中国烟草客服24小时电话。办公时间 : 周一至周五8：30-11：30,13：30-16：30，国家法定节假日除外。办公地址 : 北京市西城区月坛南街55号1013-1015室
窗口接收: 北京市西城区月坛南街55号1013-1015室。邮寄接收: 北京市西城区月坛南街55号国家烟草专卖局政务服务大厅收，邮编100045。业务咨询电话: 。技术咨询电话: （工作电话）。业务窗口咨询: 国家烟草专卖局，位于北京市西城区月坛南街55号。
12313烟草市场监管服务热线：
根据国家局工作部署，专卖监督管理司以建设全国统一12313热线管理平台为关键举措，初步建立起12313热线服务体系。
据了解，该平台是专卖管理领域首个数字化转型建设项目，自9月底平台上线试运行以来，共计受理工单47641条，其中举报类16995条、咨询类21997条、投诉类4667条、建议类164条、其他类3818条，满意率98.3%，运行情况良好。
启动会上，专卖司与烟草经济信息中心进行了平台建设情况交流，并观摩了12313热线管理平台及大屏功能演示。
以上内容参考：中国烟草-办事服务
以上内容参考：中国烟草-12313烟草市场监管服务热线管理平台正式启动运行
中国烟草投诉电话是12313。96368是中国烟草客户服务热线，
12313监管服务热线，是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。反映某范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。热线由省局和市局分别受理，分级处理。平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局接听，如果想接入省局，可在电话拨通后，根据语音提示 操作。
12313受理时间为：工作时间内，实行人工实时接听；工作时间外，由热线服务平台系统自动录音留言接听，周末及法定节假日不计入工作时间。
12313受理范围如下：
1、涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；
2、涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；
3、涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；
4、其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
烟草客服24小时电话是：12313。
上海市烟草专卖局作为试点单位，顺利与国家局“12313”热线管理平台对接，正式运行“12313”烟草市场监管服务热线上海分中心，向社会群众提供“7×24小时”全天候人工服务。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打“12313”烟草投诉热线，维护合法权益。
12313开通
2008年8月29日，国家烟草专卖局印发《国家烟草专卖局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》（国烟专〔2008〕480号）。
“12313”的开通，切实维护了国家和消费者利益，方便行业内外各类人员举报非法生产经营烟草专卖品行为，能更便捷地向公众提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务。
烟草公司电话是。
中国烟草总公司是全民所有制企业，是全国性的农工商贸一体化的、具有法人资格的经济实体，受国家烟草专卖局领导。
烟草公司职能具体体现为烟草公司是销售烟的，将烟销售给零售户，然后由零售户再卖给烟民。烟草公司属于国家垄断经营的行业，专卖局是具有一定行政执法能力的机构，采用公务员管理模式，但不属于公务员系统。
中国烟草总公司的业务范围是：统一组织和安排全国烟草行业的生产经营和建设工作，统筹安排烟草行业农、工、商、贸的协调发展，推动行业技术和管理进步，发展横向经济联合，解决行业生产经营中的重大问题，对烟草基层工商企业进行领导、协调、管理和服务。
烟草公司是经营管理：
中国烟草总公司贯彻执行国家财政方针政策和财经纪律，根据国家财政规定制定烟草行业的财务、会计管理制度，加强经营管理，努力增收节支，提高全行业经济效益，积极完成国家财政上缴任务。
中国烟草总公司执行国家规定的劳动用工制度和劳动工资制度，严格按国家政策处理国家、企业、个人之间利益关系，维护国家利益。
