传统企业与现代企业管理的对比分析管理论文
【摘要】随着我国市场经济的不断发展，市场竞争也日益激烈，因此管理问题也逐渐突出，同时管理对象、管理方式及管理目标也都出现了新的变化。
【关键词】企业管理企业经营
一、引言
企业作为现代社会经济最基本的载体，其管理理念就象征了一个企业的灵魂。从近20多年我国企业发展的情况来看，在企业发展的整个过程中，企业始终紧紧地抓住实践发展与国际管理理论的新趋势，并结合着企业自身的内部特点，来及时更新观念，敢于创新，已经取得了明显的进步和收益。长期处于复杂的环境中，一个企业要想保持持久的生命力，那么企业管理就是一个不可或缺的因素。从1900年开始，企业的管理科学发展到今天已经到了第三个阶段时期。第一阶段是保障系统的时代，企业经营的采取的主要模式就是频繁救火，而在此期间采用的一般管理手段就是系统的检查：第二个阶段所采取的管理模式是从防御型慢慢演进成了小步伐进攻型；第三个阶段是将管理当作是利润中心驱动，这也成为了本阶段最为显著的一大特点。第三阶段主要采取的是战略性的进攻，构建企业管理模式是以获取客户超额满意度为核心的。
二、传统管理定义与现代管理定义的比较
“财”是养命之源，但是随着物质财富的不断丰富，人生计奔波的内在动力已经不单纯是“财”，而是达到了更高的心理需求，人生活的寄托将在个人价值及人文精神两个层面上。因此，在缺少先进、高尚的情操熏陶状态下，人们的商业行为还停留在金钱、虚荣、享乐的狭隘思潮中，由此滋生出了传统的管理思维与管理行为。我们可以将这种管理思想和管理行为统称为“传统管理”。与传统管理相比，现代管理在看重投资回收利润的同时，也更看重经济效益及社会效益，换而言之就是经济效益及社会效益两方面。为了获取更高利润，很多最初站在传统管理领域中的企业，还干了一些损人利己的事，甚至违背了信誉道德，也破坏了生态环境，这些情况的产生使人无法看到应有的商业文化和商业的美。站在现代管理领域中的.企业，先强调的是先进的思想、先进的气质特性和先进的觉悟，重视人才、尊重知识、追求和谐，体现出一种人生价值。因此，这些以价值为导向形成的管理思想和管理行为，我们可将其称为是“现代管理”，可以将其简称为：人文管理。
三、传统管理思想与现代管理思想的比较
从本质上看，传统管理体系与现代管理体系存在着很大差异，分析其根本原因可以发现，根源就在于在两种管理思想体系上一直有大的差异。在我国近代大工业产生之初，由于当时的生产力水平有限，并且管理环境又比较复杂，因此所形成的管理思想也不够深入，其思想特征集中体现在几个方面：
第一，以物本观念为核心，将设备、厂房、物料等看作是一种静态的生产要素，再将它们做一些合理的安排；
第二，注意将个体观念突出表现出来，换而言之，就是管理的对象必须是针对于某一个孤立对象的，是某一个单独的事物，可以是生产、物料、销售或人事等多个方面。对面临的管理问题所采取的处理方法主要是就事论事，就环节论环节，就部门论部门，对整体考虑的并不多；
第三，要将战术管理观念充分的体现出来，这就意味着对管理问题要进行必要的提示和分析，并制定好管理措施。总体来说，对管理方法进行调整时，主要是围绕着企业内部、或某一个工作环节、或眼前的状态变化来具体实施的，所以可以将其当作一种相对比较狭隘的空中技术行为；
第四，突出简单决策观念，所谓的简单决策就是决策必须是直观的、经验的、线性思维的决策。随着市场竞争的日益激化，企业管理环境中的复杂结构也在逐步开展起来，在这一趋势的影响下，人们也开始深化了对管理问题的认识。
目前，我国企业全新的现代管理思想体系已经形成，与传统管理思想相比较而言，现代企业管理所体现出的思想特征主要被分为以下四个方面：
第一，一切以人为核心、为根本，突出人本观念，其管理思想重视对人的积极性和创造性激励；
第二，突出择优决策观念，从多个角度、多个因素去分析，之后再将这些决策进行对比，选出最优的。这一决策是一种行之有效的方法，是一种动态、多元化、系统化的管理行为，在管理中发挥了有利作用；
第三，系统观念必须要突出体现，与此同时也要注意使组织内容的管理层次、部门、环节以及人员之间相互联系、制约，将个体和整体保持协调配合的关系，一切从整体出发，从实际出发，优化整体功能的管理思想；
第四，突出战略观念，即针对企业内外环境协调一致而对管理问题的揭示，管理措施的制定，管理方法的调整，企业要长远发展，就应强调高瞻远瞩的管理行为，作为管理者，还要有超前思维，以便于在管理中体现自身价值。
四、传统企业管理行为与现代企业管理行为的比较因传统企业管理思想与现代企业管理思想有着本质的不同，所以，传统企业管理行为与现代企业管理行为也就有以下几方面的差异：
1、人与物管理的侧重点是不同的，从传统企业管理上看，更为重视的是对物的分配、调度、收入、支出等个方面；而现代企业管理的侧重点是突出对人的管理，调动员工的工作积极性才是根本目的。
2、在制度管理与人本管理方面存在明显差异。传统企业管理侧重对制度的建立和完善，以此来约束，保证企业管理目标的实现；而现代企业管理更重视的是人的素质、人的协调、人的激励。其根本目的是要通过较高领导层的素质、员工的素质以及对人力资源的合理配搭，来实现企业良好的组织氛围，使企业管理的最终目标得以实现。
3、数量优先和技术优先存在的差异。传统企业管理重点在于企业生产能力的扩张和产品实物量的增大，处于生产力不够发达的阶段，有产品就有效益，无产品就无效益，这是必然规律，产品的多少直接决定了企业利润的大小，所以数量优先就是必然的反映。目前，有很多问题是现代企业管理要面临的，主要是社会经济环境与工业建立初期完全不同，企业产品是否占有较大的市场份额是由企业生产利润的大小决定的，涉及到产品质量、产品包装，内容及形式，使用价值和延伸消费功能是否能为消费者所青睐，是否已经适应了市场的不断变化，这些因素基本取决于产品中的技术含量。有了先进的技术和功能，才会有先进的生产规模。所以，技术优先就成为现代企业管理的重要特征。
4、生产效益与管理效益之间的一些差异。传统的企业管理重心是生产过程，通常将产品生产看做是企业经济效益的唯一源泉，所以始终坚持数量优先，产值优先，所以管理层的管理重心也必然在生产过程。而现代企业管理一般认为企业内存在多方面因素，都对企业经济效益状况起着决定性作用，例如：产品设计是否合理；产品创新是否及时；员工积极性是否发挥；资源调配是否得当；产品生产是否规范等。
参考文献
[1]焦学强、谭俊美《对于传统企业管理与现代管理的思考分析》[J]，《中国商贸》2012年30期第102页。
[2]徐红晖《传统企业管理和学习型企业管理特点对比分析》[J]，《北方经贸》2004年11期第87页。
[3]李彬《浅谈我国企业管理模式发展趋势》[J]，《经营管理者》2006年08期第103页。
中国传统经营思想在现代企业经营中的应用 摘要： 管理的根本任务是管理者为组织制订目标和利用组织的资源去实现这一目标。 国家和 企业都是组织，因而两者之间有相通之处。由于中国传统文化中儒家处于中心和主流地位， 因而这一思想在为中国封建社会提供治理国家理论的同时， 也有可能为现代企业提供理念和 动力。 关键字：中国传统文化 儒家思想 管理 正文： 中国传统文化远源流长， 博大精深。 它是中华民族在漫长的历史岁月中所创造出来的属于 全人类的共同宝贵的精神财富。在相当长的历史时期里，中国文化一直处于世界领先地位， 给世界文明做出了巨大贡献。 至今， 中国古代文化中的精华仍在中国乃至世界继续发挥着重 要的影响和作用。 现代社会中的人并非机器，而是有意识、有感情和有社会关系的“人” 。每个人都有其特 殊的社会关系及以此为依托的复杂的人文背景， 科学管理制度在其实施过程中不可避免地受 它的影响。中华民族的文化有着长期的历史积淀，人的心理观念、道德准则和价值取向呈现 出多元、多变的特点，人们的社会利益关系有多种多样的不同，这些因素构成了我国人文背 景的特异性， 这种特异性常常与科学管理制度要求有着千丝万缕的联系。 传统文化在我国各 个领域都存在着很大影响，研究传统文化对我国管理方面的影响更具有重要的现实意义。 以儒学为代表的伦理型管理思想可概括为“修己”和“安人” ，如果用现代管理理论来诠 释，即以自我管理为起点，以社会管理为过程，最终实现“平天下”之目标。 “格物——致 知——正心——诚意——修身——齐家——治国——平天下” ，是其管理思想的逻辑演绎。 我国古代的儒学思想家认为，家、业、国、天下的管理只是人口和范围的不同，而管理的模 式和方法并不存在本质上的差异，对家族的管理方法同样适用于企业，乃至国家，这样一来 就形成了以家族管理为出发点的中国传统管理思想。 近年来，我们注意到，无论是内地成长起来的私人企业，还是港、奥、台及东南亚久负盛 名的华人企业无一不是家族式企业， 他们的管理理念和经营成功的文化底蕴就是中国传统文 化。同时，华人在海外的创业环境使他们必须以自我奋斗，依靠家庭成员协作，依靠同族、 同乡帮助才获得成功的，所以家族成员、同乡之间自然产生了一种信赖、亲情，管理中也就 形成了宽容、仁爱、平均为准则的伦理型管理模式。 管理的根本任务是管理者为组织制订目标和利用组织的资源去实现这一目标。国家和企 业都是组织，因而两者之间有相通之处。由于中国传统文化中儒家处于中心和主流地位，因 而这一思想在为中国封建社会提供治理国家理论的同时， 也有可能为现代企业提供理念和动 力。以下便是中国传统经营思想在现代企业经营中的应用。 首先，作为现代企业的管理者――企业家，他对自己应当有什么样的要求？应当树立什 么样的经营思想和理念？这是能否办好企业的最根本的问题。中国的古代传统文化中对人 （君子）的道德要求在这方面就很有参考价值。如办企业的目的究竟是"为己"还是"利他"？ 通过什么手段和方法去赚钱？办企业赚了钱干什么？如何处理好企业与职工、 社会、 自然的 关系？等等，这些问题无一不可以在中国古代管理思想中得到启发，甚至找到答案。这个问 题的解决， 最根本的还在于提高企业家自身的素质与修养， 而这正是儒家思想所提倡和追求 的。 其次，战略决策作为现代企业获得成功的重大关键问题之一，其重要性、方法虽然在现 代管理科学中已经有较多论述，但中国古代无论在治国或战争中的大量案例及其经验总结， 无疑对现代企业进行战略决策具有启发和指导意义， 它们能将将干巴巴的决策理论转变为丰 富多彩的管理实践， 为现代企业领导展开了一幅幅战略决策正确和错误导致成功与失败的哲 理画图。只要细细体味与思考，企业家将能从中获得很多灵感与启发，使自己的战略决策不 犯或少犯错误。 第三， 管理的另一重大问题是用人问题， 中国古代管理思想在这方面也有着极为丰富的 理论和实践。汉高祖刘邦在与大臣们议论他的成功之道时曾说：我打仗不如韩信，出谋划策 不如张良，治理后方、不断向前方运送粮草不如萧何。他们三人都是人杰。但我能使他们为 我所用，所以我成功了。他把自己的成功归之于用人，这是有道理的。中国历来十分重视用 人问题，有许多成功经验。如用人要德才兼备、要用人所长、要用人不疑等等。现代企业领 导要用好人，保证企业经营上的成功，可以从中国古代管理思想中获得很多启示。 在谈到中国古代管理思想在现代企业中的应用时， 必须讨论一下以前谈得很多的两部中 国名著：《孙子兵法》和《三国演义》，它们曾一度作为中国古代管理思想用于企业管理的 代表。应该说，这两部名著对现代市场经济中的企业是有重要启发价值的。原因在于，现代 市场经济条件下企业之间的竞争与战争有相似之处，"商战"这一名词的出现就说明了这一 点。企业之间的竞争是为了争夺市场，这与作战双方战斗是为了争夺土地是相似的。因此， 研究作战规律的《孙子兵法》与起"图解"《孙子兵法》作用的《三国演义》受到企业家们的 重视就不难理解了。但是，当前，现代市场经济已经从"大鱼吃小鱼"时代迈入到寻求竞争双 方能达到"双赢"的时代， 以各种谋略求得消灭对方的做法已经不再适应当前大的形势。 因此， 在研究和运用这两部古代名著时，应当有所分析和扬弃。 一般地说，中国古代传统管理的理念是以人为中心的人本观，它具有强调和谐、稳定与 团体意识的特点。在思维方法上，与西方文化重分析、重规范、重个人不同，东方文化更重 综合、重整体、重亲情、重集体。从管理角度看，东西方管理理念两者互有长短，但并无优 劣之分。当前，西方人本管理兴起，说明了我们提倡学习应用中国古代管理思想的合理性。 但同时我们也应学习代表西方文化精神的科学管理精髓， 并把两者有机结合起来， 创造出具 有中国特色的企业管理理论和方法， 这是摆在我们面前的重大历史任务。 我们要按照袁宝华 同志所提出的："以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家"的原则，在学习运用中国古代 管理思想与国外先进管理经验的同时， 及时总结提高我们当代企业管理的实践经验， 并将其 上升为理论，为创建有中国特色的管理理论作出不懈的努力。
现代企业已经成为国家管理中的重要元素，其社会责任和义务凸显。
西方企业管理既有优势也有不足，所以有必要在学习西方企业管理的同时弘扬我国优秀的传统管理理念，倡导得民心者得企业的管理思想，对企业进行科学化管理。
一、企业管理的概念企业已经不是18世纪以前资本家私营企业那般简单和原始。
现代企业中涵盖着政治的、金融的、经济的、法律的、制度的、社会保障的、乃至社会化再教育的、人民福利的等诸多的社会要素，其社会责任和社会影响非常巨大。
企业已经是国家管理中的重要单位。
随着科技的进步，一体化的进程，企业必将是国家管理中的最重要的、最基本的单位，企业管理的水平也在相当程度上标志着国家管理的水平。
因此，对于企业进行科学化管理就极其重要了。
科学的企业管理之原理不是寥寥数语就可以介绍的，但是对于科学的企业管理原则、方法是可以简单再简单地说明出来为什么这样说？科学成果的最高境界是什么？两个字“：简单”。
曾对很多中老年朋友介绍他们使用电脑，但很多人畏惧他们怕的是什么呢？怕的是计算机高深，不能掌握。
我告诉他们科学的结果就是简单，如果计算机在使用上弄的很复杂就失去了高科技的意义，也就是说失去了科学的意义。
企业科学的企业管理也是如此，其管理原理虽然非常深邃复杂，但科学的企业管理方法必然（须）是简单的、易操作的。
在MBA管理学中，罗宾斯先生把管理定义为“：是指使他人或者和其他人一起有效率和有效或地将事情完成的过程”。
这个定义强调了过程、有效率和有效果，但只是轻描淡写地说了三个字“使他人”，如果没有这三个字那么任何一个单位的员工所做的工作都应该具备过程、有效率和有效果，而即便加上了“使他人”三个字也没有突出管理人员脑力劳动的重要特征。
预测性、逻辑性、创造性、权衡性和调度性这个管理者的基本思维和职业特征被忽视了，那么就没有弄清楚什么是企业管理者，那么也就忽视了建立和建设管理型的思维程序，就无法科学的培养优秀的企业管理人才，就无法科学地建立和建设优秀的企业领导团队，这个问题尤为严重。
那么什么是企业管理？我认为企业管理就是预测、决策、调度。
预测：是指对内外相关信息的采集、储存和分析处理；决策：是指对信息处理、分析结果基础上左右权衡之后的抉择；调度：就是安排调动企业内部机制中诸因子实施决策。
二、企业管理中现存的问题一）管理者有把员工当做机器来看待的倾向不能否认，一个私有（也包括一些公有）权力者能够把员工当做机器看待是一个非常了不起的进步。
原始的企业盛行着对工人阶级的剥削和压迫，资本家想尽办法在工人躯体里榨出油水，增加必要劳动时间、调高质量要求、增加劳动强度，目的只有一个———增加自己企业效益，为企业最大效益来挖掘员工各种潜力。
剥削和压迫导致了工人的反抗，剥削和压迫也导致了大量的工人生病乃至死亡。
资本家也会算账，工人本来就是资本家管理下的肉体机器，机器需要保养，需要休息，需要大修，那么对肉体机器是保养好还是剥削压迫好？前者工人可以安稳地工作，后者工人也会用尽办法来反抗剥削和压迫，那么，与其剥削导致工人病、死，剥削导致工人消极怠工、罢工甚至是暴力反抗，还不如给工人一定的实惠让他们安稳地工作。
最常用的是他律的制度和激励技巧。
员工在他律的压力下机械性地进行工作，在激励的刺激下在竞争中生存，不论是他律还是激励，说穿了就是原始残酷的资本家遗留下来的管理工人的手段而已，这些管理没有真正把员工当做一个活生生的人来看待。
他律也好，激励也罢，那不过是一软一硬调教畜生般的手段，老板高高坐在金字塔之上。
智慧的领导从不靠霸道树立威信，那是极度愚蠢的行为。
一个人的威信来自哪里？来自对（正确）原则内涵的理解和坚持，来自对言行的高度统一，来自对下属的认真负责。
非常遗憾的是，在我们引进西方企业管理方法的时候放弃了我们优秀的管理内涵———凝聚人心，而且把西方管理术中最腐朽的东西拣来，什么东西呢？就是把工人当做机器！那些管理者用尽了西方管理术仍不奏效，便一脸铁青用霸道来稳定自己的权威，或者再用末位淘汰制来威胁员工。
这是什么？说穿了就是管理者黔驴技穷而已，是高度的管理无能。
（二）没有把权衡术当做管理人员的基本素质一些企业的管理者不习惯也不懂得权衡利弊，更不习惯全方位地权衡利弊。
不懂权衡就不懂得得失，不懂得得失就无法进行科学管理，因为不懂得权衡的管理者往往只顾及了眼前利益而忽略了长远利益，只顾及了局部利益而损失了大局利益，而这样的损失必然是惨重的。
所以，一定要培养管理者掌握权衡术，习惯全方位权衡利弊。
（三）信息的匮乏和不科学，预测的近视、盲视化1．很多企业的基层单位尚不能直接接触市场等相关的外界信息，更谈不上对相关信息的采集和分析，作为基层单位对相关的市场信息的采集和分析是企业管理中非常重要的一个环节。
由于信息的近视和盲视决策者往往只顾自我利益不顾及企业的纵横连带的关系，没有比较稳定的、相互协作的企业发展外围环境。
2．高管理层不能与基层进行信息的有效沟通，没有建立企业内部信息网络（不是单只计算机网络）。
3．没有预见性。
必须指出的是，一些企业管理层不习惯对政治的、金融的、经济的大气候进行分析预测，这次金融危机推倒一片企业就是惨痛的教训。
没有足够的预见性就不会有长远的、大局的认识，就必然没有确实的保障体系的建立，这就如同汽车只有油门而没有刹车装置。
4．腐败的管理思想严重。
一些管理者不能客观地对下属的专业、素质、性格进行分析，在用人上任人唯亲，因此，在管理上不能人尽其才，物尽其用。
一个管理者思维的腐败愚蠢对企业的危害最为严重。
（四）过度强调竞争竞争在自然界比比皆是，但是团结协作在自然界中更是数不胜数。
一味地强调竞争，把很多的人、很多的关系，甚至是内部关系都当做竞争对象，其局面必然是纷纷落马，危机、矛盾往往就在这种环境下被制造出来。
三、用心凝聚成企业健康的生命（一）让员工安居乐业企业不单单是老板自己（或政府）获利的单位，更是员工赖以生存的家。
所以企业否给员工一个安居乐业的保障是关乎企业、国家乃至人类安全（文明）的大事。
中国的管理思想来自国家管理繁荣全民的哲学，西方的管理思想则是来自资本家为自己企业谋利的思想，有着本质的不同。
因此我说，中国管理思想侧重与人民的同心，而西方管理思想侧重企业自身效益。
不过在西方管理过程中也诞生了很优秀的管理手段，我们应该科学地学习西方管理学当中有用的东西。
我认为关键是要学习他们企业的质量控制的成果，但是学习必须有取有舍，要取其精华。
比如，日本50年代推行的5S方法也值得我们学习。
但我认为，不论是六西格玛还是5S，还是什么管理方法，一定要简单，容易理解，容易操作，简单才是科学成果的使用特性。
有一本介绍5S的书写了将近20万字似乎还没有写完，其实完全没有必要。
员工清理工作环境，将废物等归类存放那本来就是企业管理应该要求到的。
工作环境弄的像猪窝一样必然浪费，必然影响工作质量。
西方的管理手段没有完全脱离原始资本家剥削压迫的遗传，即便他们增加了若干工人的福利和保障，但他们的一切其宗旨还是为资本家谋利服务的，这很悲哀。
我们的一些管理者只接受了西方管理中的糟粕，是什么呢？就是只重眼前自我的效益，甚至是只重视个人利益。
他们视企业是自己可以为所欲为的王朝，视员工是自己的下人。
他们随意把员工当做包袱和垃圾扔来扔去，甚至把国有资产当做私人的礼包换回顶顶乌纱！十分可笑的是，这些管理者所捡回的糟粕，其实是在19世纪就被聪明的西方资本家扔到垃圾箱里的东西了。
得民心者得天下，得民心者得企业。
得民心者得企业？我相信有很多人不认同。
因为很多人都会问，私有企业是老板自己的，国有企业主管是政府任命的，与民心有何关系？不错，企业是你的。
但是企业是由人组成的，天下的管理者都知道企业管理就是在管理人。
就算你把员工当做机器，那么你的机器没有达到使用效率，这个效率只有百分之十，那么你的企业是不是等于失去了百分之九十？一个企业，如果员工不能主动地、创造地、协作地、与企业同心同德、同舟共济地开展工作，那么就损失了人力的最大、最有效资源！如此不是企业最大的亏损么？管理，主要就是在人力资源当中得到效益、增加效益，甚至是创造奇迹。
那么员工赖以生存的企业没有生活保障、没有工作保障、没有保健医疗的保障、没有养老保障、心理需求得不到满足，员工们能够发挥他们的才智么？员工能够给你反馈自己捕捉到、意识到的非常有价值的信息么？当然不能。
不给员工一定的保障，不给员工一个愉快的工作环境，员工即便不消极怠工，不暗地干扰生产也实在没有办法给你一个最大的奉献，他最多只能在他律环境下机械地工作。
国家、企业尤其应该重视给员工安居乐业的基本保障。
这个问题需要各个阶层的管理者用良心来执行。
（二）使企业人同舟共济企业有兴有衰，企业人能够同舟共济、同心同德才能应对机遇和挑战。
企业的生命在哪里？很多人说是在产品质量上，实在是错误。
再好的质量如果没有人进行科学的管理和制造，没有人进行科学的推销，无用。
所以企业的生命就是人气的旺盛。
什么是人气的旺盛？就是企业人朝气蓬勃、阳光向上、团结协作、同舟共济！这样的企业是最具有生命实力的企业。
为什么自古以来人们常说：三人一条心，黄土变成金？为什么有“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”的说法？就是说有了同心便有了大财富，有了共谋就有了大智慧。
怎样才会使人同心呢？这要首先了解人，了解什么是人的最高需求。
没有解决人的最高需求，只把人当做家畜，供给一日三餐吃饱穿暖了，那是错的。
人的最高需求是情绪的（心理）舒畅。
人的生理需求，诸如：吃穿住等不过是人生命的基本要求，这些要求也是生命的基本要求，人要通过这些基本的加之其它社会活动要达到心理的满足。
而心理满足同样有一个代谢过程，只让人接受而不宣泄不行，苦恼的时候需要倾诉，不满的时候需要发泄，情感沸腾的时候需要表白，有意见的时候需要批评，建议的时候需要提出，愤怒的时候需要控诉或者指责。
如今，西方企业管理者也似乎发现了沟通的重要，情绪宣泄的重要，但是他们的认识程度和做法还远远不够，因为他们是力图让员工在愉快的情绪下增加奉献，而不是出于对员工人道的尊重和心理需求的满足。
在企业当中应该建立一个使人舒畅的沟通渠道。
这个渠道既是员工发泄情绪、提出意见和建议的途径，也是让员工得到关怀、得到心理指导的途径，更是领导层了解员工，接受员工批评的途径。
这个渠道就如同是人体的经脉，它能够循环不息的流动就是企业生命健康的保障。
用交流增进理解，用交流化解矛盾增进团结，用交流相互体谅，用交流适时修正和补充，用交流达到协调一致积极向上。
有了这个保障才有能够同心同德的基础，才有能够同舟共济的感情基础。
知识管理在现代企业中的运用摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。
关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理 邓立治版权所有
随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。
一、知识经济下的知识管理和企业
随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。
（一）知识管理的现状
企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”
企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外化、内化和认知过程。
（1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，
是知识管理的终极目标。
（二）知识管理对现代化企业的重要性
知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素
● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；
● 员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；
● 一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；
● 进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；
● 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；
● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。
所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。
二、知识管理在现代企业中的运用
（一）知识管理与企业知识库的建立
国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。
企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。
企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2) 企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。
(二)知识管理与企业产品创新过程
知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。
（1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。
（2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。
（3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。
（4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。
(三)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度
知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。
（四）企业客户的知识管理
了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说：
（1）在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。
（2）在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。
（3）对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。
所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。
儒家管理思想对现代企业管理的借鉴意义
古为今用，洋为中用，对外来文化、中国传统文化加以扬弃，坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针，才能创立具有中国特色的现代企业管理理论和方法。
（一）创立具有中国特色现代管理学，要善于学习西方的现代管理理论。
为要建设具有中国特色的现代企业管理，我们必须要学习现代企业管理的理论方法和手段。有人把现代企业管理的创新归为四个方面：即人本复归、产权管理、风险规避、企业文化。这些东西当然是应该学习的。我们应该站在最新发展阶段的至高点上，学习一切新的东西，同时也不要学习借鉴泰勒的科学管理和人际关系学派以及行为科学的理论和方法，可以把它运用到不同环境，不同层次的管理工作上去，加以总结和提高。要全方位的开放性的学习。
西方现代管理理论是建立在现代工业文明基础之上的。从产业革命开始以来，西方管理学经历了一个发展的过程，从泰勒的科学管理，到人际关系学派以及所谓的丛林学派，它们运用现代科学的发展，诸如电子计算机、信息科学、系统科学、决策科学、运筹学、控制论以及现代心理学，使得管理科学也获得了很大的发展；特别是在西方两百多年来的工业企业的管理经验中，积累了很多好的东西，诸如人本管理、重视人物质的和社会的需求、刚柔相济的领导方式、决策过程、管理过程的民主化，特别是在西方管理中的重视制度建设、劳动效率、经济效益的提高、质量管理、严格的财务核算、资源的合理使用、成本管理、无形资产管理以及企业形象管理等等，更是值得我们认真学习的。管理是一门科学，特别是现代管理是一个复杂的、动态的、各种要素紧密结合的复杂的系统工程，只有用严格的、科学的、面向市场的动态的管理，才能适应市场的需要，才能实现企业的经济效益。实践证明，我国的现实管理不能凭简单的经验进行静态似的管理，因此，学习现代的管理与实践，对于建设中国特色的现代管理是极为重要的。
（二）创立具有中国特色的现代管理学，必须建立在继承传统管理理论的基石之上。
在我们中华民族灿烂的管理思想宝库中，除了儒家的管理思想之外，还有法家、道家、墨家、兵家、商家的管理思想。法家的管理思想强调法治，强调他律，强调法律的强制作用，强调管理手段的运用。道家的管理思想是以“道法自然”，“无为而不为”的柔性管理为特征，按照事物自身的法则来进行管理，不把人的主观意志强加给事物及其过程。墨家的管理思想强调“兼爱”、“尚同”、“尚贤”，同时还赞成劳动过程分工的合理性，提出“各从事其所能”的原则。兵家十分重视管理中谋略的运用，管理的战略和策略的正确运用，是获得管理是否成功的关键，还强调管理的环境，即天时、地利、人和的运用等。商家的管理思想也十分丰富，如春秋时期计然、范蠡的预测思想和“积著之理”等，计然根据谷物丰歉的自然规律，来预测一切商品行情的变化，计然提出“积著之理，备完物，无息币”，“论其有余不足，则知贵贱；贵上极则反贱，贱下极则反贵；贵出如粪土，贱取如珠玉”。另外还有如管子、吕不韦等诸子的思想中管理思想也十分丰富。这些管理思想是我们民族的宝贵文化财富，应该是我们深入学习和研究的对象。只正确认识、深刻理解民族管理文化的精华，并且在实践加以创造性的运用，才能建立起中国特色的企业管理。从实践上看，日本是深受儒家思想影响的国家，他们用事实证明了，儒家思想适用于现代企业管理，不仅如此，他们还创造了具有儒家特色的日本企业文化，在经济管理中获得了巨大的成功；从理论上看，任何管理都具有它的共性和个性，个性的东西是暂时的、历史的，而共性的东西却是具有长久性的和有普遍意义的，我国传统的管理理论和方法中的精华就是那些具有普遍意义的东西，适合于一切管理过程；从我国建立现代企业管理的需要上看，管理是一种文化，企业文化是现代企业管理创新的最高成就，我国的现代企业管理必须是适合我国民族文化传统的企业管理，因此继承和弘扬民族的管理文化是现代企业管理的必然要求。
（三）创立中国特色的管理理论，必须要在学习、实践的基础上创新。
所谓“创新”就是发展，就是创造别人没有而又能指导我们管理实践的东西。中国特色的现代企业管理，只有创新，因为没有现存的东西供我们搬用。美国的管理传统，重理性分析，重严格管理，具有见物不见人的倾向，我们不能照搬；日本的管理，重情感，重人际关系的微妙性，有浓厚的家族色彩，我们也不能照搬。我国有自己的民族传统，有自己的价值观，有自己的道德观，有自己的价值理想。我们要建设具有中国特色的现代企业管理思想体系，只有创新。
要创新，首先要认真学习，学习现代的管理理论和方法，学习自己的民族优秀文化和管理理论，总结自己的成功与教训。只有正确深认识自己，才能更好认识别人；深刻认识了别人，也才能更深刻的认识自己。不知道自己民族的长处和短处，就无法学习别国的经验。。我们应该向上世纪五六十年代日本学习美国的管理经验和上世纪末美国人学习日本管理经验那样，下苦功夫，有组织的，自觉的、系统的、深入的学习。在深入学习的基础上，然后总结自己的长处和优点，把别人的长处和自己的长处综合起来，新的东西就出来了。现代企业管理，强调以人为本，强调道德性，强调人际关系的和谐，强调集体主义和团队精神，强调利于社会大众的价值观等等，这也是我国传统管理理论的所强调的原则。对我们传统管理思想的精华，必须进行现代化的诠释，才能全合乎实践的需要。只有把自己的优秀的东西与现代的管理理论和方法结合起来，把“软管理”与“硬管理”结合起来，不断的进行实践、总结、实践，经过艰苦的努力，中国特色的企业管理理论和方法才能够创造出来。
在学习现代管理理论、继承弘扬传统优秀管理文化、建立中国特色的管理理论的过程中，最关键的是实践，是现代企业家的实践。理论研究与探索是一个重要的方面，没有理论的探索不行，不在实践中去应用、探索和总结更是不行。把现代管理的理论与民族优秀管理文化，根据时代的需求，以现实的价值观为标准，经过分析、提炼、归纳和总结之后，用之于我们的管理实践，这是我们现代企业人的任务。学习——探索——实践——总结——再实践——再总结，经过这个连续的、反复不断的过程，对中国特色的管理理论与实践的探索就一定能获得成功。
管理就是出主意+用人
传统企业管理在出主意上与现在管理有差异，在用人激励上有继承性。
传统管理依照的是经验和个人决策，注重人情管理，是一种“人治”状态。
运行方式和今天的家族企业类似，计划、组织、控制都强调集权，
属于一把手“专制”的管理，属于定性管理方式，
人力资源管理夹杂了传统文化，极富中国文化特色。
现在企业管理中吸取了一些西方的观念和运作方式，
组织采用职能化，专业化的现在组织形式，结合现代人力资源管理思想，比较精细
在管理、激励、用人上继承了传统的管理精髓，更强调定性+定量的管理方式。
总的来说，有继承性，有联系性，
现代企业管理思想是从传统管理方式转变、发展过来的。
