酒店管理是当今酒店正常运营的重要组成部分,伴随着我国酒店行业处于高速发展的阶段,正朝着高阶化、服务型、国际化的方向不断发展。下文是我为大家蒐集整理的关于的内容，欢迎大家阅读参考!
一
1. 中外星级酒店管理模式比较
2. 中国民营酒店人才流失分析
3. 浅析我国中、高档酒店的客房布局
4. 顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用
5. 中国饭店业文化竞争评析
6. 我国酒店发展的法律缺陷及完善办法
7. 有关我国旅游消费问题的研究
8. 高职酒店管理专业学生就业现状及问题分析
9. 酒店装置购置管理存在的问题及对策
10. 旅游高等院校酒店管理专业培养模式研究
11. 高职酒店管理专业人才培养模式分析与评价
12. 旅游酒店人力资源管理创新模式研究
13. 低碳旅游视角下酒店管理模式探讨
14. 辽宁省酒店业食品安全管理现状及对策分析
15. 酒店员工高流失问题及人力资源管理对策的分析
16. 新时期酒店管理模式创新的研究
17. 浅析酒店预算管理的作用及方法
18. 高星级酒店柔性人力资源成本管理探讨
19. 酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策
二
1. 我国连锁经济型酒店薪酬制度管理对策分析
2. 大资料背景下酒店现状及经营管理模式创新研究--以长沙市星级酒店为例
3. 现代酒店管理中前厅管理中存在问题与策略分析
4. 酒店企业绩效管理体系建设
5. 酒店客房的成本管理浅析
6. 探讨新形势下高星级酒店成本控制与管理
7. 酒店管理专业顶岗实习考核创新探索
8. 关于高职院校酒店管理专业学生顶岗实习的思考
9. 中海圣廷苑酒店专案工程管理模式创新研究
10. 基于就业视野下的酒店管理专业实践课程体系的建构--以集宁师范学院为例
11. 多元智慧理论视阈下本科酒店管理专业实践教学体系研究
12. 谈高职院校酒店管理专业学生实习模式的创新
13. 浅谈酒店管理中的市场营销策略
14. 中高职衔接的酒店管理专业课程体系构建研究
15. 酒店管理中加强企业文化建设的几点思考
三
1. 浅谈酒店处理投诉的要点与技巧
2. 浅析酒店基层工作人员心理
3. 浅析酒店如何有效防止优秀员工“跳槽”
4. 浅析酒店服务中的语言艺术
5. 试论饭店企业的客源市场定位
6. 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立
7. 酒店文化对员工行为的影响探讨
8. 谈人力资源管理在酒店中的作用
9. 谈酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系
10. 关于提高酒店消费质量的问题
11. 浅谈如何建立良好的酒店文化
12. 酒店如何解决酒店管理专业大学毕业生流失问题
13. 浅谈网路营销在酒店经营过程中的运用
14. 酒店如何有效地进行售后服务工作
15. 浅析酒店服务质量制约因素
16. 浅谈酒店顾客关系管理
17. 如何有效发开酒店客源市场
18. 知识经济下酒店企业人力资源管理创新
19. 酒店业如何推行绿色消费
20.资讯网路时代下的旅游酒店微博管理机制研究
酒店管理（Hotel Management ），是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。下面学术堂整理了二十个酒店管理专业的毕业论文题目，供大家进行参考：
1. 浅析饭店服务质量制约因素
2. 谈我国经济型饭店连锁化扩张路径
3. 饭店的信息化管理研究
4. 饭店如何进行商务旅客客源开发
5. 对饭店餐饮成本的控制研究
6. 主题酒店的发展研究
7. 分时度假的现状与发展
8. 浅析饭店无干扰服务
9. 体验式思维在饭店管理中的应用
10. 饭店业的体验式营销
11. 产权式酒店的发展研究
12. 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究
13. 饭店顾客关系管理
14. 酒店式服务在***行业的应用
15. 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略
16. 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略
17. 有效执行饭店战略
18. 饭店企业文化问题研究
19. 如何实现餐饮服务的个性化
20. 饭店经营管理发展趋势分析
酒店服务管理论文篇2
浅谈酒店管理中的个性化服务
摘 要 近年来我国经济的快速发展，我们的酒店业竞争日益激烈。而随着人们生活质量的提高，人们的消费观念也不断提高，人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高。酒店只有在规范化、标准化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚成为回头客。本文从个性化服务的定义出发，简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状，并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施，旨在增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益。
关键词 酒店管理 个性化 服务 意义 方法
随着改革开放和经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。酒店业竞争变得异常激烈，随着顾客消费经验的日益丰富，顾客也从单一的追求物质条件的满足转变成追求物质和精神全方位的满意。酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。酒店一味地模仿，一味地千篇一律只能处于停滞不前的状态。只有给顾客提供个性化的服务，满足客人的个性化需求，给客人充分的尊重和重视，才能让顾客感觉到“宾至如归”，从而赢得回头客，获取顾客的忠诚度。随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。
一、个性化服务的定义
酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，而向顾客的直接要求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客要求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种备选方案。酒店根据客人的个人特点提供差异性服务，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。个性化服务通常体现出服务员的主动性，服务员应充分熟悉酒店各个部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务，发自内心的与客人进行感情交流，设身处地地揣度客人的心情，满足客人的个性化需求。
二、酒店开展个性化服务的意义
(一)增强酒店竞争力
随着社会经济的发展以及人们需求的提高，酒店业进一步发展壮大，各大酒店之间竞争日益激烈，许多大酒店为了争夺市场酒店在各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。酒店经营者只有不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会，才能提高自身的竞争力，才能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。因此，要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手不同的竞争策略，体现在服务特色方面的就是个性化服务，通过优质个性化服务给顾客贴心的感觉，与顾客建立特殊关系，从而吸引顾客，使之成为酒店的回头客，确立起对酒店的忠诚感，酒店开展个性化的服务还能在行业内形成良好的口碑，从而不断为酒店招徕新的客人，具有极大的竞争优势。
(二)提高酒店经济效益
酒店个性化的服务能为酒店不断地开发新的客源、新的市场，同时巩固已有的市场。酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。酒店还可以通过对消费者的消费进行分析，了解到市场的需求变化，不断地挖掘出新的销售机会，发掘顾客的消费能力，提高酒店的销售额和利润。酒店还也可以对客人的行为进行各方面的分析，通过沟通了解顾客的需求方向，有针对性的策划和传递信息，推出符合顾客需求的产品，并加以个性化的包装，做出正确的销售管理决策，改进现有的销售模式，最终提高经济效益，获取更大的利润。
(三)赢得回头客，取得竞争优势
个性化服务是酒店及时地提供客人的所需，给客人带来满足，同时在此基础之上，能满足客人潜意识中的服务需求，给予顾客意外的惊喜。顾客能在酒店获得这样的服务，一定会能成为酒店的忠实顾客。酒店应努力为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，彰显其竞争优势。
(四)有利于寻找新机会
顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，同时也给酒店带来了机遇。酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。
(五)有利于树立良好形象
恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。
三、目前酒店个性化服务的现状
(一)个性化服务意识不强
酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。员工的个性化的服务的具体操作水平还需要不断的培训，只有通过培训，使员工的水平不断的提高，酒店的个性化服务才能长久并且坚持的发展下去，而许多酒店没有一套完整的培训体制，或者根本不重视员工的培训。导致许多酒店从业人员连基本的服务操作都不能很完善的执行，更不要提个性化的服务。
(二)酒店服务管理漏洞
酒店的服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌，由此，许多酒店从业人员没有把酒店工作作为自己的终身职业、或者当作自己的事业来做，存在非常消极的思想。酒店的管理者可以试着考虑提高服务人员的待遇、健全酒店的福利。只有在良好的酒店企业文化和人性化的管理制度下，才能让员工真正转变自己的心态和角色定位，树立起自身的主人翁意识，从而用心、用情为客人服务。
四、酒店如何更好地开展个性化服务
(一)树立员工个性化服务意识
个性化服务的关键是要了解不同客人在服务过程中的不同需求，酒店的服务员要与客人建立起沟通，对其个人的喜好、需要、性格特征有详细的了解，才可以为客人提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人的需求和消费心理，并根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节。员工在服务的过程中，应察言观色，树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在需求，并及时满足顾客的这些需求，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露例如，在餐厅负责点餐服务的员工，通过观察，发现客人有感冒地症状，可以吩咐厨房准备姜茶，以周到个性的服务赢得回头客。当然，员工个性化的服务意识不是一朝一夕能够练就的，正所谓“没有规矩不成方圆”，酒店个性化服务的开展，需要酒店管理者根据酒店实际情况，制定出相应的个性化服务的规则，要求工作人员严格准守。酒店管理者可认真研究不同类型顾客消费的特点，对个性化的服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是客人的普遍需求，衡量推广的难度和可行性，并在此基础上重新设计或者部分调整各部门的服务流程、每一个的服务操作规范和实施灵活的范围，同时要求每位员工全面掌握服务操作规范及灵活服务的技巧，并充分授权给员工，适当的按顾客消费的特点来实施服务，只有制定出相应的规则，在酒店各个部门中，将个性化的服务向规范性服务推广，才能使酒店的个性化服务的开展有着质的飞跃。
(二)注重细节
俗话说，细节决定成败，酒店的个性化服务往往体现在某些细节上。酒店要在每个细节中彰显个性化服务，首先要保证酒店的质量，高质量是服务的出发点和归宿。酒店管理把设备实施质量，采食产品质量，劳务质量及安全状况和环境氛围5个方面的每一个环节都处理好，安排得当，只有保证好高质量的设施和服务，使顾客有相应的满意度和忠诚度，才能有效促进个性化服务的开展和应用。
酒店的个性化服务应充分表现在服务过程中的各个细节当中。例如，餐厅来了客人，服务员可以针对客人的需要尽可能的安排在就餐环境他喜欢的就餐环境的地方，还有针对客人的档次，询问他所希望得到的档次的服务，询问客人喜欢菜的品种，并作出相对应的推荐，仔细的询问客人对菜的要求，是喜欢什么口味，有没有什么特殊的需求，是不要放糖，或者不要酱等。餐饮部针对客人的口味制定出特有的菜单。例如，餐饮部准备客人婚宴时，婚礼中专用的菜肴应包涵着隆重的祝福之意，而且相同的菜单不会出现第二次，让客人感觉到是为其单独所制作，感觉到自己的结婚的菜肴也是独一无二。客房部可以根据客人的需求，布置个性化的婚房，假如客人喜欢粉红色，那客房在布置的时候也会把这一因素给考虑进去，进酒店的最大可能，例如给床单和被套换上粉红的颜色，在床边放上玫瑰和一些粉红色的蜡烛等。婚礼结束时，可以送一些特意制作的点心送到客房，包涵着酒店员工对他们的祝福之心，送点心的酒店员工把诚心的祝福的话语送到他们的身边。
(三)实施人性化酒店管理
酒店要为客人提供个性化服务就必须对员工开展人性化管理。让员工真切感到管理者对其人格的尊重和爱护，在员工中构筑共同的价值观，从而使其焕发最大的工作热忱，推动饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店的完整有效的激励机制是保证酒店员工高度敬业精神和良好的职业习惯的重要条件。酒店应注重激励机制的完善，管理人员可通过查看顾客的服务意见，抽查员工的工作日志等各种途径收集优质服务信息，同时开展多种方式奖励、表彰活动，对具有创造性提供优质服务的员工给予物质及其精神方面的鼓励，在酒店中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。例如，可以定期开展报告会，让酒店员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。给予每个员工是很好的精神激励。最后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定，从而保证了个性化服务的持续性。管理层注重感情的投资，和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”，营造一种“人尽其职，才尽其用”的氛围，才有效开展酒店的个性化服务。
参考文献：
[1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析.贵州教育学院学报.2006.
[2]王斌.酒店个性化服务浅析.湖北商业高等专科学院报.2002.
[3]曲秀梅.论酒店的个性化服务.吉林商业高等专科学校学报.2005-2006.
[4]孙名喜.现代饭店服务心理学.东北财经大学出版社.1999.
[5]王婉飞.餐厅消费心理与经营策略.中国发展出版社.2001.
[6]张凌云,马晓秋(主译).饭店业人力资源管理.北京:中国旅游出版社.2003.
[7]刘艺华.酒店人性化管理六要求.酒店经理人.2005.
猜你喜欢：
1. 浅谈酒店服务论文范文
2. 浅谈酒店服务管理毕业论文
3. 酒店服务质量管理研究论文
4. 浅谈酒店管理论文
5. 饭店酒店管理服务质量毕业论文
酒店管理论文是考评学生对所学专业知识综合掌握水平的一种有效方式，但是写作酒店管理论文前，我们要先确定好一个论文的题目，好的题目能起到画龙点睛的作用。下面是我带来的关于酒店管理论文题目的内容，欢迎阅读参考!
2017年酒店管理论文题目(一)
1 **湿地旅游资源开发
2 论饭店忠诚顾客的培养
3 徐州汉兵马佣旅游开发分析
4 苏州民俗旅游发展研究
5 微博营销:网络时代旅游景区营销新途径
6 苏州工业园区商务旅游发展状况分析
7 高速铁路对区域旅游的影响——以合福高铁为例
8 酒店管理专业学生的实习管理问题分析及对策研究
9 主题餐厅个性化设计研究
10 大学生旅游行为特征分析
11 中国古典园林旅游解说系统研究--以苏州拙政园为例
12 苏州市导游服务质量研究
13 中式快餐的发展分析——以“老娘舅”为例
14 浅析历史街区开发以无锡惠山历史街区为例
15 浅析城市游憩商业区RBD的发展-以无锡市崇安寺为例
2017年酒店管理论文题目(二)
1 基于SWOT分析的莫泰经济型酒店发展思考
2 浅谈农家乐旅游产业发展-以常山县桃花源农家乐为例
3 浅谈我国低碳旅游的发展
4 浅析苏州旅游电子商务的发展现状及对策
5 我国酒店业绿色营销浅析
6 基于居民态度与行为的历史街区旅游开发——以江阴南门历史风貌区为例
7 虚拟现实和增强现实在虚拟旅游中的应用分析
8 浅析大学生旅游市场开发
9 浅析上海老年旅游市场的开发
10 浅论酒店忠诚顾客的培养
11 厦门鼓浪屿特色家庭旅馆的市场现状和发展策略
12 旅行社在信用管理中存在的问题及对策-以江苏省旅游为例
13 经济型酒店的发展研究-以如家酒店为例
14 浅析可持续发展理论在周庄旅游景区中的运用
15 浅析上海希尔顿酒店客户关系管理策略
16 江南水乡古镇旅游资源开发分析-以昆山锦溪为例
17 酒店如何留住优秀员工
18 主题公园竞争力分析：中华恐龙园个案研究
19 基于居民感知的休闲空间满意度调查-以金鸡湖湖滨大道景观为例
20 旅游节庆策划研究-以周庄国际旅游节为例
2017年酒店管理论文题目(三)
1 历史 文化 街区的开发和保护对策-以无锡清名桥历史文化街区为例
2 旅行社低价恶性竞争的分析与思考
3 我国酒店餐饮营销的策略研究
4 浅析双休日休闲旅游产品的开发
5 现代酒店餐饮竞争策略分析
6 苏州水上旅游的发展思考
7 浅谈苏州古街区旅游文化资源管理——以平江路为例
8 浅析苏州经济型酒店品牌的发展
9 主题公园错位竞争浅析——以苏州乐园为例
10 论旅游景区的开发-以扬州瘦西湖为例
11 常州乡村休闲旅游的发展研究
12 高星级饭店餐饮经营面临的内外压力分析-以苏州为例
13 浅析旅行社 自驾游 的开发
14 浅析移动网络时代旅游景区APP营销策略
15 浅谈中国主题酒店的发展策略
猜你喜欢：
1. 酒店管理论文范文精选
2. 有关酒店管理论文范文
3. 酒店管理毕业论文范本
4. 酒店管理的毕业论文范文
5. 有关酒店管理毕业论文范文
