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一、主要任务与目标： 本文通过对服装终端服务质量的研究，结合中国当今落后的服装市场环境，提出了一些有利于服装企业终端服务质量发展的建议和意见。主要从终端的服务理念与服务质量入手，去赢得顾客对服装品牌的信任，从而提高品牌的竞争力，用品牌服务成就服装品牌的未来。 二、主要内容与基本要求： 在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及其差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的市场策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装品牌能否生存和发展，不在其能生产出多少产品或提供多少服务，而取决予产品或服务能否满足顾客需求并望达到顾客期的满意程度。因此，建立以顾客满意为中心的终端服务质量体系是服装品牌生存下去的必然选择。 近年来，虽然我国服装零售业已取得了长足的进步，但服装市场却存在着很多问题，盲目的低价竞争导致服装质量下降等问题得不到解决或延期解决等关系到顾客切身的利益。与此同时，服装的薄利也导致了顾客服务被冷落或片面强调顾客服务的某一个方面，劣质和不健全的服务充斥着服装零售市场。合体修改服务的缺少、顾客投诉得不到解决、专卖店店面设计的落伍、更衣室的简陋、服务人员专业知识的缺少等等，如果这些问题得不到及时的解决，必将影响到我国服装企业的长远发展。无论是在服务理念还是服务质量方面，我国与外国相比都存在着巨大的差距。 本文针对国内服装品牌服务质量的现状，围绕着品牌服装销售终端的服务理念以及服务质量等方面提出自己的看法和见解，希望能对中国的品牌服装的发展有所帮助。 三、计划进度： 2006年11月下旬，下发毕业论文任务书。 2006年1月下旬～2007年2月中旬，毕业论文开题，完成开题报告并参加开题答辩。 2007年3月上旬～5月下旬，围绕选题展开研究，完成论文。 2007年6月上旬，准备材料，参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献： [1]吴晓玲.谈谈服装产品服务系统的组配和完善[J].江苏纺织-2003年11期:16-18页 [2]胡振江.试论在服装营销中的顾客反应策略[J].济南职业学院学报2006年8月第4期:95-96页 [3]范德志、李俊.服务时间对服装零售的影响[J].国际纺织导报2005年第8期:79-83页 [4]安妮、梁亚林.用品牌服务成就服装品牌的未来[J].四川丝绸2004年第4期:39-40页 [5]刘小红.服装企业顾客满意测评模型的构建[J].惠州学院学报2006年第6期:92-95页 [6]方明.100个成功的营销管理[M].机械工业出版社200年6月第1版:54-60页 [7]方全.营销[M].中国物资出版社2004年9月第1版:139-183页 [8]范聚红.服装店柜台语言艺术的研究[J].企业活力-2006年7期:28-29页 [9]徐晶.提高服装连锁店服务质量的方法探讨[J].山东纺织经济-2005年6期:61-63页 [10]周辉、梁惠娥. 略论服装陈列行走在艺术与商业之间[J].国外丝绸2006年第3期:33-35页 [11]赵苹.品牌与服务：美国高档服装销售的精髓[J].中国创业投资与高科技-2003年3期:62-64页 [12]研祥.服装企业必须重视“顾客服务创新” [J].江苏纺织-2001年4期:26-27页 指导教师 年 月 日 系 主 任 年 月 日 |
