护理工作者的言谈举止是护患关系有效沟通的桥梁。可通过日常约束养成礼仪素养、教学改革强化礼仪实践、丰富形式展示礼仪风采三方面对护理专业学生进行礼仪教育。下面是我给大家推荐的谈护理专业学生的礼仪教育论文，希望大家喜欢!
《浅谈护理专业学生的礼仪教育》
摘要：护理工作者的言谈举止是护患关系有效沟通的桥梁。可通过日常约束养成礼仪素养、教学改革强化礼仪实践、丰富形式展示礼仪风采三方面对护理专业学生进行礼仪教育，提高学生个人修养，提高服务质量，改善护患关系。
关键词：护理专业;礼仪教育;护患关系
一、前言
如今的医疗服务不止单纯关注如何处理健康与疾病的问题，更注意关注解决疾病-人-社会之间的关系，建立“以患者为中心”的沟通模式。这就需要对护理人员则专业素质和职业素养提出了更高的要求。因此，护理专业的学生，除了具备扎实的理论基础、精湛的技术之外，还应具备良好的职业道德修养和文化修养，规范自身行为，才能满足不同层次、不同文化患者的自身护理服务需要。
二、礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。护理礼仪是建立在公共礼仪之上的特殊礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。加强对护理专业学生进行礼仪教育，既是弘扬中华民族传统美德的需要，也是护理专业学生走向工作岗位的有效铺垫。礼仪既是学生内在修养和素质的外显，也是学生在护理工作中进行人际交往的沟通技巧。
三、礼仪教育的重要性
1.提高个人修养，改善服务环境
护理工作拥有护理独特的美，它通过护理工作者的言行举止、仪容仪表等得以体现。护理工作者美丽的仪表、礼貌的语言、优雅的动作体现出的是内在的文化修养、审美情趣和知识涵养等。病人住院过程中不仅要遭受身体上的折磨，更在心理上受到很大的影响，往往情绪波动较大、躁动不安。护理工作者一个和蔼的微笑或一句体贴的话语都会化解他们对疼痛的关注。让学生在学习过程中，就注意学习运用人际沟通等的基本礼仪技能训练，培养学生良好的礼仪素养，使他们在面对患者的各种突发场合，都能按照礼仪规范展示自身的优雅风度和良好形象。
2.提高护理沟通，改善护患关系
医务工作者的服务态度和言谈举止等是导致医患关系紧张的重要因素之一。护理工作者和患者接触过程中建立起护患关系。在医患关系日益复杂的今天，提高护理沟通质量，建立良好护患关系，成为了改善医患关系的重要一环。护理工作者在护理过程中，讲究仪表、言谈，进行有效沟通，认真倾听患者的信息，学会合理的运用语言进行表扬，执行操作规范标准，真正做到“微笑在脸上，文明在嘴上，整洁在身上，专业在手上”，从而减少护患矛盾的产生，建立和谐的护患关系。
四、礼仪教育的培养
护理工作者一句温暖的话语、一种健康的姿态、一个亲切的表情，都可以获得患者的信任与尊重乃至安全感，促使患者面对陌生环境时消除不稳定情绪，提高治愈信心，使患者和护理工作者在接触沟通中彼此理解，提高护患质量。因此，对在校护理专业的学生，应从日常养成、课程强化、比赛展示等方面展开礼仪教育。
1.通过日常约束，养成礼仪素养
充分宣传护理礼仪教育的重要性，让学生从自身开始关注礼仪学习，在自己的学习、生活中能按照规范来努力要求自己。提倡全员礼仪育人，从教学管理、学生管理两条线人手，从学院领导、系部主任、到专业教师，从党委书记、辅导员、班主任，共同参与，共同监督。除了在课堂上进行礼仪教育外，在自习室、图书馆、餐厅、寝室等学习、生活区域，学生之间彼此监督，彼此约束。努力衣着仪表、语言沟通、行为举止等方面养成良好的礼仪素养，构建浓厚的礼仪学习与养成氛围。
2.开展教学改革，强化礼仪实践
鼓励教师积极进行教学改革与实践，丰富《护理礼仪》课程教学内容，革新课堂教学方法，通过多媒体运用、场景模拟、角色扮演等教学手段营造礼仪运用环境，使学生在课程教学中进行护理礼仪的强化。除《护理礼仪》教学外，建议在每天的一门课程中，增加护理礼仪强化内容。如课堂十分钟的护理礼仪展示，可单人、可双人、可小组。既丰富课堂内容，又能强化护理礼仪知识的掌握。
3.丰富礼仪教育形式，展示礼仪风采
传统的护理专业学生的课程安排及考试影响着礼仪教育的实施。应不断探索礼仪教育的新形式，巩固学生课程学习所得。可通过举办礼仪沙龙、礼仪比赛等活动，为学生的展示礼仪风采提供机会：还可聘请专业的礼仪培训师来校进行讲座培训，拓宽教师及学生的知识面，接受过培训的学生可在学院大型活动或会议等场合提供礼仪服务，使同学们得到真切的锻炼。
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中国有素有礼仪之邦的美誉，早在两千年前，孔子就说过“不学礼，无以立”。礼仪是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。随着时代的不断发展，人类文明程度的不断加深，礼仪越来越成为大学生必修的一门功课，大学生是祖国未来的希望，是祖国未来的建设者。医学生是大学生的一员，与一般大学生相比较又有着自己的特点，他们将是未来的医务工作者，医疗行业作为特殊的服务行业，不仅要求工作人员具有精湛的医术的，还要有高尚的医德、美好的礼仪。因此医学生要学礼仪、讲礼仪，要把礼仪行为养成礼仪习惯。医学生学习礼仪有着重要的意义。
一、医学生学习礼仪是个人魅力提升的需要
个人形象是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口，是在社会交往活动中在对方心中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往是否成功、融洽的重要因素。医学生通过礼仪就是把自己的内在品德、学识展现给众人，是个人魅力的充分展现。礼仪是塑造美好形象非常重要的手段，在社会交往中，人们往往根据对方的外貌、言谈、举止、表情、服饰等表面特征，给对方一个初步的评价，也就是我们所说“第一印象”，“第一印象”虽然具有表面性和片面性，但对今后交往往往会产生心理定式，不容易改变，“好的开端是成功的一半”，因此“第一印象”对人际交往的成败和关系的是否融洽起着非常重要的作用。因此整洁大方的仪表风范，得体的言谈举止，优雅的气质风度，对于树立良好个人社交形象有着非常重要的意义。
二、学习礼仪是医学生社会交往的需要
合适的礼仪可以减少人们之间一些隔阂，有助于形成相互尊重、友好合作的关系。中国古代就有“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”的说法，在人际交往中，自觉执行礼仪规范，可以使人们之间的感情更容易沟通，交往更容易成功，让人们在一种内心很舒服的情况下交往。在上大学之前，由于学生长时间的受应试教育模式的影响，学生没有更多的时间和机会学习礼仪，交往的范围也很狭窄，在交往过程中，人们忽视了对他们的礼仪的要求。因此很多学生成绩很是优秀，但不懂礼仪，来到大学这样一个宽松的环境，有了更多的交往机会，但他们却无所适从，很难建立起和谐融洽的人际关系。因此学习礼仪对医学生来说势在必行。
医学生学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，容易与他人沟通感情，促进人际交往的和谐，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。
三、医学生学习礼仪是未来职业的需要
医学生是未来的医务工作者，医疗行业是一个特殊的服务行业，特殊就特殊在医疗行业是专业性很强的一个行业，患者作为消费主体，但患者对自己消费的是什么？为什么消费？消费的是否合理是不知晓或者知之甚少，在医疗服务过程中，被服务对象也就是患者并不了解自己身体处于什么状况，而医务人员却了解并可以给出解决的方法，因此医患之间，患者处于心理劣势，医务人员处于心理优势，在这样的状况下，医务人员的一言一行，一举一动就会对患者产生很大的心理和健康产生很大影响，医务人员讲礼仪，外表整洁、举止大方、谈吐得体，尊重患者、体谅患者这些都会让患者增强对医务人员的信任感，增强战胜疾病的信心。
自上世纪七十年代以来，医学界逐渐认识到，威胁人类健康的不仅是躯体疾病，还有与生活方式密切相关的心理疾病，致病因素包括生物学因素和非生物医学因素，因此过去的“生物”医学模式开始向“生物----心理----社会”现代医学模式转变。由于医疗模式的转变，医务人员在医疗过程中，由过去的看“病”改成了看“人”，更重视患者的心理、情感、社会环境因素对疾病的影响。因此，医学生学习礼仪，在未来的工作中讲究礼仪，就是从心理层面关注患者，让患者得到心理上的安慰，感受到被重视，增强治疗信心，有助于治疗效果的提升。
四、医学生学习礼仪是社会发展的需要
礼仪作为一种社会规范，在人们社会交往过程中用来指导和约束人们交往行为的规范，是协调社会成员交往关系的行为准则。礼仪在维护社会秩序方面有着法律所不能及的作用。礼仪不像法律一样用强制的手段来完成对人们行为的约束，是在人们内心中约定俗成的不成文的“法典”。医学生固然还是学生，但在学校、家庭、社会中都有着自己的角色，需要进行人际关系的交往，未来他们将要从事的是一群身心痛苦的患者和心力交瘁的患者家属，更需要通过讲礼仪，来抚慰他们。
礼仪蕴含着深刻的文化内涵，是一种高尚美好的行为方式。一个人讲究礼仪，会使自己拥有谦逊豁达、诚恳守则的美德，人人讲礼仪，有助于良好社会风尚的形成。倡导人们按照礼仪规范要求去协调人际关系，维护正常健康的社会生活。遵守礼仪原则的人，起到的就是榜样作用，无声地影响着周围的人们。医学生作为社会一员，他们学习礼仪，也是为社会的文明进步做了一份贡献。
总之，在社会生活中，人们把礼仪常看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。作为新时代的医学生，要知书达理，明确学习礼仪的意义，积极自觉地学习礼仪知识，践行礼仪行为，逐渐养成礼仪习惯。
护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的。 护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。 恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连 *** ，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣 *** 的衣服。裙的长度应高于白大褂的下䙓，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下䙓，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。
护士的美可以体现在二个方面: 第一、容貌服饰美 护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志， 授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连 *** ，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣 *** 的衣服。裙的长度应高于白大褂的下䙓，穿短裙的时候更要注意。 第二、行为举止美 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下䙓，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！ 编辑本段护士礼仪的重要性 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程式、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 1 对护士礼仪的认识及语言修养 礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递资讯和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。 2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。 3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁 在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触控以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
三短:头发 胡须 指(趾)甲 六洁:头发 口腔 面板 指(趾)甲 会阴 床单位清洁
谁出的馊主意？？？护理部？ 进ICU的都是重病患者，护士礼仪并不是太重要。只需要对医生和家属保持基本的礼貌就行。 话说，ICU那么繁重的工作，护士应该重点培训临床技能，培训礼仪纯粹浪费时间，等转到门诊再来培训不迟。
蹲姿礼仪 基本蹲姿 1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿。 常见蹲姿 交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
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推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。
随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。 “医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。 培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴 培训物件：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员； 培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象； 4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象； 护士礼仪课程内容： 第一讲：礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的发展史 3、礼仪的功能 4、礼仪适用的范围 第二讲：护士服务意识． 一、医务道德修养 1、医务道德的基本规范和内容 2、服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 1、文明的举止行为 2、优质的心理服务 3、良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第三讲：护士形象塑造 一、仪容规范 1、发型发式 2、面容要求 3、肢部要求 4、个人卫生 二、表情规范 1、微笑服务训练 2、注意眼神交流 三、工作装规范 1、基本着装规范 2、医务着装规范 3、西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生 第四讲：护士仪态规矩 一、基本仪态规范 1、工作站姿规范 2、工作走姿规范 3、工作坐姿规范 4、蹲姿规范 二、手势规范 1、基本手势 2、禁忌手势 案例：小吴获奖的背后 课程练习、现场纠正 第五讲：其他常见医院服务礼仪 一、日常接待礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、递送物品礼仪 4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、介绍礼仪 1、自我介绍 2、为他人介绍 3、集体介绍 三、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话礼仪注意事项 四、电梯礼仪 五、茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演 第六讲：护士沟通礼仪 一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 二、语言沟通的礼仪 1、倾听礼仪 2、交谈礼仪 现场情景演练、讲师现场点评 第七讲：医户礼仪培训总结
千年新天使
礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流资讯的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造著完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
