刊名：福州大学学报(哲学社会科学版)Journal of Fuzhou University(Philosophy and Social Sciences)主办：福州大学周期：双月出版地：福建省福州市语种：中文;开本：大16开ISSN：1002-3321CN：35-1048/C历史沿革：现用刊名：福州大学学报(哲学社会科学版)曾用刊名：福州大学学报(社会科学版)创刊时间：1981本刊主要刊载数学、物理、电气、信息科学与技术、自动控制、机械、材料、土木建筑、化学化工、生物、轻工、资源、环保等学科的最新研究成果。目前，《福州大学学报（自然科学版）》在国外被《化学文摘》（CA）、《数学评论》（MR）所收录；在国内，除了被《中国科学引文数据库》、《中国学术期刊综合评价数据库》、《中国科技论文统计与分析》作为来源期刊，还被《中国数学文摘》、《中国物理文摘》、《中国力学文摘》、《中国化学化工文摘》、《中国无线电子学文摘》、《分析化学文摘》等重要文献系统所收录与转引。学报在历次有关优秀期刊评比活动中多次获奖。创刊40多年来，经过学校历届各级领导与教师员工的共同努力，学报的各项工作都得到较好发展，影响与作用也日益扩大。目前，学报已被《中国科学引文数据库》、《中国学术期刊综合评价数据库》、《中国科技论文统计与分析》作为来源期刊，还被《化学文摘》（CA）、《数学评论》（MR）、《数学文摘》（ZBl MATH）、《文摘杂志》（AJ）、《剑桥科学文摘：材料信息》（CSA：MI)、《中国数学文摘》、《中国物理文摘》、《中国生物学文摘》、《中国力学文摘》、《中国化学化工文摘》、《中国无线电电子学文摘》、《分析化学文摘》等重要文献系统所收录与转引。学报在历次有关的优秀期刊评比活动中都获得较好成绩：在1989、1995、1999年三次获福建省高校优秀自然科学学报一等奖； 1992、1996年分别获福建省优秀科技期刊二等奖、三等奖；1993年获华东地区优秀期刊三等奖；1989、1995、1999年分别获全国高校优秀自然科学学报三等奖、二等奖、一等奖。2004年在全国高校优秀科技期刊的评比中再获一等奖。目前，学报以刊载我校在数学、计算机、信息、物理、电子、电气、无线电、自动控制、机械、材料、土木建筑、化学、化工、轻工、生物、资源、环保等学科的最新研究成果为主，并将继续以更及时、更准确、更有效的方式将我校的最新成果奉献给广大读者。 全国高校优秀自然科学学报华东地区优秀期刊福建省优秀科技期刊 主 任：吴敏生，男，教授，校长副主任：付贤智，男，教授，副校长郑建岚，男，教授，科技处处长顾泉佩，男，编审，编辑部主任委 员：王良恩，男，教授王钦敏，男，教授，欧亚科学院院士王晓东，男，教授史金麟，男，教授付贤智，男，教授汤德平，男，教授李俊钱，男，教授吴汉光，男，教授余 轮，男，教授张济宇，男，教授陈 冲，男，教授陈国南，男，教授何礼熊，男，教授范更华，男，教授房贞政，男，教授郑应文，男，教授郑建岚，男，教授郭养浩，男，教授饶平凡，男，教授顾泉佩，男，编审唐 电，男，教授高诚辉，男，教授徐涵秋，男，教授黄金陵，男，教授彭大文，男，教授 《福州大学学报(自然科学版)》是由福州大学主办的自然科学综合性学术期刊，它以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，以促进科学技术发展、培育科技人才、为社会主义两个文明建设服务为宗旨。本刊主要刊载数学、计算机科学、物理、电子、电气、无线电、自动控制、机械、材料科学、土木建筑、化学、化工、生物、轻工、资源、环保等方面的最新研究成果。为保证刊物质量，根据国家有关出版物的标准和有关的学术期刊规范制定本简则，请投稿者参照。
文学研究论文参考文献
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【摘 要】现代物流企业运营流程的专业化是影响现代物流企业核心竞争力的重要因素，对业务流程进行再造是提升现代物流企业核心竞争力的重要手段。在分析现代物流企业的定义和分类，介绍物流企业运作流程，按照流程的逻辑顺序，将物流企业运作流程分阶段进行分析，根据每个阶段中货物流动的顺序，结合流程中所用到的设备和工作人员的工作任务，从订单接收处理阶段、货物运输阶段、库存阶段、送货阶段以及流通加工阶段对物流企业的业务流程进行再造。
【关键词】现代物流企业;业务流程再造;核心竞争力
随着经济的发展和劳动分工的细化，物流活动正逐渐从企业内部脱离，形成一个独立的行业，相应的发展出来一些专门从事物流活动的企业，称之为第三方或第四方物流。当前阶段，物流企业在现代物流发展中起到越来越重要的作用。但是物流企业间的竞争越来越激烈，物流企业的运营流程的优化和再造成为了提高物流企业运营能力和提升核心竞争力的重要路径。
一、物流企业的定义和分类
(一)物流企业的定义
我国《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680-2005)将物流企业定义为：至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。现代物流企业指的是能根据客户的需求，在现代电子信息技术和 网络技术 平台上，将物品通过系统管理程序，结合仓储、包装、装卸搬运、运输、流通加工、配送以及相关信息的运作，实现动态位移的新型物流企业。
(二)物流企业的分类
在《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680-2005)中，将物流企业进行分类，具体包括运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。
(1)运输型物流企业。运输型物流企业应同时符合以下要求：以从事货物运输服务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模;可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;企业自有一定数量的运输设备;具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。以美国的联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)、荷兰的TNT等为代表的运输服务型物流公司，一般在海运、陆运和空运方面具有突出的优势。它们需要在物流上游和下游环节提供运输增值服务，并且充分利用庞大的运输终端网络提供仓储和转运服务。
(2)仓储型物流企业。仓储型物流企业应同时符合以下要求：以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模;企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆;具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。
(3)综合服务型物流企业。综合服务型物流企业应同时符合以下要求：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模;根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务;按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络;企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务;具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。物流企业的分类方法还有很多，比如使用“快速聚类法”将物流企业分为三类：第一类为运输工具主要为船舶，运输形式主要为海运运输，运输业务覆盖范围为国际范围的企业;第二类为条件要素、资源要素、管理要素、服务要素及其他要素等综合实力较强，整体水平较高，运输工具主要为车辆，运输形式主要为陆路运输的企业;第三类为条件要素、资源要素、管理要素、服务要素及其他要素等综合实力较弱，整体水平也不高，运输工具主要为车辆，运输形式主要为陆路运输的企业。
二、物流企业运营过程关键流程分析
物流企业基本运营过程。物流企业基本业务流程是：当客户进行订单咨询时，工作人员先将订单处理，物品到达仓库后，经过核查，检查无误之后将货物储存在仓库中，货物在库过程中，要定期进行盘点，确保其完好。根据排车计划进行货物的运输，当货物到达目的城市和地区之后再入目的城市仓库，等待送货，货物由配送人员送达客户手中，并由客户签单确认，这时物流作业流程结束。有的业务规模广泛的物流企业还可以对货品进行必要的“流通加工”，加工完成之后由业务人员将其“配送”到客户手中。
1.订单接收处理阶段。订单接收处理指的是从客户开始咨询订单到订单处理完成的整个过程。主要包括接收订单、订单数据核对和订单管理三部分的工作。当采用人工手工处理订单时，由于受到工作人员工作时间和精力的有限性的限制，手工录入数据和资料差错率高并且效率很低，所以现在均采取利用计算机系统进行自动录入，大大提高了数据传输的效率以及准确性。
2.库存阶段。这里所说的货物的库存不仅包括货物在出发地仓库中储存等待运输，还包括货物到达目的地之后进入仓库等待配送的过程。当货物到达仓库中，工作人员对货物进行检核，根据订单上关于货物的数量、品名、有无运输特殊要求等方面的内容对货物进行一一对照，检查无误后进入仓库进行储存。在储存期间，对货物进行检查，保证货物在储存期间的完好性。由于仓库货物流通率很高，所以要对仓储的区域做好规划，做到搬运通道畅通，区域的标示明确，方便搬运人员搬送货物。
3.货物运输阶段。货物运输指的是利用合适的交通工具，将货物由出发地转移到目的地的过程。当货物进入出发地仓库进行储存以后，根据配车计划向目的地的运输。运输工作的内容主要包括：工作人员根据仓储数据库中出货数据，在车辆调度数据库中根据车辆使用情况制定排车计划，再根据排车数据库中的实时更新的数据选择司机进行运输。
4.送货阶段。当货物在目的地仓库储存以后，根据客户的需求，由配送人员利用运输工具，将货物及时送至客户。其主要工作是由管理人员将当日出货订单信息进行汇总，经由排车数据库和配送数据库等，将货物配送给每个划定的区域的配送人员，由配送人员与客户取得联系，及时的将货物送至客户手中。
5.流通加工阶段。物流企业发展过程中，流通加工不仅是完善服务功能的重要手段，而且成为打造新的核心竞争力、寻求新的利益增长点的功能要素、提升物流服务水平的主要途径。流通加工是客户因促销等原因要求对其货品进行处理时需要物流企业进行的简单的加工或包装，一般的流通加工都会将旧有的标签、包装拆除，加入赠品或改变商品数量后，重新包装、贴标。
三、现代物流企业运营过程关键流程的再造
业务流程再造(Business process Reengineering，BPR)，又称业务流程重组，指的是通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法。本文对物流企业的整个流程进行深入的分析，找出其中的不足，对流程进行优化，减少运营流程中的总体环节，去除不必要的部分过程，使整个运营流程更简洁合理。并且使关键流程的运营稳定，减少变异，拒绝运营流程中的数据超出可控制的范畴。对关键流程的分析主要从订单接收与处理、货物运输、库存、送货、流通加工等几个方面来进行分析。
(一)订单接收处理阶段
物流企业运作的起始在于收到订单，当客户有订单需求时，可以登录到“订单咨询”界面，对所需要的服务进行问询。订单处理中心会回复给客户，如果客户接受，订单就成为正式有效的合同。然后客户会告知到货时间，地点，商品属性，包装形态，结算方式等内容，由此进入订单处理阶段。当订单接受之后物流企业运力是否能满足要求，如果运力可以满足，则进入订单确认，将客户订单转入业务数据库中。如果企业运力不能满足客户需求，可以和客户再进行协商。订单确认之后信息中心会自动生成需要的单据，并通过电子数据交换的方式(EDI)分别传输给客户和业务部门。
在此阶段订单的接收与处理主要依靠计算机系统来自动进行，相比于人工接单和数据录入，计算机系统有着无可比拟的优势。
这部分的控制技术应用主要是希望能提供一个最正确、及时的控制信息给控制决策者，此部分有三个主要工作：(1)接单系统的建设。接单的系统建设直接影响未来控制系统处理的速度，目前配送中心的接单方式多以电话、传真为主，若将订单传送接收的方式改以电子订货系统(EOS-Electronic Order Sys tem)来处理，将能有效减少数据键入工作的时间，且能降低数据控制联结上的错误，增加控制的效能。(2)数据库系统的建立。数据库是否建立及建立的完整性将会关系到控制功能发挥在订单处理的控制系统中必须包括三大数据库：一是客户数据库：主要包括客户基本信息，包含客户姓名、住址、联络电话、紧急联络人等，而由于数据的内容涉及到个人信息，对于此部分数据的查询、修改等应以加密的方式加以处理。二是货物数据库：数据库中包括配送货物的名称、价值、数量、尺寸与重量等，此部分的资料必须开放给拟定配送计划的部门作链接，并实时更新且保持与客户的互动。三是配送数据库：内容包括配送人员车辆的数据、配送目的地与交货方式等，而公司拥有的车辆、人员数据的建立也属于此类数据库。在工作过程中，负责订单处理的人员必须随时注意订单的更正实时更新，对于每个数据库的联接工作也必须慎重处理，其中一个数据库更新数据之后，其余两个数据库也必须随之更新，以保证数据的准确。
(二)货物运输阶段
当订单处理中心对有运输需求的客户信息进行处理时，运输数据库会根据企业现有的运输资源进行分析。分析结果决定运输之后，开始对车辆的调度和选择运输路线。在选择运输路线可以利用相关的路线规划软件进行选择。然后根据运输路线的先后顺序来决定装车的先后顺序，并在商品运输途中做到商品的追踪，控制和运输途中意外状况的处理。在运输过程中企业和客户都能够准确了解被运输货物的实时情况。如果客户想知道运输货物的运输情况时，可以登录企业的客户界面，再输入货物订单号就可以清楚的知道货物实时到达情况。而这其中需要运用的技术有：GPS，GIS，自动跟踪等技术。
运输阶段的相关技术应用主要是车辆定位技术与通讯技术的应用，其主要是用来达成货物在配送时追踪对象的任务，并透过通讯技术的应用来传达相关的配送信息，注重的是实时信息的传递以及“时间”信息的获得，重点在于掌握所配送客户的配送完成时点是否能在时间限制要求内达成。
(三)库存阶段
当货物进入配送中心之后要根据其投递目的城市和该城市的行政区划进行编号，进入仓库储存等待出货，所以，存货管理模块的组成部分包括入库作业的处理和管理、库存作业的处理和管理和出库作业的处理与管理。货物入库过程中，工作人员要根据汇总的订单进行入库资料和货物的检查，核对无误后对货物进行分类，确定存放仓库的编号，将入库资料输入数据库进行实时更新。货物在库期间，仓储工作人员要对货物进行保管和管理，确保货物在仓储期间完好无缺。最后根据客户对送货时间的需要，进入出货过程。
客户的货物在经过配送人员或者客户自己送至配送中心之后，根据订单系统生成的订单编号，采用射频技术对订单编号进行扫描，仓储系统会自动生成货物配送的目的地城市或者区域的编号(国内物流企业大都采用邮政编码的形式对配送区域进行划分)，同时系统给予明确提示应将货物储存在哪个区域和出货的时间，工作人员可以根据提示信息来对商品进行相应区域的放置。这样可以使入库过程变得更加高效，并且差错率低。不但如此，在拣货过程和准备出货过程中也可以直接根据编号实施快速准确的分拣。
(四)送货阶段
送货是根据用户的订单要求和其他参数，在指定的时间内将货物送达到指定客户的物流活动。通过这个环节，将货物送到客户手中，实现了物流过程的结束。仓储工作人员将出货数据汇总传递给搬运人员，搬运人员将货物移至暂存区，同时工作人员估算所需的车辆。司机将总仓库中的货物发送至分仓库，由分仓库人员进行核对，核对无误后再派送给配送员，由配送员将货物送至客户手中。在配送员完成本次配送工作之后，要将客户签单交给分仓库工作人员对签单和发货单进行核对，防止配送人员没有将货物送达客户。确认配送工作无误之后，更新仓储数据库的数据。同时，要估计到不可预见的状况，比如说若本次配送或者之前配送的货品不符合客户的要求，可一并载回物流企业做退货处理。
(五)流通加工阶段
在商品出库之前，营销范围比较广泛的物流企业可以根据客户的个性化需求来实施流通加工服务，物流企业要使流通加工作业更加完善，应该做好组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、包装材料及容器的管理、流通加工作业的安排和作业人员的调派等工作。
四、结语
业务流程再造在物流领域的应用和推广，对物流企业的业务流程产生了革命性的影响，本文基于业务流程再造的理念对其在物流企业运营流程中的应用进行了深入的分析和研究，经过重新设计后的物流企业作业流程更合理和易于操作。再造后的业务流程给物流企业提供了借鉴。不同的物流企业可以根据自己的实际情况对再造的业务流程进行改进，使之更加符合自己的情况。对业务流程进行改造，使之更加合理简单，加上对先进的信息技术设备的普遍使用，可以使物流企业的生产效率大大提高，过程差错率降低，提高客户满意度，带来经济效益和运作效率的提高。
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32
天津师范大学学报（社会科学版）
河西区卫津路241号（300074）
23540081
33
湖南师范大学社会科学学报
湖南长沙岳麓山（410081）
8872471
34
齐鲁学刊
山东·曲阜（273165）
35
西南大学学报（原：西南师范大学学报，2007年更名）（人文社会科学版）
重庆市北碚区西南师范大学学报（400715）
36
上海师范大学学报（哲学社会科学版）
上海市桂林路100号（200234）
37
兰州大学学报（社会科学版）
兰州大学学报编辑部（730000）
2312707
38
山东大学学报（哲学社会科学版）
济南市山大南路27号（250100）
39
上海交通大学学报（哲学社会科学版）
上海市华山路1954号1000号信箱（200030）
40
福州大学学报（哲学社会科学版）
福建省福州市工业路523号（350002）
41
福建师范大学学报（哲学社会科学版）
福州市仓山区（350007）
42
西北师大学报（社会科学版）
兰州市安宁东路967号（730070）
43
内蒙古大学学报（人文社会科学版）
呼和浩特市赛罕区大学西路235号（010021）
44
上海大学学报（社会科学版）
上海市上大路99号（200444）
45
华南师范大学学报（社会科学版）
华南师范大学学报杂志社(广州石牌)（510631）
46
四川师范大学学报（社会科学版）
成都市锦江区静安路5号（610068）
47
安徽大学学报（哲学社会科学版）
安徽合肥安徽大学学报编辑部（230039）
5107157
48
深圳大学学报（人文社会科学版）
深圳大学学报编辑部（518060）
49
宁夏大学学报（人文社会科学版）
宁夏银川西夏区文萃北街217号宁夏大学学术期刊中心（750021）
2061735
50
云南师范大学学报（哲学社会科学版）
昆明市一二·一大街298号（650092）
51
海南大学学报（人文社会科学版）
海南省海口市（570228）
《贝多芬钢琴奏鸣曲“英雄性”情感特征表现手法的独创性》，《福州大学学报（哲学社会科学版）》，2011年第4期。《<历史的性别>阅读手记》。《福建艺术》，2011年第2期。《史学视域内贝多芬钢琴奏鸣曲的“英雄性”情感表现》，《吉林艺术学院学报》，2011年第1期。《贝多芬钢琴奏鸣曲与其交响曲的共性研究》，《天津音乐学院学报》，2011年第1期。《主体行为文化处境与哲学立场的取域——<音乐美学>课程于音乐专业本科生的价值论证》，《福建教育学院学报》，2010年第5期。《<普天颂赞>的生成背景和文本阐释》，《中国音乐学》，2010年第4期。《中国基督教音乐研究现状述评》，源自中国艺术研究院音乐研究所编《2009音乐文化》，文化艺术出版社，2010年。《中国新教赞美诗集<普天颂赞>之研究》，中国艺术研究院博士学位论文，2009年。《综合性大学音乐专业的存在价值之学理透视》，《艺术教育》，2008年第12期。《音乐的慰藉与生命的关照——从中老年合唱活动看音乐治疗的潜在价值》，《艺术评论》，2008年第12期。《“立约”的民俗解读及其在<赞美诗（新编）>中的中国化诠释》，《安徽文学（下半月）》，2008年第9期。《重识杨荫浏的基督教音乐实践观——对<圣歌与圣乐>中杨荫浏16篇文论的择评》，《艺术探索》，2008年第6期。该文同为第十届中国音乐史学年会近现代史分会宣读论文。《数理开拓成就音乐学的理性表述——兼论乐律学在音乐研究中的学术地位》，《天津音乐学院学报》，2008年第4期。 《合唱艺术之“和谐”理念探微》，《福州大学学报（哲学社会科学版）》，2005年第4期。《贝多芬钢琴奏鸣曲“英雄性”情感特征表现的初步研究》，福建师范大学硕士学位论文，2004年。《论“美”三部曲——从美学角度谈论音乐的美》，《福建论坛（人文社会科学版）》（福建师范大学研究生教育学院学术论文专辑第三辑），2003年6月。《谈“音”论“史”》，《福建论坛（人文社会科学版）》（福建社会科学院2003文艺专辑），2003年4月。
