于电信企业来说，大客户是生存和发展的命脉，是极其重要的战略资源。目前，电信企业的竞争已转向服务竞争，其中大客户服务水平的高低将成为胜败的关键。本文对目前国内电信企业大客户情况进行了简要分析，通过对大客户流失的原因进行分析入手，结合自身工作实践探讨提高大客户忠诚度、降低大客户流失率，从而提高大客户服务营销水平的办法。
一、大客户对电信运营商的价值
电信大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。
二、大客户经营工作中存在的问题
1.企业内部大客户工作体制不完善。大客户服务是一项系统工程，需要企业内部各个部门协调进行。
2.树立营销新理念，创新服务品牌。
3.完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
客户服务论文参考文献
大学生活将要谢下帷幕，大学生们毕业前都要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划的检验学生学习成果的形式，如何把毕业论文做到重点突出呢？以下是我收集整理的客户服务论文参考文献，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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提供一些通信类毕业论文的题目，供参加。
1.
GPS与GSM系统整合应用设计
2.
SDH光传输系统组网的设计
3.
小灵通系统建设在××××市的应用
4.
××××光纤接入网规划设计
5.
××地NO.7信令网设计方案
6.
××××电信局动力环保集中监控系统的设计方案
7.
××地双向HFC在有线电视网络设计方案
8.
××地无线市话网络系统设计与实现
9.
××市七号信令转接点(LSTP)工程设计
10.
××地现代局域网设计及宽带接入
11.
××××无线寻呼系统网络整合
12.
××××市无线市话IPAS系统设计
13.
××地光缆监控与线路资源管理在长途线路维护中心的综合应用
14.
××地无线市话(PAS)网络系统设计
15.
××地GSM系统
基站设计方案
16.
××××市至××××市SDH数字微波电路设计
17.
××地动力与环境集中监控系统的设计
18.
××××CDMA一期基站工程规划
19.
××××移动本地光纤传输网组网方案
20.
××××市通信分公司无线市话接入网工程设计
21.
××地邮政储蓄中间业务平台系统设计方案
22.
××地企业intranet网络系统建设方案
23.
××××市本地网光缆线路自动监测系统的实现
24.
××××本地电话网集中监控升级设计方案
25.
××××本地网电话的网络优化改造
26.
××××地区有线接入网的规划与建设
27.
A1000
S12交换机远端模块局的设计与实施方案
28.
无线市话IPAS系统在××××的应用设计
29.
××××DCN网设计与实现
30.
××××市电信客户服务系统设计方案
31.
××××局OA网的设计与应用
32.
组建××××移动VIP大客户管理分析服务系统
33.
××××市SDH中继传输网设计方案
34.
××地宽带IP城域网的设计与实施
35.
智能小区网络通信系统技术
36.
局域网在现代企业中的应用---××××大楼办公网的组网方案
37.
××××电信二级干线监控系统设计
38.
××地PHS系统网络优化设计
39.
电话遥控电器开关电路设计
40.
电信级VOD视频点播系统解决方案
41.
××××本地网新建第二关口局的设计方案
42.
在WINDOWS平台上远程教学系统的设计与实现
43.
联机计费系统在C&C08交换机上的实现
44.
××××市电信小区宽带网的方案设计
45.
基于单片机的(7.4)循环码编译码器硬软件设计
46.
在集中监控操作系统下计费拥塞的解决方法
47.
××地呼叫中心的集中化解决方案
48.
××××移动IP宽带城域网的设计与实施
49.
多媒体业务(163/169)前台受理系统的设计
50.
××××市邮政局电子汇兑系统在综合网上应用设计
51.
××××市
C3本地网的规划与建设
52.
××××前置交换机在联通数据业务中的应用
53.
××××市EASTAR自动停复话系统的设计
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