查重时，有时会因操作不当而出现乱码的现象，面对这种情况，没有必要恐慌。你可以通过以下几个方面找出原因，进行针对性的修改，希望能对正在进行论文写作的同学提供帮助。
1、乱码的原因
乱码是由于论文格式的影响，论文查重系统无法正确识别论文内容导致的乱码。导致系统检测论文出现乱码的格式一般是pdf文档，在查重时，查重系统需要将论文的pdf格式转换为纯文本内容，以便与查重系统的数据库中的文档资源进行比对，最终检测出论文重复率的准确结果。
2、如何解决乱码问题
当查重出现乱码时，首先检查论文的格式。如果因为格式的原因系统无法识别和乱码，我们就需要修改和转换论文的文档格式。论文查重网站能够正确识别和检测的一般文档格式是doc和docx，如果论文的文档是word格式的，查重时不会出现乱码，所以提交论文时最好不要使用PDF格式。
3、如何避免乱码
再者，论文内容要通顺，有逻辑。论文写完后要仔细检查，有问题及时修改调整，提高原创性，引用可能不可避免，但要控制在合理的比例；论文查重格式在查重中也很重要。不同的学校有自己的标准要求。最好使用Word文档，避免查重和乱码。
知网查重论文为何出现乱码？
1.重新下载浏览器
如果无法打开，可以选择更改其他浏览器，别使用IE浏览器，如果用户喜欢其他浏览器，需要将浏览器的语言栏模式设置为中文模式才能使用。
2下载PDF阅读器
知网的查重检测报告呈现为PDF格式。所以我们如果你本身就是没有可以通过打开PDF格式的软件，只需要下载需要一个PDF阅读器就可以了。并且打开更新到最新版本的情况，有时不支持打开旧版本的文件。 为什么会出现论文查重乱码的情况？
综上所述，出现乱码的情形的原因也就两个，要么是解压压缩包不合错误，要么是浏览器编码格式不对，在知网论文查重报告中，显示的格式是PDF，html两种格式，如果你们一定要选择PDF格式看，可以将其他格式转换成PDF格式，操作都是非常简单的。
在知网下载论文乱码原因如下：
1、我们都知道带有参考文献的word文档格式，系统会自动根据参考文献来检测重复率，如果引用过度的话，会导致查重报告中被标红。从而因为查重的内容一多，系统就没有办法在有限的数据范围之内，做到详细的解释，后台奔溃导致下载的内容变成乱码。
2、在PDF中的图片和公式会通过处理，识别文本并且检测，这样的话系统将识别不到PDF格式中的图片表格等内容，这将导致内容是原文相差较大，前后文联系不到一起，从而导致乱码的出现，一旦乱码的出现就说明PDF中的内容错误率很高。
知网使用问题反馈：
1、Email信箱服务
在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对提出的问题给予回复。如果有数据库访问权限方面的需求，权限邮箱将为提供优质服务。
2、BBS论坛服务
客户服务中心设立客户交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。
3、定题咨询服务
在中心网站客户服务专区的定题咨询服务系统将根据提出的问题进行有针对性的自动回复。
以上内容参考 百度百科-知网
