呵呵~~~蓝野“首席运营官”的思路也不大对……
高端客户/驻外使节是该本杂志的读者,换个角度说,也就是广告的受众群体,而非是杂志的广告客户。真正的广告客户,应该是瞄准这群高素质精英群体来进行营销的产品或服务提供商,如奢侈品、高档消费品、旅游、文化、餐饮、娱乐、房屋中介等品类,他们才是你广告销售的直接对象!
针对你的问题,我觉得合理的思路和流程如下:
1、目标人群调查:首先了解你的目标读者状况(总体、分区域),最好是定性、定量的都有一定的了解:定量的了解一下他们的数量、分布、人口统计学特性(年龄、婚姻状况、家庭构成)等大致情况,定性的了解他们的消费能力、消费习惯、消费行为特点和日常消费链构成;
2、市场探查:根据你掌握的目标读者状况,了解一下按他们的消费链特点,与其相关的产品或服务类别有哪些?除我上面所举的一些品类之外,应该也还有一些。接下来了解这些品类中间,市场状况如何,竞争环境如何,市场潜力(饱和度)如何,行业/品类领导企业、潜力企业都有那些?
3、杂志内容计划了解:尽可能详细的了解杂志的编辑计划,看是否有什么连续专题、特别专题的准备,了解每期可能偏重的产品行业或品类,同时也了解杂志编辑的内容灵活程度,了解软宣的配合可能性。
4、整理商业计划书:将你前期调研发现的问题,结合你的销售目标、了解到的编辑计划,并针对实际状况,定出几个重点品类,每个品类中再按可能性排出几个关键客户,根据强势客户、潜力客户、短线客户的不同特点和需求,定出差异化的销售策略,并分解出销售计划;
5、先将销售计划整理成商业计划书,向总公司或上级主管提交,争取尽快获得市场推广计划的批准,并申请一定的推广预算;
6、根据重点品类中的不同客户群体,除制订相应的广告套装之外,要积极发展一些专题计划、主题活动、配套软文等增值内容,以广告营销结合线下推广的可延展性来增加广告客户的兴趣,并留下一些合作的潜力信号以吸引其进一步谈判。
7、针对一些潜力客户(增长率高但市场占有率小)可准备一些整合的广告打包方案,将以往一些闲置的广告资源充分利用起来,低价整合进广告套装中,让客户理解到,这样可以在广告费不大幅提升的前提下显著增强广告主的知名度!
8、发行渠道拓展: 除了常规的定点入户直投渠道外,可以考虑将杂志的发行渠道增加进一些高端精英人群、高级商旅人群常接触的点,如高档酒店、会所、健身房、酒廊、餐厅等等,以拓宽杂志的高端人群覆盖面,提升杂志的广告价值;
9、体验创新:利用杂志创造一些可供潜在用户试用广告客户产品和体验服务的机会,将广告客户的产品与服务试用作为广告套装中的增值服务,并利用一些反馈吸引机制,搜集目标读者给出试用感受和建议,并整理反馈给广告客户,以更好的改进他们的产品和服务,进一步增强杂志与广告客户间的合作深度,提升杂志在同类媒体中的服务差异化价值。
粗略的谈了谈我的看法,你自己再整理整理,按这样步骤做下去,基本应该可以了,当然你也可以根据实际状况作调整,如果有问题,欢迎继续讨论。
成功销售第一步——职业营销人的拜访之道
一、12种见客户的创造性开场白
1.金钱。如“张经理,我是来告诉你贵公司节省宣传费用的方法”。
2、真诚的赞美。如“王总,您这店面设计的真别致”,再如“恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您当选十大杰出企业家”,核心是真诚,别听着象拍马屁。
3、利用好奇心。探索与好奇是人的天性,如某地毯的业务员对顾客说:“只要在开学的时候发5分钱就可以让新生知道您的公司或者店面”顾客就会很好奇,接下去就由你用具体的数字自由发挥了,但结论还是应该开头那一句。
4、提及有影响的第三人。
5、举著名的公司或人为例。如“李厂长,A公司(店面)的张总采纳了我们的建议后,直接与我们建立了长期的合作”
6、提出问题。如“张经理,您认为影响广告宣传效果的主要因素是什么?”,这么一问,无疑将引导对方进入面谈。
7、向顾客提供信息,特别是对顾客有帮助的信息,如市场行情、新生分布情况、学生消费最新特点等,也会引起客户注意。
8、表演展示,看看安利的销售员就明白了。
9、利用产品。河南某乡镇企业厂长将该厂生产设计新颖、做工考究的皮鞋放在郑州华联商厦经理的办公桌上,经理不禁眼睛一亮,问“哪产的,多少钱一双?”我们可以直接把我们的地图拿给客户看,说这是我们要做的。
10、向顾客求教,如“王总,您在XX方面可是专家。请您指导,在XX还存在什么问题?”
11、强调与众不同。如一位人寿保险推销员,在名片上印着代表吃了“76600”顿饭的数字,顾客就会很好奇,接着跟你搭话,然后你就可以接着往下说。我们可以拿我们的地图与别人做的宣传单放在一起,让客户自己选择要做什么。(进行比较)
12、利用赠品。
很多业务员在拜访客户时,特别是初访,新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形,为了你以后不出现这类问题,先回答下面的问题:
1、你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗?
2、在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作?
3、在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗?
4、在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?
5、在与客户面谈的时间里,你发现是你说的话多,还是客户说的话多?
要想客户不拒绝你,先认真准备这五个问题。
我们都知道,其实做销售有五大步骤:事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系,而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此,做为一名职业营销人,如何建立自己职业化的拜访之道,然后再成功地运用它,将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块,来探讨一下营销人的客户拜访技巧。
陌生拜访:让客户说说说
营销人自己的角色:只是一名学生和听众;
让客户出任的角色:一名导师和讲演者;
前期准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品或者服务知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码
拜访流程设计:
一、 打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!”
二、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户抽空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”
三、破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您的店员张小姐介绍来的,听他说,您是一个很随和的领导”。
四、 开场白的结构:
1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;
如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对校园宣传的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?
五、巧妙运用询问术;
1、设计好问题漏斗;
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的广告趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**广告的需求情况,您能介绍一下吗?”
2、结合运用扩大询问法和限定询问法;
采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如:“王经理,贵公司的广告需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些合作计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;
3、对客户谈到的要点进行总结并确认;
根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;
如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”
六、结束拜访时,约定下次拜访内容和时间
在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个合作计划方案,然后再来向您汇报,我下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
二次拜访:满足客户需求
营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;
让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品或者服务知识、本公司的相关资料、名片、电话号码簿;
拜访流程设计:
一、电话预先约定及确认:如“王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套合作计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”
二、进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”
三、再次破冰:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王经理,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!(根据具体情况分析)
四、开场白的结构:
1、确认理解客户的需求;2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;3、时间约定;4、询问是否接受;
如:“王经理,上次您谈到在广告位置上碰到的几个问题,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”
五、专业导入FFAB,不断迎合客户需求;
FFAB其实就是:
Feature:产品或解决方法的特点;
Function:因特点而带来的功能;
Advantage:这些功能的优点;
Benefits:这些优点带来的利益;
在导入FFAB之前,应分析客户需求比重,然后再展开FFAB。在展开FFAB时,应简易地说出产品的特点及功能,避免使用艰深之术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益,以对客户本身有利的优点做总结,在这里,营销人员应记住,客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益,而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;
六、介绍解决方法和产品特点:
程序如下:
1、根据客户的信息,确认客户的每一个需要;
2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;
3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;
4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意,肯定能满足他的需求;
5、总结;
七.面对客户疑问,善用加减乘除
1. 当客户提出异议时,要运用减法,求同存异;
2. 当在客户面前做总结时,要运用加法,将客户未完全认可的内容附加进去;
3. 当客户杀价时,要运用除法,强调留给客户的产品单位利润;
4. 当营销人员自己做成本分析时,要用乘法,算算给自己留的余地有多大;
八、要求承诺与谛结业务关系
1、重提客户利益;
2、提议下一步骤;
3、询问是否接受;
当营销人员做完上述三个程序,接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准客户的购买愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息:
客户的面部表情:1、频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;
客户的肢体语言:1、探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;
客户的语气言辞:这个主意不坏,等等……
呵呵,那就要最终恭喜你,你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了!
拜访客户七大黄金定律
营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。
然而,可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态;也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售代表们司空见惯,所以就有很多被拜访者对那些来访的销售代表们爱理不理;销售代表遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也多不胜举。很多销售代表也因此而觉得客户拜访工作无从下手。其实,只要切入点找准方法用对,你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手----拜访成功,其实很简单:
一、开门见山,直述来意
初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个公司的;是来谈广告合作事宜,还是来开展促销活动;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果没有这一番道明来意的介绍,试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时,我们再向他说明拜访的目的,突然来一句“我是某家公司的,不是来买产品,而是来搞合作的……”,对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉,马上就会产生反感、抵触情绪。这时,要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
二、突出自我,赢得注目
有时,我们一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个公司的、业务员叫什么名字、与哪些公司有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。
首先,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。发放名片时,可以出奇制胜。比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营项目”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的项目为止。
其次,在发放宣传资料时,有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:只要您拔打这个电话,我们随时都可以为您服务。
第三、用已经操作成功的、合作较好的名牌效应引起客户的关注:“你看,我们公司与xx公司合作的很好,做得这么成功;这次与我们合作,你还犹豫什么呢?”
第四、适时地表现出你与对方的上司及领导(如总经理等)等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想,上司和领导的好朋友,对方敢轻易得罪么?当然,前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”;再者表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则,效果将适得其反。
三、察言观色,投其所好
我们拜访客户时,常常会碰到这样一种情况:对方不耐烦、不热情地对我们说:“我现在没空,我正忙着呢!你下次再来吧。”对方说这些话时,一般有几种情形:一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客,他们谈判的内容、合作的价格可能不便于让你知晓;二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动,如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题;三是他当时什么事也没有,只是因为某种原因心情不好而已。当然,第一种情形之下,我们必须耐心等待,主动避开,或找准时机帮对方做点什么,比如,如果我们的拜访对象是一位终端卖场的营业员,当某一个消费者为是否购买某产品而举棋不定、犹豫不决时,我们可以在一旁帮助营业员推介,义务地充当一回对方的销售“帮手”以坚定顾客购买的决心;在第二种情形下,我们可以加入他们的谈话行列,以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇;或者是将随身携带的小礼品(如扑克牌)送给他们,作为娱乐的工具。这时,我们要有能与之融为一体、打成一片姿态;要有无所不知、知无不尽的见识。在第三种情况下,我们最好是改日再去拜访了,不要自找没趣。
四、明辨身份,找准对象
如果我们多次拜访了同一家客户,却收效甚微:价格敲不定、协议谈不妥、等等。这时,我们就要反思:是否找对人了,即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。
这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系:与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了;与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起,建立起亲密关系。所以,对方的真实“身份”我们一定要搞清,他(她)到底是采购经理、销售经理、卖场经理、财务主管、还是一般的采购员、销售员、营业员、促销员。在不同的拜访目的的情况下对号入座去拜访不同职位(职务)的人。
五、宣传优势,诱之以利
商人重利。这个“利”字,包括两个层面的含义:“公益”和“私利”;我们也可以简单地把它理解为“好处”,只要能给客户带来某一种好处,我们一定能为客户所接受。
首先,明确“公益”。这就要求我们必须有较强的介绍技巧,能将公司带来暂时或长远利益的优势,对客户如数家珍;让他及他所在的公司感觉到与我们做生意,既放心又舒心,还有钱赚。这种“公益”我们要尽可能地让对方更多的人知晓;知晓的人越多,我们日后的拜访工作就越顺利:为因没有谁愿意怠慢给他们公司带来利润和商机的人。
其次,暗示“私利”。告诉营业员,合作的好,宣传效果达到了,买的人多了,他的提成不也就高了吗。当然,对于大公司来说,人热情了,和“公益”相比,“私利”就该暗箱操作了,最好是做到只有“你知,我知”(针对个人业绩排行榜可公开的奖励除外)
六、以点带面,各个击破
如果我们想找客户了解一下同类公司的相关信息,客户在介绍有关公司情况时往往闪烁其辞甚至是避而不谈,以致我们根本无法调查到有关对手的真实信息。这时我们要想击破这一道“统一战线”往往比较困难。所以,我们必须找到一个重点突破对象。比如,找一个年纪稍长或职位稍高在客户中较有威信人,根据他的喜好,开展相应的公关活动,与之建立“私交”,让他把真相“告密”给我们。甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击,来感染、说服其他的人。
七、端正心态,永不言败
客户的拜访工作是一场几率战,很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬“四千精神”:走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出;还要培养“都是我的错”最高心态境界:“客户拒绝,是我的错,因为我缺乏推销技巧;因为我预见性不强;因为我无法为客户提供良好的服务……”,为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”,我们将离客户拜访的成功又近了一大步。
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编辑就是对即将发表的稿子进行编写,基本就是改写等等,对整个版面进行统筹之类的,评论要求就更高了,一个报社基本上也就几个评论员,针对事件做评论,一般要求深度、角度独到。
要求如下:
1、有新闻采编经验。
2、能独立完成采访任务。
3、文字功底较强。
4、对新闻有较强的捕捉能力。
5、能适应出差(目的是为了采访)。
参考资料来源:百度百科-采编