论汇雅风尚住宅小区的人居环境
论文关键词:以人为本，绿色生态环境，健康度，舒适度，环保节能
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论文摘要:通过汇雅风尚住宅小区设计的具体实例，分析了设计中对人居环境的高健康度和高舒适度的思考，从总体环境到单体设计，提出了从面到点，从总体环境到单体的逐步论述方法，进行了理论到实际设计的具体应用，达到了舒适宜居的环境效果，解决了工程设计中一些具体问题。
改革开放以来，住宅建设得到了很大的发展，尤其是设计与人息息相关的居住建筑，设计者本着以人为本的设计原则，从生态环境、心理环境和环境安全几个方面体现以人为本的设计理念和人文思想，使人居环境与大自然充分融合，创造人居环境的高健康度和高舒适度。
1、工程概况
汇雅风尚住宅小区位于呼和浩特市乌兰察布东路，总用地为2. 771 86hm2，住宅用地1.116hm2，公建用地0. 523hm2，道路用地0. 524hm2，公共用地0. 598hm2。总建筑面积146 100m2，地上建筑面积114 946m2，住宅建筑套净密度1 271套/hm2，住宅面积毛密度36 938m2/hm2，住宅面积净密度91 740m2/hm2，绿地率40%，汽车位总数683辆。
商业用地指标:用地面积7 172.60m2，总建筑面积53 148m2，地上建筑面积43 035m2，地下建筑面积10 113m2，基底面积2 895.06m2，容积率6，建筑密度40. 36%。
住宅用地指标:用地面积20 546m2，总建筑面积92 952m2，地上建筑面积71 977m2，地下建筑面积21 041m2，基底面积3 203. 58m2，容积率3.5，建筑密度15 . 53%。
2、总图设计中以人为本理念的体现
2. 1适合宜居的绿色生态环境
在总图环境设计中，注重了绿色生态住宅的理念的设计，充分利用环境，以有益于生态、健康、节能为宗旨，使居住者无论在身体上、精神上都完全处于良好的舒适状态，从而实现人与自然的融合，本着以人为本，健康舒适;节约能源;与周围环境的协调与融合相结合的生态住宅来进行设计。
以人为本设计宜居的绿色生态住宅环境时，注意结合当地自然环境，运用生态学、建筑学的基本原理及科技手段，合理安排住宅建筑与其他相关因素之间的关系，使住宅和环境成为一个有机的结合体。在设计的定位中，小区南北各有一个出人口与市政道路相连，从创造生态环境的空间规划布局出发，注意住宅楼的朝向和风向，使住宅区形成自然风道与生态绿化环境;同时考虑到建筑单体和群体与园林绿化对于阳光与阴影的影响，注意阳光对环境及住宅日照的影响;最大限度地满足景观环境用地，使小区绿化率达到40 0}，使之成为景观生态场地，并且绿地中景观设计运用了水景来营造舒适宜人的居住小气候，并注重植物种类的多样性，达到真正具有生态效果的宜人的居住环境。
居住区景观设计研究 廖德梅 司马列东
“居住”是人类的基本生活需要，居住区是城市社会组织和居
民生活的基本。面对日渐成熟的住宅市场和购房者，市场竞争愈
加激烈，随着经济的发展，住宅商品化、市场多元化的刺激以及人
们居住消费意识的提高，开发商与居民对居住的要求日益增加，
所关注的层面已由单纯的户型平面扩展到住区的整体环境特色
和外部空间设计。众多房地产开发商们把握购房者心理，以市场
需求为导向，纷纷打出了“景观牌”，大规模拆资修建优美悦目的
景观进行产品宣传，以期在市场竞争中占有一席之地，景观渐渐摆
脱了以前只作为建筑规划的补充角色，而拥有了自己的地位。
住宅建设与景观有共同的目的：建设适宜人类居住的环境。
拥有美好的环境，城市才真正人性化并适宜人类居住，城市、建
筑、景观一体化已成为必然趋势。在这样的背景下，笔者对居住
区景观建设作了一些思考，并希望这些思考对未来居住区景观建
设起到积极作用。
1 城市居住区景观规划设计程序
当前大多数住区设计的一般过程是：居住区规划(控规和详
规)一建筑设计一景观设计。对这种过程的一般理解为：1)规划：
居住区功能划分、住宅、服务配套(交通)设施、规模和定位；2)建
筑设计：建筑功能布置和空间造型；3)景观设计：绿化配置、硬质
景观与游憩设施的功能布置和造型设计。在这一秩序中，住区设
计的三个阶段往往相互脱离或者联系很少，如果设计者缺乏空间
观念或不考虑前一阶段的设计意图，就会出现住宅建筑与户外环
境也毫无关联的情况，表现为一些琐碎的景观元素零散分布在房
前屋后，虽名称花样翻新，却都大同小异，居住区景观建设应该根
据广义建筑学的倡导，协调城市规划、建筑学和景观工作者共同
参加，实现三者的互动，改变单向的建筑决定论，做到既根据建筑
的要求调整景观，也根据景观的需要改进建筑，并经过从建筑到
景观再到建筑的多次反复，实现建筑与景观的和谐共生。
2 景观设计要素
住区公共景观的设计是通过对各景观构成要素的合理安排
来实现的。现代住区的景观设计，不仅讲究绿化的形态，讲究植
物质感与色彩的配置，还要讲究植物群落的生态化布局。此外，
还包括对整体空间环境的布局、地形处理、硬软质场地的划分、水
体设计、活动设施的选择、景观建筑物的营造、照明设计、室外家
具与小品设计等，甚至一方地砖，一块缘石的选择和细部处理，都
要经过规划设计师和建筑师们的共同参与研究，以求实现整体环
境的最优化。
3 居住区景观设计原则
3．1 体现地方特色，因地制宜的原则
景观设计要充分体现地方特征和基地的自然特色。我国幅
员辽阔，自然区域和文化地域的特征相去甚远，住区景观设计要
把握这些特点，营造出富有地方特色的环境，同时住区景观应充
分利用区内的地形地貌特点，塑造出富有创意和个性的景观空
间。自然环境是景观绿化的基础，在住区规划中要充分利用当地
的自然地貌、山水环境、气候特征，对地势的利用、水系的改造、树
木的保留要因势利导，创造具有特色的环境空间。如重庆龙湖
“香樟林”小区保留和适当移植了基地中原有的数十棵香樟树，营
造了小区优美的绿化环境。景观设计还应当发挥住区周围环境
背景的有利因素，或是借景远山，或是引水入区，创造山水化的自
然住区。景观设计应与建筑设计有机结合。
3．2 明确的功能要求
根据居住行为学的原理，住区的公共景观设计具有明确的功
能要求，它的重点功能是针对婴幼儿、老年人，因为住区户外环境
是他们主要的户外活动空间。根据这一前提来确定空间的大小、
铺装的质感、地面的高差等，这成为很好的着手途径。同时住区
的景观对所有住户具有心理调适的功能，给予每个人以家园感，
促进社区居民的民主和自主精神。居住区的景观兼顾了“动”
“静”两大功能，居住需要“动”，这包括运动、健身，所以居住区会
出现篮球场、网球场、羽毛球场等场地，比如儿童玩耍、老人跳舞、
健身的集散广场都属“动”的部分，而人们休息赏景，下棋等属
“静”的部分。在设计时，“动”的区域应安排在远离住宅建筑物的
区域，或集中设置，如设置在会所，以免干扰居民的正常休息。
3．3 景观设计与建筑设计有机结合才使得整体具有更加真实感人的持久魅力
建筑的风格是景观设计风格的基础，景观设计的风格取向必
须考虑建筑的特色。如具有巴渝民居特色的住区，建筑具有典型
的地方特色和语汇，景观设计应崇尚“自然天成”“依山就势”“随
高就低”的艺术效果；如深圳万科房地产开发的深圳“第五园”，第
五园的原创现代中式住宅，打造前所未有的现代中式住宅院落，
让天井、前庭、后院出现在现代人的生活里面，在整体规划设计
上，对中式传统住宅形式进行现代手法的演绎，展现了项目对实
现人文自然的现代中式居住观的追求和探索，整个项目给人一种
古朴典雅而又不失现代的亲和感。
3．4 强化中心、创造层次感和围合感
住区公共空间环境设计应着重于强化中心景观；层次感是评
价住区环境设计好坏的重要标准，住区景观设计应提供各级私密
空间，并且各层次之间应有平缓的过渡。
住区中公私动静变化细致，应努力营造一个“围而不闭，疏而
不透”的空间氛围。实践表明：同单靠建筑的围合相比，利用景观
手法进行围合不但行之有效，而且事半功倍；另一方面，围合感的
塑造应与空间性质的不同而细致地变化。一般说来，公共空间
(入口广场、休息广场、主题景观、观赏草坪)的设计线条动感且颜
色艳丽，强调太阳光的照射、舞台暗示，体现“人看人”(交流渴望)
的乐趣。隐秘空间(人户门厅、宅前绿化、联排私院、屋顶露台)的
设计则侧重静谧和私密的感受，需强调阴影、构造的细节，采用导
热率低的材料以及必要的视线遮避。
3．5 人性化的设计原则
人性化的设计原则，在外部空间景观设计中，还表现为满足
居民的心理需求，为此将外部空间景观环境塑造成具有浓郁居住
气息的家园，使居民感到安全、温馨及舒适，产生归属感，被居民
所认同。人性化设计原则即想居民之所想，造居民之所需。在设
计开始前，应对整个居住区进行朝向和风向分析，以利于组织好
居住区的风道。在景观规划阶段需考虑到向阳面和背阳面的处
理，人们在冬天需要充足的日照，而在夏天又需要相对的遮阳，还
有提供和设置娱乐交流的场所。
3．6 生态的设计原则
生态设计的思想应自始至终贯穿于环境设计的全过程。生
态性原则是根据科学家钱学森提出的“山水城市”的构想，使外部
空间景观生态化的一种思维方式。回归自然、亲近自然是人的本
性，通过引入自然界的山、水与绿化，模拟出自然风光，使住区景
观环境生态化，让人们感受自然生态之美。正如美国景观学者西
蒙德所说：“应该把自然(山、峡谷、阳光、水、植物和空气)带进集
中计划领域，细心而系统地把建筑置于群山之内、河谷之畔，并于
风景之中”。
4 结语
居住区的建设反映了科技与人文的共同进步，随着城市化的
快速发展，也在经历文化导向上的转型，向更加理性、科学、开放、
创新的文化主流发展，寻求人性化、高品质、个性化的景观环境已
成为居住区发展的追求方向，并从“以人为本”的原则出发，更大
程度地考虑到居民对环境的需求，这就更多地表现为居民对住区
环境营造和维护的参与性，使设计师和业主形成“互动创作”的方
式，更大范围的遵循使用者的需求与情感体现，实现人与环境之
间的协调共生。建设更加体现精神特色的美好环境，是居住区景
观环境建设未来的发展目标。
参考文献：
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[3] 许亚文，鲁坤元，杨 慧．住宅庭院空间设计与环境心理学
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另外,虚机团上产品团购,超级便宜
物业管理专业是高职 教育 中的新兴专业，但是目前还不是很成熟，需要不断的完善。下面是我为大家推荐的物业管理 毕业 论文，供大家参考。
一、物业管理信息系统的作用
(一)良好的可视性与可控性
物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
(二)支持全方位的快速查询
物业管理涉及大量资料(如房产资料等)，若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案
在物业管理工作中，需要对工程服务(如维修等)进行管理。信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算
在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算 方法 烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础
物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
(一)基础资料
基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。对系统进行初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
(二)房产管理
房产资源管理模块主要包含了下述信息：(1)管理区信息;(2)楼宇信息;(3)房间信息;(4)停车场信息等[4]。依据不同类别对上述信息进行归纳整理，形成 Excel 表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收项目，管理验收结果。这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进行管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的规范性。
(三)客户关系管理
物业管理企业开展客户服务工作时离不开客户关系管理模块的支持。在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。对于以写字楼为代表的综合项目，信息系统能对业主和租户的信息分别进行详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。通过“客户服务”，可以对内部服务进行合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。借助系统跟踪功能，对各项服务进行管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的服务申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。
(四)收费管理
所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费项目以及标准等均可根据需要进行自定义。应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。对交费通知单，可通过自定义方式进行设置，并打印出来。缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的票据。对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计服务，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。
(五)系统维护
系统维护模块主要包含角色管理、用户管理、系统重置三大功能。角色管理功能能够以不同角色为对象，对其名下的功能以及数据权限进行设置。用户管理功能能够对用户角色进行定义。通过前面提到的两种功能可以建立一个比较灵活、完善的授权机制。项目人员仅可以对所属项目的相关信息进行操作，而不同级别的管理人员在获得授权之后可以进行相应操作。
(六)设备保运信息化
将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。
三、信息系统如何更好地应用于物业管理
(一)政府和行业支持
相关政府以及行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并落实到实际行动中去，组织建筑单位、研究单位以及其他相关单位制定物业管理信息系统的行业标准，明确具体的实施内容，并立足于具体情况，允许多重定位的存在，从而更好地满足不同档次及各类投资规模的实际需求。除此之外，政府部门还应基于更高层次视角制定和实施配套的协调性 政策法规 ，突破行政壁垒的束缚，推动相关收费的社会化转变，制定城市物业管理的信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，为其提供各类资源支持，从而促使信息系统更好地应用于物业管理系统，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
(二)开发商支持
开发商对工程进行规划时，便应该充分明确住宅的市场定位，即向何种社会群体提供何种档次的住宅，通过了解购房人在物业管理方面普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应当具备的功能，如若缺少必要的事前调查环节，就会出现功能过剩，或者功能不齐全的情况。与此同时，还应立足于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等各个方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统的、高效的策划，结合项目具体的市场定位来研究其配套的信息化物业管理问题，不但要考虑项目的经济性、可靠性，同时还应考虑项目的可持续发展性。住宅是一项长期工程，物业管理企业通常会为业主提供长达数十年的服务。现今，科技正处于飞速发展之中，特别是信息技术的发展日新月异，所以，在建设物业管理信息系统的过程中，应积极地考虑技术的升级问题，如何赋予物业管理信息系统以理想的超前性及可拓展性，将成为开发商在和相关企业协商的过程中另一重要的议题。
(三)健全各项 规章制度
完善的规章制度是至关重要的，这是做好小区物业管理工作的重要保障之一。物业管理企业应基于物业管理信息系统的具体特性制定和实施配套的维护制度与保养制度，并严格落实定期检修工作;建立并完善资料管理制度，及时对系统设备自动运行所涉及的资料予以整理和归纳，然后在此基础上制定针对性的防范 措施 ，做好预防工作;除此之外，物业管理企业还需要建立和完善相关工作所对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。只有建立了较完善的规章制度体系，才能使物业管理信息系统真正发挥出应有的作用。
(四)建立高素质的物业管理队伍
物业管理企业应重视和做好对在职员工的培训工作，使他们及时了解并掌握物业管理信息系统的相关功能，与此同时，还应做好新员工招聘工作，为自身源源不断地补充新鲜血液，从而建立一支稳定的、业务素质过硬的物业管理队伍。建议物业管理企业将一些专业设备的操作、维修以及保养工作委托给相关专业企业，从而达成节约成本，提升自身管理质量和效率的目的[8]。
四、结语
总而言之，物业管理只有积极引入和应用信息系统，尤其是采用联网管理模式对信息系统进行管理，才能使得各项物业管理工作更加标准化，为物业管理工作的高效开展提供有用的参考信息，方便物业管理企业及时且准确地制定相关决策。与此同时，也方便了物业管理企业实时掌握自身的运营状况，在此基础上可以作出针对性的经营决策，推动物业管理朝着现代化、智能化的方向不断迈进。
业主归属感是影响物业服务企业进行有效物业服务的重要因素，它是指小区业主将自己居住的物业区域划定为一种精神状态的聚集区域，既包含对房屋、居住环境，以及物业管理的情感依恋，又带有较浓厚的个人感情色彩。辨明业主归属感的影响因素，提升业主的认同感和归属感，对物业服务企业提供有效服务和长期业务发展具有重要意义。
一、研究基础
1.研究综述。我们对业主归属感的研究主要借鉴于社区归属感的研究理论。城镇化的快速发展和社会人口流动性的加剧，不断地冲击着人们对居住地的依赖，淡化着“村落情感”。王思斌研究了社会流动对 传统 文化 和共同意识的冲击。黄玉捷指出，城市居民之间的情感在变得冷漠缺乏信任。潘允康等研究了人们在传统文化的影响下需要重构社区意识和归属感。王铭铭指出在城镇化进程中传统文化力量在进行着强大的反抗。雅诺维茨等国外学者，从居民是否愿意在自己的社区长期居住，并认可自己属于该社区，是否关心社区内发生的事情并积极参与，搬离社区后是否会感到怀旧和回忆等方面对社区归属感进行了研究。本文对业主归属感的研究借鉴了雅诺维茨等学者的社区研究理论。
2.数据基础。本文的数据来源于对业主满意度的实证调查，调查样本选取了山东省青岛市3个具有代表性的物业管理小区(选取标准为小区规模大，物业服务公司及其服务水准符合物业管理发展的趋势)，采用随机抽样调查的形式发放调查问卷，共发放问卷1350份，回收问卷1021份，其中有效问卷样本987份。调查结果统计。根据调查结果显示，在我们的调查样本中，有92.8%的业主认为和自己共同居住在一个物业区域的业主构成了一个群体，而自己是属于该群体的。有75.3%的业主对居住小区的事务比较关心，有71.3%的业主愿意积极参与到小区事务中。有60.6%的业主有意向长期在该小区居住，另有一部分业主具有改善住房条件的要求。在调查中，我们还了解了业主对物业服务的满意程度，有74.3%的业主对现有物业服务感到满意。通过进一步分析，我们发现业主对居住小区的归属感与物业服务满意度有很大的正相关性。
二、业主归属感的因素分析
影响业主归属感的因素非常多，本文根据雅诺维茨等人的研究，将相关影响因素按照特征性分为：是否认可自己属于“该群体”、是否愿意长期在此居住、对居住小区事务的关心程度、是否愿意积极参与小区事务。并在此基础上，细化分析了“对物业服务的满意度”“业主的社会经济状况(主要指在物业管理区域内的层级)”“业主在小区内的社会关系”“业主对小区事务的参与度”“物业服务品牌认可”和“物业服务收费认可”等相关性指标。为了方便测量，我们将“业主的社会经济状况”指标转化为业主的受教育程度和实际收入;“业主在小区内的社会关系”纳入到业主间互动的频率和接触数。消减误差比例(proportionatereductioninerror)。分析结果表明，只有“社会经济地位”因素并未呈现出显著的统计学意义。在“业主群体归属”“意愿居住时间”“事务参与程度”三个指标和业主归属感之间呈现明显的正相关性。相应的皮尔森相关系数分别为0.1816、0.1967、0.2243，同时显著程度为0.005和0.0005。这说明，意愿居住时间越长的业主，越积极地参与社区活动，所能感受到的业主归属感也就越强;反之，业主归属感越弱。但值得注意的是，这三个指标的相关系数不高，只是弱相关性因素。也就是说，“业主群体归属”“意愿居住时间”“事务参与程度”并不是影响业主归属感的主要因素。影响业主归属感的最重要因素是“社会关系程度”“物业服务综合认可程度”，其中物业服务认可涵盖物业服务质量、物业服务品牌和物业服务收费等。皮尔森相关系数分别为0.6162和0.5901，显著程度已经达到了0.0005的水平。这表明在业主的小区生活中，社会关系程度是促进业主留恋的重要因素，也是一种归属感。同时，小区业主对物业服务的认可也有着明显的影响。业主在小区的社会关系越密切，对物业服务认可度越高，他们的业主归属感也越强。根据测量结果，我们进一步对“社会关系程度”“物业服务综合认可程度”进行指数回归分析。依据业主归属感影响因素的回归分析，可以构建出回归方程：Y=0.3114X1+0.3956X2+1.618经标准化后,回归方程为：Y=0.4101X1+0.3678X2其中，Y代表业主归属感，X1代表物业服务综合认可程度，X2代表业主社会关系程度。通过对标准回归方程的分析，我们发现，上述两个影响因素对业主归属感有很强的正向作用，即物业服务综合认可程度和业主的社会关系程度是影响业主归属感的关键因素。也就是说，提升业主在小区的社会关系程度和业主对物业服务综合认可程度，可以有效地提高业主归属感，对物业服务公司进行长期、有效的物业服务有较大的促进作用。
三、物业服务综合认可
从物业管理行业在我国的发展来看，已由“管理”向“服务”转变。从一开始物业管理中的重点为“物”的管理，转向为“人”的服务和“物”的管理并重，进一步转向为“物业管理+互联网”或者“互联网+物业管理”。在这一转变的过程中，“人”(业主)的因素被逐渐重视，同时在其背后不可忽视的依然是基本服务。在此次的调查研究中，我们还对物业服务综合认可进行了细化调研。物业服务综合认可度包含物业服务质量、物业服务品牌、物业服务收费等方面。其中物业服务质量又包含传统的“物”的管理质量和“人”的服务质量;物业服务品牌和口碑对带给业主自豪感和认同感这方面的影响较强;物业服务收费的影响相对较小，因为目前物业收费的差异化并不大(在选取的调查样本当中)。综合前文分析的业主归属感的两个重要影响因素——业主在小区的社会关系程度和业主对物业服务综合认可程度，可以发现，物业管理中“人”(业主)的服务愈发重要。其涵盖的范围包括服务态度、细节服务、人性化服务和社交服务。服务态度给业主以最直接的感受，是物业服务基本标准，各物业服务企业在该方面都很重视，并且做得也很到位，差异性不大。细节服务、人性化服务则是服务态度的进一步延伸，是物业服务的规范化和细化。社交服务是物业管理中最容易让业主产生归属感的，其直接联系着另外一个重要影响因素：业主在小区的社会关系程度。目前，业主在小区的社会关系更多是通过自发形成的，以邻里关系和非官方组织的形式为主。物业服务企业应该主动介入到业主在小区中社交关系的形成过程中，促使其形成更和谐、更稳定的社交关系。通过该次调查我们发现，已经有相当一部分物业服务企业开始介入到业主在小区中社交关系的形成过程中，以娱乐、 爱好 、运动等形式组织业主交流，促进业主间的沟通和关系建立，也有一部分物业服务企业通过信息化的手段搭建了业主间的沟通平台，主要以物业服务软件中的社交功能为主。调查结果显示，业主对进行了社交服务的物业企业的认可度(86.5%)明显高于未进行社交服务的物业企业的认可度(71.3%)。
四、结束语
在提高业主归属感的因素中，最重要的两个因素即业主在小区的社会关系程度和业主对物业服务综合认可程度，都是物业服务企业可以主动参与和改进提升的，尤其是物业服务中的社交服务，需要引起物业服务企业的重视。提升物业服务中社交服务，帮助业主建立稳定的在物业区域内社会关系，重新构建传统的“村落情感”或“集体情感”，有助于获得业主对物业管理区域的归属感。伴随业主归属感的增加，物业服务公司会获得业主更多的信任和认可。
