增加客户对企业的感情。三只松鼠客户关系管理，增加客户对企业的感情，驱动业务拓展和价值创新，加强供应链的协同，进行绩效考核。三只松鼠股份有限公司成立于2012年，公司总部在安徽芜湖，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业。
一，三只松鼠成功的奥秘
1.1品牌
1.2品牌无界化
1.3松鼠宪法：不准让主人不爽
1.4快速与消费者建立关系
1.5不同的企业文化能带来不同的战斗力
二，三只松鼠品牌营销的启发
2.1在红海中挖掘蓝海
2.2对话式营销
2.3适销对路
三，三只松鼠面临的挑战
3.1疯狂广告轰炸，难阻松鼠热度
3.2解决发货危机靠赔偿
3.3单一销售渠道难助松鼠守王位
从市场营销的眼光来看待三只松鼠，主要有以下的特点：
1、品牌人格化：消费者零距离。 当客户第一次接触三只松鼠，会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象， 三只可爱松鼠的"萌"营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。
2、深入人性：售卖流行文化和人文关怀。三只松鼠之所以会引起人们的喜爱，是因为它们能够带来快乐，并且要随时嵌入消费者的生活之中。在这种理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司，他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为主人带来快乐。
3、在所有细节上超越客户期望。利用逆向思维，思考了产品以外的一些细节，同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博，这都是源于产品质量本身的问题。最终，他得出了松鼠零食用户体验策略："在每个细节上都要超越用户期望，创造让用户尖叫的服务，才是核心竞争力。”
简介：
三只松鼠股份有限公司成立于2012年，公司总部在安徽芜湖，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业，其主营业务覆盖了坚果、肉脯、果干、膨化等全品类休闲零食。
12月3日，三只松鼠宣布，2019年其全年销售额突破百亿，成为零食行业首家迈过百亿门槛的企业。
