。
1.3超声科内部合作不好在超声检查过程中，各医疗机构的条件、设备以及医务人员的技术水平等方面不尽相同，或是疾病发展处于不同时期，医生对同一疾病的诊断结果有差异，当遇到复查结果不完全相同时，患者心里会产生疑问，如果检查医生没能给患者解释清楚，解释工作就会落到发诊断报告的护士身上，当患者感觉护士解释不满意时，自然对检查结果产生怀疑，导致纠纷发生。
1.4超声科护士自身素质不高①接诊护士服务态度方面：由于每天工作量很大，面对患者的询问，个别接诊护士服务态度冷淡，说话简单生硬，解释不耐心，这些都会对患者产生不良刺激，激化医患矛盾，引发患者不满。某些接诊护士没有严格按照工作流程工作，出现姓名、性别、年龄、检查部位的登记错误，引发患者的延误检查或无效检查，甚至出现错误检查。②做文秘工作的护士工作不严谨：某些护士在书写报告时欠缺严谨的工作态度，如遇到检查医生检查时间较长时，护士等待期间会干一些无关工作的私事，如翻阅杂志、玩手机等，难免会听漏检查医生报告的数据与结果，导致出现左右错误，数据错误，诊断结果漏写等情况，而检查医生因工作量大，对检查报告审核不认真，错误报告就会流出，引起患者不满，容易发生医患纠纷。③操作技术不精：某些特殊检查和治疗需要护士的参与，如超声造影，需要护士做静脉穿刺，如果护士穿刺技术不精，穿刺失败会引起液体外渗，穿刺部位局部水肿，导致患者或家属不满。
2防范措施
2.1倡导用心服务，提高服务质量医疗投诉中最常见的原因是服务态度，据文献报道占41.7%[1]，其中对医师及护士服务态度的投诉远远高于其他工作人员。加强经常性思想道德教育，加大全员培训，尤其是沟通艺术的培训，加强内涵建设，提升服务质量，改进服务流程，使医务人员树立较高的职业道德和职业操守，时刻做到以人为本，设身处地为患者着想，关心和尊重患者的感受，争创“感动式服务”。
2.2加强业务学习，提高技术水平作为超声科的护士，不仅要懂得一般的临床知识，熟练掌握临床基本技能，如穿刺技术等，还要学会超声基本理论和超声图像的识别，同时对超声检查的基本要求更是要熟悉，否则，在工作过程中就会出现这样或那样的问题；针对这些要求，医院和科室要加强对护士的业务培训和考核，超声科护士在进入超声科工作前，要选择临床操作技能好的护士，进入超声科后，要进行3-6月的专业技能培训，使她们的基本技能和专业技能都达到一定水平，才能适应超声科工作。
2.3健全规章制度，规范科室管理医护人员由于工作性质，长期处于高度紧张，超负荷的工作状态，同时要面对各种压力和不理解，如果科室不给予医护人员更多的关心和理解，就会导致医患纠纷的发生，因此，医院和科室应健全各种规章制度，对出现的纠纷及时进行解决和处理，针对工作中出现的新情况，新问题，不断完善管理规定，同时规范工作流程和操作流程，严格奖惩制度，对投诉查证属实的人员严格按照医院管理规定进行处理。
2.4加强医患沟通，构建和谐关系护士平时注意培养良好的素质，衣着整齐，仪表大方，微笑服务，文明用语，给患者和家属留下良好的第一印象。定期对医务工作者定期培训，请外院及培训机构的专家展开培训，使之掌握好语言性和非语言性的沟通技巧，加强与患者的情感交流，换位思考，出现纠纷后要耐心倾听患者的叙述，适当让患者发泄心中的不满，然后再耐心解释，必要时向患者赔礼道歉。超声科医疗纠纷不仅仅是超声科相关，也与其它相关科室有关，特别是开取申请单的科室密切关系，医院应组织全院医护人员超声检查相关知识的培训，以减少科室之间的误解，减少医患纠纷。
2.5出现医疗纠纷，及时妥善处理患者投诉经过双方的沟通和交流，绝大多数都能理解和原谅，对待患者与家属的投诉，积极应对投诉，接诊投诉的护士要态度和蔼，解释详尽，及时了解情况及时解决，不能解决的要及时报告科主任，把患者的不满情消失在萌芽状态。对科室不能处理的纠纷，医院相关管理部门应尽快介入，积极处理，对投诉的内容进行调查核实，对查证属实的投诉及时进行处理，并及时将处理意见告知投诉人，向投诉人表明医院的态度和处罚决心，并征求改进的意见和建议。
医患纠纷是医疗实践的共生体，只要有医疗行为，医患纠纷就不可能完全避免[2]。随着现代化技术的发展，超声检查在临床医学上被广泛应用，并且越来越多，超声科的护士工作贯穿于患者检查的整个过程，超声科护士必须本着全心全意为患者服务的思想，牢记“对患者多一点同情，多一点耐心，多一份真诚”的科训，医疗过程中始终做到防微杜渐，才能减少或避免纠纷的发生。
参考文献
第3篇：服务意识自查自纠报告范文
【关键词】 医疗纠纷； 放射科； 根源
中图分类号 R19 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）29-0155-02
医疗纠纷已成为影响医院正常医疗秩序和改革发展必须考虑的要素，医疗纠纷的增加不仅恶化了当前的医患关系，而且严重影响了医院的工作秩序，不利于医院的管理和医院形象的树立[1]。医疗纠纷涉及各级各类医院，不论是国家三级甲等医院，还是乡村服务站和私人诊所，几乎每个医疗服务机构都发生过大大小小的医患纠纷[2-3]。近几年呈逐年增多趋势，甚至出现了更加恶劣的杀医、伤医事件。
县级医院纷纷巨资引进先进影像设备并迅速投入使用，新技术的开展使放射科已逐步由临床辅助科室向诊断和技术支持转变，在医院的地位和影响逐日提高；放射科涉及对人体有害的X射线检查，具有某些特殊性[4]。放射学的发展使放射科医师的角色从医技人员、诊断辅助人员转变为集诊断、治疗、咨询等于一身的一线临床医师；从前让临床科室医生头痛的医疗纠纷也开始困扰放射科。如何避免和化解这些矛盾成了放射科医务人员不得不思考的问题，本文结合县级医院的实际情况，分析放射科近几年的医疗纠纷，逐步寻找和建立放射科医疗纠纷的应对措施。
1 放射科医疗纠纷形成根源分析
1.1 科室布局和功能分区不合理
科室布局和功能分区合理与否，一定程度上会导致科室流程运转不畅，造成患者拥堵。在检查前就蓄积了不满情趣，加之候诊时间过长，工作人员安抚欠缺或不到位就易引起医患或患者间的矛盾；致使场面失控，拥堵进一步恶化，为纠纷埋下伏笔。
1.2 工作效率和质量矛盾
技术方面：笔者所在科室每天有100多例患者拍片（有些患者多个部位投照）和50例名患者CT检查，多数都集中在8∶30～11∶30左右，而摄片检查都有个投照过程，尤其是多部位投照，CR检查环节多、耗时长，有个别工作人员手脚慢，易引起患者抱怨。更换DR后，状况明显改善，只有在患者密集时才会有一点小拥堵。CT检查因患者基数小，情况与DR相似。诊断方面：报告实行医师分级审核签发制度，是保证质量的有效方法，目前多数县级医院的实际情况是人员紧张，不能也不可能专设一个岗位来审签报告，否则科室很难正常运转。另外基层医院农村患者多，看病往返路程较远，检查结果需要急出；特别是中、晚班时，只有一个医生应诊，如果有多个急诊集中检查，出事的风险更大，对此类情况，希望临床科室医生严格把关。
1.3 医务人员素质的个体差异
1.3.1 责任心不强 体现在登记录入患者信息错误、投照位置错照、漏照、“张冠李戴”，假如报告医生未仔细核对直接导致错误延续。医生未养成良好的工作习惯，阅片不仔细、不全面、漏诊、误诊等。
1.3.2 业务素质不高 少数工作人员不注重知识更新，对疾病征象认识不够，不懂得结合临床资料综合分析影像表现（有些患者或临床医生故意隐瞒病史除外），仅凭经验和主观想像来进行诊断，过于自信，易造成误诊。
1.4 法律意识不强
1.4.1 不注重患者辐射防护 新技术新设备的应用，放射科检查的射线剂量已大幅降低。放射科技师应注重敏感腺体的遮挡，年轻的父母们尤其在意婴幼儿的检查辐射防护，如果专科医生频繁要求患儿检查，易引起纠纷。
1.4.2 对患者隐私保护意识不够 多体现在男技师要求女患者脱衣拍片或在患者面前有意、无意讨论其病情及治疗情况，尤其涉及不当医疗、检查等（不除外言者自身知识缺陷，妄加评论，易给其他科室带来无谓的矛盾）。
1.4.3 特殊检查的风险告知及患方签字不落实 检查前，如果不告知患者及家属检查的风险并签署知情同意书，一旦发生意外（如过敏反应），无路可退，不容辩驳；另外熟人检查，碍于情面，不履行常规手续，往往好心办成坏事，最后承担恶果。
1.5 不沟通或沟通不够
沟通包括放射科与其他科室的沟通，放射科工作人员与患者的沟通，沟通是人类相互理解的桥梁，人在生病时情绪、情感波动异于常人，更需要有沟通的技巧[5]。
1.5.1 医院内部各部门缺乏整体观念、协作精神 临床医师申请单填写不规范（如患者基本信息不全、错误）可造成患者来回往返，导致患者的不满情绪蓄积；或者各科室之间配合不够默契，各自为政，处处只想方便自己，随意将医院内各部门之间的矛盾暴露在患者面前，这些情况都可能成为医疗纠纷的导火索，甚至造成事故，需要放射科与临床科室医生协调，对一些问题大家达成共识，不要互相推脱、指责。甚至有些临床医生出现纠纷有意将患者指向放射科，将纠纷扩大化。表面情况不严重的危重患者，由于放射科医师知识的局限，可能对这类患者的病情出现误判，没有临床医生陪护的话，可能会因为先给看似严重的患者检查导致意外发生。还有危重患者临床医生出现病情误判，直接送放射科检查，而死在检查过程中。对于病情不稳定的危重患者不要盲目开单检查，必须检查时，一定要有专科医生陪护。放射科也要时时警惕检查过程中对危、急、重患者的观察。
1.5.2 对患者缺乏人性化、个性化服务 “态度生硬、情感冷漠”“话难听、脸难看”是直接表现，爱岗敬业精神不够，缺乏全心全意为患者服务的思想。接诊不同的患者，要有不同的方法，要有行动和语言的交流与技巧；走路不方便的患者给予搀扶，耳背的患者，说话声音大一点，多用肢体语言，最根本的要求是文明用语，动作轻柔，用心服务。
1.6 盲目自信，无应急预案
放射科医师对检查、治疗项目风险缺乏认识或过于自信、疏忽大意，出现意外情况没有应对预案，束手无策。如X线造影检查、CT增强扫描中，可能发生造影剂过敏反应；在CT穿刺活检、放射介入治疗等存在麻醉、出血风险等。
1.7 设备陈旧，图像质量差
放射科设备陈旧，一些检查项目勉强开展，效果差、伪影多；对所用设备的功能局限或缺陷认识不足，草率地超范围使用，获得的图像不能满足诊断要求。
1.8 医院及行政主管部门的无原则妥协
发生纠纷后，患者及其家属找到医疗机构或行政主管部门要求给予所谓的真相并提出赔偿，在患方的强大压力下，许多医疗机构不走法律途径，无论是否具有过错，都被迫接受或满足患方的某些要求；反之，因惧怕或被威胁可能会出现严重扰乱医院秩序的事件而妥协赔付；这无疑也助长了不正之风的蔓延。
1.9 医疗外因素
1.9.1 患者偏执的“自我保护意识”增强 某些患者与有些有医疗背景的患者及其家属利用自身片面或不系统的医学认知，对应诊医护人员提出苛求，否定或否认治疗疗效，假如医护人员确实存在不按操作规程执业的情况，会被其无限放大，并以此为把柄与医院“斗争”到底。
1.9.2 无理取闹 患者苛求一种检查就能给出明确诊断，不懂疾病的复杂性及人类知识能力有限，一旦要求进一步检查就认为医生故意让他多花钱。有些患者对医疗结果的期望值过高，有些患者和家属对医院制度规章不理解；对医疗行业的高风险性、不可预测性及存在个体差异完全忽略；不了解放射科影像检查的局限性，自认为不对就在医院无理取闹[6]。
1.9.3 媒体的恶意炒作 部分新闻媒体不负责任的报道，为了上头条，歪曲事实真相，利用社会公众同情弱者的心态进行新闻炒作，也是导致医疗纠纷高居不下的重要原因。
1.9.4 国家有关部门打击“涉医”案件的态度不够坚决，在某种程度上也纵容其态势扩展。
2 讨论
放射科诊断是依靠清晰地高质量图像得出的，它是一把双刃剑，既可以明确病因，确保临床诊断、治疗、预后的正确性；又可作为直接证据证明医方在诊疗过程中存在导致患者人身损害的过失。放射科客观、清晰地图象资料，往往成为败诉的证据，且不易翻盘，使医院方处于被动境地。
放射科医师的基本职责是获得清晰的医学图像、提出准确合理地诊断报告并交给指定的人员，如果没有履行好这些职责，致患者产生有害后果，就可能因过失卷入医疗纠纷。认为放射科医师风险小、责任轻，医疗纠纷与医疗事故远离放射科的观念显然已落伍，培养放射科医师的法律意识和风险防范意识已迫在眉睫。
医学是一门尚不完善的自然科学，原因复杂、与医疗事业发展如影随形的医疗纠纷是客观存在的，它是由于患者及其家属与医疗单位双方对诊疗护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而所引起的纠纷，包括医疗事故、医疗差错、医疗意外、医疗并发症，它有无法把握与不能确定的特性，医疗行业是一个高风险的领域，没有任何医疗服务环境可以不受风险的影响，也没有任何医疗专业对医疗风险具有免疫性，这是医疗行业面临的最大挑战之一[7]。强化风险防范意识，加强医疗安全管理，使医疗机构的社会效益与经济效益最大化。因此，放射诊断报告的书写一定要客观：可能的情况下给予准确肯定的诊断；适当的情况给予否定诊断或鉴别诊断；有的情况下建议复查或其他检查。放射诊断报告书需认真校对，把书写或打印错误、漏字减到最小。遇到紧急或重要的意外发现要直接与临床医师联系。细节决定一切，避免因小的差错而造成纠纷[8]。
医患关系除了医务人员和医疗机构改进，政府、社会、民众和媒体的言行改进同样重要。信任、友善的医患关系不仅有赖于医患双方的共同努力，还需要社会、舆论环境的改善，法律、法规的健全，以及医药卫生体制的改革[9]。
放射科在医疗过程中，一定要以患者为中心，严格要求，强化责任；加强医德教育，重塑良好信誉；健全规章制度，加强自我保护；提高技术水平，改善服务态度；优化服务流程，保护患者权益；重视人才培养，提高服务质量；加强医患沟通，增进理解信任；加强医疗管理，确保医疗安全；落实并做好了这些工作，相信医疗纠纷会逐步远离放射科。
参考文献
[1]武东霞.医疗纠纷增多的原因及预防对策[J].中国医学理论与实践，2004，14（9）：1263-1264.
[2]吴天平.浅析医患纠纷案件产生的原因及对策[J].吉林医学，2011，32（16）：3387-3389.
[3]刘霁堂，殷猛.浅析医疗纠纷的根源及对策[J].中国医学创新，2013，10（2）：142-143.
[4]裴冬梅.对医技科室系统管理的探索与实践[J].中国医药管理，2009，29（4）：80.
[5]张芬，王明.沟通技巧对护理工作的影响[J].中国医学创新，2012，9（13）：76-77.
[6]定庆云，赵学良.医疗事故损害赔偿[M].北京：人民法院出版社，2001：9-10.
[7]梁华仁.医疗事故的认定和法律处理[M].北京：法律出版社，1998：1.
[8]陆小琼，郭亮，谭贞素.人文关怀在护理管理中的应用[J].中外医学研究，2013，11（5）：73-74.
第4篇：服务意识自查自纠报告范文
【关键词】急症护理 纠纷原因 防范 前言
护理纠纷是护患双方对医疗护理后果在认识上意见不一致发生的争执或争议，必须通过相关部门或负责人进行调解方能解决的护患纠葛称为护理纠纷。随着各项法律法规的不断完善及人们的法律意识不断增强，人们对健康关注度不断提高，近年来护患纠纷呈上升趋势。医患关系紧张是当前严峻的社会现象，严重影响到和谐社会的构建，增加了医务人员的心理压力，也损坏了医疗部门声誉形象。 急症资料
资料来源于某医院急诊科护理纠纷记录，统计日期2013年1月1日至2013年12月31日。发生原因：5例护理纠纷中：服务态度欠佳2例，操作不熟练2例，多收费1例。 护理纠纷原因 患方期望值过高。1）新技术、新设备的引进，使得患者医疗费用大幅增加，现今的医保尚不完善，患者仍需承担较高比例的医疗费，一旦花钱较多，治疗却不甚理想时，很可能因小差错而引发大纠纷。2）患者缺乏医学知识，对疾病治疗期望值较高，一旦出现其所认为不好的结果，就会对医务人员产生不信任，甚至仇视。3）新闻媒体对医院的失误人为夸大，倾向性的报道，导致公众对医务人员的不信任加剧。4）医患关系紧张，互不信任，相互防备，近年来大量医闹的出现，造成医务人员身心疲惫，医师为了明哲保身，给患者做一些不必要的检查，增加了患者的费用，导致患者不满。 医疗费用问题。有调查数据显示，在医疗纠纷中，因患方希望少支付医疗费用而导致的纠纷，已占到50%左右。这是由于公费医疗等的改革，高新技术不断引进，新特药的应用，使医疗费用同病人的经济承受能力之间产生矛盾。病人对医疗费用问题很敏感，如果医疗护理收费不规范，每日清单未能及时体现当日费用，如一些手术、治疗费隔了数日才录入，甚至错收、漏收、补收等，极易造成病人的误解，导致纠纷发生。当病人欠款，医生或护士向病人催款时，语言不当也极易引发矛盾。 服务态度引起的护理纠纷。纠纷的前提是医疗护理服务的缺陷，少数护理人员不能正确认识自我，价值目标不明确，把不良心态带到工作上来，缺乏服务艺术，不注意自身修养，由此产生护患冲突。在患者接受诊疗期间，由于护理人员的态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满引发的护理纠纷。 忽视病人知情权。病人有权知道自己的病情、治疗方案，有权知道自己的各种检查、化验结果等。护士的告知义务包括入院时的告知，住院期间的告知，出院时的告知。其中住院期间的告知又包括一般生活护理的告知、给药的告知、特殊检查治疗的告知、手术的告知、留取化验标本的告知、治疗费用的告知、健康教育知识的告知等。护士履行告知义务要随时随地进行，注意选择合适的对象，争取多种告知形式，及时记录重要的告知内容，并注意医护间传递信息的一致性，遵循护理伦理学原则。 防范策略 加强医院管理建设。1）加强护士专业理论知识及技能培训。护理部要定期对护理工作人员进行业务培训，提高护士的业务知识能力，培养护理人员的安全意识和提高对突发事件的应对能力，提高护士的责任意识，使他们懂得如何做好护理，避免护理不当造成的医疗纠纷，确保患者安全。2）加强医院制度管理。定期检查工作人员在岗情况，避免脱岗、窜岗、早退现象;畅通投诉渠道，制定严惩对患者服务态度恶劣的工作人员制度。3）科学合理安排护理人员。医院对护理人员的安排，应本着以患者为中心，患者利益至上为宗旨，临床科室中重点工作应多安排护理人员，并合理调配全院护理人员。护士长根据工作量的多少，操作任务的难易程度，合理安排护士，做到新老搭配，能力强弱搭配，以便较好地完成每个班次的工作，从而为患者提供优质的护理服。4）加强无证护士及实习护士的管理，做到带教老师放手不放眼，严禁单独进行护理操作。 重视护患之间的沟通，学会护患沟通技巧。当前临床上80%的护患纠纷都是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍所引起。这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不良后果又是不可预料的。因此在临床护理工作中，护士必须要肯花时间与病人沟通。护士在和病人沟通时，一定要态度和蔼，要学会察颜观色，多了解病人的心理，因人而异，灵活掌握说话的分寸和艺术，适可而止，避免信口开河。耐心地进行入院介绍、健康教育及对护理相关的内容的解释。对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要做到心中有数，能准确地回答病人提出的每一个问题。当自己确实不明白时，应向病人讲明，待了解清楚后再告知病人;而对有关病人病情、严重程度、预后及详细治疗方案、重要检查的目的及结果、手术方式、手术并发症及防范措施、医药费用情况等方面的知识应以免因交待不当或与医师交待不一致引起不必要的纠纷。 增强法制观念，提高自我保护意识。护理人员首先应认真学习护理专业与法律知识，以熟悉护理工作中的法律问题，明确护士的法律责任。积极主动地运用法律手段去维护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利，避免发生护理差错和事故，避免护理纠纷，提高护士的法律意识，增强工作责任心，安排护士参加各类业务学习、知识讲座、知识与技能竞赛，接受相关的法律知识及其他继续教育岗位培训，如急诊培训班等。不断提升护士的法律意识、忧患意识、风险意识，规范自己的言行，增强工作责任心，正确履行护理职责。 结束语
医疗事故处理条例6实施和有关医疗诉讼举证责任倒置的规定，加大了医务人员的责任，对急诊医护人员提出更高的要求，急诊科护士必须增强法律意识和自我保护意识，加强质量管理和技术培训，真正做到高质量、高水平、高效能、准确及时地抢救患者，以减少护理纠纷的发生。
参考文献：
第5篇：服务意识自查自纠报告范文
慵懒散浮拖自查报告(一)
根据全县优化发展环境协调会的要求，立足本单位职责，先后召开领导班子成员会议和全体干部职工会议，针对在服务发展方面存在的慵、懒、散、拖等问题，进行自查自纠，对查找出的问题，逐个提出相应的整改措施，现将自查情况报告如下：
一、存在的突出问题
通过广泛征求意见，深入查找剖析，我局共找出在慵、懒、散、拖方面存在的10个问题，一是职工对组织的归属感和责任感有待于进一步加强，二是工作中存在消极应付，安于现状，不求上进。三是林业系统人员专业年龄结构层次断档，业务不专不精，工作服务质量不高。四是缺乏主观能动性，工作被动，五是在执法过程中，有时不能严格按程序办事。六是在行政处罚过程中，有时处罚力度不大，存在看情顾面现象。七是在工作过程中存在说话过急，有时态度生硬等现象。八是个别职工责任心不强，九是创新意识不强，十是个别职工有迟到早退现象。并针对这些问题，开展专项治理，提出切实可行的整改措施，切实加强和改进我们的工作作风。
二、存在问题的主客观原因
(一)满足于完成当前工作，对学习的认识不够深入和全面。部分干部认为自己有多年的工作基础和经验，足以应付目前的工作，对更新知识的紧迫性和必要性缺乏深刻的认识。
(二)个别干部缺乏大局意识。认为只要干好自己分内的工作就行了，在处理某些问题上没有站在全局甚至更高的角度去考虑。
(三)工作激情不高，缺乏有效的激励机制。个别干部看到其他部门有同志干多干少一个样、干或不干一个样，影响了自己的工作热情。
三、整改措施
(一)加强组织领导，落实责任制。成立以局长任组长，党组成员任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，负责监督检查违纪行为。同时，要及时发现新情况和新问题，及时引导全体工作人员提高自身素质，认真履行岗位职责。
(二)加强学习，注重灵活多样的学习方式和内容，增强干部对学习的兴趣，进一步增强学习的自觉性、紧迫性。通过学习，牢固树立理想信念，紧跟发展变化新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。
(三)进一步狠抓教育培训，通过不断强化理论政策、法律法规和业务知识培训，不断提高干部业务能力和综合素质，提高服务水平。
(四)加强制度建设，坚持把治理慵懒散拖问题作为加强干部队伍作风建设的突破口，以治慵提能力、以治懒增效率、以治散正风气，以治拖提转作风。通过作风建设真正使干部思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，实现干部工作态度明显转变、工作效率明显提高、工作质量明显提升、工作纪律明显加强目标。通过这次自查自纠习，我们要以此为契机改掉慵懒散拖的不良风气，努力使整个林业系统工作作风不断转变，精神面貌不断改观，工作效率不断提高。
慵懒散浮拖自查报告(二)
根据全县优化发展环境协调会的要求，立足本单位职责，先后召开领导班子成员会议和全体干部职工会议，针对在服务发展方面存在的慵懒散浮拖等问题，进行自查自纠，对查找出的问题，逐个提出相应的整改措施，现将自查情况报告如下：
一、存在的主要问题：
1、重事务，轻学习。认为自己身处基层主要是抓好工作落实，全身心扑在谋发展，强民生的工作中，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系。
2、重安排，轻要求。在工作安排上，强调每项工作的落实和实施没有新的提高、新的发展，在具体落实上，没有用的高的标准去要求，去衡量自己的工作。
二、问题产生的主要原因
(一)满足于完成当前工作，对学习的认识不够深入和全面。部分干部认为自己有多年的工作基础和经验，足以应付目前的工作，对更新知识的紧迫性和必要性缺乏深刻的认识。
(二)个别干部缺乏大局意识。认为只要干好自己分内的工作就行了，在处理某些问题上没有站在全局甚至更高的角度去考虑。
(三)工作激情不高，缺乏有效的激励机制。个别干部看到其他部门有同志干多干少一个样、干或不干一个样，影响了自己的工作热情。
三、下一步整改措施及努力方向：
一是抓好学习教育，在思想认识上正本清源。围绕作风建设的主题，以深入学习系列重要讲话精神为重点，采取举办专题培训班、观看辅导讲座录像片和开展集中学习讨论等形式，引导党员干部深刻认识党的思想作风建设的科学内涵、优良传统和重要意义，深刻认识慵懒散浮拖的现实表现、严重危害和产生根源，深刻认识慵懒散浮现象的背后反映的是党性修养、理想信念这一根本问题，认真解决一些党员干部中认为慵懒散浮拖现象是小节、没有必要小题大做的模糊认识，从世界观、人生观和价值观上明辨是非、正本清源，切实端正对慵懒散浮拖治理的思想认识，保证了专项治理工作深入开展和富有成效。
第6篇：服务意识自查自纠报告范文
损害群众利益自查报告范文(一)
按照市委对集中开展“不作为、慢作为、乱作为”问题专项整治的统一部署，我局高度重视，周密安排，强化工作措施，认真对我局集体和个人“不作为、慢作为、乱作为”问题进行了全面自查，现将自查情况报告如下。
一、高度重视，成立机构，认真开展整治工作
一是我局成立了由“一把手”任组长，班子成员为副组长，各股、室、站负责人为成员的“不作为、慢作为、乱作为”问题专项整治工作领导小组(叙质监﹝20**﹞36号)，进一步强化“两个责任”，做到组织保障有力。
二是广泛发动宣传。7月20日我局召开动员会，传达学习了县委办发《关于印发<关于在“三严三实”专题教育中集中开展“不作为、慢作为、乱作为”问题专项整治的实施方案>的通知》(叙委办发﹝20**﹞26号)的文件精神，对专项整治工作进行专题部署，明确了各项整治重点的责任领导和责任股室，为确保专项整治活动取得实效奠定了基础。
三是开展“履职、尽责、服务、奉献”专题讨论会，让全体干部职工充分认识到此次专项整治活动的重要性和紧迫性。
二、深入开展自查自纠
对照整治重点，我局机关各股室、下属事业单位全部深入开展自查自纠。经查，我局存在问题有：
(一)理论业务学习不深入，服务水平有待提高。一是在处理知识面专和广问题上有待进一步完善，需要拓宽知识面，进一步完善知识结构。二是在处理知识实用性和系统性问题上有待进一步完善。在学习内容上存在实用主义的态度，业务书籍看得多一些，与自己工作相关、用得上的学得多一些，相关不紧密或目前不要用的学得少一些，存在先用先学、急用急学、不用缓学的现象。三是在理论与实践的结合上仍然不够。在实际工作当中仍然存在运用所掌握的知识解决具体问题不很多的情况，理论和实践仍然结合不够紧密，学用脱节，服务水平有待提高。
(二)工作执行力差。工作缺乏统筹安排，不能主动谋划，存在等上级或领导安排部署现象，被动工作，忙于应付，执行力差。特别是在行政管理体制调整后，工作重心未及时做好调整，在结合体制调整和职能转变做好服务地方经济发展方面，未找准切入点，服务能力还有待提升。
(三)服务企业、服务群众的意识仍需进一步加强。表现在积极主动地深入基层、深入企业提供服务做得还不够，在工作作风和工作效率等方面还不能完全适应形势发展的需要，没有真正做到想企业、群众之所想，急企业、群众之所急，帮企业、群众之所需。
(四)不思进取，缺乏创新意识。部分干部职工安于现状，开拓精神不足，不求有功、但求无过，工作成效不突出、亮点不多。表现在思维方式上有时习惯于凭经验考虑问题和办事情，工作的原则性有余，灵活性不够。特别是大胆探索创新思维方式，解决工作中遇到的新情况、新问题，思路不宽，存有求稳怕乱、被动应付现象，缺乏知难而进的胆识和勇气。
(五)工作作风不扎实，工作督查不到位。在工作开展过程中，存在跟踪督查不到位的情况;在制度执行中，存在执行不力，责任追究不及时、不过硬情况，有强调个人原因，没按规定执行请销假制度情况;股室外出时去向告知不明确;公车使用时有时未按派车规定填写派车单;督查督办不及时，致使工作落实不力。
三、强化内部管理，加强制度建设
局系统进一步修订完善了《党组会、局长办公会、局务会议事规则》、《党建工作责任制》、《机关学习制度》等一系列制度，以“制度汇编”形式印发到各单位、科室。下一步，局党组将督促全系统认真执行，严格以制度管人管事，切实推进城管执法工作科学发展。
损害群众利益自查报告范文(二)
为进一步加强全县基层干部队伍建设，进一步密切党群关系，严肃查处干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题，信访局按照县纪委、县政法委的要求，在全局深入开展了基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理自查自纠活动，现将自查自纠情况汇报如下：
一、高度重视，迅速行动
自文件下发后，我局领导高度重视，召开专门会议，部署开展基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理工作，讨论决定成立由局长陈海红为组长，副局长刘华雄为副组长，各科室人员为成员的开展基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理工作领导小组，负责全局的专项治理工作。陈局传达了县纪委、县政法下发的《关于印发<关于开展基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理工作的实施方案>的通知》(莲政法[20**]13号)文件精神，要求全局领导干部务必对照文件要求，进行深刻地剖析，并充分运用各种途径深入宣传专项治理工作的重要性，提高信访局干部依法行政的自觉性，积极营造转变基层干部作风，切实维护群众利益，认真做事群众工作的良好风尚。
二、认真自查，整改到位
全局领导干部对照县纪委、县政法下发的《关于印发<关于开展基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理工作的实施方案>的通知》(莲政法[2019]13号)文件精神，主要针对干部不依法行政的、处理问题不公的、与民争利的、服务意识差、干扰基层组织建设的、幕后策划指使或放纵他人干扰政府管理和经济行为的、强行插手干预工程招标投标的、截留上级下拨的专项经费和奢侈浪费的以及其他办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉的问题等九方面进行自查自纠，按照“问题不解决不放过、整改不到位不通过”的要求，全面治理2019年1月1日以后基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题，陈局要求每位干部认真填报《基层干部办事不公、损害群众利益等违法违纪行为特别是涉黑涉恶问题专项治理自查自纠登记表》，实事求是，绝不允许出现虚报、瞒报、漏报的现象，专项治理工作领导小组根据所填报的《自查自纠登记表》，统计后未发现任何问题，没有出现专项治理范围内的现象。
三、完善制度，提高实效
在此次专项治理活动过程中，我局始终坚持一个节点一个节点抓，敢于唱黑脸，不怕揭短亮丑，充分发挥党纪政纪的威慑作用，始终保持对违法违纪行为的高压态势，确保专项治理活动有效地展开。通过专项治理，我局虽未发现任何问题，但在有些制度比如为民服务制度上进行修订和完善，结合党的群众路线教育实践活动，由被动接访变为积极主动下访，聚合政治、经济、舆论、道德、教育、司法、调解等社会资源参与重大、复杂、疑难信访问题的处理，增强信访办理的透明度，扩大群众的知情权和参与权，让社会舆论监督行政机关依法行政，监督信访人依法信访行为，监督信访问题的处理过程，搭建社会广泛参与处访的平台，构建了党政主导、社会参与、齐抓共管、综合治理的大信访格局。
损害群众利益自查报告范文(三)
根据中共XX区委办《关于开展损害群众利益突出问题自查自纠工作的通知》要求，解决损害群众利益的突出问题，我镇对照赣州市委专项巡查组在信丰县巡查发现的问题，扎实有效的开展了自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：
一、精心安排、健全组织
我镇认真开展对农村基层组织和干部损害群众利益突出问题的集中整治活动。一是制定工作方案。结合实施方案要求，结合本镇实际，制定具体工作方案，成立工作领导小组，认真组织实施。二是召开动员部署大会。组织镇村两级干部及党员干部召开会议进行部署。三是开展自查自纠。开展全面排查，广泛征求群众的意见和建议，深入剖析、查摆存在的问题，并及时纠正落实整改。
二、认真自查，发现问题
我镇对损害群众利益突出问题开展了认真的自查自纠，主要发现以下问题：
(一)民生资金管理使用方面。我镇未发现“与民争利”“暗箱操作”等在民生资金使用上的违规行为，但在惠农政策的具体落实工作中还存在一些不足，主要是：政策宣传不到位、不深入;惠民政策落实的体制机制不够完善;基层党员干部的作风存在问题;人民群众对基础党员干部执行惠民政策的满意度不高。
(二)农村集体“三资”管理使用方面。通过自查情况看，我镇的村级财务管理已逐步走向规范化、制度化轨道。当还是存在一些问题，主要体现在以下几个方面：1、农村集体“三资”登记台账不完整、不全面，造成“三资”底子不清、管理混乱;2、财务管理不规范。不规范的表现主要体现在财务制度执行不力;3、少数村财会人员素质低，责任心差。
(三)征地拆迁方面。主要存在以下问题：与农民相关优惠政策宣传不到位、不深入;有些征地拆迁中合同不够规范，个别被征地农户未拿到合同;部分村干部在做农户工作时脾气不好，没耐心;个别时候征地款不能及时打到农户账上。
(四)收费方面。未发现干部利用职权违规收费的问题;未发现各村在村级公益事业建设村民集资、一事一议项目向农民筹资筹劳等方面存在超范围、超标准的问题;也未发现在农民建房及土坯房改造中收取费用的问题。
(五)基层党组织建设和干部作风建设方面。部分镇村干部“庸、懒、散”，作风漂浮，敷衍应对，推诿扯皮等问题;我镇部分党员干部存在“为官不为”问题，如个别干部存在迟到、早退、串岗、玩手机现象;少部分镇、村干部工作不够积极主动，拖延应付、马马虎虎，主观能动性不强;有些干部，特别是部分老干部，上班时提不起精神，萎靡不振，缺乏工作热情和积极性;
三、制定措施，积极整改
1、制定方案。对于此次开展损害群众利益突出问题自查自纠工作专项整治行动发现的问题，我镇高度重视，召开专题会议，专门制定了相对应的整改方案，如《XX镇关于开展征地拆迁中损害群众利益行为专项整治工作方案》、《XX镇关于开展民生资金管理使用中损害群众利益行为专项整治工作方案》、《XX镇关于开展农村集体“三资”管理中损害群众利益行为专项整治工作方案》等印发到各村(社区)、各站所，要求坚决贯彻落实，不打一点马虎。
第7篇：服务意识自查自纠报告范文
近年来，随着社会的进步与发展，国家法律法规的健全，人们的法律观念增强，对医疗服务的期望值不断提高，使医疗护理纠纷呈上升趋势。而妇产科护理工作风险大，事故发生率高，是医疗护理纠纷高发科室，因此护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关健，也是防范和减少医疗事故和护理纠纷的重要环节。护理人员有必要提高自身的业务水平和服务意识，做好护理中的每个环节，实施安全管理，预防护理风险的发生，现将妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施进行总结，报道如下：
1 妇产科护理中存在的安全问题
1.1 护理人员法律观念淡薄，风险意识差，对各种法律法规不了解，重视不够，对产妇权力，护理义务了解少，缺乏证据意识，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，未履行告知义务，说话随便，引起纠纷。
1.2 护理人力资源因素：①工作负荷重，妇产科护士的工作量越来越大，长期繁忙的工作，思想压力大，使护理人员身心疲惫；②护理工作琐碎、繁忙，还要面对家属的种种不理解，质疑使护士处于高度紧张状态，易产生厌职情绪，服务意识不强；③护理队伍年轻化，在应急抢救及特殊事件的处理能力不强，使一些简单问题复杂化。
1.3 护患沟通不到位：①妇产科护理队伍年轻化，新护士的引入，处理应急问题能力不强，在实际工作中普遍缺乏与产妇家属的沟通能力；②个别护士自控能差，不能在工作时很好的自我控制，把生活中的负面情绪带到工作中去，造成不必要的纠纷。
1.4 护理人员业务不熟练，基本功不扎实。护理技术操作不熟练，引起家属的不满，给患者造成痛苦；常用的诊疗设备和仪器性能不熟，出现紧急情况下应急能力差，在忙中出现差错，引发纠纷。
1.5 护理文件书写不严谨。护理记录书写是住院患者医护文件的重要组成部分，个别护士工作中缺乏自我保护意识，对护理记录书写简单，不全，语言不严谨，容易造成纠纷。
1.6 责任心不强。产程是一个不断变化的过程，必须按常规严密观察，有的助产士不专心，不认真，疏忽大意，发现问题不及时报告，擅自处理，操作中忽略常规的检查，观察不仔细，不及时发现问题，失去了处理时机。妇产科护理人员要有强烈的责任心，尤其是助产士，身系两条生命，稍有不慎，影响两代人的身心健康。
1.7 社会因素。患者期望值过高，妇产科就诊的病人，关系到每个家庭的健康和平安，因此对护士的要求也越来越高，如果护理人员不按操作给新生儿护理，容易给新生儿造成伤害，引发纠纷。
2 防范措施
2.1 加强法律知识的学习，强化法制观念。我们护理的对象大多数是产妇、新生儿和妇科病人，患者渴望产后的护理相关知识，有了解病情的权利，也涉及较多的是隐私和操作的隐私性，医生及护士有告知义务，并且有保护患者隐私的义务，作为护理人员不仅要有强烈的责任感、使命感，踏踏实实的做好每项护理工作，而且还要守法、懂法、知法，依法行护，护士能够清楚的认识到违规行为的法律后果，提高法律意识。
2.2 加强管理。首先合理安排班次，互相协作，避免超负荷工作，从管理上防范纠纷，各种职能部门为临床一线服务，减轻护士的负担，有效的减少纠纷的产生。
2.3 加强培训，提高护理人员沟通水平，消除隐患。医疗护理工作（特别是产科护理工作关系两条生命）是高风险的职业，在此环境下，护理人员充分履行告知义务，尤其是某些特殊的检查或操作，护理人员应将操作的目的、过程及风险告知患者及家属，并征得同意后方可操作，必要时需要患者及家属签字确认，并且对患者要关心、体贴、爱护，从而建立良好的护患关系。
2.4 强化业务学习，提高护士业务素质和技术水平。因妇产科工作的专业性强，要求妇产科护士业务素质高，应急能力强，定期对护士进行专科技能操作考核，特别是年轻护理人员，加强三基培训。
2.5 加强护理文件书写的学习。护理文件书写要求做到及时、准确、真实、客观、完整、严格控制护理文件书写质量。护士长把好质量观。
2.6 加强责任心，完善各种规章制度。作为妇产科护理人员，要及时巡视病房，观察病情、产程，不断提高评判能力和观察力，对病情的发展变化有预见性，发现问题及时汇报，能够及时规避风险，不延误患者的治疗。作为护士长，每月查找存在的问题并制订防范措施，从而增强护理人员的安全意识，严格执行各项操作规程。
3 小结
综上所述，提高妇产科护理质量，护理人员要不断的加强业务学习，加强责任心，学习相关的法律、法规知识，以便护理文书的书写，注重自身的不断完善和提高，护患沟通和谐，⑴建立良好的护患关系，从而减少化解和杜绝纠纷，为产妇提供多层次的优质服务，病员更加满意。
参考文献
第8篇：服务意识自查自纠报告范文
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会要求，根据上级有关文件精神，坚持“清理、整顿、规范、发展”的工作原则，深入开展律师行业专项治理工作，全面规范律师和律师事务所执业行为，切实解决律师和律师事务所损害服务客户及当事人利益的问题，促进律师事务所规范化、法制化、制度化建设，有效维护健康、公平、有序的律师法律服务市场，努力实现我市律师业又好又快的发展。
二、工作重点
重点对律师事务所规范管理、执业行为等方面存在的突出问题进行治理。包括律师事务所变更事项、收案收费、收费票据、审批登记、委托、案件讨论、结案归档等是否符合法律法规、制度规范的要求，清理、整改管理不规范、制度不落实的问题，纠正违规执业行为，查处违法执业案件，制定整改措施，完善律师管理工作长效机制。
三、组织领导
成立全市律师行业专项治理工作领导小组，负责领导、组织和协调律师事务所开展专项治理工作，市司法局副局长李玉兰任组长，政工科副科长李本村、法律服务管理科科员潘爱华为成员。局法律服务管理科具体负责组织、督导和检查工作，协调全市律师行业专项治理工作有关事宜，指导各律师事务所在律师队伍中开展律师行业专项治理工作，向上级主管部门报告律师行业专项治理工作信息和工作总结，宣传报道专项治理工作中的典型事迹。
各律师事务所主任专门负责组织本所专项治理工作，并指定1名联络员负责向局公律科随时报告工作信息。
四、方法步骤
（一）动员部署阶段（2012年4月9日至13日）
成立市律师行业专项治理工作领导小组，制定《市律师行业专项治理工作实施方案》，召开全市律师事务所主任工作会议，对开展律师行业专项治理工作进行动员部署。各律师事务所要结合各自实际制定本所的具体落实方案，召开全所律师和工作人员会议进行专题动员部署。各律师事务所要及时制定本所开展律师行业专项治理实施方案，于4月30日前报局法律服务管理科。
（二）自查自纠阶段（2012年4月16日至4月30日）
自查自纠以律师事务所为单位组织实施，首先应组织律师学习律师管理法律法规及司法行政机关有关文件规定、本所管理制度，然后组织律师开展个人自查自纠。在此基础上，召开律师事务所管理会议或合伙人会议对本所进行自查自纠，认真分析查找本所执业活动、教育管理等各项工作中存在的问题。自查自纠阶段结束时，各所应将自查自纠阶段的基本情况及自查出来的问题于4月30日前报局法律服务管理科。
律师自查自纠要以《律师法》第四十七、四十八、四十九条规定的违法处罚行为为重点内容进行自查自纠。律师事务所的自查自纠的主要内容：一是律师事务所住所、章程、协议是否符合法律法规的规定要求，律师事务所资产、设立人数是否符合法定数额，律师事务所办理变更名称、负责人、章程、合伙协议、住所、合伙人等重大事项是否符合法定程序；二是律师事务所建立的执业管理、利益冲突审查、收费与财务管理、投诉查处、年度考核、档案管理等23项制度是否落实，案件审批、文书登记、公章、出庭函等是否符合管理规定，对律师的执业活动是否做到随时跟踪监督、指导；三是律师事务所是否有除从事法律服务以外的其他经营活动，本所律师有否挂靠、兼任其他职业问题；四是律师事务所是否有违反规定接受委托、收取费用，以诋毁其他律师事务所、律师或者支付介绍费等不正当手段承揽业务，违反规定接受有利益冲突案件等违法违规执业行为；五是律师事务所是否存在拒绝履行法律援助义务和向司法行政机关提供虚假材料或者有其他弄虚作假行为；六是本所律师是否存在《律师法》第四十七、四十八、四十九条规定的应受到行政处罚的执业行为。
（三）集中整治阶段（2012年5月7日至5月18日）
对律师事务所教育管理、执业活动等律师工作进行深入分析，全面梳理，查找存在的突出问题，集中力量进行整治。我局将采取组织律师管理人员到律师事务所进行实地检查、考核等方式，监督指导律师事务所对自查出来的问题进行整改，协调解决律师事务所在办案过程中遇到的实际问题；通过查阅有关文书登记、归档案卷和实地考察了解律师和律师事务所执业状况，检查各项管理制度的建立与落实情况。集中力量、集中时间查处投诉举报律师和律师事务所违法执业案件。
（四）建章立制阶段（2012年5月21日至6月22日）
各律师事务所针对存在的问题，依据律师管理法律法规和规章规范的要求，制定整改措施，修订完善本所律师管理制度和律师执业规则。
（五）检查总结阶段（2012年6月22日至7月13日）
各律师事务所对本所开展专项治理工作进行总结，总结报告于2012年6月30日前报局法律服务管理科。局法律服务管理科将于7月13日前将我市律师行业开展专项治理工作进行全面总结上报市司法局。
四、工作要求
认真做好全市律师行业专项治理工作，是今年司法行政机关的一项重要任务。各律师事务所要加强领导，统筹安排，精心组织，确保活动取得实效。
（一）统一思想,提高认识。开展全市律师行业专项治理工作，有利于增强广大律师法律法规和服务为民的意识，提高依法执业、诚信执业的自觉性；有利于完善律师行业监管机制，促进律师事务所规范化建设；有利于整改不规范执业问题，打击违法执业行为，确保律师法律服务市场规范、有序。各律师事务所要高度重视，深刻认识开展全市律师行业专项治理工作的重要性、必要性和紧迫性，切实增强抓好律师行业专项治理工作的责任感和使命感。
第9篇：服务意识自查自纠报告范文
一、工作目标
通过开展专项整治活动，进一步规范窗口单位服务行为，通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。
二、整治范围
漳河新区、漳河镇、双喜街道和各村（社区）行政审批系统和派驻窗口全体单位和工作人员。
三、整治内容
重点整治村（社区）、镇街、区级各部门、公用企业等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、对待群众来访态度生硬、口大气粗，对应给群众办的事情推诿扯皮、推三阻四、百般拖延，工作效率不高，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事，强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、指定中介服务等突出问题。
四、整治措施
（一）学习法规制度，开展自查自纠。开展工作纪律教育活动，新区各个部门要组织干部职工深入学习《中国共产党纪律处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等法规和制度中有关工作纪律的要求，加强自身的纪律意思和服务意识。组织工作人员集体观看廉政警示片，从内心深入鞭策做到执法为公、廉洁办事。新区、镇、街道办和村（社区）组织对重点整治逐项学习，逐项检查对照，开展学习讨论会，开展自查自纠，对问题进行深入分析，讨论如何解决问题，把问题整体落到实处。
（二）发动广大群众，共同参与监督。拓展群众监督渠道，在办事大厅墙壁和展示牌上增加举报电话、投诉网站和投诉邮箱。重视群众来访工作，要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极主动接受群众的举报和困难。委派专人收集各种渠道举报线索及信息。
（三）加强巡视查访，确保整治成果。新区、镇和街道办要成立巡查小组对便民服务大厅进行常态化巡视和查访，深入一线窗口对办事人员的态度、服务意识、上班纪律和群众满意度进行明察暗访，巡视面不少于区域工作人员的30%。参照各单位自查自纠报告和实际工作中工作效率低下和整改不力的给与指正、督促立即纠正，对于情节严重的，给与问责处理。
（四）建立作风标准，严惩屡教不改。新区、镇和街道办各部门在自查自纠、整改落实的基础上，进一步建立健全加强机关作风建设和工作纪律方面的规章制度，形成长效机制。对在专项整治中敷衍塞责、造成严重后果的，及时启动问责程序，依纪依法追究主要责任人和相关人员的责任。对顶风违纪的，不论涉及到谁，不论涉及到哪个地区或单位，将一查到底，严肃处理，决不姑息迁就，并点名道姓及时通报典型案件。
五、工作要求
（一）明确工作任务，落实责任意识。新区、镇、街道办和村（社区）要把工作任务细化，确保每个工作任务具体到人，明确治理目标、方法步骤和具体时限。各窗口单位要高度重视、认真组织开展这次专项整治工作，列入重要议事日程，将其与本单位群众路线教育实践活动紧密结合，窗口单位主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责，分管领导具体抓、亲自督，窗口单位具体负责人要细化落实方案、全面摸清问题、明确整改时限、建立管用机制，做到“两手抓、两不误、两加强”，确保取得实效。
（二）加强督促检查，务必即知即改。区行政审批局同各单位主要负责同志成立督查检查小组，对各窗口单位整治工作开展明察暗访、随机抽查、巡回督查邓方式，针对不同区域和不同事项进行检查督查。畅通群众举报投诉渠道，加强对群众反映的典型问题的查实问责。各窗口单位及工作人员要积极配合牵头单位的安排部署和督导检查，对查处的问题，第一时间启动、第一时间查改、第一时间建制，主动作为、靠前实践，保证整治活动扎实推进、取得实效。
