很多企业，特别是一个成功的企业，往往习惯于从内向外审视自己的发展。而实际上，对于一个企业来说，它必须强烈地关注客户，也就是向外看，否则就会失败。从外向内的公司，关键词是需求，而不是产品。这意味着他们要完全沉浸于客户的想法中，积极寻求扩大需求的渠道。
Swatch就是这样一个经典案例。Swatch的出发点始于消费者需求，而不是生产过程。它打破了人一生只会买一块手表的习惯，把手表的功能从计时的理性诉求转换到感性诉求，开始将手表当做一种流行、时髦的配件，完全颠覆了产品的定位。Swatch的成功拯救了差点儿就要被精工买走的瑞士钟表集团。
应对灾难
瑞士的钟表业具有古老的传统，它在世界市场独领风骚几十年，满足了一系列的消费者需求——从精确度到款式，从豪华到品位，手表的价位从100美元到50万美元不等。但在半个世纪里，瑞士制表业的企业设计没有什么变化。它的目标仍然是那些保守的、富裕的消费者，他们肯为一件产品出高价，因为这件产品最为与众不同的特征是，上面印着“瑞士制造”。
但是在20世纪70到80年代里，一场暴风雨席卷了瑞士制表业。价值100亿美元的手表市场从传统模式的瑞士企业大量转向了以天美时(Timex)、西铁城(Citizen)、精工(Seiko)和卡西欧(Casio)为代表的新企业。通常的解释是，这场灾难的原因在于技术进步，尤其是数字手表的发展。然而尼古拉斯·G·哈耶克(Nicolas G. Hayek)——制造斯沃琪手表的企业家，却不这样认为。他认为原因不在技术，而在于瑞士管理者的头脑。
哈耶克寻找的线索不是在数字技术或低成本制造体系上，而在于风格和样式上。他一开始对生产便宜的手表并不担心，相反，他追问消费者对手表有什么期望：好玩、好看、神气、还是这些都有？
哈耶克坚信：如果他卖的是乐趣和花样，消费者就会需要5块甚至一打手表，而不仅仅是一只行走缓慢的爬行物。因此，要设计一种独特的产品，它向消费者传递独特的信息：“高质量、低成本、刺激，具有生活情趣。” 他开始给手表注入情感，使它不仅成为一种高质量的产品，而且是一种有滋味的、招人喜欢的装饰品，像耳环或领带一样。这会给戴表者一种反传统的独特形象，甚至表达一种其他方式难以表现的幽默。
从经济型手表到时尚的配件
哈耶克的主张从1983～1985年开始实施。1985年，哈耶克和一群投资者收购了两家钟表企业ASUAG和SSIH全部资产的51%，合计1.5亿瑞士法郎(约1.02亿美元)。在取得控制权后，哈耶克的主要行动是跨过“经济型手表”的门槛，进入“附件”、“风格”和“时尚”的领域。
在哈耶克上任时，高档消费市场正在萎缩。瑞士手表业虽然占有这个市场的90%，但却失去了正在增长的中档市场。至于低档市场，低于100瑞士法郎的瑞士手表根本没有人生产。哈耶克意识到一个巨大的机会，他发出一个近乎荒唐的挑战：“找到一个方法，让我们在瑞士以30美元的价格出售手表。”
哈耶克的挑战激励了他的小组，从而导致了一系列的突破。例如，他们把手表的零部件从155个减少到51个。减少了转动的部分，也就降低了损坏的几率，并且公司在组装手表时所需的人手也少得多，而这些瑞士工人的工资都很高。由此，劳动力成本从30%降到10%。“我们使手表尽可能保持最高的质量。我们的表从来不坏，它比世界上的任何表都要好——返修率不到1%。而世界上最好的手表的返修率是不到3%。” 看来哈耶克在赋予了Swatch时尚外表的同时，在质量控制上也下了一番工夫。
当然更重要的还是要得到顾客的认可。哈耶克在选择消费者上下了一个大胆的赌注。他研究了年龄为18～30岁，购买耐克运动鞋、贝纳通运动衫、盖普服装和布鲁斯音乐唱片的消费者。他认为，要在这个市场上取得成功，必须能够感知消费者口味的变化，这比掌握新的生产技术重要得多。
一切都很顺利，现在哈耶克的新产品所缺的就只是一个名字了。哈耶克曾回忆：“当时我们正与一家美国广告公司合作。他们想到了世界上最刺激的名字，但没一个令人满意。最后，去吃午饭时，有位女士在黑板上写下了Swiss watch和second watch，然后她写下Swatch。我们的英语不太好倒帮了我们。我们当时并不知道swatch在英语里是指干净的毛巾。要是知道的话，我们是不会让公司用这个名字开张的！幸运的是，它在任何欧洲语言中听起来都很好听—包括英语，甚至在汉语中也不错。”
抓住消费者
斯沃琪运气不错，它不仅创意好，而且开始流行。消费者喜欢这种表，他们希望在颜色、风格和款式上能有更多的选择。
斯沃琪的品牌获得了成功，哈耶克建立起了与消费者的关系，得到了消费者的信赖。不久，斯沃琪开始在多样化上受益。聪明的促销和限量生产，使斯沃琪获得了另一种特性：去年的斯沃琪表不能替代今年的斯沃琪表。不断的设计创新使消费者的兴趣达到了顶峰。
斯沃琪的爱好者不是完全一样的。哈耶克巧妙地刺激着热情的消费者，使他们对迅速传播的东西感兴趣。公司建立了斯沃琪会员俱乐部，向会员出售特制手表，提供斯沃琪产品的完整目录，邀请他们参加俱乐部活动。俱乐部会员还会收到漂亮的斯沃琪手表杂志，这是一份按季度出版的全彩色杂志，上面刊登关于斯沃琪手表的全面信息。
制造商和销售商们尽最大努力使斯沃琪真正成为人们生活的一部分。名义上，对于消费者来说，一块斯沃琪手表就是一份纪念品，一段历史，一件工艺品。斯沃琪成为经久不衰的时尚，是由于它的制造商以消费者为中心来思考问题。时尚就是时尚，因为没人会努力进一步发展其内涵。斯沃琪抓住了消费者，然后它不断更新时尚手表的概念，从不停步。
1983年开始实施的企业设计使斯沃琪的价值有了巨大增长。在不到10年的时间里，SMH(Swatch品牌的母公司)的销售额达到20亿美元，利润为2.8亿美元，公司的市场价值超过了38亿美元。
20世纪70年代末，瑞士制表业陷入空前危机。当时，瑞士出品的钟表产量在全球市场中的比例已从43%急剧下降到15%。复兴瑞士制表业成为刻不容缓的艰巨任务。1978年，世界上诞生了当时厚度最薄的腕表，这再次向瑞士制表业发出严峻挑战。
瑞士制表业决心迎难而上，创制出更为轻薄的计时器。
1985年，Swatch之父——尼古拉斯·G·海耶克在对Asuag和SSIH进行了历时四年多的重组后，最终促成两家钟表公司合并成立Swatch集团。Swatch集团的制表工匠不仅缔造了新的超薄表记录，更发明了全新的制表工艺。这一制表工艺采用一体式表壳，并将表壳的底部作为安装机芯的底板。机芯从腕表的上方进行安装，安装蓝宝石水晶玻璃镜面则成为最后一道工序。
化繁为简，这是对制表工艺一次大胆、却异常成功的颠复。然而，是否能够使用塑料制作出更节省成本的腕表呢？Swatch 斯沃琪集团带领瑞士制表业踏上了征服下一个挑战的征程。
使用塑料制作的腕表应具有容易上链和设置的机芯，必须能够从其塑料表壳的一面安装机芯。此外，塑料表的男装、女装表款还应当采用相同的底座。经过无数次改进，Swatch集团的制表工匠使用51个零部件代替了通常构成腕表的至少91个零部件，最终使塑料表成为可能。
Swatch 斯沃琪腕表采用瑞士石英机芯、人工合成材料制造，兼具防水防震、计时精确、价格平宜等出众优点。腕表尤为适合批量生产，并具备丰富色彩选择。
斯沃琪表这款年轻、创新的腕表在瑞士独家制造，已成为激情四射、趣致动人、生活情趣的完美象征。
Swatch表：以“廉价”手表取胜
20世纪80年代初，瑞士表在廉价的“西铁城”、“精工”和“卡西欧”等品牌的冲击下，在中低档品市场上国土尽失。为了重振瑞士表的雄风，1981年，瑞士最大手表公司的子公司eta开始推出了著名的斯沃琪手表。
为了推销斯沃琪手表，他们做出了一个惊人的举动，设计了一个巨大的斯沃琪手表，500英尺长，悬挂在德国商业银行总部大楼，显示如下扼要的信息：“斯沃琪瑞士60德国马克”。德国商业银行是法兰克福最高的一幢摩天大厦。该举动即刻引起了轰动，德国新闻界为斯沃琪免费做了许多广告。在接下来的两个星期内，每个德国人都知道了斯沃琪。斯沃琪还打破人们“便宜没好货”的传统观念。swatch 价格虽然只有40美元到100美元不等，但它具备瑞士表的高质量：重量轻，能防水防震，电子模拟，表带是多种颜色的塑料带，各种颜色都很鲜艳，很适合运动。
斯沃琪的老板哈耶克为了让人们戴斯沃琪成为一种娱乐，公司建立了斯沃琪会员俱乐部，向会员消费者出售特制手表，邀请他们参加俱乐部的活动。俱乐部会员还会收到漂亮的斯沃琪手表杂志，这是一份按季度出版的全彩色杂志，上面刊登关于斯沃琪手表的全部信息。
斯沃琪也成为一种时尚标志，成为一种流行的符号。“去年的斯沃琪表不能替代今年的斯沃琪表。”这是斯沃琪的目标。斯沃琪每年都不断地推出新式样手表，设计有创意的广告来精心地刺激消费者的兴趣，以至于人们都焦急地期待新产品的出现。许多人拥有的斯沃琪手表都不止一块，因为他们希望在不同的时间、不同的场合佩戴不同颜色的手表。斯沃琪的战略使许多着迷的顾客蜂拥而至，不断地购买新式时尚手表。有位商人拥有 25块斯沃琪手表，每天他都要换一套西服、领带、衬衫和一只斯沃琪手表。
斯沃琪还突破了手表简单的计时功能——它对时间概念的新演绎，不仅在于款式的千姿百态和色彩的绚丽丰富，而且运用了高科技的成果，体现了丰富的艺术想象力。例如1998年4月，斯沃琪在上海几大著名商厦举行的“swatch1998”春夏新款展示，就像一次艺术品的展览。斯沃琪赋予每一新款一个或浪漫、或深沉的名称，有蕴含着令人回味的文化内涵，如“光谱”、“瞄准时间”、“第四时间”等架构在“时间动力学”理论之上的；也有“玫瑰”、“禁果”、“提醒我”、“往日情怀”，对热恋中的情人具有极强诱惑力；而“探险”、“潜望镜”、“碳元素”等，对极欲探索科学奥秘的青少年来说，无疑是努力学习的动力机!斯沃琪特殊的品牌个性，真是牢牢抓住了年轻人的心!
斯沃琪另类营销还体现在独特的促销技巧——维护高品位低价位的品牌形象，需要非常的促销技巧。低价位和高品位似乎难以调和，但斯沃琪却别有一套功夫。所有的斯沃琪手表在推出5个月后将停止生产，因此即使最便宜的手表都将是有收藏价值的。而且斯沃琪公司每年分两次推出数目极为有限的时髦手表设计版本。斯沃琪手表的收藏家有特权参与投标，购买其中的一种设计版本。问题是公司可能只生产4万只手表，而收藏家的订单却有10万份甚至更多。公司只好举行抽签活动来决定可以购买手表的4万位幸运收藏家。克里斯蒂(chdsties)拍卖行对以前的斯沃琪手表定期举行拍卖。有位收藏家为一只为数不多的斯沃琪手表花了6万美元。
虽然斯沃琪手表只有12年的历史，但它已取得了“现代古董”的地位。在里斯本博物馆，专门设有数目有限的斯沃琪手表的陈列台，并有防弹玻璃的保护。而斯沃琪公司自身拥有几百万美元的“斯沃琪情感经历”展览，在全世界周游展出。斯沃琪公司拥有自己的零售商店。在米兰著名的维·蒙·拿破仑新潮街上，斯沃琪店吸引的游客人数要比该街上其他任何著名商店都多。有时顾客人数过多，则由商店通过扩音器报出四位数字，只有当顾客的护照号码中含有这四位数字时，才可进入商店购买。
斯沃琪的另类营销很快收到高回报，1983年开始实施的企业设计，使斯琪的价值有了巨大增长。到1992年，斯沃琪公司的销售额达到20亿美元，利润为2.8亿美元，公司的市场价值超过了38亿美元。
Swatch斯沃琪手表做为瑞士名表的典范，更是世界名表中的青春力量，以其时髦缤纷的色彩，活泼的设计以及颠复传统的造型，滴答地随着摩登生活的节奏向前迈进。Swatch手表为时间传递出前所未有的思维，获得全世界的认同与接受，风格独具的Swatch手表在全球各地已经卖出超过数百万只，一切只花了短短的十八年 - 80年代初期Swatch起步时，这个市场还曾被专家视为毫无前途。这可是创下世界纪录！
Swatch之前，没有任何流行品牌获得这样的成就：在极短的时间内，占据全球爱好者的心，地位屹立不摇；除了维持既有的版图，同时还持续向其它领域延伸发展。在千禧年前夕，Swatch依旧充满活力，强烈大胆、创意十足并且极具煽动力，销售业绩也同样蒸蒸日上。成功的原因并不是秘密：Swatch 不只是报时的手表。
Swatch传递的讯息触动所有人的心：不分国家文化，无论哪个年龄。充满感情的诉求家上令人振奋，煽动又创意十足的想法，使得Swatch大获全胜。“让大家知道你的每一秒钟都不虚度。充满好奇心，大胆、勇于接受新事物，让自己的生活独一无二，更重要的是，与别人分享这个想法！”Swatch总裁，海耶克的这段话，为Swatch的哲学做了最好的阐述。
如果没有信任自己眼光的大胆领导者，Swatch就不会诞生。与这个手表相关的每件事物都充满革新与挑动：从外观到内部零件、技术，以及问世的方式皆然。在任何地方她都以独特的方式凝聚目光的焦点。大笔的经费毫不保留地花在这个滴答作响的奇迹，好让她有合适的舞台发挥。艺术家及设计师为她的容貌努力，流行大师为她裁剪衣裳。限量发行的特殊表款成为收藏家必买的珍藏。感谢不局限于传统的行销手法，与众不同的品味，开路先锋大胆无畏的精神，这个诞生于 1980年初的塑料手表才能发展成为个性鲜明的国际知名品牌。
这个是我找到的公关案例 貌似复制不了 你看看
手表陈列中常见的几个问题。
首先，手表陈列时应该想到，手表体虽小但款式众多，包括新款、旺销款、过时款等等，但柜台不过是
三寸一个，还要有表徽、道具等辅助品，手表陈列要做到即美观又有效十分不易。这时候，手表陈列设计就
应该考虑到取舍问题了，根据需要，果断取舍。
其实，手表陈列必然会遇到的一个问题，手表是贵重的商品，无法像超市的商品那样，开架自选，顾客
只能隔着玻璃看，如何让顾客觉得好看又好认，就有难度。这就需要陈列设计师对其做出最有效的陈列设计
了，尽可能地在手表陈列设计时将手表贴近玻璃。
另外，往往有些手表陈列设计时，并不是一个品牌，所以，各个品牌的柜台紧密相连，对手的手表陈列
本来就不错，如何才能不落其后，这个高度难以跨过。手表陈列设计师一定要设计出新意，要于万千中区别
于其它，突显出自己的一款。
三、手表陈列有它一定的有效性
首先是手表陈列时，要选准有利的陈列位置。
1
、手表陈列设计时，一定要看好商场的布局，面对人流进出较大的地方，多处大门口的沿直线交汇处，
都为消费者进店购物的必经之路或汇集之处，对柜台机会较大，所以，手表陈列设计时，最好可以将柜台设
计在这些地方。
2
、手表陈列设计时，对准消费群体。可以将手表陈列在金器、首饰等精品柜台旁边或对面，因为我们
可以想到，凡买金银首饰的顾客多为购物力较强的消费者，同时也存在用手表做首饰或礼品购买的可能，所
以，他们是潜在的消费群体。
3
、手表陈列设计时，要敢于挑战同行，对柜台内部空间而言，柜台中部为产品展示区，紧挨竞争对手
的柜台两头是消费者吸引区，紧挨竞争对手的柜台也是潜在地在吸引顾客。
其次，是手表陈列设计的吸引性，要做到可以吸引顾客来看。
1
、不可随意摆放，手表陈列时要摆放的有形状，让人觉得舒服，高消费群体本身就是看着舒服的才想
要买。
2
、手表陈列设计时，要尽可能地将自己的优势呈现出来，自己所独有的特色着力地去表现展示。
3
、做手表陈列，如果条件允许，最好可以利用一下灯光、道具等一些辅助物品，从而更好地营造一种
氛围。
4
、手表陈列设计时，可以巧用柜台空间，利用广告宣传品，来吸引消费者注意。
5
、在使用空间宽裕的情况下，可利用一些艺术造型，来唤起消费者感性的一面。
再者，就是手表陈列设计时，要体现出对抗性。
1
、手表陈列设计时，尽可能地在柜台中部排列最具代表性的手表。
2
、要有竞争意识，在做手表陈列设计时，在紧靠竞争对手的位置，尽量摆上与其不同的款式、机型、
价格的手表。
3
、手表陈列设计创新尤为重要，千万不可仿造对手的陈列方法，最好也不要相似，因为这样不易于突
出品牌的个性。
还有一个方便性，手表陈列设计的方便性相当重要，高消费群体都是享受惯了的，他们习惯别人把所以
东西都为他们服务得让他们舒心。
1
、手表陈列时，最好可以把手表陈列在被消费者常购买的表款要摆在随手可得的位置，便于顾客选购。
2
、手表陈列很重要的一点就是清楚，价格标签、型号一定要与手表相对应，并紧靠手表，这样可以方
便消费者在购买时识别，选购，清清楚楚，更便于人们去购买。
3
、手表陈列要把手表的所有特点尽量全部都陈列出来，让人看到它的全部优点，更利于手表的宣传。
最后就是细节问题，手表陈列设计一定要做到整洁、易识别。
1
、手表陈列时最好可以把手表的品牌标志、价格及表的外行都标注清楚。
2
、划分对于手表陈列来说也是必须步骤，机械表与石英表要分开摆放，并有明显的划分，让顾客一眼
就明了。
3
、手表陈列设计做好之后，一定要保证柜台长期整洁，这样才能显示出商品的档次。
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