企业客户信息管理系统的建立,有利于企业业务流程的重组、整合用户信息资源,有利于更加快速准确地来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。下面是我为大家整理的客户信息管理系统论文，供大家参考。
电信行业大客户信息管理系统
客户信息管理系统论文摘要
【摘要】在电信行业中，手工管理大客户存在诸多问题，对大客户无系统的了解和记录，本人结合软件工程 方法 ，对大客户管理系统进行需求分析、功能划分和数据库结构设计等，实现了大客户信息的录入、查询、修改以及删除等功能，方便了电信公司对大客户的信息管理。
客户信息管理系统论文内容
【关键词】电信行业 大客户 信息 管理 数据库
一、引言
大客户是指消费到了一定数额资金的集团用户，可以享受一定的优惠政策的说法。在电信行业里，大客户，又称集团客户，指大型厂矿企业、机关等等电信业务的大宗客户。因为业务量大，电信商会设有专门的大客户部门负责他们的业务，是通信业务收入的主力，会提供一些优惠、方便的服务。实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。
二、大客户信息管理
大客户信息管理
在采集到的客户信息中，通常可以分为：
v 静态主数据
o 对于个人客户来说，包括姓名、年龄、出生日期、婚姻状态等。
o 对于公司客户来说，包括公司名称、所属行业、创立日期、会计报表等。
o 还包括各个不同客户之间可能会存在的关系，如人与人之间父子关系、公司与人之间的雇佣关系、公司与公司之间的控股关系等等。
o 同一个客户在不同的场合会有不同的身份(角色)，比如一个客户可能同时也是企业的债务人或者雇员。
值得指出的是，这些所谓的静态数据也并非是一成不变的，静态只是相对的。
v业务数据：
o 对客户执行过的市场及促销活动记录;
o 合同、订单、发货及付款等交易记录;
o 建议、投诉等联系记录;
o 其它 与业务交易相关的信息。
因此，要把这些数据有效地在客户管理工具来进行管理，就对客户管理工具的设计提出了很高的要求。对于上述这些现实中会存在的各种客户信息，一个设计良好的CRM系统必须能按其各种内在的真实的逻辑、并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。
一种比较好的做法大致如下：
(1)在首次接触到客户时为其在系统中创建一个相应类型(人、公司)的静态主数据，输入其各项相关静态数据，得到一个相应的客户号;
(2)如果此客户与其它客户之间有联系的话，为它们之间创建关系，并对关系的定义在系统中进行描述，值得一提的是，这些不同类型的关系在系统中只需要定义一次，然后在相应的地方调用即可;
(3)今后，此客户与我们发生任何业务往来或其它联系，在进行系统记录时，首先要在系统在帮助下以各种搜索条件找到此客户(客户号码)，然后再针对其创建各个业务记录，这样就可以很方便地对其业务数据进行记录及以后的使用;
(4)不管什么时候，如果此客户的静态信息发生变化时，都是直接在其静态主数据中进行修改，从而可以保证了数据的一致性，同时也不会影响到与此客户相关的业务记录;
(5)在系统中创建多种不同的角色(如员工、购买方、付款方、收货方、 渠道 经销商……)，系统中的客户都可以分配到这些角色的一个或者多个，这样就可以基于角色来对客户的业务操作权限进行授权控制。
三、大客户信息管理系统设计思路
大客户关系管理系统(CRM系统)可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在电信公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。
1.组成系统的功能模块
为实现“大客户关系管理系统”，有效管理大客户，整个系统从总体上分为数据输入、信息查询、资料统计、系统维护四大部分：
(1)数据输入
用户档案管理：包括用户档案的增加、修改、删除等。 用户消费信息管理：包括该用户各项消费的细项录入等操作。 用户服务记录管理：包括大客户经理走访或客户来访时间登记、走访服务内容、客户个人信息变更及客户意见的增加、修改、删除等操作。
(2)信息查询
用户档案查询：分别按手机号码、按姓名、按编号为索引，键入索引，便可显示客户档案基本信息，并可以观察该客户的消费记录。
走访记录查询：可以观察大客户享受的服务记录次数及相关内容，进一步熟悉客户详细信息。
纪念日查询：客户经理可根据需要输入日期，查询该日期是否为某大客户的特殊纪念日，以便提供个性化服务。(在潮汕地区，最看重人情。记住客户的特殊纪念日，并及时送上公司的祝福和礼品，对于大客户服务工作将达到事半功倍。纪念日服务是提高大客户忠诚度的有效手段。
(3)资料统计
消费统计：主要是以输入客户编号为准，查询客户或一个客户群近期的消费情况。这一功能对于追踪集团客户的消费动态非常生效。
(4)系统维护
主要是对现不符标准的客户的用户记录进行删除，既提高了系统的灵活准确性又为系统节省了空间。同时，为提高系统的安全性，可对系统口令进行随时修改。
2.实现技术
系统采用B/S结构，使用Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，SQL Server作为微软在Windows系列平台上开发的数据库，一经推出就以其易用性得到了很多用户的青睐。区别于Foxpro、Access小型数据库，SQL Server是一个功能完备的数据库管理系统。它包括支持开发的引擎，标准的SQL语言，扩展的特性(如复制，OLAP，分析)等功能。而像存储过程，触发器等特性，也是大型数据库才拥有的。我选择SQL Server，最大的原因是它与Windows系统的兼容性比较好。由于今天Windows 操作系统 占领着主导的地位，选择SQ LServer一定会在兼容性方面取得一些优势。另外，SQ LServer除了具有扩展性，可靠性以外，还具有可以迅速开放新的因特网系统的功能。 使用Powerbuilder语言开发编写系统程序，PowerBuilder是著名的数据库应用开发工具生产厂商PowerSoft公司推出的产品，它完全按照客户机/服务器体系结构研制设计，在客户机/服务器结构中，它使用在客户机中，作为数据库应用程序的开发工具而存在。由于PowerBuilder采用了面向对象和可视化技术，提供可视化的应用开发环境，使得我们利用PowerBuilder，可以方便快捷地开发出利用后台服务器中的数据和数据库管理系统的数据库应用程序。
3.系统体系结构
本系统采用典型的三层体系结构开发模式：数据层、业务层和表示层结构。
数据层是所有开发工作的起点，由一系列的表和存储过程组成，以处理所有的数据访问;业务层是应用程序实现业务规则和对数据层调用的场所。这一层为表示层提供功能调用，同时又调用数据层所提133供的存储过程来访问数据库;表示层用来实现在客户浏览器中显示的用户界面，是用户能看到系统的唯一部分。一方面，该层以适当的形式显示由业务层传送的数据;另一方面该层负责获得用户录入的数据，同时完成对录入数据的验证，并将录入的数据传送给业务层。
四、系统意义
具体来说，本系统有以下优点：
1、采用公司现有软硬件，结合公司运作的实际情况，建立大客户关系管理系统，将现代化的CRM管理理念与实际工作想结合，实现客户关系管理的计算机自动化。一旦发生大客户经理人员调动，交接后的服务人员能从系统中得到大客户的历史记录，避免给大客户造成服务中断感觉。
2、大客户关系管理系统能对公司服务的意见评价进行相关的分析，从而能及时有效地与客户沟通，帮客户排忧解难，对维持和进一步拓展业务起着重要的意义。
3、本系统支持客户经理管理制度，可以全面跟踪电信企业内部各部门对大客户服务的即时情况，具有完善的统计、查询等功能。
4、大客户关系管理系统还充分照顾公司目前的各种管理制度，照顾人员的工作习惯，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求。
五、结束语
由于通信行业的激烈竞争，对于大客户服务管理的要求越来越高，本系统在界面上做到美观、在操作方面做到简单易用并满足用户使用习惯，且基本满足电信行业大客户关系管理工作的需要，实现了数据输入、数据查询等功能，给公司客户管理等诸方面带来很多方便。该系统还可在全面分析掌握大客户业务走向和发展趋势的基础上，进一步指导、规范大客户营销服务工作，完善电信企业大客户的营销服务管理网络，以改善电信运营商对大型集团用户的服务质量，保证对大客户实行优先、优质及优惠服务，并为电信运营商 市场营销 策略的制订提供决策支持，以有效保护自身的大用户资源，避免大用户的流失，切实提高企业的形象和客户对企业的信任度。
客户信息管理系统论文文献
[1]精通SQL Server2000数据库管理与开发于松涛主编[M]，人民邮电出版社.
[2]Powerbuilder-9.0系统开发实例张遂芹主编[M]，中国水利水电出版社.
[3]Powerbuilder-9.0对象与控件技术详解杨昭主编[M]，中国水利水电出版社.
浅谈如何加强中小企业ERP管理系统客户档案信息的安全管理
客户信息管理系统论文摘要
【摘 要】 企业经过多年的发展，所积累的客户资源，掌握的客户档案信息，基本上都实现了信息化数据库管理模式。这种模式虽然方便、简洁，但是也存在着一定的威胁，可能存在数据丢失或信息泄露。如何安全的管理这些客户档案信息保证这些数据不被外人窃取，从而构成对企业自身的竞争威胁，成为现代企业近来比较关注的问题。本文结合中小企业ERP管理系统(以下简称“ERP管理系统”)，浅谈如何加强客户档案信息的安全管理。
客户信息管理系统论文内容
【关键词】 企业 客户档案 信息 安全 管理
中小企业ERP管理系统贯穿企业生产管理的全过程，其中客户关系管理是其重要的组成部分，其中存在着大量的客户档案信息，是企业重要的战略资源。
客户档案信息指的是存在于企业客户关系管理系统中以数据资料的形式存在的信息。它是企业在与客户的业务中形成的专门数据，企业在这些数据的基础上，整合客户的资料和数据最后形成了客户档案信息。企业客户档案信息不仅记录了客户的基本信息，也记录了一些对客户信息进行综合分析的数据结果，是企业相当重要的信息资源。
1 ERP管理系统客户档案信息管理的重要意义
为进一步加强企业信息化建设，提升企业信息化建设水平和依靠信息化加强企业的决策及管理能力，一般企业都部署实施ERP管理系统，虽然目前各ERP管理系统形态万千，但其基本功能都趋于一致，基本上都覆盖了客户、项目、库存和采购供应等管理工作，贯穿企业的进销存全过程，通过优化企业资源达到资源效益最大化。
客户档案信息不仅是企业重要的经营资源，其本身也是客户重要的个人信息，具有一定的社会属性，它的安全管理同时具有重要的社会责任。由于企业员工个人素质、企业归属感的不同，其对于信息的保密意识也存在很大的差异。同时由于系统设计、应用以及管理等各方面的因素，系统中客户档案资料面临着来自各方面的威胁，安全隐患不容忽视。
2 ERP管理系统客户档案信息的内容及管理流程
2.1 ERP管理系统中客户档案信息的内容
目前ERP管理系统中，客户档案信息一般主要由客户的基本信息、经营水平、日常服务信息等模块组成，含有多个字段。这些信息模块和字段的原始信息维护，由不同岗位人员完成，对应的岗位人员对档案信息有录入、修改和查询等权限。
2.2 ERP管理系统中客户档案信息的管理流程
2.2.1 客户档案信息的获取
客户档案信息一般采用业务过程中的采集，或者由客户提供的一些相关材料等方式获取，然后统一录入到ERP管理系统的CRM系统中。
客户档案从采集到录入，严格按照流程进行管理，层层审核，步步完善。在流程管理过程中不断完善客户在CRM管理系统中的档案信息。
2.2.2 客户档案信息变更
客户档案信息的变更，一般都通过现场实地考察来确定。在客户信息变更过程中，企业的客户关系管理人员有着很大的变更权限，经过严格把关审核后，最终实现客户档案的信息变更。
3 ERP管理系统客户档案信息的安全隐患
ERP管理系统的数据主要有丢失和泄露等方面的安全隐患。ERP管理系统的数据安全，是指存在于系统内的客户档案信息存储载体处于良好的保管状态，在一定范围内被知晓，并可随时还原、处理、复制出载体中所包含的客户档案的信息内容用于企业经营业务，但不能被随意泄露，导致客户档案信息的公开，从而为不法人员利用，形成对客户的危害。客户档案信息的安全问题涉及许多方面，存储这些数据的载体的多样性加上利用的多样性，以及人员管理的复杂性，使得客户档案信息要面对许多的问题。 总结 起来，影响客户档案信息安全的因素包括以下几点：
3.1 客观方面存在的隐患
3.1.1 计算机网络病毒的入侵
随着计算机网络的不断发展，网络病毒层出不穷，变化多端，防不胜防。客户档案信息的采集、录入、整理等，都依赖于计算机处理，以至计算机硬盘上存储了大量的数据信息，所以必须防御计算机网络病毒的入侵和破坏。此外，在进行客户档案信息维护的时候，无论联网还是不联网，外接存储介质仍可能将病毒植入而破坏系统的重要数据，从而造成巨大的损失。
3.1.2 应用系统的设计缺陷
应用系统不可能是完美无缺的，一般的应用系统都会存在设计缺陷。目前，客户档案信息的录入、维护和变更等都依赖于CRM管理系统，系统本身设计的缺陷将对数据本身造成一定的威胁。由于系统的架构很难有统一的标准和普遍适用性，以及技术原因和使用领域不同，在技术设计上肯定存在不一致现象，用不同的字段抽取，获取的数据也存在差异。这些系统设计存在的缺陷，给客户档案信息的安全埋下一定的隐患。
3.1.3 人员素质的参差不齐
由于员工的受 教育 程度不同， 文化 层次存在差距，以至于员工的综合素质参差不齐。相关人员对系统的应用水平和领会能力也存在差异，同时由于人员管理的复杂性，内部人员的信息泄露成为客户档案信息安全管理重点考虑的内容之一。
3.2 主观应用方面存在的隐患
3.2.1 数据利用监管不够
(1)客户档案信息查询权限的限制机制不健全。企业相关人员可以随意在系统中查询客户资料，并能获取电子版本，随意复制，无关人员接触这些信息无人监管。
(2)客户档案信息的查询、调用审批程序不完善。目前，多数企业对客户档案信息的查询、调用无审批和监管流程，相关人员如有需要，只要获取相应的角色权限即可，缺少数据查询、调用的审批手续。
3.2.2 流程管理监管缺失
(1)在客户信息新增过程中，无论是信息录入人员还是信息审核人员，都能看到录入的原始信息，每个环节都有可能造成信息的泄漏。所以加强每个环节、每个节点的监管和保密管理对于信息的安全也是至关重要的。不但要小心外部人员有目的的窃取和盗用，还要防止内部人员的有意识或无意识的信息泄漏。 (2)客户档案信息的变更过程中，审核流程一般都不完善，缺少监管流程。操作人员操作失误或者有意无意泄露客户信息，都会给客户档案信息的安全带来很大威胁。
4 ERP管理系统客户档案信息的管理 措施
针对ERP管理系统客户档案信息的管理流程和安全隐患，应采取相应的管理措施，来加强对客户档案信息的安全管理。具体为：
(1)加强计算机网络安全管理。采取部署杀毒软件和管理策略等相应的技术和管理措施，确保整体网络环境的安全，避免网络病毒的侵扰。
(2)严格管理客户档案信息的存储载体。加强对存储载体的管理尤为重要。要定期检测存储设备，检测存储载体上的数据有效性，确保这些载体不受到损坏，在出现意外情况时这些载体的信息能够被完全、真实的还原出来。
(3)做好客户档案信息的基础数据库建设。客户档案信息基础数据库建设，必须提前设定各项数据采集项，整个管理环节要采用适用的软件。在具体日常数据的维护和采集中，注意客户档案信息的保管和整合。对于不断增加和更新的基础数据库中的数据要及时进行备份，并保证备份资料的有效性。
(4)加强科技创新，不断完善系统功能及设计架构。根据应用过程中发现的问题和缺陷，及时升级系统版本，整改设计缺陷，完善系统功能。相关人员在修改完善客户档案信息时，做到修改有痕迹，完善有记录。其他人员只能查询浏览信息，不能修改不能复制，并且有网络访问流量的统计记录。
(5)加强数据利用监管，提高数据利用的规范性和安全性。 1)建立有效的客户档案信息的管理 规章制度 ，提高数据安全管理。客户档案信息的管理必须依据严格的规章制度，确保检查、督促、奖惩等措施的落实。客户档案管理人员的数据安全意识尤为重要，提高这些人的数据安全意识，加强防范措施是最重要的。确保人员具备了安全意识才能从根本上杜绝威胁数据安全的隐患。2)严格控制客户档案信息的知晓范围以及查询权限。客户档案信息的知晓人员及其查询权限应该有严格的限制，尤其是那些重要的信息必须严格控制知晓范围。做到无关人员不得接触客户档案信息，不得查询，不得复制。3)严格管理客户档案资料的查阅、调用等环节。客户档案信息的利用都应按照相应的规定做好各种登记、审批工作，对于重要的客户信息的查阅还应注明查阅人身份、查询用途等。做到重要数据信息在办理审批手续之后方可进行调用。内部工作人员要本着不扩大知悉范围和安全利用的原则。这些利用环节的管理要有专人负责，做好监督、监管工作。
(6)强化流程管理监管，完善流程管理的审批流程和监管措施。1)提高相关人员的安全意识，做好账号和口令的__。避免对外泄露自己的账号、密码，造成客户资料外泄，谁泄露谁负责。定期进行系统账户进行梳理，对不再涉及业务系统使用的人员账号予以收回禁用。2)规范使用人员的操作权限分配，不同岗位分配不同的角色，对应不同的操作权限。严格规范权限分配，做到角色一致、权责统一。
(7)加强系统管理人员的安全保密管理。系统管理人员拥有超级管理权限，可以查询任何信息，是系统的维护和技术支撑者。系统管理人员的安全__是最重要的。
(8)加大信息安全审计力度。对于造成信息泄漏的相关操作做到严格跟踪，追本朔源，对于相关责任人给予严厉的处罚。
客户档案信息的安全管理工作是一个需要全员参与、相互配合的过程。在现代复杂的网络环境中，任何一个人的疏忽导致信息泄漏都可能造成巨大的损失。当前，互联网的发展日新月异，信息安全工作还存在很多不确定性因素，很多问题通过简单的技术措施难以持续性的解决，关键还是人员的管理。加强信息 安全教育 ，增强人员保密意识，杜绝违规操作才是最重要的。
有关客户信息管理系统论文推荐：
1. 学生信息管理系统论文
2. 超市信息管理系统研究论文
3. 学生管理系统论文
4. 订单管理系统毕业论文
5. 浅谈保险信息管理相关论文
6. 信息管理论文开题报告
前言 超市需要处理大量的库存信息，还要时刻更新产品的销售信息，不断添加商品信息。面对不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息，需要有效的程序结构支持各种数据操作的执行。商店自动化的产品管理在欧美等国家早已经实现，也是零售业管理的基础。它最主要的特点是能够实时的和准确的控制店内的销售情况。如果可以能够实时掌握销售流程及销售情况，则可以有效地加速商品的周转率并提高服务质量，而且可以减少产品售价不符等所产生的问题。顾客的消费要求的是希望在超市购物中能基本上都能购得所需的商品，并且还要既保证商品质量还要享受优质，方便的服务。 摘要 随着小超市规模的发展不断扩大，商品数量急剧增加，有关商品的各种信息量也成倍增长。超市时时刻刻都需要对商品各种信息进行统计分析。而大型的超市管理系统功能过于强大而造成操作繁琐降低了小超市的工作效率。 超市管理系统是市场上最流行的超市上常用的系统之一，它主要包含以下几个模块：系统权限的设定、原始数据录入、数据的汇总及查询等。从而，实现对进货、销售及员工信息等实现全面、动态、及时的管理。 本文系统的分析了软件开发的背景以过程；首先介绍了软件的开发环境，其次介绍了本软件的详细设计过程：数据库的设计、各个模块的设计和实现，以及具体界面的设计和功能。 关键词：超市 管理信息系统 第一章 绪论 1.1社会背景 随着现代科学技术的迅猛发展，计算机技术已经渗透到哥哥领域，成为各行业必不可少的工具，特别是Internet技术的推广和信息高速公路的建立，使IT产业在市场竞争中越发显示出其独特的优势，步入信息化时代，有巨大的数据信息等待加工处理和传输，这使得对书数据库的进一步开发和利用显得尤为迫切。 作为国内市场的一些中小型超市，它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显得迫切需要，要适应市场竞争，就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的信息化进程是必可少的。 实习期间，我们通过对市场的调查，针对现在各中小型超市对经营业务和人事管理的实际需要，开发了这套超市管理系统。在开发过程中，我们针对当前各超市管理的特点和技术人员的实际水平，采用基于Windows图形用户界面这一易学易用的操作环境，在系统设计过程中，我们尽量采用易懂易读的人机界面，使用户可以在短期内完全掌握。我们又始终发系统的正确性放在首位，力求数据的完整和处理的正确性。在此基础上优化程序代码，加速系统运行和减少对系统资源的占用。 查看原文：
中文摘要
超市会员管理系统为需要管理大量会员信息的公司企业提供会员登记,会员浏览,会员查询等功能. 方便管理者按照各种分类来划分,寻找会员.提高管理效率,为企业创造效益.其开发内容主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。利用DELPHI 6.0软件及其提供的各种面向对象的开发工具，建立完整性强、安全性好的数据库，开发出功能完备，易使用的应用程序。经过调试、编译与实现，该程序界面友好、程序设计风格朴素，使用起来美观大方、方便易用。尤其是系统的“会员登记”的功能极大的减轻工作人员的工作量，并以快速、准确等优点取代人工操作，提高了光盘管理工作效率。
关键词 ： DELPHI 6.0 信息管理系统 数据库 模块 会员管理系统
引 言 1
1 Delphi语言概述 2
1.1 Delphi简介 2
1.2 数据库系统简介 2
1.3 本应用软件的基本介绍 3
2 本应用程序的构成和开发步骤 4
2.1 可行性研究 4
2.1.1 经济可行性 4
2.1.2 时间可行性 4
2.1.3 技术可行性 4
2.1.4 社会可行性 5
2.2 数据库的建立和连接 5
2.3 系统的总体设计 5
2.4 系统的详细设计 7
3 本程序的技术实现及具体功能 13
3.1 登录的界面与程序设计实现 13
3.2 会员登记界面与代码设计实现 13
3.3 会员浏览界面与代码设计实现14,
3.4 会员查询界面与代码设计实现15
3.5 密码修改界面设计与代码设计 16
3.6 主界面与代码设计 17
结 论 21
致 谢 22
参 考 文 献 23
比较全面的系统！！！
基于Java的超市管理系统的开发与研究
摘要:着重阐述了基于Java超市管理系统的结构以及实现,详细介绍了SQLServer数
据库在系统中的应用和实现方法。
关键词:Java;数据库;超市管理系统;SQLServer
1建立超市管理系统的必要性
随着我国改革开放的不断深入、经济飞速的发展,企业要想生存发
展,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,没有现代化的管理是万万
不行的。作为现代社会的一部分,超市必须适应社会的发展,因此实现超
市的信息化管理是很有必要的。
在传统的手工管理中,往往是用人工清点的方式来掌握超市中现有
的商品,使用手工记账的方式来掌握商品的进货和销售情况。这种方式
在商品数量较少、商品库存变换少的情况下,不失为一种较好的方法。但
是,在目前的大中型超市中,往往需要处理的商品种类数以千计,而且每
天所发生的进货和销售情况纷繁复杂。如果要借助人工来实现这一系列
数据的记录和管理,工作量将非常巨大,而且容易出现错误,造成管理上
的混乱,更何况还需要对商品的数据进行统计和分析。
随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已
被人们所认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作
用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对超市信息进行管理有着手
工管理所无法比拟的优点,例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量
大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高超市管理的
效率,也能使超市步入科学化、正规化的管理。
基于这些问题,为了使超市管理工作规范化、系统化、程序化,避免
超市管理的随意性,提高信息处理的速度和准确性,能够及时、准确、有
效地查询和修改商品情况,建立一个超市管理系统是非常必要的。
2系统分析与设计
2.1系统可行性分析
2.1.1技术可行性
根据上述系统功能的分析,下面将进行具体的实现。从技术角度分
析,这项开发工作所涉及的专业技术为:
技术平台(OperatingSystem,操作系统):Windows系列。虽然理论上
对操作系统没做更具体的规定,但由于开发中涉及Microsoft
SQLServer
2000的应用,所以最好使用Windows
2000以上的版本或相应的
Windows
NT版本。
开发所涉及的技术应用(Open
Database
Connectivity,开放式数据库
连接标准):Java编程技术。
2.1.2经济可行性
采用计算机管理不但可以提高工作效率,而且还可以节省人力、物
力、财力,这样原来几个人干的工作现在一个人就完全可以胜任。因此单
从节省的职工工资、提高工作效率而避免各种直接或间接的经济损失角
度来看,该系统实际所能够起到的作用将会远远大于投入的开发费用,
所以从经济上是完全可行的。
2.1.3操作可行性
开发所采用的工具全是可视化工具,开发出的应用程序均是图形化
界面,操作员几乎不用记住任何DOS命令就可以直接操作此软件。另
外,软件的操作员大多已经会基本的Windows操作,即便不会操作
Windows,经过短期的培训也能熟练地使用本软件,所以在操作上也是可
行的。
2.2系统的需求分析
通过与超市人员的交流,发现超市管理系统需要满足来自多个不同
用户的要求。在超市中,按照超市人员的职能分为六大类,分别是销售
员、采购员、经理、系统管理员、仓库管理员、顾客(注册和非注册)。系统
管理员的要求是掌握超市内部的所有业务,包括销售信息、进货信息、商
品信息,具有超级用户的所有权限,对超市实行全面管理。销售员的要求
是查看所有销售信息,查看符合条件的销售信息以及增加销售单。采购
员的要求是查看所有采购信息,查看符合条件的采购信息,增加采购订
单以及更改订单状态。超市经理的要求是能够查看进货信息、销售信息
以及库存信息。而顾客是超市的上帝,超市一切都是为顾客服务。本系统
中顾客要求是可以现场买商品,还可以订购(必须是已注册)。商品信息
有商品名、编号、商品数量、商品的规格、商品的价格、商品厂商等属性;
采购信息有采购编号、采购日期、商品厂商、采购员、商品的价格、商品规
格、进货商品的数量等属性。
通过与超市管理人员进行反复的讨论,确定系统应该实现以下功
能:
(1)对商品信息的变动进行处理。在商品的进销过程中,商品信息总
是在不断变化的,比如商品价格的调整、商品信息的修改、新商品信息的
增加以及商品信息的删除,因此设计系统时必须考虑到这些情况。
(2)对用户信息的变动进行处理。需考虑到新用户的注册和已注册
用户的信息的修改及删除。
(3)对采购信息的变动进行处理。采购信息的过程中采购信息也在
不断发生改变,因此也要充分考虑。
(4)查询及统计功能。要求可以根据指定的条件对商品信息、用户信
息和采购信息、销售信息进行查询和统计。
2.3系统数据流程图
数据流程图(Data
FlowDiagram,DFD)是系统逻辑结构最主要的组
成部分,它反映出系统的主要功能、系统与外部环境间的输入输出、系统
内部的处理、数据传送、数据存储等情况。根据系统需求分析的结果,可
以制出超市管理系统的数据流程图,见图1～图3。
2.4数据字典
数据字典是关于数据库中数据的描述,即元数据,而不是数据本身。
针对超市管理系统的需求,通过对超市管理工作过程的内容和数据流程
分析,设计如下所示的数据项和数据结构:
图1顶层数据流图
241商品信息数据项包括:编号、商品名、数量、商品厂家、商品价格、商
品的规格。
商品采购信息数据项包括:采购单据编号、采购商品信息、采购员
名、采购日期、订购单状态。
商品销售信息数据项包括:销售单编号、商品名称、商品的价格、数
量、销售日期、顾客名称。
用户信息数据项包括:用户编号、用户名称、用户密码、用户住址、用
户类型、用户性别、用户年龄。
2.5系统功能模块划分
根据软件工程原理,在做软件设计时将整个系统划分为若干个模
块,模块划分的原则是要尽可能地提高模块的相对独立性,这样是为了
提高系统的可维护性。根据系统分析现给出系统功能模块,见图4。根据图4可以看出系统主要划分为仓库管理、财务管理、销售管理、
系统管理、采购管理、经理管理和顾客管理七大模块,而每一模块的具体
功能如下:
(1)仓库管理主要功能包括:商品信息的修改、商品价格的调整、商
品的删除、商品信息的统计,包含采购信息、销售信息、库存等。
(2)财务管理主要功能包括:销售金额统计、采购员支付金额统计、
利润估算。
(3)销售管理主要功能包括:销售信息的录入、销售信息的查询、对
顾客购买信息查询及金额统计、对每日销售额进行统计。
(4)系统管理主要功能包括:仓库管理、采购管理、销售管理、用户管
理、财务管理、经理管理、用户管理。
(5)采购管理主要功能包括:查询订购单、分项查询、采购商品信息
的录入、采购单状态的更改。
(6)经理管理主要功能包括:销售信息查询、采购信息查询、库存信
息查询。
(7)顾客管理主要功能包括:浏览所有商品、查询商品、购买商品。
3系统实现
由于此系统是一个典型的客户/服务器(C/S)体系结构的数据库应用
程序,因此具体实现阶段主要分两大部分进行:数据库的实现和各种功能
模块及页面的实现。从运用的技术角度分析,即SQLServer部分的实现和Java部分的实现。下面,我们将从这两个方面对系统的实现进行阐述。
3.1数据库表的设计
为了方便数据库设计的需要,统一相同字段的数据类型,我们首先
自定义了许多数据类型。其次,我们进行了如下的设计,通过编码来实
现。如创建商品信息表:
CREATE
TABLE[dbo][.goodsInfo](
[GoodsID][int]NOTNULL,
[GoodsName][varchar](50)COLLATE
Chinese_PRC_CI_AS
NOT
NULL,
[GoodsNumber][int]NULL,
[GoodsProduct][varchar](50)COLLATE
Chinese_PRC_CI_AS
NOTNULL,
[GoodsPrice][float]NULL,
[GoodsSize][varchar](50)COLLATE
Chinese_PRC_CI_AS
NOT
NULL
)ON[PRIMARY]
以同样方法创建出用户表、商品信息表、销售信息表、采购信息表。
其中用户表包括用户编号(主键)、用户名称、用户密码、用户住址、用户
类型、用户性别、用户年龄;商品信息表包括商品编号(主键)、商品名称、
商品数量、生产厂家、价格、商品规格;销售信息表包括销售单号(主键)、
商品名称、商品数量、顾客姓名、销售日期、商品规格、商品价格;采购信
息表包括采购单编号(主键)、采购商品名称、采购商品数量、采购商品生
产厂家、采购日期、采购状态、采购人、采购商品的规格、采购价格。创建
了相应的表实体后,我们通过各个表实体之间关系,结合本系统全局E-
R模式图迅速可以构造相应数据库,本系统全局E-R模式见图5。
3.2界面设计的实现
在界面设计时,所有的界面根层板的布局采用默认的布局(Border
Layout),在Content
Pane板的CENTER位置上增加Jpanel板,然后将
Jpanel板的布局设置为XYLayout,将所有JdbTabel放在Jpanel板的上北
面,所有界面采用的风格为默认风格。后台使用数据库SQL
SERVER
2000,前台使用Java语言实现,前后台使用开放式数据库连接标准
(Open
Database
Connectivity)进行连接。以上已经说明前台界面模块划分
及其设计,在此不再介绍,其中仓库管理界面见图6。4结语
在社会生活不断信息化以及软件不断网络化的今天,我们日常生活
中的超市实现现代化、信息化及其人性化的管理势在必行,传统的人工
管理超市的方式必然跟不上时代的节奏,而前台利用Java开发再加上后台使用SQLServer数据库技术,两者结合的开发结构是超市管理系统实
现的良好选择。
参考文献
[1]李存斌.数据库应用技术SQLServer
2000简明教程[M].北京:中国
水利水电出版社,2001.
[2]敬铮.Java数据库开发与专业应用[M].北京:国防工业出版社,2002.
[3]蔡翠平.Java程序设计[M].北京:北京交通大学出版社,2003.
[4]陆正中.Jbuilder9软件开发项目与实践[M].北京:清华大学出版社,
2004.
[5]耿祥义.Java图形用户界面设计[M].北京:冶金工业出版社,2003.
[6]周苏.软件工程学教程[M].北京:科学出版社,2002.
