论秘书公关意识的培养 关于秘书的定义可谓“众说纷纭”。在此借用1979年辞海》的定义，秘书词条写到：秘书是“职务的名称之一，是领导的助手。”现代秘书学认为，秘书是组织的“窗口”，因为组织的内外联系，接待来访以及各方商洽工作等，大都由秘书机构出面办理，同时人们往往把他们看成是代表领导的。秘书人员的形象影响着领导形象乃至整个组织的形象。秘书具备公关意识则是塑造良好个人形象、维护领导形象和组织形象的首要因素。1秘书的重要地位1．1信息上承下达的“关口”秘书的重要职责之一是做好信息的上传下达：一方面，秘书要向组织以及各个职能部门发布领导命令、指示等，通过调研掌握工作开展的状况以及组织发展动态，向领导汇报准确、及时、客观的信息。另一方面，秘书要处理信访事务，主要包括收集和处理群众以及组织内部公众的信访内容，处理与内部、外部公众的关系。这些职责体现了秘书的“关口”地位。可以说，秘书的“关口”作用发挥得好坏直接关系到信息上传下达的质量，群众信访工作能否顺利开展。1．2内外联系的“窗口”秘书职位还具有一个组织“窗口”的地位：一方面，秘书起草、拟定的各种公文需要发布。秘书这些工作的质量直接体现了秘书本人的专业知识水平和综合素质，进而代表秘书的形象。倘若一个组织的秘书起草的文件总是漏洞百出，错字连篇，那么就必然损害组织的形象。另一方面，秘书在组织内部和外部的言谈举止，体现了一个秘书的形象及其辅助的领导的形象，最终代表了一个组织的组织文化。2秘书公关意识的内容和重要性2．1尊重公众意识尊重公众的意识又叫“投公众之所好的意识”、“公众优先”的意识，这是公关意识中最基本和最重要的意识。市场营销学的营销理念经历了市场观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念等几个阶段。时下，营销观念、社会营销观念成为大部分组织的营销指导理念。它们都要求以顾客为导向，充分尊重公众。在一个组织中，组织成员可以被看作内部公众，同时对于组织来讲也是顾客；在组织外的消费者、社区、政府、相关利益者都可以被看作顾客，或者叫做外部公众。一方面，秘书是组织内部上传下达的“关口”，需要和不同的公众沟通、交往；另一方面，秘书作为组织内外联系的“窗口”，经常跟随领导和外部公众交际，甚至扮演发言人的角色。这些工作的顺利开展，需要得到组织内部和外部公众的认可、支持，需要具备较高的美誉度，所以秘书首先要尊重组织的内外公众。2．2沟通协调意识秘书处于领导与员工之间，具有联系领导和员工的纽带和桥梁作用，应该具备沟通协调意识。组织与员工的利益冲突十分普遍：员工追求高待遇，而一个组织则追求低成本和高效益，组织给与员工的待遇也是组织运营成本的重要组成部分。这种情况下，组织和员工之间，领导和员工之间就必然存在隔阂。秘书不是领导，这一事实弱化了员工对于领导的畏惧心理，使得秘书能较好地与员工打成一片，通过多种方式了解员工的心理，掌握更多的信息，进而开展协调工作。在对外联系中，秘书频繁出现于不同组织、部门领导之间，相对于其他人员来讲，更了解各组织、部门领导的性格、气质、兴趣、爱好。当组织之间的领导之间发生不和谐的迹象时，秘书应能从中找出问题的突破口，找到不同领导的共同点，从中斡旋。管理学给秘书提供一些协调方法：酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处理和缓冲等。2．3塑造组织形象意识秘书的“窗口”地位决定了秘书要树立塑造自身形象、维护领导形象和组织形象的意识。就塑造自身形象方面，秘书尤其要谦虚、礼貌、敏感、自制、忠诚、负责、得体、雅正等。此外，秘书要勇于承担责任，以免使领导的形象受到损害。秘书在撰写材料时，应该注重正面宣传来提高组织的知名度和美誉度。塑造组织形象方面，公共关系学提供一种很好的方法就是CIS的设计和导人，秘书掌握一些MI、BI、VI的基本知识，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的设计和导人。2．4危机公关意识孟子日：“生于忧患，死于安乐。”对于一个组织来讲更是如此。外在的客观环境的可控性极小，对于一个组织来说要时刻关注时局变化。当前，国内企业“忧患意识”淡薄，缺乏应对危机的一整套管理体系和方法。在企业平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，所以反应比较慢。应该说，这种意识对于领导来讲，更为重要一一创维七旬老帅王殿甫告诉记者，从12月7日到创维上班的第一天起，自己就是“胆战心惊，如履薄冰”；中国科学院高能物理研究所所长陈和生说：“我没有一丁点儿成功的感觉，每天都处在无穷尽的矛盾和压力下，如履薄冰。”作为领导参谋和助手的秘书，在工作中扮演着领导的“智囊团”、“思想库”的角色，领导的众多决策来源于秘书的数据和建议，领导要具备危机公关意识，秘书也应该具备危机公关意识。3培养秘书公关意识的“瓶颈”和途径3．1拓展秘书知识面许多人一直认为秘书是“文字型”的秘书。这种观念指导下，在秘书教学方面长期以来只是重视技能训练，不重视思想熏陶，导致秘书知识结构单一，甚至可以说是畸形，因而秘书成为单纯的“打字员”“电话员”“复印员”等。当今，很多秘书专业学生知识面狭窄，缺乏基本的人文学科、社会学、管理学、心理学、政治学的知识，综合素质低下，悟性极差。面对未来知识型的领导，他们与领导沟通中，不知如何“下手”，可以说他们本人的人际关系都一塌糊涂，更不用说让他们来协调关系了。由于不懂心理分析，不会把握领导意图、员工想法，被领导指责为“没有眼色”。鉴于此，要培养秘书的公关意识，让秘书掌握沟
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提供一些秘书专业毕业论文的选题，供参考。
1．试论档案的管理与利用
2．档案的作用与管理刍议
3．论档案人员的素质修养
4．秘书人员与文书档案的关系
5. 试论档案整理工作
6．档案利用工作中存在的问题及对策
7．文书工作与档案管理
8．电子档案与档案信息化建设
9．档案管理在现代中的地位
10．互联网时代档案管理面临的挑战与对策
11．人事档案管理制度存在的问题及解决对策
12．现代文秘工作与档案管理工作的规范衔接
13．文书档案鉴定工作之我见
14．电子档案及其管理刍议
15．声像档案及其管理
16．现代秘书应具备的知识素质研究
17．公文写作与修辞研究
18．写作能力与现代秘书综合素质提高的关系
19．文学修养与提高现代秘书“品位”（素质）的关系
20．现代秘书快速写作研究
21．应用文写作技巧研究
22．现代秘书写作创新研究
23．公文写作中存在的问题及对策
24．试论档案资源的开发和利用
25．电子写作的速度与质量研究
26．秘书提高写作能力的措施研究
27．现代秘书做好辅助管理工作研究
28．现代秘书应具备的行政管理素质研究
29．党政机关（）秘书实现与时俱进的措施
30．试论角色意识在秘书口语交际中的重要性
31．日常应用文写作规范与技法
32．应用文语言也应讲究文采
33．论秘书人员的角色意识
34．公共关系手段在横向经济联合中的作用
35．加入世贸后秘书人员的知识结构
36．试论秘书处理人际关系的原则和方法
37．试论知识经济时代的秘书素质
38．试论现代公文写作人员素质的提高
39．浅议电子档案的整理与保管
40．论档案信息资源开发效益
41．从当前改革看秘书工作环境的优化
42．公文写作中的虚与实
43．试论传统文化在现代公文写作中的作用
44．论信息管理与秘书工作
45．论现代办公自动化对秘书能力的要求
46．关于秘书价值的思考
47．论现代秘书工作的发展趋势
48．浅议公文语言的精粹性
49．秘书与语言文字修养
50．现代女秘书的美学修养
51．网络时代的文书档案管理
52．论秘书职业的文化内涵
53．浅析领导与秘书的相互影响
54．浅谈文书档案管理
55．办公自动化在文秘工作中的作用
56．恪尽职守以文辅政——略谈秘书的文字撰写工作
57．论文学修养与秘书语言
58．试论市场经济下办公室职能作用的加强
59．谈谈电子文件写作
60．秘书参谋的艺术
61．秘书人员的道德建设
62．电子文化与“文档一体化”
63．新形势下办公室工作人员的知识结构
64．论现代秘书创造性思维的运用和开发
65．秘书与文学修养
66．论公文的美感
67．论公文写作的程式性
68. 公共关系与人际关系的比较
69. 试论电子档案的利与弊
70. 浅议文书人员的素质要求
71. 浅谈通讯在秘书工作中的作用
高校本科 毕业 论文总体质量不高，秘书专业本科论文因为自身学科分类等问题更加如此，下面我给大家介绍关于秘书学毕业论文的相关资料，希望对您有所帮助。
浅谈秘书学毕业论文
秘书学专业的升本既是三代研究者们共同努力的里程碑，更是社会经济发展的需要，也将为我国的秘书职业化发展贡献力量。同时这个年轻的本科专业百样待兴。近年来，本科毕业论文的质量等问题引起了许多研究者的关注。从现有的研究论文来看这一问题普遍存在于各类型的高校中，无论是研究型专业或应用型专业都有研究者涉足，分析了本科毕业论文的现状和原因，提出了一些建议和创新，甚至还有提到了本科毕业论文的存废问题。笔者所在的人文社科学院本科文秘专业建立已有八年时间，又一届毕业生答辩结束离开，然而毕业论文存在的问题的确令人担忧。
毕业论文的作用不仅仅在于考察学生四年的学习能否运用专业知识研究、解决问题的能力，更是本科培养目标的重要组成部分。它可以直观地体现出达到既定的培养目标的程度，也可以检查既定培养目标定位是否准确，同时可以反映出专业人才培养模式、专业课程体系等一系列问题。本文结合笔者所在学院秘书专业本科毕业论文的一些问题，探讨如何提高秘书学专业本科毕业论文质量等问题。
一.秘书专业本科毕业论文现状及成因
目前很多高校秘书专业仍作为方向挂靠在汉语言文学之下，笔者学院也是如此，所以并没有强制性规定秘书专业学生一定要写秘书专业类 文章 ，不少学生把文学类或语言类作为论文选题方向，这无疑是虎头蛇尾，既没有体现出毕业论文最后环节的作用，更让人不得不怀疑所设秘书专业的专业性何在。这种情况其他高校也存在。而所写秘书专业类论文质量令人担忧，笔者所在学院一般都是组织部分高级职称的老师共商后拟定一批题目供学生选择，学生也可以自行命题，所选命题再由指导老师进行审核。以下是部分论文题目：
“通才型”商务秘书是现代企业的需要
现代企业秘书的素养
论秘书工作的变通性
论秘书处理投诉电话的技巧
浅谈微笑在秘书接待工作中的魅力
论秘书工作的主动性
秘书辅助领导的策略研究
论秘书协调工作中的思维变通性
论秘书如何与领导进行有效的沟通
论现代秘书的角色定位
论办公自动化对秘书工作的影响
论秘书的幽默语言
本科文秘专业学生职业能力培养研究
论秘书实践课程的改革
从这些命题以及完成后的情况来看主要存在以下几点问题：
1.命题过大类型单一
命题是论文写作环节中最重要的一个步骤，作为应用型本科专业要提出一个既适合本科毕业生又能解决实际问题的命题并不是一件易事。从以上部分命题来看，命题过大，很多并不适合本科毕业生。命题大写作时只能泛泛而谈，难以联系实际。造成这种现象的原因在于拟定命题的教师和指导教师大部分专长于文学类、语言类，对于秘书专业知之不多，几乎没有有办公室工作 经验 的教师，基于此所定命题倾向于文科化、理论化，表面上看似具有一定的实用性，实则稍加分析很难把握，比如“论秘书如何与领导进行有效的沟通”，细想不难发现，首先“沟通”的方式有很多种：书面沟通、口头沟通、非语言沟通、电子沟通等等。其次领导也有大小正副之分，更何况领导的性格、工作方式、风格都因人而异，最后秘书分类也很多，党政机关秘书与企业秘书显然不同，企业秘书的行业特点也不能不考虑在内。所以很显然这个命题过大，要想论述全面一篇本科毕业论文是远远不够的，学生也很难把握。
命题单一体现在都是属于解决实际问题的命题。比如从来没有学生想到过从秘书学理论或中国秘书史入手进行研究或梳理。分析造成这种状况的原因在于理论教学薄弱。这里的理论指的是对秘书学科基本理论构架的掌握和运用以及对中国秘书史的了解。一直以来都认为秘书专业的教学重理论，轻实践，导致与社会严重脱节。近年来一直在强调要注重实践教学。许多教师尝试着运用了多种教学模式和实践模式，也发表了不少此类文章。注重实践教学的重要性不言而喻，但作为本科专业，如何与高职高专区别开来，学生的理论层次以及科研能力是不可或缺的。从秘书层次来讲，作为本科专业应该以培养高级秘书为导向，也应该具有一定的理论研究素养。从另一方面考虑目前我们大部分的教师都出身于汉语言文学专业而被迫转行，师资力量薄弱。本科秘书学专业除了培养出合格的秘书人才外，还应承担着培养知识传承人、研究型人才的责任，这对于秘书学专业的发展起着重要作用。
2.闭门造车论文空
几乎所有学生在写论文时都抱怨论文太难写。难写的原因一除了在于学生对于秘书学相关理论掌握程度差且不能灵活运用，导致理论分析能力较差，几乎没有任何自己的想法和分析，抄袭现象很普遍。原因二在于学生对于实际秘书工作状况，企事业单位情况一无所知。秘书这个职业是一个很特别的服务性职业，所需要掌握的知识类别很广，技能颇多，再加上行业性质特点的不同等因素，不在岗位上好好呆上一段时间是无法摸清其中的门道的。而且秘书学还不同于经济管理、会计等学科，它没有那么强的实证性和可分析性，比如经济管理学即使学生没有工作经验，但仍可以对一些社会 热点 问题运用所学专业知识进行分析，会计学也可以对计算公式和结论进行推导。而作为应用型的秘书学专业要写出实用性较强的论文是比较不容易的(从上面所列命题来看都为实际应用类命题)。学生在实际写作过程中便只能空谈，用一段段空洞的理论来充字数。
成因有：一指导老师很少有秘书方面的工作经验，最多只能在理论上给予一些指导，无法进入实质去解决一些实际问题。二实践环节效率低，学生觉得无法从中学到东西，对论文的写作没有帮助。究其原因在于一个实践时间安排分散，有学生曾在论文中提到觉得实践环节时间少，从笔者所在秘书专业来看实践环节总共有180学时，看似不少，但其中包括课堂实践环节加上见习时间(两周，不是实习)，非常分散，要在这么短的时间内看出一些秘书工作的门道来确实不够。另外每年暑假两个月时间也应该被利用起来，让学生做一些秘书专业方面的研究或社会调查，可以为毕业论文打下基础。二见习实习的指导不够。经常有学生反映去见习就是去给人家打打杂工的。作为新人打杂工是很正常的。很多单位出于某些原因也不会让学生接触到一些工作内容。在学生见习或实习前应该对学生进行指导，如何主动去学、学什么。即使时间不长，也能学到日常办公的方式、程序，感受秘书待人接物的不同等。那么对于学生写毕业论文就能有一定帮助。成因三培养方向模糊。各高校秘书专业培养目标模糊，教学计划、课程设置等基本相同，是一种“通才式 教育 ”，不能符合地方产业越来越多的专才需要。这导致学生在写论文时也只是泛泛而谈，没有任何针对性。 3.草草完成，不重视
毕业论文一般在大四第一学期中期提上日程，在此之前，毕业论文在学生看来是遥远的事，是毕业之前最后一道麻烦的坎。麻烦在于其一学生认为重来没有写过这么多字的文章，重来没有也不懂如何去查找整合资料，不知该如何入手，从而产生惧怕心理。其二整个毕业论文完成时间中还包括实习阶段，很多学生更着重于就业问题。所以用来好好写论文的时间并不多，再加上学校要求毕业率，几乎没有学生会因为毕业论文而毕不了业。这些因素导致学生不重视在所难免。
究其成因在于学校都把毕业论文独立于教学课程、实习之外。大学四年里，秘书专业的学生理应进行一定量的社会调查，完成调查 报告 ，写作一定量的论文，并且应该带有目的性地进行实践实习环节。因此，毕业论文应该是学生四年里以此为基础的一个延续或 总结 。这样学生即能写也易写，更能体会到毕业论文的价值，把它作为学习阶段和就业之间的连接点，不会把它当成一块鸡肋。
除以上几点问题外，生多师少指导难、第一手资料少，参考价值不高等也是导致毕业论文质量的原因。
二.提高秘书学专业本科论文质量的相关对策
1.明确本科秘书学专业的培养目标
本科秘书学专业应该属于应用型专业，其教育则应侧重培养学生利用专业理论和 方法 解决实际问题的能力。但现代大学应该以知识传承、知识创新和服务社会为核心职能。因此即使是应用型专业也必须重视本科生科学精神和科研能力的培养，对少数有研究兴趣的学生，仍应给予其继续深造的能力和机会。否则，应用型大学就有滑落到高职高专类院校行列的可能。所以秘书学本科专业的培养目标既要重点培养高级应用型秘书人才，同时也应该对培养研究型人才加以重视。只有这样才更有助于秘书职业化进程和秘书学专业的发展。
2.加强秘书专业的理论教学
要加强理论教学可以从三个方面入手，第一理论课程安排。从笔者所在秘书专业现在课程安排来看开了一门秘书学的课程48课时，主要以实务为主，虽然笔者很想多讲一些秘书理论方面的东西，但因为课时不够，很多本科生应该掌握的理论知识都涉及不到，直接导致学生眼界认识窄，理论分析研究水平低。另一门中国秘书史32课时，下学期将被删，理由是繁琐学生不爱听。做为高级秘书人才学习古代秘书的发展，以史为鉴是必要的，同时也可以与高职高专有所区别，同时我国秘书史目前很多都是空白，作为本科生也可以以此为研究对象。所以笔者认为应该开设秘书学概论和中国秘书史课程，分别设置在第一学期下半学期、第二学期上半学期。
3.改革课堂教学模式
现在实践教学、案例教学都被秘书学专业老师重视并运用到秘书实务的教学过程中。而理论教学也不能采用满堂灌的方式，一来枯燥，效果不理想，二来无法激发学生思考。应以案例为导向让学生自己来挖掘出理论。比如在讲到秘书素养时，笔者曾把一篇《一个女秘书的一天》作为案例提前发给学生，上课时就围绕此案例让学生思考发现一个合格的秘书在处事中应该具备的综合素养。又例如在讲到团队问题时，可以利用唐僧四师徒的例子来阐发异质结合的道理。每堂课应该有三分之一的时间用于师生交流。多种教学模式的运用可以提高学生运用专业知识发现问题分析问题解决问题的能力。
4.完善秘书专业教师职称评审，加强教师自身科研水平
因为涉及到评职称问题，很多秘书专业教师只是“兼职”教秘书，科研仍旧以本身专业为主，这既不利于学科的发展，也不利于毕业论文指导。解决了秘书学专业教师评职称的问题，可以鼓励广大教师多做研究，学生可以以教师的研究课题为依托，将学生引入到教师的科研活动中，通过参与教师的课题研究，使学生在团队精神培养、独立思考能力、主动学习精神等方面都有很好的锻炼。也为自己的毕业论文打下了良好的基础，培养自己的创新精神，提高自己的学术水平。
5.把毕业论文与教学、实践、实习相结合，做好前期准备
目前，本科生在做毕业论文时普遍存在没有做好前期准备的情况。许多学生在大四写毕业论文时才绞尽脑汁确定论文题目，即使查阅相关文献，对研究背景了解甚少，文献综述普遍过于笼统和宽泛，论文也只是简单地罗列堆砌，分析问题的能力和创新能力明显不足。针对这一情况应该早早给学生灌输毕业论文写作的意识，教学过程中每年可以给学生布置一篇三千字左右的论文，鼓励学生做连续性的研究，熟悉论文的规范写作，养成严谨的写作习惯。指导学生在暑期、实践、实习期间多做社会调查，发现问题、提出问题、研究自己感兴趣、有启发的问题，定期在课堂上进行交流。这样慢慢积累下来，毕业论文对于学生来说就应该是熟悉，水到渠成的工作。
6.加强校企的联合，把毕业论文融入求职
可以定期邀请企业秘书工作者或管理者来校授课，向学生介绍目前秘书工作的现状，工作的中心，企事业单位对于秘书的要求，谈谈秘书工作的经验与不足。这要比论文指导课或教师指导更具有启发性和针对性。同时毕业论文的研究及前期的成果从另外一个角度来说也是学生真正工作前的工作经验积累和总结。可以作为求职的资本向招聘单位展示。让招聘单位了解自己的学习成果，研究精神，工作的能力，创新的能力。
三.本科秘书学专业论文模式
秘书学专业本科毕业论文的应该起到以下作用：1.培养学生运用专业知识分析问题、解决问题的能力;2.培养学生的创新意识;3.培养学生的科学精神、科研能力;4.培养学生收集处理信息的能力;5.培养学生严谨的作风;6.培养学生 人际交往 的能力;7.培养学生口头表达的能力。结合培养目标，可以有两种毕业论文模式：一种“应用型”论文，一种“研究型”论文。“应用型”论文是指学生可以针对当代秘书工作的实际问题运用秘书学专业知识解决问题的方法的论文。要求学生理论联系实际，实地考察，调研、访谈后撰写论文，也可以以调查报告的形式呈现。“理论研究型”论文针对秘书学或秘书工作中某一个(些)问题、现象进行深入分析、讨论并得到有意义结论的论文，主要是释理，可以对秘书学专业中已有的理论进行阐释，也可以提出新的秘书学理论，还可以对中国秘书发展过程中各种现象进行梳理研究。学生可以根据自己的特点选择其中任何一种模式。
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