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(日本)武田哲男著 译者:李伟编写,东方出版社出版的《如何提高客户满意度》
1、顾客满意度与ACSI 作者：刘金兰 （我个人觉得偏重于理论，宏观）
2、顾客满意度测评手册 作 者：中国质量协会 （行业的测评规范，有详细的方法，但是不侧重分析方法介绍）
3、商业服务业顾客满意度测评规范 作者： 中国标准出版社
4、顾客满意度指数模型研究
5、顾客满意度测评——管理科学发展论丛 作 者： 刘宇 著（：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。）
6、顾客的满意度测量 作 者： 严建修 编著（顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。）
7、美国市场营销学会顾客满意度手册 作 者：（美）杜卡 著，吕一林，阎鸿雁 译
8、顾客满意度测量手册 作 者：[英]奈杰尔·希尔 著
9、顾客满意战略的理论与实践 作者：徐碚
10、顾客满意度指数模型研究 刘新燕著
11、怎样测评客户满意度 作者:(英)(Rob MacDougall)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔 译者:陶春水 陶娅娜 （侧重调查的）
12、客户满意度数据分析/CRM实战方略丛书(CRM实战方略丛书) 作者:(美)德里克·艾伦 (美)特尼鲁·拉奥 译者:陶峻（刚学的时候看觉得这本书不好，但是深入之后发现很好，分析深度高）
13、客户满意度和忠诚度测试手册 作者:希尔 亚历山大 译者:廉奇志 唐晓辉 （也是侧重调查）
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【原文】
有弋人得一鸿，其雄者随至其家，哀鸣翱翔，抵暮始去。次日，弋人早出，则鸿已至，飞号从之；既而集其足下。弋人将并捉之。见其伸颈俯仰，吐出黄金半铤。弋人悟其意，乃曰：“是将以赎妇也。”遂释雌。两鸿徘徊，若有悲喜，遂双飞而去。弋人称金，得二两六钱强。噫！禽鸟何知，而锺情若此！悲莫悲于生别离，物亦然耶？
【译文】
有一个猎人得到了一只大雁，其中雄的那只雁跟着猎人飞到了他家，悲伤地鸣叫着，徘徊着，到了黄昏才走。第二天猎人早晨出屋，那只大雁已经来了猎人一同将它捉住，猎人看见他伸出头颈俯仰着，并吐出半锭黄金。猎人明白了他的意思：“这是用来赎妻子的。”大雁像人一样点了头.于是猎人放了两只大雁，两只大雁就双飞而去。猎人称了一下金子，超过了二两六钱。唉！禽兽怎么有智慧，但深情却像这样！最悲痛的莫过于生死别离，难道动物也是这样的吗？
钟情二鸿
【原文】
有弋人得一鸿，其雄者随而飞抵其家，哀鸣徘徊，至暮始去。翌日又至，弋人并捉之。见其伸颈俯仰，吐出黄金半锭。弋人悟其意，乃曰：“是将以赎妇也。”鸿颔之。遂释二鸿。二鸿遂双飞而去。弋人称金，得二两六钱强。噫！禽兽何知，而钟情若此！悲莫悲于生别离，岂物亦然哉？
【注释】
1、选自《聊斋志异》，原名《二鸿》。《聊斋志异》，清代短篇小说集，是蒲松龄的代表作，在他40岁左右时基本完成，此后不断有所增补和修改。“聊斋”是他的书屋名称，“志”是记述的意思，“异”指奇异的故事。全书有短篇小说491篇。
2、二鸿：两只天鹅。
3、徘徊：打圈子飞。
4、并：一同。
5、强：多，有余。
6、翌日：第二天。
7、悟：明白。
8、颔：点头。
9、弋人：射鸟人。
10、遂：于是。
11、鸿：天鹅。
12、抵：到。
13、始：才。
14、去：离开。
15、其：它的。
16、乃：是。
17、是：这是。
18、以：用来。
19、赎：换。
20、释：放。
21、何知：怎么有智慧。
22、钟情：深情。
23、岂：难道。
24、然：这样。
25、妇：妻子。
26、乃：就。
27、于：表示比较的介词，比。
【译文】
有一个射鸟人捕获到了一只天鹅，（另外一只）雄天鹅跟随着射鸟人飞到了他家，雄天鹅悲伤地鸣叫着，并且来回地飞着，直到傍晚才离开。第二天，那只天鹅又飞过来了，射鸟人将它一起捉住，但看见它伸长脖子俯仰着，并且吐出半块块状金属。射鸟人明白了它的意思，于是说：“这是将要用来赎回你的妻子吧！”天鹅像人一样点了头。于是射鸟人就释放了两只天鹅，两只天鹅就双双飞离而去。射鸟人称了一下金子的重量，得到了二两六钱多。唉！禽兽能懂得什么，但是却有像这样的深情！人世间最悲凉的事情莫过于活着的时候分开，动物不也是这样的吗？
原文：
天津弋人得一鸿。其雄者随至其家，哀鸣翱翔，抵暮始去。次日，弋人早出，则鸿已至，飞号从之；既而集其足下。弋人将并抓之。见其伸颈俛仰，吐出黄金半铤。弋人悟其意，乃曰：“是将以赎妇也。”遂释雌。两鸿徘徊，若有悲喜，遂双飞而去。弋人称金，得二两六钱强。噫！禽鸟何知，而钟情若此！悲莫悲于生别离，物亦然耶？
译文：
天津有个猎鸟的人，射到一只鸿雁。他拿着鸿雁往回走，那只公雁也跟在后面飞到他家，悲哀地鸣叫，绕着房子飞翔，直到天黑才飞走了。第二天，猎鸟的人清早一出门，看见那只公雁已经飞回来了，飞着叫着跟着他往前走；随后就落在了他的脚下。猎鸟的人想要一并捉住它。看见它伸着脖子，一俯一仰的，从嘴里吐出半锭黄金。猎鸟的人明白了它的用意，就说：“这是要用黄金赎回你的妻子啊？”于是就放了那只母雁。两只鸿雁走来走去的，好像悲喜交集，就双双飞走了。猎鸟的人秤了秤得到的金子，二两六钱多一点。唉！禽鸟有什么智慧，竟然这样钟情呢！人的悲哀莫过于生离死别，动物也是这样吗？
鸿雁 代表书信，有鸿雁传书之说； 桑梓 代表家乡，有"桑梓之地，父母之邦"。
详细解释 鸿雁 代表信札、书信的由来： 关于“鸿雁传书”的“来龙”即传说有着两个版本，一个是“男人版”：出自《汉书·苏武传》中“苏武牧羊”的故事。据载，汉武帝天汉元年（公元前100年），汉朝使臣中郎将苏武出使匈奴被单于（匈奴君主）扣留，他不肯就范，单于便将他流放到北海（今贝加尔湖）无人区牧羊。
19年后，汉昭帝继位，汉匈和好，结为姻亲。汉朝使节来匈，要求放苏武回去，但单于不肯，却又说不出口，便谎称苏武已经死去。
后来，汉昭帝又派使节到匈奴，和苏武一起出使匈奴并被扣留的副使常惠，通过禁卒的帮助，在一天晚上秘密会见了汉使，把苏武的情况告诉了汉使，并想出一计，让汉使对单于讲：“汉朝天子在上林苑打猎时，射到一只大雁，足上系着一封写在帛上的信，上面写着苏武没死，而是在一个大泽中。”汉使听后非常高兴，就按照常惠的话来责备单于。
单于听后大为惊奇，却又无法抵赖，只好把苏武放回。苏武因此被誉为中国历史上最有气节的外交官，而“鸿雁传书”一时亦被传为美谈，这只虚拟的大雁就从此成为了中国邮政翩翩展翅的象征的雏形。
有关“鸿雁传书”，民间还流传着另一个凄美的“女人版”：唐朝薛平贵远征在外，妻子王宝钏苦守寒窑数十年矢志不移。有一天，王宝钏正在野外挖野菜，忽然听到空中有鸿雁的叫声，勾起她对丈夫的思念。
动情之中，她请求鸿雁代为传书给远征在外的薛平贵，好心的大雁欣然同意，可是荒郊野地哪里去寻笔墨？情急之下，她便撕下罗裙，咬破指尖，用鲜血写下了一封盼望夫妻早日团圆的家书，让鸿雁捎去。 因此后世借以“鸿雁”指代书信、信札。
另据《高级汉语大词典》，鸿和雁均代指书信。 参考文献： 。
禽鸟钟情的意思是：雌雁被捉，雄雁先是想以哀情打动弋人，继而甘愿被捕，借此献上赎金，显示出了一种痴情而执著、坚强而机智的精神。和可爱可敬的大雁相比，我们一定要认真地对待“责任”、“诚信”、“忠贞”等精神财富，万万不可丢弃它们。
出自清代蒲松龄《聊斋志异》
原文是天津弋人得一鸿其雄者随至其家哀鸣翱翔抵暮始去。次日，弋人早出，则鸿已至，飞号从之；既而集其足下。弋人将并抓之。见其伸颈俯仰，吐出黄金半铤。弋人悟其意，乃曰：“是将以赎妇也。”遂释雌。两鸿徘徊，若有悲喜，遂双飞而去。弋人称金，得二两六钱强。噫。
翻译是天津有位猎人，猎得一只雌雁，那只雄雁随着飞到他家，哀鸣飞旋到傍晚才离去。第二天，猎人早晨出屋，那只雄雁已经来了，边飞边叫跟着他走，随即又落到他脚下。猎人想把它捉来凑成一对。见这只雄雁伸着脖子一仰一俯，吐出半锭黄金，猎人明白了它的心意，自语道：“是用来赎妻啊。”猎人便把雌雁放了。两只雁徘徊盘旋，似喜似悲，然后双双飞去。猎人称了称金子，有二两六钱多。啊！禽鸟无知无识，却能钟情到这等地步！最悲哀的事莫过于相爱的人活活离散，禽兽也是这样吗？
《聊斋志异》，简称《聊斋》，俗名《鬼狐传》，是中国清代著名小说家蒲松龄创作的一部文言短篇小说集。全书共有短篇小说491篇。题材非常广泛，内容极其丰富，艺术成就很高。作品成功地塑造了众多的艺术典型，人物形象鲜明生动，故事情节曲折离奇，结构布局严谨巧妙，文笔简练，描写细腻，堪称中国古典文言短篇小说之巅峰。
原文 天津弋人得一鸿其雄者随至其家，哀鸣翱翔，抵暮始去.次日，弋人早出，则鸿已至，飞号从之；既而集其足下.弋人将并抓之.见其伸颈俯仰，吐出黄金半铤.弋人悟其意，乃曰：“是将以赎妇也.”遂释雌.两鸿徘徊，若有悲喜，遂双飞而去.弋人称金，得二两六钱强.噫！禽鸟何知，而钟情若此！悲莫悲于生别离，物亦然耶？ （选自《聊斋志异》） 翻译 天津的某个猎人捕到了一只大雁，雄雁则一直跟随着猎人到了他的家，它在空中哀鸣盘旋，到了傍晚才离开.第二天猎人早早出门，雄雁已经等在那里了，后来直接飞到猎人脚前.猎人想将其捉住凑成一对，那雄鸟却吐出了半锭黄金.猎人这才明白雄鸟的意思：你是来赎回老婆的啊.就把那只雌雁放掉了.两只大雁在天上缠绵徘徊了很久，悲喜交加，而后双双飞走了.猎人称了一下金子，有二两六钱多.猎人叹道：唉！禽鸟知道什么，竟钟情到了这种地步！最悲凉的事情莫过生离死别，禽兽也是这样的吗。
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心之所寄（称呼）： 与汝阔别，三日有余。终不见汝，吾心戚戚，情难自抑，满卷相思。
昔见汝于（何处，自己填），得睥芳泽，惊为天人。秋波滟滟，青丝垂肩，娇态依依。
复多日与汝相处相知，吾之情生不吾由。吾不禁心中狂呼，此乃梦中鸿雁也。
夫弱水三千，则取一瓢足矣。夫理工芳草，惟独爱汝而无别乎。
易安居士曾午夜梦回，泪眼低吟：“才下眉头，却上心头。”始，吾疑，何故？今吾身受体历，方知古人之不余
欺也。
景庄亦言：“为伊消得人憔悴。”吾亦疑，甚矣。今吾人涉情土，身陷情潭，幡然醒悟，终悟其中之义也。
每忆汝，辗转难眠，心有所思，情不自吾。
不思量，自难忘，料得夜夜肠断处，无处话凄凉。
虽汝与吾间之千里，思念长伤吾心，然吾怪之罪何有于汝乎？反，吾思与日俱增，吾情与时俱进。于汝，情痴
一 片，思浓于海，山不可动，海不可淹，火不可灭。爱慕之情，时时加之，岂有他人可吾及乎？
吾知才疏学浅，身非八尺，貌不扬人。然吾之情之心，可昭日月，天地共鉴。
文短情长，言有穷而情不可终，所未尽者，尚有万千，何止其乎？
汝其知也耶，其不知也耶？
古人说：“袖手于前，方能疾书于后。”鲁迅也曾说，静观默察，烂熟于心；凝神结想，一挥而就。做好了充分的准备，写起来就会很快。有的人不重视写作前的准备，对所写的对象只有一点粗浅的认识就急于动笔，在写作过程中“边施工边设计”，弄得次序颠倒，手忙脚乱，或做或掇，时断时续，结果反而进展缓慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落笔。
在动笔之前要做好充分的准备，一旦下笔之后，则要坚持不懈地一口气写下去，务必在最短时间内拿出初稿。这是许多文章家的写作诀窍。有的人写文章喜欢咬文嚼字，边写边琢磨词句，遇到想不起的字也要停下来查半天字典。这样写法，很容易把思路打断。其实，初稿不妨粗一些，材料或文字方面存在某些缺陷，只要无关大局。暂时不必去改动它，等到全部初稿写成后，再来加工不迟。鲁迅就是这样做的，他在《致叶紫》的信中说：
先前那样十步九回头的作文法，是很不对的，这就是在不断的不相信自己——结果一定做不成。以后应该立定格局之后，一直写下去，不管修辞，也不要回头看。等到成后，搁它几天，然后再来复看，删去若干，改换几字。在创作的途中，一面炼字，真要把感兴打断的。我翻译时，倘想不到适当的字，就把这些字空起来，仍旧译下去，这字待稍暇时再想。
否则，能因为一个字，停到大半天。这是鲁迅的经验之谈，对我们写毕业论文也极有启发。
噫，汝可知？昨夜漫漫，造物无色，唯有吾舍，点点灯火通明！为何，汝本知。白字文，笔下流，小小弄墨不足惜。岂敢愿，无笔无纸无先生。
却也，微丝灵感促吾心头，小笔生花，便得张篇。
吾夜观天象，见一赤月，群星暗淡，方知明日必有大事。
愿先生，朝朝惜惜，日日夜夜，不可淡忘……
苏子云：“读《出师表》不下泪者，其人必不忠。”岳少保亦书：“绍兴戊午秋八月望前，过南阳，谒武侯祠，遇雨，遂宿于祠内。更深秉烛，细观壁上先生文辞、诗赋及祠前石刻二表，不觉泪下如雨。是夜，竟不成眠，坐以待旦……”
余尝遍观诸葛之文，每读至此，亦唏欷不已，终日心有戚戚焉。然细细思量，乃恍然悟之。世人皆知孔明之智者莫能及也，亦知孔明之忠莫能及也，故读“出师一表真名世，长使英雄泪满襟”，千百年来，莫不涕泣零零也。余以为：先生文章，虽有所赏；先生之心，虽照日月；先生之情，亦可谓流贯四海；然先生之智亦难如众之云云耳。君若不信，举此表所云，固有鞠躬尽瘁、死而后已之意，然若论其人，则易为忠丧智，而愚若为木也。何为哓哓者也，究其缘者，是以众人之惑惑也。
《出师表》云：“受任于败军之计，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。”二十有一年，先生妄动兵戈，疲于奔命，向来可理朝政？况先生空怀复国之心，然复国无望，于功何哉？岂不悲乎？当是时，百姓思定，先生非不知。欲夺天下，乃中饱一己之私囊，岂为天下黎庶计久长？
朝野上下，黄门专横，把持朝政，乃阿斗昏昏不可终日之祸根也，先生非不知，然何以无动于衷，乃殆及江山社稷也。
马谡，《三国志•蜀书》云“才器过人，好论军计”，且为先生献计，平定南方，永绝后患。可谓学富五车矣，然不善兵。先帝尝告汝曰“幼常言过其实，不可大用”，先生执而用之，不量才节任，随器付业，致使街亭一役，毁于一旦。至今思之，犹令人嘘唏不已也，先生明知其不可用而用之，可谓昏矣！
彝陵之战，白帝托孤。先生欲报先帝知遇之恩，六出祁山。然每每无功而返，何为？阿斗之掣肘也。阿斗愚懦，先帝欲令汝危难之时，取而代之。余辈姑且不论备之真心与否，为天下苍生，亦当取而代之也。若由先生再假以时日，励精图治，何至于蜀国不兴，朝廷不明，国土沦丧矣。此所谓尽小忠而失大义也。
余读《出师表》者，情郁于胸，中有万丈波涛，吞云吐雾，终日不息也。然先生一颗拳拳忠贞之心，汉帝不解，左右不知，庶几哀叹者乎。
而今以事论事，凡躁者难以合谋，凡骄者难以成事，《诫子书》曰：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”先生宜善听余逆耳之言矣。
不好意思，这篇吗？
《答韦中立论师道书》本文选自《河东先生集》。
原文：
二十一日，宗元白：
辱书云，欲相师。仆道不笃，业甚浅近，环顾其中，未见可师者。虽常好言论，为文章，甚不自是也。不意吾子自京师来蛮夷间，乃幸见取。仆自卜固无取，假令有取，亦不敢为人师。为众人师且不敢，况敢为吾子师乎？
孟子称“人之患在好为人师”。由魏、晋氏以下，人益不事师。今之世，不闻有师，有辄哗笑之，以为狂人。独韩愈奋不顾流俗，犯笑侮，收召后学，作《师说》，因抗颜而为师。世果群怪聚骂，指目牵引，而增与为言辞。愈以是得狂名，居长安，炊不暇熟，又挈挈而东，如是者数矣。
屈子赋曰：“邑犬群吠，吠所怪也。”仆往闻庸、蜀之南，恒雨少日，日出则犬吠，予以为过言。前六七年，仆来南，二年冬，幸大雪逾岭，被南越中数州。数州之犬，皆苍黄吠噬，狂走者累日，至无雪乃已，然后始信前所闻者。今韩愈既自以为蜀之日，而吾子又欲使吾为越之雪，不以病乎？非独见病，亦以病吾子。然雪与日岂有过哉？顾吠者犬耳！度今天下不吠者几人，而谁敢炫怪于群目，以召闹取怒乎？
仆自谪过以来，益少志虑。居南中九年，增脚气病，渐不喜闹。岂可使呶呶者，早暮咈吾耳，骚吾心？则固僵仆烦愦，愈不可过矣。平居，望外遭齿舌不少，独欠为人师耳。
抑又闻之，古者重冠礼，将以责成人之道，是圣人所尤用心者也。数百年来，人不复行。近有孙昌胤者，独发愤行之。既成礼，明日造朝，至外廷，荐笏，言于卿士曰：“某子冠毕。”应之者咸怃然。京兆尹郑叔则怫然，曳笏却立，曰：“何预我耶？”廷中皆大笑。天下不以非郑尹而快孙子，何哉独为所不为也。今之命师者大类此。
吾子行厚而辞深，凡所作皆恢恢然有古人形貌；虽仆敢为师，亦何所增加也 假而以仆年先吾子，闻道著书之日不后，诚欲往来言所闻，则仆固愿悉陈中所得者。吾子苟自择之，取某事，去某事，则可矣；若定是非以敎吾子，仆才不足，而又畏前所陈者，其为不敢也决矣。吾子前所欲见吾文，既悉以陈之，非以耀明於子，聊欲以观子气色，诚好恶如何也。今书来言者皆大过。吾子诚非佞誉诬谀之徒，直见爱甚故然耳！
始吾幼且少，为文章，以辞为工。及长，乃知文者以明道，是固不苟为炳炳烺烺，务釆色，夸声音而以为能也。凡吾所陈，皆自谓近道，而不知道之果近乎？远乎？吾子好道而可吾文，或者其於道不远矣。故吾每为文章，未尝敢以轻心掉之，惧其剽而不留也；未尝敢以怠心易之，惧其弛而不严也；未尝敢以昏气出之，惧其昧没而杂也；未尝敢以矜气作之，惧其偃蹇而骄也。抑之欲其奥，扬之欲其明，疏之欲其通，廉之欲其节；激而发之欲其清，固而存之欲其重，此吾所以羽翼夫道也。本之《书》以求其质，本之《诗》以求其恒，本之《礼》以求其宜，本之《春秋》以求其断，本之《易》以求其动：此吾所以取道之原也。参之谷梁氏以厉其气，参之《孟》，《荀》以畅其支，参之《庄》，《老》以肆其端，参之《国语》以博其趣，参之《离骚》以致其幽，参之太史公以著其洁：此吾所以旁推交通，而以为之文也。凡若此者，果是耶，非耶？有取乎，抑其无取乎？吾子幸观焉，择焉，有馀以告焉。苟亟来以广是道，子不有得焉，则我得矣，又何以师云尔哉？取其实而去其名，无招越蜀吠怪，而为外廷所笑，则幸矣。宗元复白。
【1】《记承天寺夜游》苏轼
原文
元丰六年十月十二日夜，解衣欲睡，月色入户，欣然起行。念无与为乐者，遂至承天寺寻张怀民。怀民亦未寝，相与步于中庭。庭下如积水空明，水中藻、荇交横，盖竹柏影也。何夜无月？何处无竹柏？但少闲人如吾两人者耳。
【2】《爱莲说》周敦颐
原文
水陆草木之花，可爱者甚蕃（fán）。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人 甚（有的版本为“盛”）爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯（zhuó）清涟（lián）而不妖，中通外直，不蔓（màn）不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵（xiè）玩焉。 予谓菊，花之隐逸（yì）者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫（yì）！菊之爱，陶后鲜（xiǎn）有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！
【3】《马说》韩愈
原文
世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，祗（zhǐ）辱于奴隶人之手，骈（pián）死于槽（cáo）枥（lì）之间，不以千里称也。 马之千里者，一食（shí）或尽粟（sù）一石（dàn，古音为shí）。食（sì）马者不知其能千里而食（sì）也。是马也，虽有千里之能，食（shí）不饱，力不足，才美不外见（xiàn），且欲与常马等不可得，安求其能千里也？ 策之不以其道，食（sì）之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰：“天下无马！”呜呼！其真无马邪（yé）？其真不知马也。
【4】《咏雪》刘义庆
原文
谢太傅寒雪日内集，与儿女讲论文义。俄而雪骤，公欣然曰：“白雪纷纷何所似？”兄子胡儿曰：“撒盐空中差可拟。”兄女曰：“未若柳絮因风起。”公大笑乐。即公大兄无奕女，左将军王凝之妻也。
【5】《陈太丘与友期》刘义庆
原文
陈太丘与友期行，期日中，过中不至，太丘舍去，去后乃至。元方时年七岁，门外戏。客问元方：“尊君在不？”答曰：“待君久不至，已去。”友人便怒曰：“非人哉！与人期行，相委而去。”元方曰：“君与家君期日中，日中不至，则是无信；对子骂父，则是无礼。”友人惭，下车引之。元方入门不顾。
【6】《陋室铭》刘禹锡
原文
山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。 无丝竹之乱耳，无案牍（dú）之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云：何陋之有？
【7】《与朱元思书》吴均
原文
风烟俱净，天山共色。从流飘荡，任意东西。自富阳至桐庐一百许里，奇山异水，天下独绝。 水皆缥（piǎo）碧，千丈见底。游鱼细石，直视无碍。急湍（tuān）甚箭，猛浪若奔。夹岸高山，皆生寒树。负势竞上，互相轩邈（miǎo），争高直指，千百成峰。泉水激石，泠泠（líng）作响；好鸟相鸣，嘤嘤（yīng）成韵。蝉则千转（zhuàn）不穷，猿则百叫无绝。鸢（yuān）飞戾（lì）天者，望峰息心；经纶（lún）世务者，窥（kuī）谷忘反。横柯（kē）上蔽，在昼犹昏；疏条交映，有时见日。
【8】《三峡》郦道元
原文
自三峡七百里中，两岸连山，略无阙处。重岩叠嶂，隐天蔽日。自非亭午夜分，不见曦月。 至于夏水襄陵，沿溯阻绝。或王命急宣，有时朝发白帝，暮到江陵，其间千二百里，虽乘奔御风，不以疾也。
春冬之时，则素湍绿潭，回清倒影。绝巘多生怪柏，悬泉瀑布，飞溯其间，清荣峻茂，良多趣味。
每至晴出霜旦，林寒涧肃，常有高猿长啸，属引凄异，空谷传响，哀转久绝。故渔者歌曰："巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳！"
参考文献标注要求用中括号把编号括起来，至今我也没找到让Word自动加中括号的方法，需要手动添加中括号。
在文档中需要多次引用同一文献时，在第一次引用此文献时需要制作尾注，再次引用此文献时点【插入|交叉引用】，【引用类型】选“尾注”，引用内容为“尾注编号（带格式）”，然后选择相应的文献，插入即可。 解决的方法似乎有点笨拙。
首先删除尾注文本中所有的编号（我们不需要它，因为它的格式不对），然后选中所有尾注文本（参考文献说明文本），点【插入|书签】，命名为“参考文献文本”，添加到书签中。这样就把所有的参考文献文本做成了书签。
在正文后新建一页，标题为“参考文献”，并设置好格式。光标移到标题下，选【插入|交叉引用】，【引用类型】为“书签”，点“参考文献文本”后插入，这样就把参考文献文本复制了一份。
选中刚刚插入的文本，按格式要求修改字体字号等，并用项目编号进行自动编号。 到这里，我们离完美还差一点点。
打印文档时，尾注页同样会打印出来，而这几页是我们不需要的。当然，可以通过设置打印页码范围的方法不打印最后几页。
这里有另外一种方法，如果你想多学一点东西，请接着往下看。 选中所有的尾注文本，点【格式|字体】，改为“隐藏文字”，切换到普通视图，选择【视图|脚注】，此时所有的尾注出现在窗口的下端，在【尾注】下拉列表框中选择“尾注分割符”，将默认的横线删除。
同样的方法删除“尾注延续分割符”和“尾注延续标记”。删除页眉和页脚（包括分隔线），选择【视图|页眉和页脚】，首先删除文字，然后点击页眉页脚工具栏的【页面设置】”按钮，在弹出的对话框上点【边框】，在【页面边框】选项卡，边框设置为“无”，应用范围为“本节”；【边框】选项卡的边框设置为“无”，应用范围为“段落”。
切换到“页脚”，删除页码。选择【工具|选项】，在【打印】选项卡里确认不打印隐藏文字（Word默认）。
2.对话框中选择“尾注”，编号方式选“自动编号”，所在位置选“节的结尾”。 3.如“自动编号”后不是阿拉伯数字，选右下角的“选项”，在编号格式中选中阿拉伯数字。
9.切换到普通视图，菜单中“视图”——“脚注”——尾注的编辑栏： 10.在尾注右边的下拉菜单中选择“尾注分隔符”，这时那条短横线出现了，选中它，删除。 11.再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”，这是那条长横线出现了，选中它，删除。
存在一个小问题： 解决这个问题其实也不难： 1，单击要插入对注释的引用的位置3。 2，单击“插入”菜单中的“引用”——“交叉引用”命令。
3，在“引用类型”框中，单击“脚注”或“尾注”。 （加粗者为首选） 4，在“引用哪一个脚注”或“引用哪一个尾注”框中，单击要引用的注释。
5，单击“引用内容”框中的“脚注编号”或“尾注编号”选项。 6，单击“插入”按钮，然后单击“关闭”按钮。
不过得注意：Word 插入的新编号实际上是对原引用标记的交叉引用。如果添加、删除或移动了注释，Word 将在打印文档或选定交叉引用编号后按 F9 键时更新交叉引用编号。
学习文言文的好处
文言文是古人思想智慧的结晶，是传统文化的集中荟萃，是文学宝库中的精品典范。它记录着历史发展的轨迹，昭示着传统文化的底蕴，散发着人文精神的芳香。中学生多读文言文，不仅可以增加语言储备，提高作文布局谋篇的能力，而且还能够增长历史文化知识，提升人文素养，提高审美鉴赏能力。具体来说：
学习古文语言，增强运用能力。流传下来的文言文，大都是文质兼美的范文，文约意丰，含蓄蕴藉，语言讲究推敲，注重精练，色彩鲜明，譬喻形象。像“文采若云月”的《左传》，“无韵之离骚”的《史记》，“不似人间来”的相如赋，清新而俊逸的李白诗等。中学生经常阅读文言诗文，一些精妙的固定短语和富有哲理的句子自然会进入其语言库，潜移默化，学生的语言自然会丰富形象起来。再者，古人对待语言“语不惊人死不休”的态度也势必会让中学生受到影响，从而使其逐渐养成推敲词句的好习惯，说不定也会“两句三年得，一吟泪双流”，或是“吟安一个字，捻断数茎须”的，这对现代汉语的写作应该是“有百利而无一害”的。现当代的很多文学大家，诸如鲁迅、茅盾、冯骥才等，其作品语言的酣畅、犀利、深刻，老到，恐怕就得益于对文言文浸淫多年、始终如一的阅读爱好吧。
学习古文构思，提升作文水平。古人写文章，非常重视文章的布局谋篇，注重文章的起承转合。波澜起伏中见出巧妙，含蓄蕴藉中透着虚实，简约而不失谨严，质朴而不失形象。有的“立片言以居要”，统摄全文，如荀子的《劝学》、苏洵的《六国论》等；有的行文曲折，跌宕多姿，如蒲松龄的《促织》、司马迁的《鸿门宴》等；有的借景写情，缘情明理，如王羲之的《兰亭集序》、苏轼的《赤壁赋》等；有的以小见大，管窥蠡测，如左丘明的《肴之战》、柳宗元的《捕蛇者说》等，如此种种，不一而足。古诗文给中学生的写作提供了非常优秀的行文范例和精美的构思技巧，中学生经常阅读，自会文思敏捷，文如泉涌，久而久之，作文水平自会产生质的飞跃。
学习历史文化，增加人文积淀。文言文是中国传统文化的重要载体，中学生多读文言文，能激发热爱并承传中华民族优秀传统文化的热情。面对龟甲兽骨的精巧奇特，你能不拍案称奇？面对长城的绵延万里，你能不骄傲自豪？面对秦皇汉武的丰功伟绩，你能不热血沸腾？叶圣陶先生说过：“一个受教育的人，依理说，必须了解固有文化，才能继往开来。否则，像无根之草，长不起来，也就说不上受教育。”如何理解“固有文化”并且“继往”？毋庸赘言，离不开大量的文言阅读。阅读文言文是继承文化遗产的一种手段，唯有多读，才能逐渐领悟文言文的内在魅力，逐渐领悟中华民族传统文化的博大精深、源远流长，从而真正激发民族自豪感和把文化薪火衍递到底的责任感。高考优秀作文《赤兔之死》的小作者之所以能写出让人叹为观止的佳作，不是得益于《三国演义》故事吗？不是得益于中华民族优秀传统文化的滋养吗？
学习古人操行，提高道德素养。“高山仰止，景行行止”，古文中的先贤圣哲、至德至言对于提高学生的语文综合素养，健全学生的人格大有裨益。从“三人行，必有我师”的孔子，到“业精于勤，而荒于嬉”的韩愈；从“春蚕到死丝方尽”的李商隐到“菊残犹有傲霜枝”的苏轼；从“镜破不改光”的孟郊到“生当作人杰”的李清照；从“鞠躬尽瘁，死而后已”的诸葛亮到“留取丹心照汗青”的文天祥，其彪炳史册、烛照千古的言行事迹，每每读来，常令人情不自禁的热血沸腾，肃然起敬，慕古人之高义，发思古之幽情，心灵在潜移默化中得到净化，素养在无声无息中得到提高。《语文新课程标准》指出：“语文课程丰富的人文内涵对学生精神领域的影响是深广的，学生对语文材料的反应又往往是多元的。因此，应该重视语文的熏陶感染作用，注意教学内容的价值取向。”要求教师在教学中要“重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格”。因此，中学生道德素养的提高离不开对优秀文章的广泛阅读，更离不开对文言文的阅读，在学生的人格塑造、审美情趣的提升方面，文言文起着不可或缺、无可替代的重要作用。
