企业文化是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。
一、企业文化与企业竞争力的内涵
1．企业文化的内涵
2．企业竞争力的内涵
二、企业文化与企业核心竞争力的辨证关系
（一）企业核心竞争力能有效的促进企业文化建设
（二）企业核心竞争力也可能成为企业文化建设的消极因素
（三）企业文化对企业竞争力的促进作用
企业文化对增强企业竞争力的促进作用具体体现在为其所具有的四大功能中：
1. 凝聚功能
2. 导向功能
3. 激励功能
4. 企业文化的约束功能
（四）企业文化建设也可能阻碍企业竞争力的形成。
三、如何建设企业文化提升企业核心竞争力
(这部份内容比较灵活，可以通过实例之类的去论述，在这里只是举个思路，并非一定如此)
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（一）倡导以人为中心的人本管理文化，提升企业竞争力
1.树立“以人为本”的理念
2.树立企业核心价值观
（二） 树立企业良好的外部形象，培育企业的诚信文化
1. 以客户为中心的营销文化
2. 以质量为根本的经营理念
（三） 培育企业战略理念，走规模化、多元化、国际化道路
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从海尔看企业文化塑造
提要成功的企业文化是企业的精
髓,先进的企业之所以能够战胜落后的企
业,就是因为先进企业的文化比落后企业
的文化更能适应竞争的要求、更具有生命
力的缘故。该文通过透视海尔企业文化,
提出塑造企业文化的启示。
一、企业文化的内涵
企业文化是在一定的社会历史条件
下，企业生产经营和管理活动中所创造的
具有本企业特色的精神财富和物质形态。
它包括文化观念、价值观念、企业精神、道
德规范、行为准则、历史传统、企业制度、
文化环境、企业产品等，其中价值观是企
业文化的核心。企业文化主要包括以人为
中心所形成的团队精神和命运共同体，是
企业员工所共有的观念、价值取向等外在
的表现形式；以企业员工共同的企业追求
为目标，企业管理作风、管理观念、管理制
度和管理程序等为内容的组织管理氛围；
以企业基本价值标准、行为准则、思维方
式、人际关系、道德规范和员工责任感、荣
誉感等为核心的企业基本理念。企业文化
建设的本质要求是挖掘和激发员工积极
性、智慧和潜能，形成强大凝聚力和原动
力，把企业的价值取向、价值观、风貌、行
为规范发展成一个与众不同的个性文化。
企业文化就像一只看不见的手在支撑企
业稳步前行。
二、今非昔比的海尔21年前的海尔，亏损147万元，16年
前的海尔，被评为国家级企业。21载风雨
磨难，21载辛勤耕耘，海尔人收获一份光
荣：2000年海尔实现全球营业额406亿
元，拥有包括白色家电、黑色家电和米色
家电在内的1万多个规格品种的产品群，
海尔的品牌价值已达330亿元。在海外，
海尔已建立起38000个营销点，2000年
出口创汇2.8亿美元，在国外建立了14
家工厂和工业园。美国《家电》杂志今年第
二期对全球家电制造商排名里，海尔名列
第九位，这表明海尔的综合竞争力已是世
界一流水平。
海尔经过十多年的发展，依靠海尔人
的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族
企业高速成长的神话。是什么让当年那个
濒临破产的“丑小鸭”，变成了今天跻身世
界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一
直倡导塑造良好的企业文化，为实现发展
目标而共同努力。
三、海尔定律与海尔企业文化
(一)海尔定律(即斜坡球体论)。企业
如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和
内部职工惰性而形成的压力，如果没有一
个止动力它就会下滑，这个止动力就是基
础管理。依据这一理念，海尔集团创造了
“OEC管理”，即海尔模式，这个模式是
“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“敬业
报国、追求卓越”的企业精神和“迅速反
映、马上行动”的工作作风，坚持“用户永
远是对的”服务理念，并把“创中国的世界
名牌”作为海尔发展目标，使海尔逐渐形
成了个性鲜明的企业文化，因而使“爬坡
的球”有了“牵引力”，这就是“文化管理”。
如果只有“止动力”，没有“牵引力”，没有
文化管理，海尔也就不会有今天的业绩。
(二)海尔的企业文化
1、以人为本,服务社会是海尔企业文
化的核心。优秀的企业文化，应该以人为
本，以顾客为中心，努力服务社会；同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡
团队精神，并鼓励创新。在不断发展的过
程中保持其核心价值观不变，是海尔成功
的深层原因。
2、创新是海尔的灵魂,是海尔保持旺
盛生命力和竞争力的奥秘所在。海尔自
2000年以来，打破以往组织结构，以订单
信息流为中心进行了一场痛苦艰难的业
务流程再造。为此成立物流、商流、资金流
三个推进本部，组织系统由过去的金字塔
式结构变成了扁平式结构，对市场的反应
速度大大加快了。一家跨国公司的高级管
理人员了解到海尔的这一切后说：海尔在
引导一次管理革命。
海尔人说得好，创新之路很难走，但
距离成功是最近的路。快速反应，柔性生
产，流程再造，海尔不断创新，为的是握住
市场这只无形的手。海尔发展之路就是创
新之路。
3、海尔的经营宗旨：为顾客创造价
值,为员工创造机会,为社会创造效益。
“为顾客创造价值”———海尔人在生产经
营的每一个环节，都必须把顾客的需求、
市场的需求放在第一位，扎扎实实地做好
每一项工作，只要真正做到这一点，海尔
的品牌，海尔的产品才会更有竞争力，企
业也才能获得更快的发展，才会有更好的
效益“；为员工创造机会”———企业的竞争
就是人才的竞争，同时，企业也是员工生
存和实现自我价值的载体，企业有责任满
足员工在精神上和物质上的要求，有责任
为员工的发展、实现自我价值创造条件。
为此，海尔建立了一个科学、公平的员工
考核和价值评价体系，建立员工教育和培
训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使
员工在企业能获得更好的成长和发展机
会，实现自己的事业追求，同时也获得合
理的回报和生活福利保障“；为社会创造
效益”———企业生存和发展的过程，客观
上也是为社会创造效益的过程。企业所创
造的效益，在更大程度上是为社会创造效
益，是为国家经济的振兴、为民族工业的
发展尽力尽责，这是所有海尔人的使命。
4、海尔倡导的企业精神是“敬业”和
“团队”,这是“团结开拓、艰苦拼搏”企业
精神的延续和升华。“敬业”是鼓励为事业
而献身的精神，这种敬业实质上是海尔过
去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工
作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的
工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工
作作风。这种精神是以往海尔成功的一个
非常重要的因素，也是保障今后继续成功
的基础。“团队”是要求企业内部要有协作
和配合的精神，营造企业和谐健康的工作
环境，员工不但要对自己的工作负责，同
时也对集体的工作负责，对整个企业负
责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮
助。“团队”精神包含了团结的内涵，但比
团结的表述更为系统，更有积极的意义。
总之，海尔认为，谁拥有文化优势，谁
就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
企业家不可沉湎于过去或现有的成功，必
须不断地扬弃过去，超越自我、展望未来，
建立新的企业价值观和企业文化。坚持创
新、改造自己、追求卓越才是企业文化创
新和文化力的力量源泉。
5、品牌是企业文化的标识。品牌是文
化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精
华，又是渗透到企业运行全过程、全方位
的理念意志、行为规范和群体风格。企业
文化通过品牌将视野扩展到整个文化领
域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，
并不断将其转化为资产。人们可以通过品
牌透视出一个企业的经营策略、价值观、
经营哲学。海尔通过品牌赋予产品以文化
沟通的职能，使产品和消费者能够直接对
话，在消费者与企业之间建立纽带与桥
梁，为企业树立良好的形象。
四、塑造企业文化的启示
(一)塑造企业文化应考虑的因素。1、
行业特征。企业属于哪个行业，企业文化
就应该反映这个行业的特征。不同行业中
的企业，其企业文化有自己的特点。2、企
业家特质。企业家对企业决定性作用无可
厚非，因此企业家特质、个人魅力、工作风
格和经营哲学均对企业文化的形成具有
重大影响。3、追求独特模式“。求实、创新、
奉献、质量第一、用户至上”的企业文化趋
于雷同，在企业文化大致相同的背景下，
应追求自己特有的企业文化。4、长期性。
企业文化的形成需长时间潜移默化和渗
透，才能成为企业员工的共同行为规范和
共同意志。
(二)塑造企业文化的措施
1、企业文化建设与创新相结合。创新
是一个企业持续发展的动力和保证，很多
成功企业都奉行不断创新的理念，把创新
作为企业的生命和提高企业竞争力的主
要途径。随着经济全球化和网络技术发展
而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤
其需要确立创新、变革的价值观，以创新
作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封
闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断
追求卓越。建立创新型的企业文化就为企
业的管理提供了有力的支持和保障。
2、企业文化与人力资源开发相结合。
企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企
业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为
本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精
神，是企业获得巨大成功的基础条件。企
业只有形成了优秀的企业文化，才能打造
一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发
挥应有的作用，需要企业内部形成上下一
致的价值观。企业以人为本、注重人的素
质提高，主要就是注重对人的价值理念的
提升，更加关注个人才能的发挥。
3、建立顾客文化。改变企业以利润为
中心的管理观念，明确企业最重要的工作
目标就是用高质量的产品、全方位的服务
满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效
的工作，让更多的顾客认同产品和服务的
价值。
4、积极强化企业文化,持之以恒。企
业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、
礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的
产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体
验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体
验。在建设企业文化时也应遵循这些法
则，对员工行为给予积极强化。
企业文化建设应是企业的长期行为，
靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改
变企业文化的模式，不仅要长期积累新文
化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较
量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅
要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长
时间的加工制作、消化领会，才能把它吸
收进自己的文化里。因此，进行企业文化
建设必须长期努力，持之以恒。■
