知网人工客服在线时间是上午8点半到下午5点半。
中国知网是指中国国家知识基础设施是在教育部、中共中央宣传部、科技部、国家新闻出版广电总局、国家计委的支持下，由清华大学和清华同方发起，以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的知识信息化建设项目，始建于1999年6月。
国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure，NKI）的概念由世界银行《1998年度世界发展报告》提出。1999年3月，以全面打通知识生产、传播、扩散与利用各环节信息通道，打造支持全国各行业知识创新、学习和应用的交流合作平台为总目标。
王明亮提出建设中国知识基础设施工程（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），并被列为清华大学重点项目。
第一步：先在浏览器搜索知网查重，然后找到知网论文查重入口。知网查重入口有根据不同的论文类型开发出相对应的查重系统，所以在提交论文进行论文查重时，一定要选择适合自己论文的知网查重入口，这样才能够让自己的论文查重结果更加准确，更加符合学校的要求。
第二步：在知网论文查重系统中，毕业生们需要将待检测的论文的相关信息填写完整。比如说论文标题、作者姓名和学校名称等。信息写完之后，将自己的论文文档进行上传检测即可，一定要注意规范正确的论文格式。
第三步：提交论文至系统之后，支付论文查重费用，等候一段时间后，论文查重完成后会出来查重报告，在查重报告上可以看到重复率结果，以及论文内容中具体是有哪些部分被检测出重复。可以根据检测出的结果进行针对性的修改降重。
以上就是知网论文查重的步骤，还有不懂的可以详细咨询指导老师、学长学姐或者是查重系统客服进行了解。
中国知网表示，为确保本届毕业生论文工作顺利完成，为有需要的高校免费开通" 中国知网" 毕业设计( 论文) 管理系统。知网将提供与正式用户同等的服务和保障，直至本届毕业生论文工作完成。中国知网毕业设计( 论文) 管理系统采用云平台服务方式，可以支持高校论文管理的全过程在网上开展，包括拟题选题、师生双选、开题、论文撰写和指导、初期和中期检查、论文答辩、推优评选等，具备文档原版显示和批注功能，支持电脑、手机多客户端使用，教师和学生无需到校就能完成学位论文全部工作，对于教务管理者，全过程都可以实现网上管理、实时掌握，并以电子档案盒的方式完整导出归档。
另根据成都商报的报道，原本的文章购买方式是个人充值，现在知网采取了赠送体验券的形式，用户拨打客服电话进行索要，即可获得10元体验券，体验券有效期两周左右。而体验券是否为一次性申领、预计投放数量等问题还在研讨当中。
