知网人工客服在线时间是上午8点半到下午5点半。
中国知网是指中国国家知识基础设施是在教育部、中共中央宣传部、科技部、国家新闻出版广电总局、国家计委的支持下，由清华大学和清华同方发起，以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的知识信息化建设项目，始建于1999年6月。
国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure，NKI）的概念由世界银行《1998年度世界发展报告》提出。1999年3月，以全面打通知识生产、传播、扩散与利用各环节信息通道，打造支持全国各行业知识创新、学习和应用的交流合作平台为总目标。
王明亮提出建设中国知识基础设施工程（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），并被列为清华大学重点项目。
中国期刊网网上包库订购及收费办法:（一）数据库订购
1、征订对象：国内外各行各业、各级各类机构。
2、产品与服务形式：以数据库的专辑、专题、知识仓库为订购单位。
3、收费周期：首次订购当年度以前的光盘、镜像数据库产品，订购时一次性缴费；当年产品与服务在订购时一次性缴费。一年一订。随时可以订购，包库年度按起订之日至次年同日计为一年。
4、订购手续：
（1）签订订置合同（含订单）；
（2）签署“CNKI数据库授权使用协议”；
（3）包库、镜像用户要提交本单位IP地址范围表；
（4）缴费、发货安装：镜像站点由本公司在当地的办事处负责上门安装、培训。
5、技术培训：订购前后均可在本省“CNKI培训中心”免费参加培训。
6、续订时间：上年度12月25日之前。
（二）订费与计价办法
1、同一种产品与服务模式执行全国统一基价标准。
在CNKI数据库订单上标明了每个数据库各种服务模式的基本价格。
2、按订户确认的网络数据库并发用户数调整订费。
数据库的订费按使用人数多少调节，是国际上最流行也较为合理的计费办法。CNKI数据库从2002年起引入这种计费办法。在计费时考虑使用人数的通行做法是按该机构使用数据库的“并发用户数”计算。“并发用户数”是指在同一时刻，容许一个机构用户内部同时在线登录使用数据库计算机的终端数
。
产品与服务的实际订费=数据库基本价格＊价格系数
3、价格系数计算办法
（1）按专辑订购，或按专题订购且专题个数超过20个时，订购网上包库或镜像站点，其价格系数=0.5＋0.01＊并发用户数并发用户数=50个时，价格系数=1。每增加或减少一个并发用户数时，价格系数增加或减少1％。
（2）按专题订购，且专题个数小于等于20个时，订购网上包库或镜像站点，其价格系数=0.8＋0.02＊并发用户数并发用户数=10个时，价格系数=1。每增加或减少一个并发用户数时，价格系数增加或减少2％。
（3）订购专辑或专题全文光盘
计算公式与以上相同，但价格系数最小为1。
一般规模的单位在订购时可选择价格系数为1，在使用过程发现并发用户数有问题可随时调整。5000人以上大型单位，或200人以下小型单位在订购时，应慎重考虑选择并发用户数。
4、免费提供检索软件及其升级产品
镜像站点、全文光盘和包库服务使用的CNKI知识网络服务系统（KNS），从2002年起一律免费提供。
5、老用户价格优惠政策
对于连续多年使用CNKI数据库的老用户，在2002年订购时提供各种价格优惠政策，具体办法请查阅“2002年CNKI数据库征订函”。
方法有两种：
1、在该作者的论文的第一页最下面有他的联系方式，可以通过电话或Email联系上。
2、拨打客服热线。
知网，是国家知识基础设施的概念，由世界银行于1998年提出。
CNKI工程是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目。由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。
扩展资料：
中国知网服务内容：
1、中国知识资源总库
提供CNKI源数据库、外文类、工业类、农业类、医药卫生类、经济类和教育类多种数据库。其中综合性数据库为中国期刊全文数据库、中国博士学位论文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国重要报纸全文数据库和中国重要会议文论全文数据库。每个数据库都提供初级检索、高级检索和专业检索三种检索功能。高级检索功能最常用。
2、 数字出版平台
数字出版平台是国家“十一五”重点出版工程。数字出版平台提供学科专业数字图书馆和行业图书馆。个性化服务平台由个人数字图书馆、机构数字图书馆、数字化学习平台等。
3、文献数据评价
一系列全新的影响因子指标体系,全方位提升了各类计量指标的客观性和准确性。研制单位还出版了“学术期刊各刊影响力统计分析数据库”和“期刊管理部门学术期刊影响力统计分析数据库”，统称为《中国学术期刊影响因子年报》系列数据库。该系列数据库的研制出版旨在客观、规范地评估学术期刊对科研创新的作用，为学术期刊提高办刊质量和水平提供决策参考。
参考资料：
中国知网—百度百科
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